人应该怎样讲话.ppt

1、,人际沟通与语言艺术,前言哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作，建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。,第一部分人应该怎样说话,一、说话的作用 说话的作用有三：一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。,二、说话的三要素：（主体、信息和客体）,（一）主体的修养性思想立场心理素质崇高的理想坚强的意志积极的情绪：艾利斯ABC情绪

2、理论敏捷的思维文化知识仪表举止语言艺术,（二）信息的全面性,根据美国心理学家艾伯特梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。措词说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见）禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。可以说的尽管说。 语气它包括说话的轻重快慢等语气。,【案例与训练】打电话的准则：适当的信息量愉悦感 态势它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达芬奇在笔记中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视，它

3、传达着一定的信息。举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。,（三）客体的针对性,马斯洛层次需要说（五种需要）： 生理、安全、交际、尊重、自我实现。 【案例与训练】说服人：大道理要结合小道理。营销：友谊需求谈判：互惠原则宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、主动性）三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。,三、说话讲诚信,（一）诚，指真实、真诚；尊重理解关心鼓励 （二）信，指履行诺言、言而有信。 四、谈话艺术幽默法（润滑艺术）委婉法（软化艺术）模糊法（回避艺术）暗示法（点化艺术）,第二部分不同场合的说话,说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。一、涉外交谈要尊重习

4、俗和隐私俗话说入国问禁，入乡问俗，入门问讳。涉外活动中说话要尊重隐私，做到“七不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。 二、不同交际圈要说不同的话人们说话总是在不同的交际圈（场合）进行的，随着交际圈的变化，说话也应有所不同。（一）家庭圈夫妻之间说话准则：要有共同的语言和人际关系要遵守互惠原则，双赢原则。,对待子女（小辈）说话准则：要管教要关爱要指导 要尊重 对待父母（长辈）说话的准则：要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 （二）事业圈下行（下级）关系说话准则：全面关心 科学安排作风民主 积极鼓励 上行（上级）关系说话准则：要尊重多请示 无怨言无牢骚 平行（平级）说

5、话准则：互相尊重 互相理解 互相关心 互相鼓励,（三）朋友圈陌生者：微笑、借助话题、相似性因素熟识者：（略）亲密者：（略） （四）社会圈（公共圈）社会的三大保障：礼节、道德、法律服务性行业要做到：微笑服务三声服务三轻服务 耐心服务延伸服务首问服务 一门式服务限时服务人性服务 三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实践,四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。 五、说话可以锻炼造就人生（一）思想决定人生 （二）言行养成习惯也能影响思想,第三部分面对众人的说话演讲与即兴发言,一、什么是演讲演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动

6、。它包含四层含义：第一，听众的广泛性第二，阐述的系统性第三，观点的自我性第四，内容的真实性 【案例与训练】人的一生人的一生只有三天：昨天、今天和明天。昨天，它已经过去，一去不复返；今天，它正在您的脚下，分分秒秒在缩短；明天，它是未来，它是希望，它在招手，它在呼唤！朋友们，珍惜我们的一生吧因为人的一生，只有三天。,二、演讲稿（一）演讲稿的作用（二）演讲稿的选题与立意（三）演讲稿的选材与结构（四）演讲稿的语言与修辞（五）演讲稿的艺术手法：幽默法悬念法哲理法 抒情法穿插法 三、演讲口语（有声语言）（一）演讲口语的呼吸（二）演讲口语的发声（三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量（四）演讲口语的语气重

7、音停顿语调 语速弹性艺术语言,【案例与训练】强调重音（逻辑重音）：你为什么不说？革命还没成功。什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？ 逻辑停顿话题停顿 饭总要吃，事情也总要做。 我就偏不信邪。尾焦点停顿 她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。 大伙喜欢他这个人老实。 情感停顿满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。,四、演讲的态势,（一）视线的运用前视法环视法点视法 虚视法闭目法。 （二）手势运用手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。手势类型：情意型、指示型、象形型和象征型。手势区域：上中下区；内外区。几种常用手势手势的单式与复式 （三）体态运用头部身躯立姿,五、演讲风格（个性、特

8、征）,（一）演讲语言风格的类型.幽默型 .激昂型 .深沉型 .严谨型 .随和型（二）演讲风格美的培养（三）演讲的鉴赏与评价（四）演讲风格训练,【案例与训练】演讲艺术口诀： 开场来点沟通，内容紧扣正题； 宣讲一感三性，针对听众实际； 手法精心设计，讲解配上案例； 思维创新超前，思想富有哲理； 语言富有魅力，10风格还需独具； 11讲完做个小结，12加深听众记忆； 13平时勤学苦练，14多听多讲多记； 15成功在于自己，16动力毅力能力。,六、即兴演讲借题发挥,（一）台下，排好提纲； （二）台上，逐段填空； （三）事先，有所准备 七、对话：集装箱法可分为直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反问式等。 八、采访：封闭式、放开式、插话式、意识流式 九、演讲实践（一）思考与记忆（二）练习与休