职场礼仪(讲稿).ppt

1、职场礼仪,Xxx COT第二学年系列讲座,就业说明会,开学典礼,简历制作,职场礼仪,职场沟通,锤炼执行力,面试,企业制度和试用期,职业人,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,学校人,Java（Java EE）工程师 .NET软件工程师 外包开发工程师 网站设计和开发工程师 数据库工程师 ERP/CRM/OA/B2C开发应用工程师 系统分析设计工程师 文档工程师,能胜任的工作,职场礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长

2、期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,办公室礼仪-工作准则,1、准时上班、按时下班，保持环境整洁,2、穿着整洁，修饰得体,3、承担风险，不推诿扯皮,4、讲求效率，不干私事,5、请示上级，不得越级,6、对上司和同事、讲究礼貌,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,倾听的礼仪,1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈 技巧：1、鹦鹉听 2、蝙蝠听,请示汇报礼仪,1、做

3、好准备,2、根据领导工作选择恰当时间,3、严格遵时守约,4、语言得体,5、适时离去,手机礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机，一定要离位。 在公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。 在公共场合不要大声接打电话； 不要一边和别人说话，一边查看短信； 不要编辑或转发不健康的短信。特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。,电脑礼仪,要定时清洁，保护显示屏； 不要借助公司电脑处理个人私事； 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天

4、等； 在公司上网，要查找与工作有关的信息； 收发电子邮件时： 1）标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题 ，开头称谓和结尾祝福语； 2）一定要清理回复的内容。在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如：原件中摘要(memoto)部分之主题、地址及日期等 ； 3）内容简明扼要，注意保守商业机密； 4）切忌全文要大写英文字母，遵守标准文书规范是一种职 业礼貌。,个人礼仪,头发 胡须 口腔 指甲 香水 服饰,拨打电话礼仪,时间适宜,内容合理,表现文明,适可而止,简明扼要,事先准备,语言文明,举止文明,态度文明,选择时间,通话长度,体谅对方,发 话 人 终 止 电 话,拨打前 接通后 拨打

5、中 情况处理,接听电话礼仪,接电话 问候 转接,接听电话礼仪,程序要求,语调要求,持机稍候要求,代接电话要求,接听及时,应对谦和,主次分明,尊重隐私,记忆准确,传达及时,电话铃响以电话交 谈为中心,清晰而愉快的语调,如果你手上有重要 的事情在做，一定 要告知对方， 以免引起误会,接听电话流程,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机,接听电话技巧,如果找上司，不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有

6、不拒绝任何可能的机会的意识； 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,拜访礼仪（赴约）,问候 握手,介绍礼仪,拜访礼仪（赴约）,问候 握手 介绍礼仪,问候,方式 直接式 间接式 问候的态度 主动 热情 大方 问候的次序,拜访礼仪（赴约）,问候 握手 介绍礼仪,职场礼仪握手,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。,职场礼仪握手,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间约3秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着