《同理心沟通通天》PPT课件.ppt

1、同理心沟通 通天下, 双方 双向 达成共识,一.什么叫沟通?,定义：为了达成共识，双方进 行的一种双向交流方式。,沟通的最高境界,说到听者想听！ 听到说者想说！,课程目的,1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、于无形之中赢得机会,1、理解同理心在沟通中的重要性。 2、掌握同理心在沟通中的原则和方法。 3、生活之中经常练习直至游刃有余。,期望收效,二.沟通大道：同理心,与当事人同在一个时空，并真正进入对方的情感世界，深刻地体会到了当事人的内心世界和内心感受，且把这种体会传达给当事人的一种沟通交流方式。 练习：如何让小孩子停止哭泣！,同理心两大步骤:,同理心两个区别,1. 换位思考：

2、 仅做辨识，但没有明确反馈。 2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,同理心两大准则,同理心四个分段,L L：最低分-错误的方式。 L：低 分-没错,但不太对的方式。 H：高 分-好的方式。 HH：最高分-高明的方式。,练习一： 感受辨识练习,案例分析 PPT,三.辨识与反馈,感受辨识练习,案例1：,感受辨识练习,案例2：,忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。,LL量表,1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者,遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致

3、使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。,L量表,1、只处理事情，不处理心情。 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。 6、自叙以满足自我需求。,练习二： LL、L反馈方式辨识练习,案例分析 PPT ,案例3：,LL、L反馈方式辨识练习,案例4：,LL、L反馈方式辨识练习,1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受,结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。,H量表,1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式） 6、良好的服务,指出发话者未表达甚至未完全表明的感受。 如：

4、* 各种复杂感受中的潜在感受 * 潜在需求 * 潜台词 * 暗示 * 潜意识 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双 方心灵相通，高度默契，有知音知已的 感觉。,HH量表,1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务,练习三： H、HH反馈方式辨识练习,案例分析 PPT ,案例5：,H、HH反馈方式辨识练习,案例6：,H、HH反馈方式辨识练习,案例7：,H、HH反馈方式辨识练习,练习四： 常见案例练习,案例分析 PPT,常见案例练习,案例8-1：,案例8-2：,常见案例练习,案例8-3：,常见案例练习,案例9-1：,常

5、见案例练习,案例9-2：,常见案例练习,案例9-3：,常见案例练习,练习六： 综合案例练习,珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛， 你却老这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴， 你却一点也不关心我,综合案例练习,案例10-1.夫妻对话：,珍：你今晚又要加班啦？ 明： 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明： 珍： 明： 珍：,综合案例练习,案

6、例10-2.夫妻对话：,要求： 1.加班还是要去的（立场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟,综合案例分析,案例10-3：,综合案例分析,案例10-4：,同理心功效,1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资,同理心无处不在 同理心影响一切 同理心胜雄兵百万,同理心成就未来,在美国，曾经发生过这样的一件事情。有一位小学学童，因为身体感觉不适，经医师详细检查后，确认他患了癌症。接踵而来的，是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。 随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有着一丝隐隐的担忧考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。 回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室约那一刻，母亲和他不禁张大了口，惊喜得发不出声音来。 只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈地欢迎他回来上课。 我们