店长包双11双12crm管理

1、双十一来了，如何用CRM工具预热客户芦白（无线商家业务事业部）2、权益篇：支付宝红包3、CRM双十一攻略专区1、通道篇：淘短链淘短链：短信/EDM营销的体验改变6月10日已上线：可通过官方客户关系管理及第三方软件来实现消费者端的体验：点击短链直接进入手淘，消费者跳失率降低以前点击短链接后，会打开网页，点击购买时却提示要先登陆。现在点击短链接后，直接进入手淘店铺页面，无需登录即可购买淘短链：短信/EDM营销的体验改变2015年6月10日已上线商家：可以进行短链营销的效果分析以前现在短链点击量、带来了多少成交，一目了然无营销效果数据 无法对比各渠道效果如何设置淘短链这个功能1登陆官方客户关系管理或

2、者第三方CRM工具，新建链接可以创建链接至宝贝页面、店铺首页以及活动页面的短链接如何设置淘短链这个功能短链创建成功，将短链复制粘贴在短信、旺旺等工具中发送给消费者2短 链 格 式 示 例 ： /c.KAhK。以 开头的官方短链域名，可打消商家对短链来源的顾虑。将创建好的短链粘贴在短信或旺旺中，发送给消费者。如何设置淘短链这个功能消费者收到带短链的信息，点击进入手淘，购买成交3收到来自卖家的短信点击直接进入手淘页面，无需重新登陆。如何设置淘短链这个功能4 商家在查看短链效果数据官方可查看来自官方及所有第三方工具渠道的短链效果数据。短链投放被点击次数， 引导成交数据可实

3、时查看。淘短链案例分享短链对应页面内容优对客户群做精准营销内容的投放短信内容抓人眼球质结合店铺活动（聚划算、新品上架、会员日等）进行短链营销， 在短信中加入活动页或者商品的短链接。短信文案中以噱头商品或促销机制吸引客户。优选商品参与活动营销，提升成交转化。对活跃客户，短信息强调新品上架等信息；对大促、聚划算客户，短信息强调商品折扣等信息；卖家以前也有发过短信做营销，都看不到点击效果，现在短链可以看点击效果，知道我的活动效果情况了。某男装旗舰店这次活动我们做的是洗衣液，所以我们挑了一些沉默用户以及除洗衣液品类以外的其他品类活跃用户来做推送，而我们的噱头就是免单以及付邮试用，这两个东西对顾客的噱头

4、足够大，再结合短链做为通道，转化效果自然不差。某洗护用品旗舰店转化率更高有兴趣下单有兴趣点击淘短链总结1、买家点击淘短链后可直接进入手淘店铺，跳失率更低，转化率更高！2、卖家可以查看每一个短链的点击与转化数据，营销效果一目了然。商家价值1、可登陆官方客户关系管理信工具发送。（)创建短链，再通过第三方短使用方法2、也可在与官方合作的第三方服务商提供的CRM产品中创建短链，并进行短信发送。官方的操作教程：/group/thread/14086224-操作教程304405308.htm帮派：客户关系管理1、通道篇：淘短链3

5、、CRM双十一攻略专区2、权益篇：支付宝红包给会员发放支付宝红包，能够商家带来什么？红包可直接到达消费者支付宝账号，并可全网通用。消费者的感知：这是商家送给我的权益和关怀，对商家的认知度更高。最直接的会员关怀，对消费者吸引力最大！红包发放后，直接进入消费者手机淘宝消息盒子（小红点提醒）；红包页面进行品牌名称和logo展示，并可直接引导进入页面。手机淘宝的专享消息通道，可以有效触达消费者，增加品牌曝光！可灵活的与各种互动、关怀场景结合，适用范围广！红包发放效果数据可查，能实时检测到红包发放情况！红包发放情况、使用情况数据可查红包领用用户明细可查红包关联的活动的效果数据可查支付宝红包可以怎么玩支付

6、宝红包功能在如何操作消费者日常如何查看自己的红包消费者-日常查询（卡券包）支付宝红包总结1、最直接有效的客户关怀。红包全网通用，可结合购物返、生日关怀、游戏抢红包等各种场景下开展红包营销，提升客户粘性。2、专享的手淘消息通道。消息盒子、卡券包和手机桌面push等各种方式透出，获得品牌曝光机会。商家价值1、可登陆官方客户关系管理户发送红包。（)创建红包模板，并直接在官方圈定客使用方法2、也可在接入官方支付宝红包功能的第三方应用（如无线互动类应用等）中通过互动玩法发放红包。官方的操作教程：/group/thread/14

7、086224-304418586.htm操作教程帮派：客户关系管理1、通道篇：淘短链2、权益篇：支付宝红包3、CRM双十一攻略专区历届双十一经验告诉我们，如果能在前期的造势预热中获取更多消费者关注及认可，双十一当天的销售额就已胜券在握。热闹的双十一狂欢节孤独的卖家该如何做客户预热，以达成我的双十一销售目标呢？在预热各阶段做了好多动作，却无法得知每天的预热效果？今年，CRM双十一专区与你一起奋战双11从预热开始到双11结束的实时预热效果数据， 辅助预热策略调整；不同阶段特有的数据圈人能力。数据化攻略化双11不同阶段下的互动玩法工具串联，可以快速上手的双十一客户预热攻略。双11来了，CRM的工作节

8、奏热预热前期预热双11狂欢狂欢节后11.1010.8获取新客流量，激活唤醒老客，以关怀和互动为主，不断积累到店流量。10.31预热互动，引导领优惠券、收藏、加购物车。对预热期所积累流量进行活动预告。11.12实时催付，不断促成成交转化。客户关怀与二次营销。攻略专区预热初期（10.8-10.31）开展循序渐进的老客户关怀，逐步唤醒客户的品牌记忆。制定短信营销方案，针对不同客户群组，结合节日和店铺活动进行激活。在短信中加入淘短链，让消费者点击后一键进入手淘店铺。攻略专区预热初期（10.8-10.31）开展循序渐进的客户关怀，逐步唤醒客户的品牌记忆。针对店铺的高价值客户群体进行红包营销，提升老客对店

9、铺的记忆与好感度。 去年双11成交客户 红包营销，享受手淘专有的信息通道消息盒子， 店铺预流失客户进行客户触达。 店铺活跃客户攻略专区预热初期（10.8-10.31）引入店铺互动，传递定期活动的讯息，让丰富好玩的互动吸引新老客不断回到你的店铺来。定期、丰富的店铺互动，提升客户粘性：官方工具：商品曝光ISV工具：签到抢红包问卷积。分分享有礼如何寻找合适的CRM无线互动产品服务市场中按类目搜索：企业级应用会员积分类应用会员营销类应用数据分析诊断类应用会员积分互动类应用互动游戏类应用无线店铺装修类应用常见CRM无线互动应用举例大家可以在服务市场中搜索无线互动应用，包含但不仅指以下应用工具：快速招募新

10、会员，利用积分、任务、奖品有效增加会员粘性。签到、投票、收藏商品、收藏店铺、加购物车、邀请、生日登记等20个任务。优惠券、红包、流量包、抽奖等9种奖品，协助您抢占无线流量，打造店铺会员卡。爱互动支持PC端与无线端多端进行积分互动营销，内置十余种积分互动组件能够在手机淘宝、PC店铺中帮助商家有效完成客户的互动流程，有效提高客户的活跃度以及对店铺的粘性。无线任务：加购物车、关注品牌、收藏店铺、分享（支持微信，微博）多种设置条件支持流连钱包、自定义奖品、自定义中奖概率。会员卡、无线活动、 签到、收藏、下单有礼、会员专享礼品、生日登记等玩法。让更多的人关注你的微淘，增加与买家互动机会， 并从中发现你的

11、忠实用户。买家签到，卖家可以发优惠券。可以抢红包，抽奖，做会员营销，节假日祝福。交易完成后可以参与商家设置的抽奖活动针对上新、促销、搭配等运营需求，全力打造的无线店铺二级页生成工具。攻略专区预热（11.1-11.10）预热互动，不断引导消费者领取优惠券、收藏与加购物车，预优化双十一流量。提前曝光商品，引导预售。预售微淘前台打标“预售”，点击后进入聚合页；动态流顶部会添加“预售”入口，为商家预售商品灌流量。5款应用，丰富红包玩法。猜猜乐发红投票有礼包盖楼有礼加购有礼粉丝抢红包“优惠券”推送至微淘，消费者点优惠击卡片上的“优惠券”标签，可直券接跳转聚合落地页。商家双11宝贝会打标透出，凸显大促专属

12、氛围。动态手动发送：给部分卖家开放双十一动态 ，在双十一当天用外部引流的形式 透 出 即 时 。攻略专区预热对预热期所沉淀的客户进行活动预（11.1-11.10），强化客户的活动印象。在双11前夕，通过红包触达到店铺预热期所积累的店铺兴趣客户（收藏、加购物车），再次加深这些最具转化潜力的客户对店铺双11的印象。进行客户分层，分别进行大促活动预告信息的短信推送：攻略专区双11狂欢（11.11）实时监控店铺流量、成交数据。做好实时催付，促成交转化。利用红包营销特有的手淘消息通道触达特定消费者群 体，刺激成交转化。同时也需要根据当天实时成交数据，做好老客户的短 信催付。加购物车未成交人群收藏店铺和宝

13、贝未购买人群成交攻略专区狂欢节后（11.11-）极致化售后服务，做好双11所沉淀客户的维护与二次营销。针对双11当天未进店的客户继续提供双十一特价优惠，让未能参与双11的老客户依然能够享受到会员专享。会员发红短信专享包活动针对双十一当天成交的客户进行售后物流等各 环节的短信红包关怀，获取客户好评。数据专区可每日追踪的预热效果数据预热阶段需要每日监控店铺预热效果（流量、收藏与加购物车），并随时进行预热策略调整。预热指数：基于卖家的预热效果核心数据指标（流量、收藏、加购物车、成交）的加权得分。鼠标hover到数据卡片上， 可看到分新、老客的数据预热期开始的预热指数及与同等级同行卖家对比趋势图数据专区可每日追踪的预热效果数据预热阶段需要每日监控店铺预热效果（流量、收藏与加购物车），并随时进行预热策略调整。基于预热期店铺访客、收藏、加购物车、成交等新老客数据，与同等级同行业卖家的对比诊断，快速识别店铺的预热短板，并迅速弥补。最近5天的店铺流量都比同行低很多，看来我也得抓紧在直通车上加大投