it运维工作年度报告模板

1、IT 运维服务年度报告河南运维公司信息技术有限公司2015 年 1 月 12 日0目录第一部分概述3第二部分运维网络介绍和拓扑图321 运维数据中心42.2 运维西区网络中心42.3 运维网络网段划分52.4 运维数据中心系统5第三部分维护设备一览表7第四部分各个系统设备运行情况84.1 ERP 数据中心平台84.1.1 数据库服务器 IBM p720 小型机84.1.2 应用服务器 IBM x3850x594.1.3 备份服务器 IBM x3650M4 和昆腾磁带库 I500104.1.4 主存储 EMC VNX5300124.1.5 光纤交换机 EMC DS300B 光纤交换机124.2

2、网络与网络安全设备整体运行134.2.1 核心交换机 9306 主交换机134.2.2 核心交换机 9306 备交换机144.2.3 西区汇聚交换机 9303 交换机154.2.4 东区汇聚交换机 S5700164.3 配电系统224.4 精密空调系统234.5.环境监控系统244.6 门禁系统24第五部分问题反馈255.1. 数据中心精密空调255.2. 数据中心应用服务器出现面板 log 灯报黄色警报265.3 数据中心上网行为是深信服 AC1200265.4 运维无线控制器是深信服 WAC310026第六部分优化建议2716.1 运维无专业的杀毒软件，建议上专业的网络版杀毒软件。276.

3、2 运维服务器和 PC 不是正版系统，建议购买正版系统。276.3 运维办公点和学生公寓的无线覆盖276.4 东区调度楼机房增加 UPS，西区学生公寓地下机房增加 UPS 和空调。276.5 西区学生网更换金山，增加上网行为设备。276.6 建议电脑购买品牌机，电脑有报废年限。286.7 建议增加联通宽带的带宽。28第七部分附件287.1 IBMserver log 报警解决方案287.2 深信服上网行为设备开启策略 CPU 达 100%312第一部分概述本文档中内容为运维公司信息技术有限公司向运维科化提供 IT 运维服务的年度总结性报告。通过本报告能够反映 2014 年度等整体维护工作、系统

4、运行状况、故障统计分析、技术协助与支持等几个方面的内容。此报告旨在对该年度的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，并提出优化建议，以供客户进行参考，进而优化 IT 运行环境、提高运维服务质量。第二部分运维网络介绍和拓扑图运维化工网络由运维东区、运维西区、洛阳、栾川、巩义、驻外单位，运维东区、运维西区及楼宇之间使用光纤，洛阳、栾川、巩义、驻外单位访问公司服务器使用 SSL VPN 访问。321 运维数据中心在运维东区办公楼五楼，使用光纤连接到运维办公楼三楼机房、运维宾馆、调度楼四楼机房、东区社区办，从调度楼四楼机房使用光纤到生产车间、运输公司、体育场、工程公司、理化室、小车班、白山库区、东区门岗

5、、纸箱库，约 300 个 PC。2.2 运维西区网络中心运维数据中心使用光纤连接到运维西区学院楼地下室机房，经学院楼到服务楼、石村总库、西区大院、基础车间、电管车间、西区医院、烟花办公室、烟花生产区、计量室、文化活动中心、工程公司、社区办、基建、库管、俱乐部、农业科技、试验站,约 260 个 PC.42.3 运维网络网段划分2.4 运维数据中心系统运维办公系统版使用的用友 NC 和 NC 协同办公系统,使用 B/S 架构。数据中心设备及系统版本。5序号网段描述网关子网掩码IP范围1172.16.10.0前进西区172.16.10.254255.255.255.0172.16.10.1-172.

6、16.10.2532172.16.11.0办公楼一楼172.16.11.62255.255.255.192172.16.11.1-172.16.11.613172.16.11.0办公楼二楼172.16.11.126255.255.255.192172.16.11.65-172.16.11.1254172.16.11.0办公楼三楼172.16.11.192255.255.255.192172.16.11.129-172.16.11.1905172.16.11.0办公楼四楼172.16.11.254255.255.255.192172.16.11.193-172.16.11.2536172.16.

7、12.0财务172.16.12.254255.255.255.0172.16.12.1-172.16.12.2537172.16.13.0东区其他172.16.13.254255.255.255.0172.16.13.1-172.16.13.2538172.16.18.0办公楼无线172.16.18.254255.255.255.0172.16.18.1-172.16.18.2509172.16.19.0办公楼无线172.16.19.254255.255.255.0172.16.19.1-172.16.19.25010172.16.30.0服务器区172.16.30.254255.255.25

8、5.0172.16.30.1-172.16.30.25411172.16.40.0安全区172.16.40.254255.255.255.0172.16.40.1-172.16.40.25412172.16.100.0管理区172.16.100.252255.255.255.0172.16.100.1-172.16.100.2526序号设备名称品牌型号系统单位数量1数据库服务器IBM P720小型机AIX7.1台22应用服务器IBM x3850x5Windows 2008 Sp2台23备份服务器IBM x3650M4Windows 2008 Sp2台14服务器负载均衡信安世纪NSAE1500台

9、25光纤交换机EMC DS300BEMC DS300B台26主存储EMC VNX5300EMC VNX5300台17磁带库昆腾I500昆腾I500台18备份软件Symantec NBU 7.5Symantec NBU 7.5套110数据库OracleOracle 11G套111VPN深信服VPN2150深信服VPN2150 台 112NC NC631 NC631.第三部分维护设备一览表7ERP 数据中心平台 序号 设备名称 品牌型号 单位 数量 1 数据库服务器 IBM P720 小型机 台 2 2 应用服务器 IBM x3850x5 台 2 3 备份服务器 IBM x3650M4 台 1 4

10、 服务器负载均衡 信安世纪 NSAE1500 台 2 5 光纤交换机 EMC DS300B 台 2 6 主存储 EMC VNX5300 台 1 7 磁带库 昆腾 I500 台 1 8 备份软件 Symantec NBU 7.5 套 1 10 数据库 Oracle 套 1 11 机柜 IBM T42 套 2 12 液晶套件 IBM TF3 套 1 网络与网络安全设备 1 核心交换机 华为 S9306 台 2 2 核心路由器 华为 AR3260 台 1 西区汇聚交换机 华为 S9303 台 1 3 接入交换机 华为 S5700-24TP-SI 台 20 4 光纤模块 华为 个 73 5 无线控制器

11、 深信服 WAC-3100 台 1 6 无线 AP 深信服 AP-240 台 20 7 链路负载均衡 深信服 AD1600 台 1 8 绿盟 NFNX3-G4000L.002 台 2 9 入侵防护 绿盟 NIPSNX3-N1000A 台 1 10 VPN 深信服 VPN2150 台 1 11 上网行为管理 深信服 AC1200 台 1 ups 1 UPS 主机 三进三出 30KVA，山特 台 1 2 电池 沈阳松下原装,12V100AH 节 40 精密空调 1 精密空调 海瑞弗 HAUC0201 台 1 环境监控系统 1 专业监控主机 研祥 IPC820 套 1 2 半球彩色摄像机 海康威视，

12、DS-2CC572P 台 3 3 硬盘录像机 海康，4 路视频 DS-7804HF 块 1 4 电量仪 维博 WB-1867 套 1 5 OF 模块 BTR D86 个 10 6 微控器 博达通控 BDAM-7520 台 2 7 漏水报警控制器 瑞 侃 TTSIM-1 套 1 8 温湿度传感器 博达通控 TH11（吸顶安装） 台 4 9 微控器 博达通控 BDAM-7053，用于消套 1 第四部分各个系统设备运行情况4.1 ERP 数据中心平台ERP 数据中心平台整体稳定运行，无设备自动重启、掉线、无法访问现象，保证了用户稳定、安全、畅通的使用系统。4.1.1 数据库服务器 IBM p720

13、小型机数据库服务器 IBM p720 小型机，无自动重启、掉线、无法访问现象， 设备面板各指示灯正常，正常了数据的稳定安全正常。8防 10 电话语音卡 BDTK-gx 块 1 11 短信模块 BDTK-sms 块 1 12 1500M 定位控制器 瑞 侃 TTSIM-1 台 1 门禁系统 1 读卡机 道尔 台 1 2 二门控制主机 道尔 台 1 3 电源箱体 道尔 台 1 4 磁力锁 道尔 台 1 5 门禁管理软件 道尔 台 1 6 感应卡 道尔 台 10 7 出门按钮 道尔 台 1 8 转换器 道尔 台 1 消防系统 1 七氟丙烷灭火剂 宁化 HFC-227ea 公斤 118 2 七氟丙烷灭

14、火装置 宁化 120L 套 1 3 感烟火灾探测器 海湾 JTY-GD-G3 只 7 4 感温火灾探测器 海湾 JTW-GT-G3N 只 12 5 探测器通用底座 海湾 DZ-02 只 19 6 火灾声光警报器 海湾 HX-100B 只 1 7 紧急启/停按钮 海湾 GST-LD-8318 只 1 8 气体控制盘 海湾 GSTQKP02 个 1 9 联动控制盘 海湾 GST100，16 个点 个 1 10 电源箱 海湾 个 1 11 放气指示灯 海湾 只 1 4.1.2 应用服务器 IBM x3850x5应用服务器 IBM x3850x5，无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，

15、保证了用户用户稳定、安全、畅通的使用系统。94.1.3 备份服务器 IBM x3650M4 和昆腾磁带库 I500备份服务器 IBM x3650M4 和昆腾磁带库 I500，无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，备份软件 Symantec NBU 7.5，备份使用正常。10114.1.4 主存储 EMC VNX5300主存储 EMC VNX5300 无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证了数据的安全正常。4.1.5 光纤交换机 EMC DS300B 光纤交换机EMC DS300B 设备无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证数据稳定安全的传

16、输。124.2 网络与网络安全设备整体运行网络与网络安全设备整体运行稳定，设备无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证公司整个网络的稳定、安全、畅通。4.2.1 核心交换机 9306 主交换机核心交换机 9306 主交换机，无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证整个公司网络的稳定畅通的运行。134.2.2 核心交换机 9306 备交换机核心交换机 9306 备交换机，无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常。144.2.3 西区汇聚交换机 9303 交换机西区汇聚交换机 9303 交换机，无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保

17、证了西区各个办公点网络正常稳定畅通的使用。154.2.4 东区汇聚交换机 S5700东区汇聚交换机 S5700 无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常。164.2.5 无线控制器深信服 WAC-3100 和无线 A 深信服 AP-240 无线控制器深信服 WAC-3100 和无线 A 深信服 AP-240 无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证了办公楼和宾馆无线上网的稳定畅通。174.2.6 链路负载均衡深信服 AD1600 链路负载均衡深信服 AD1600无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证公司整个网络的稳定、安全、畅通。184.2.7

18、 绿盟绿盟无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证公司整个网络的稳定、安全、畅通。4.2.8 绿盟 IPS绿盟 IPS 无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常， 保证公司整个网络的稳定、安全、畅通。194.2.9 上网行为管理深信服 AC1200上网行为管理深信服 AC1200 无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证公司整个网络的稳定、安全、畅通。4.2.10 服务器负载均衡信安世纪NSAE1500 服务器负载均衡信安世纪 NSAE1500 无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证公司整个 NC 用户的稳定、安全、畅通的访问

19、 NC 系统。204.2.11 VPN 深信服 VPN2150深信服 VPN2150 无自动重启、掉线、无法访问现象，设备面板各指示灯正常，保证公司分公司和外联 NC 用户稳定、安全、畅通的访问 NC 系统。214.3 配电系统配电系统保证了数据中心设备的电量供应，UPS 断开情况下，数据中心设备不间断运行。系统保证了在市电224.4 精密空调系统精密空调系统，保证了数据中心温湿度的正常范围值，为数据中心设备的运行提供了安全稳定的支持。232014/8/26 15:50UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/8/26 15:50UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014

20、/11/24 8:56UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/24 8:56UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014/11/24 9:25UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/24 9:25UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014/11/24 18:07UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/24 18:08UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014/11/24 20:49UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/24 20:49UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014

21、/11/25 5:29UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/25 5:29UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014/11/25 19:05UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/25 19:05UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014/11/26 5:09UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/26 5:09UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014/11/26 12:22UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/11/26 12:22UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014

22、/12/20 13:00UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/12/20 13:00UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2014/12/20 14:14UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2014/12/20 14:14UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2015/1/2 16:05UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2015/1/2 16:05UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2015/1/4 12:29UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2015/1/4 12:29UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电2015/1/4

23、 14:51UPS系统故障报警开关量真值(1)报警系统故障2015/1/4 14:51UPS电池供电开关量真值(1)报警电池供电4.5.环境监控系统环境监控系统准确地监控到数据中心市电、ups、空调、温度、湿度、漏水、烟感等情况。4.6 门禁系统门禁系统正确地记录出入数据中心的数据记录。244.8 消防系统安全稳定地工作，各个设备运行正常。第五部分问题反馈5.1.数据中心精密空调数据中心精密空调出现多次报警，虽精密空调工作正常，但是报警影响公司在客户心目中的形象，下面是精密空调出现的报警情况：25序号 日期时间 设备 报警 报警类型 1 2014/12/31 11:04 海瑞弗空调 开关量真值

24、(1) 报警 湿度超低报警 2 2014/12/31 8:00 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 压缩机 1 低压报警 3 2014/12/22 11:30 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 压缩机 1 低压报警 4 2014/12/22 11:30 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 湿度超低报警 5 2014/12/17 10:18 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 湿度超低报警 6 2014/12/16 11:46 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 压缩机 1 低压报警 7 2014/12/15 10:39 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 压缩机 1 低压报警 8 2014/

25、12/10 13:48 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 压缩机 1 低压报警 9 2014/12/10 11:09 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 压缩机 1 低压报警 10 2014/11/29 18:00 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 加湿器故障 11 2014/11/28 5:24 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 加湿器故障 12 2014/11/17 17:26 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 湿度超低报警 13 2014/11/17 16:56 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 湿度超低报警 14 2014/11/15 10:14 海瑞弗空调 开关量真值(1)

26、 报压缩机 1 低压报精密空调出现以上报警，暂时是关闭空调，停机 10 分钟左右开机，精密空调加湿桶出现多次排水，空调排水是正常现象，但是排水孔在运维宾馆前，太引人注意，现在处理一般把空调关闭，拆掉加湿桶（麻烦）把水放出来。5.2.数据中心应用服务器出现面板 log 灯报黄色警报数据中心应用服务器出现面板 log 灯报黄色警报，判断是 server 多次人为重启造成，建议不要重复进行系统重启。消除警报方法另附件。5.3 数据中心上网行为是深信服 AC1200数据中心上网行为是深信服 AC1200，参数为 400 用户、吞吐量：90MBps、并发会话数：12 万、硬盘容量：250GB。现在运维约

27、 500 用户、外网为 130Mb, 高峰回话数 4 万，硬盘一周使用率达约 200G,并且暂时策略开的比较少，有些策略开启后，设备 CPU 运行将会达到 100%，现在设备 CPU 运行将会达到 100%有解决方法见附件。5.4 运维无线控制器是深信服 WAC3100运维无线控制器是深信服WAC3100，自带 AP 数量:16;最大可连接 AP 数量： 72 个,现在连接的 AP 数为 20 个，如果新增加 AP，需要购买 licesce 连接数，客户方之前没有了解。26警 警 15 2014/11/15 8:09 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 压缩机 1 低压报警 16 2014/1

28、1/12 20:43 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 湿度超低报警 17 2014/10/28 11:47 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 加湿器故障 18 2014/10/28 11:37 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 加湿器故障 19 2014/10/28 11:15 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 加湿器故障 20 2014/10/6 14:45 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 加湿器故障 21 2014/10/6 14:27 海瑞弗空调 开关量真值(1) 报警 加湿器故障 第六部分优化建议6.1 运维无专业的杀毒软件，建议上专业的网络版杀毒软件。普通电脑用户，计算

29、机知识薄弱，他怎么知道如何设定策略？他会记得定期更新病毒码？他会知道感染了某个病毒意味着什么？计算机一旦组网，那么他的病毒防护就不单单是保证每台电脑安装上杀毒软件那么简单，得考虑主机间如何防护、如何抑制病毒爆发、策略设定、病毒码更新率，尤其是掌握全网的病毒感染情况。比如哪些电脑经常感染病毒，是否是他们存在漏洞需要修复？全网感染最多的病毒是哪些，是否是网络存在隐患？哪些 PC 的防毒软件状态异常，是否是程序被病毒破坏了？企业的电脑作为生产工具用于日常办公、生产调度、销售下单、库房出货、财务结算等等，如果出现病毒爆发将是一场，上了专业的网络版杀毒软件在掌控之中。6.2 运维服务器和 PC 不是正版

30、系统，建议购买正版系统。“企业用户以营利为目的使用盗版软件，不仅损害了软件企业的利益、影响自主创新的积极性，也会损害使用盗版软件企业的自身形象，并承担法律风险。与此同时，全球化竞争的加剧使得软件正在成为企业核心竞争力的组成部分。这一切使得使用正版软件成为大势所趋。”从企业长远发展来看，实施正版化可以给企业带来的价值远远大于因采购正版软件带来的短期成本增加。”6.3 运维办公点和学生公寓的无线覆盖运维办公点和学生公寓的无线覆盖，已有方案，改善用户的上网体验及使用网络的方便快捷。6.4 东区调度楼机房增加UPS，西区学生公寓地下机房增加UPS 和空调。东区调度楼机房是东区网络的一个汇聚使用光纤连接到生产车间、