空气洗执行手册中心修改版

1、空气洗体验活动执行手册（中心）美的空气洗介绍去 皱 焕 新 衣服的美颜秘诀行业内特立独行低温空气洗 传统的水/干洗伤衣又麻烦，而且螨虫细菌、化学物残留； 空气洗结合温度场、气流场的交互作用，结合空气动力学分析 ，通过温度、风量调节和内筒转动的机械力，构建了数据关系和控制方法，面料经流揉搓、 失压膨化和柔软整理后使衣物纤维充分伸展，恢复面料柔软和弹性； 清新去味、祛潮祛湿、杀菌除螨、还原衣物光泽。美的空气洗介绍除潮去湿现在对养生比较重视，不管什么症状 都能跟湿气搭上边，女生长痘、痛经 宫寒，老年人浑身乏力，男的腰疼等， 很多去湿方式只能从里往外去除湿气， 我们也要从外杜绝湿气入侵，每天穿 的衣服

2、，盖的被子，第一感觉就是很 潮，全靠身体来吧潮气吸收了，杜绝 湿气从衣服上全方位无死角入侵我们的身体。除皱焕新贵重的真丝羊毛貂绒皮衣，不管是水洗还是干洗，对衣服都是有变形、缩水、脱色、干硬等损伤，美的空气洗无疑便成了更好的选择，将衣物放入洗衣机，无需添加洗衣液，更无需进水进行洗涤，短短几十分钟衣物即可恢复清新自然、除皱焕新，变得更加蓬松而柔软；大幅减少了不必要的洗涤次数，呵护织物纤维和色泽。杀螨除菌俗话说三月不晒被，六百万螨虫陪你 睡，家里大件的床单被罩、毛绒玩具、地毯窗帘，洗涤周期较长，螨虫滋生 迅速，阳光下并不能完全消除螨虫的 威胁；无数看不见的螨虫，潜伏在你 的周围，会引起过敏性鼻炎、过

3、敏性 结膜炎和过敏性皮肤病等系列疾病， 小孩中老年人抵抗力差，很容易被感染，家人的身体健康受到威胁。清新去味亲朋好友聚会，结束后身上一股浓浓 的烟味；火锅店大吃一顿之后，衣物 上的“火锅味”却怎么也挥之不去； 每逢换季之时，拿出久置的衣物一股 霉味扑面而来；洗涤太耽误事，不洗 又异味难耐；美的空气洗清新去味， 效率效果完胜晾晒、手洗的方式，既 节省时间又呵护衣物，解决异味烦恼，大胆享受多彩生活。美的空气洗终端统一话术针对老人话术（南方）：南方回南天气，咱们衣柜里面的衣服会潮潮的，如果直接拿出衣服穿，会觉得浑身不舒服，老人本来体质就不太好，风湿、关节炎等老人病会直接 加重，有了美的空气洗，隔三差

4、五地放入洗衣机空气洗一下，短短十几分钟，就可除去衣服的湿气潮气，衣服变得柔软蓬松，温暖舒服过大年。针对老人话术（北方）：北方雾霾、阴雨天气，咱们衣柜的衣服会有霉味，大衣穿一天会集聚很多灰尘，老人体质本身就不太好，长期会导致老人呼吸道、皮肤疾病等，有 了美的空气洗，隔三差五地放入洗衣机空气洗一下，短短十几分钟，除菌除尘，衣服清新祛味，温暖舒服过大年。针对女人话术（南方）咱们女人最怕两样，一是湿，二是冷，容易影响气血。回南天还得持续一阵子，家里到处都是湿哒哒的，床单、被罩、衣服空气洗了以后，既能除 味，杀菌，而且蓬松，衣服干燥保暖对女人呵护极为重要。针对女人话术（北方）：北方雾霾、阴雨天气，咱们衣

5、柜的衣服会有霉味，大衣穿一天会集聚很多灰尘，长此以往，呼吸疾病频发，有了美的空气洗，隔三差五地放入洗衣 机空气洗一下，短短十几分钟，除菌除尘，衣服清新祛味，呵护您的健康。针对小孩话术（南方）：早上衣服湿冷，小孩不愿起床，而且小孩很多衣服都是纯棉的，就算晒干的摸起来也是潮潮的，很凉很不舒服。很多父母会拿吹风机吹一下，不仅麻烦而且吹得并不均匀，有了美的空气洗 ，父母起床的时候顺便把衣服放进洗衣机里，十几分钟搞定，孩子穿着暖暖干干的衣服也舒服，最重要的是能杀菌除螨，又干净又健康。针对小孩话术（北方）：北方雾霾多，小孩肤质本来就敏感，衣服上集聚灰尘，对宝宝的皮肤和健康不利，而且毛绒玩具长时间不洗会有螨

6、虫，有了美的空气洗，孩子的衣 服、毛绒玩具放入洗衣机空气洗后，可以除螨除菌，呵护宝宝健康。洗后效果展示新衣站美整的新体衣流站程效果（图中心）整体节奏表序号项目详细说明时间节点责任人备注1方案制定包含促销方案、引流方案、体验方案等活动前1个月市场经理2人员分工明确人员分工，合理协调人力资源方案制定后3天内市场经理3引流宣传针对新老用户进行相关引流，方式包含线上及线下活动前20天市场经理4人员培训针对工作人员进行培训，提示其专业性活动前10天终端主管5活动执行把握细节，提升现场参与感活动期间市场经理6后期传播加大传播，扩大影响范围活动结束一周内市场经理7活动复盘针对不足进行总结，完善方案活动结束一

7、周内市场经理中心注意事项小型体验活动中心要求一、引流1）电话回访老用户：需针对中心消费者数据进行分析处理，统一标准化话术对老用户进行电话回访（至少活动前20天需启动）； 2）体验者招募：在卖场、小区宣传点以及线上宣传海报、软文等宣传媒介提供体验招募信息，吸引消费者进行体验报名；3）现场人流吸引：通过有趣的互动及形式吸引现场人流参与体验活动。二、现场运营1） 所有人员话术统一，着装统一，衣物护理标准化；2） 有效将体验活动与产品相结合；有效将体验活动与促销活动相结合；3） 注重消费者的体验感，提升自己的专业度；三、复盘总结1） 每场体验活动结束后总结不足及缺点，加以改正，完善体验活动整体方案；2

8、） 研究体验者的转化率情况，总结其原因现场成交转化注意事项成交转化三步-“三引三促”一、“三引”1）在衣物护理的时候“引” 出产品的核心功能卖点，突点的功能好处，引发消费者兴趣；2） 机器演示的时候“引”出促销活动，自然天成，易于消费者接受；3） 衣物交付的时候“引”出优惠活动，进一步促进；二、“三促”1） 休息区提供促销信息（单页、海报或展架），“促”进消费者购买意愿；2） 衣物袋中付体验卡及促销单页，并提示体验者，“促”进体验者购买冲动；3） 体验活动结束一周内，电话回访体验者，“促”进体验者记忆及购买欲。效果图A面积：20平米左右（适用于较小小区及较小外场）搭建方式：桁架（中心租用，广告

9、公司进行搭建，价格参照中心招标价）功能区：体验区、接待区、护理常识区、休息区效果图B面积：40-50平米左右（适用于较大小区及较大外场）搭建方式：truss架（中心租用，广告公司进行搭建，价格参照中心招标价）功能区：体验区、接待区、护理常识区、休息区n 工作台n 护理体验台设置有：洗衣机 洗护台衣物挂架 演示衣物（N组）工具包（特效清洁剂、无水清洁剂、白毛巾、软毛刷N套等） 工作台施工图n 登记收衣区：洽谈桌 登记表 + 笔收衣带 号码牌若干软装优惠劵体验流程现场体验流程登记收衣区 R E G I S T R A T I O N护 理 体 验 区N U R S I N G打 包 取 衣 区P

10、A C K A G I N G预处理，洗前拍照空气洗护理，讲解交流用户进场接待用户，咨询洗护情况检测材质，归类甄别登记信息，发号码牌衣物挂牌，送至护理区衣物送至取衣区， 集合归整衣物入袋， 附赠优惠体验卡用户，清洗效果用户与衣物合照， 讲述体验感受用户凭号取衣巡回分发待洗衣物巡回分发洗完衣物凭移步取衣1个接待工位2个护理区1个取衣工位引流说辞现场解说引导参与1、您好，欢迎了解一下美的空气洗,今天我们有免费体验空气洗的活动2、不用干洗也不用水洗，只需5-10分钟的时间就能让您体验不一样的衣物护理效果3、小孩的衣服、毛绒玩具杀菌除螨（带小孩的顾客）、吃火锅了之后清新去味（刚从餐厅出来的客人），娇贵

11、的面料保养呵护（打扮精致的顾客），平时衣物还可以去皱焕新（衣服有褶皱的顾客），家中不同材质的衣物都可以进行专门的护理还原衣物光泽4、而且像家中常用的枕头、毛毯等，空气洗功能都可以让它们既蓬松柔软又温暖干燥。您还可以把家里需要护理的衣物带过来，体验可以不干洗不水洗的美的空气洗。引流说辞现场解说引导参与主动询问前来参与体验的客户：1.如果是新衣：我给你洗一洗，比新的还要好。如果用户回答我的衣服是新的不用洗；着重强调新衣服有甲醛，对皮肤和呼吸道有伤害；或者这个衣服是不能水洗的，但是我们的空气洗可以达到对衣物护理的效果，洗完之后比你这新衣服还亮 。2.如果是穿过几年的:家里的衣服越穿越没有质感，不是穿

12、的问题，而是越洗越旧，越不保暖；褪色、变形、褶皱，平时工作忙，还要专门护理，或者用挂烫机烫平。有了我们美的空气洗，就可以省时省力天天都穿新衣服了。引流说辞30分钟内跟用户交互什么（1个服务3个话题4个体验）：现场解说引导参与1、三杯水服务稳定用户情绪，增强用户体验三杯水服务：倒水礼仪（1、手拿杯子底部的1/3处；2、水倒7分满；3、端水给用户时水杯放身体一侧，错 过呼吸）2、3个话题：空气洗的优点/干洗衣物的痛点？之前机器的使用痛点？能否洗高端面料？工作圈朋友圈？家住那个小区？摆放位置？3、 5个用户体验：体验一：龙飞凤舞衣服放在这个大筒径的内筒里更加舒展，当内筒转动的时候衣物在里面龙飞凤舞；

13、体验二：看护理衣物的黄金三分钟您看看现在衣服在内筒里的状态，衣物已经在内筒里实现熨烫的过程了，这个时候就是在正真的护理衣物了；毛屑和灰尘；备注：干洗衣物的五大痛点：衣物来源复杂，混洗交叉污染 四氯乙烯化学洗涤，渗入身体，诱发红疹瘙痒等皮肤疾病 四氯乙烯腐蚀羽绒等高档面料，降低保暖性和蓬松性 不良干洗店四氯乙烯反复提炼使用类似地沟油，积累病毒细菌威胁健康 不良干洗店水洗代替干洗，损伤衣物，欺骗用户登记收衣流程1.客人填写体验单提前在体验单右上角编号，01代表今天第一位客人，以此类推客人填写日期，姓名，电话，在服务条款项下签名工作人员填写自己信息，留下电话方便客户取衣PS：此表一式两份客人填写体验

14、单登记收衣流程2. 检查衣物，为衣物做好标记并完善体验单检查衣物配件（如可拆卸帽子，腰带等）每件配件单独算一件衣服，在右上角的01后面填写数量填写衣物具体信息，如有无法清理的污渍或损坏， 在表中标注，并征得客人同意后再开始护理。根据单上编号，用订书机在衣物上挂上编号条，把一式两份的体验单其中一联给予客人客人离开，衣物护理后（电话）客人取衣为衣物做好标记并完善体验单登记收衣流程收取衣物注意事项 1、收到衣物，需要检查衣物是否缺少配件、衣物瑕疵等和客户当面确认好。 2、衣物在预处理环节，可能出现的风险要告知客户。 3、皮革类的，尤其是PU皮不要烘干，因为烘干后，有皮革皲裂的风险； 4、羽绒服带有涂

15、层的羽绒面料，不要长时间高温烘干，容易出现涂层脱胶。 5、真丝面料需要装洗衣袋子进行空气洗，防止刮伤面料。 6、油污渍较多的不能过度处理，容易出现水印，在后期的烘干时，是处理不掉的。 7、在预处理环节，尽量控制好处理剂的量，防止清洗不干净，留下印子。 8、所有面料建议烘干，防止正面面料受损。 9、预处理时，需要遵循快速刷，快速抹干。这样防止污渍扩散而沉积。空气洗体验流程护理前衣物检查 1.佩戴白手套 2.双手接过物品轻拿轻放，不要压变形 3.拉开每一条拉链，注意不要强行打开扣子 4.检查衣物口袋内是否有贵重物品及内衬是否破烂 5.衣物配饰、扣子是否有松动，皮革有无皲裂、发硬程度 重点看 边与角

16、/手挽肩带/金属件 注意检查衣物是否完好，有没有缺件，破洞，内衬破烂。 关键动作：检查快速，保持微笑，检查完毕再一口气向客户说出问题，边说边展示。指出缺陷的时候 不要让客人感到自己被挑剔。空气洗体验流程护理前衣物检查判断衣物价值，普通衣物终端话术：您好，您看您的这件衣服上有个污渍，需要处理吗，因为污渍处理后会扩散，空气洗后会有水印在上面，但是之后回家经过水漂洗一遍就很干净了，希望您能理解，空气洗重点 在于清新祛味，除螨除菌，呵护健康，它只是其中的一种程序，本款机器还有另外十几种功能可以满足您洗涤衣物的需求，我们本次先来体验一下空气洗的神奇效果吧。判断衣物价值，名贵衣物：终端话术：（若衣物有污垢

17、）您好，鉴于您的衣物比较名贵，而且比较新，我们这款洗衣机空气洗重点是清新祛味，除螨除菌，呵护健康，污垢清理建议您去专业的清洗店护理。注意事项：拍照留存（一是为了宣传前后对比效果，二是防止客户纠纷）空气洗体验流程护理前衣物检查成衣护理工具准备白手套、毛巾、水杯、牙刷、粘毛器、去毛球 器、衣领净、喷壶、剪刀、海绵、棉签、熨斗、熨烫台皮具护理工具准备皮具清洁剂（意大利芬尼斯全能皮革清洁剂）、皮具保养剂、毛巾、海绵空气洗体验流程护理前采购链接品类价格单位采购链接备注粘毛滚L81025个/item.htm?id=570726165796&ali_refid=

18、a3_430583_1006:110 9842496:N:%E7%B2%98%E6%AF%9B%E5%99%A8:de5d2c13f5b4c21e54ad563d2e2b011d&ali_trackid=1_de5d2c13f5b4c21e54ad563d2e2b011d&spm=a230r.1.14.1飞科FR5218毛球修剪器79个/item.htm?spm=a230r.66277ddpNDcId&id=535799 171112&cm_id=140105335569ed55e27b&abbucket=19蓝月亮衣领净套装56

19、.61000ml/item.htm?id=535431504977&ali_refid=a3_430583_1006:110 4756421:N:%E8%93%9D%E6%9C%88%E4%BA%AE%E8%A1%A3%E9%A2%86%E5%87%80:32874a7ba3c2f930f38af871a4b87ae7&ali_trackid=1_32874a7ba3c2f930f38af8 71a4b87ae7&spm=a230r.1.14.1喷壶MDQIND001719.9个/item.htm?sp

20、m=a230r.9fb26ddjfytLQ&id=57299866 6161&ns=1&abbucket=19皮具清洁剂39.8瓶/item.htm?spm=a230r.9279978UZ7oyI&id=5255295 29613&ns=1&abbucket=19皮具保养剂48.8瓶/item.htm?spm=a230r.1.14.16.ac3f347926NUd7&id=5719370 96672&cm_id=140105335569ed55e27b&abbucke

21、t=19手套0.75副/offer/562195077229.html?spm=a312h.2018_new_sem.dh_00 2.189.75bf64d4ygy5OV&tracelog=p4p&clickid=4d7a8348fe9a4c5eabce2ad9637a22 34&sessionid=7416a2fa42f6329ecdb9e512355bf146空气洗体验流程标准化流程初步清理（以羽绒服为例）检查衣领、袖口、口袋、内衬、毛领等地方是否完好，并与用 户确认，若毛领圈处比较坚硬，应与用户说明停洗均匀喷洒在脏污处静置3-5分钟用小软毛刷进

22、行清洁，并且不断地蘸取纸杯中的清水，促进水循环顽固污渍需先进行清水清洁处理用干毛巾进行擦拭，吸收水分，而后可进行空气洗各种衣物护理（预处理）视频：/s/1UzvDfH3bbAG8m3g_Ibdw-A 提取码：39zh5.二次清洁4.一次清洁3.洗涤剂清理2.预处理1.检查外观空气洗体验流程标准化流程空气洗步骤每次洗后开盖降温，建议时间5分钟后再操作下一件空气洗；准备工具：白手套及白毛巾目的：对用户尊贵服务的体现；白手套作用：取出空气洗衣物时、避免手上有毛刺刮伤衣物及手上的汗渍油渍及污渍污染衣物； 白毛巾作用：白色毛巾给人感觉很干净健康，顾客愿意体验，同时

23、白毛巾能够清晰的展现衣物上清洗掉的污渍；1、戴上白手套取出空气洗后衣物进行展示；2、用潮湿的白毛巾擦拭内筒、窗垫及视窗上残留的线屑及灰尘及水滴；注意事项：每次空气洗后务必清洁内筒9.洗完后清洁8.开盖降温7.展示除污效果6.擦拭内筒、门缝圈5.洗完后拿出衣物2.放入衣物（里衬朝外）1.擦拭内筒、门封圈4.空气洗进行中3.开启空气洗（步骤见上方）空气洗体验流程标准化流程空气洗步骤空气洗体验流程注意事项 空气洗主打清新祛味，除螨除菌，健康卖点，并不是去污去垢，预处理只是为了更好的体现空气洗的效果 预处理前检查衣物很重要，当面与用户确认好衣物完好状态，遇到紧急情况及时与用户沟通停止洗护空气洗体验流程

24、面料分类羽绒服毛昵大衣毛衣貂绒衬衣皮衣面料空气洗体验流程面料分类貂皮貂绒1看：检查衣领、袖口、口袋、内衬等地方是否完好，并与用户确认喷：内衬、毛领、貂毛处都喷洒衣领净，做到均匀、少量，佩戴白手套用干净的湿毛巾擦拭23洗：空气洗之前将内衬朝外，貂毛朝里，放入内筒空气洗，十分钟左右拿出来看一下效果，持续三十分钟左后456抖：空气洗后用手撑开将衣物上的毛屑抖落干净，尤其注意查看毛领处，是否处理干净滚：用粘毛器在貂绒处顺着纹路滚动，让貂绒更顺滑，并粘去毛屑挂：将处理完成的貂皮/貂绒用木质晾衣架挂好，防止褶皱空气洗体验流程面料分类羽绒服看：检查衣领、袖口、口袋、内衬、毛领等地方是否完好，并与用户确认，若

25、毛领圈处比较坚硬，应与用户说明停洗喷：袖口、衣领处容易有污垢，喷洒衣领净后用牙刷刷试，并不停的蘸纸杯中的水，以促进牙刷上水循环，更好地处理污渍，之后用干毛巾擦拭干净（皮质类的羽绒服只能用毛巾擦拭）123洗：空气洗之前将内衬朝外，放入内筒进行空气洗4挂：将处理完成的羽绒服用木质晾衣架挂好，防止褶皱空气洗体验流程面料分类毛昵大衣1看：检查衣领、袖口、口袋、内衬等地方是否完好，并与用户确认2滚：用粘毛器在毛昵表面顺着纹路滚动，粘去毛屑等3洗：空气洗之前将内衬朝外，放入内筒空气洗45剪：检查衣物是否有线头露出，用剪刀小心去除挂：将处理完成的毛昵大衣用木质晾衣架挂好，防止褶皱空气洗体验流程面料分类毛衣1

26、看：检查衣领、袖口等地方是否完好，并与用户确认2刮：用去毛球器仔细去除毛衣表面的毛球3洗：空气洗之前将内衬朝外，放入内筒空气洗45剪：检查衣物是否有线头露出，用剪刀小心去除挂：将处理完成的毛衣用木质晾衣架挂好，防止褶皱空气洗体验流程面料分类皮衣看：辨别是否是人造皮（不可空气洗）、检查衣领、袖口、口袋处皮质情况且是否完好，并与用户确认，尽量建议去干洗店护理1擦：佩戴白手套用湿毛巾擦拭表面灰尘，用海绵将皮革清洁剂均匀涂在皮衣上， 污垢处多涂一些，润湿约1-2分钟，用拧干的湿毛巾反复多擦。23洗：空气洗之前将内衬朝外，放入内筒空气洗护：均匀地喷涂皮革护理剂，用干净的海绵擦试，先在皮衣边角涂一下，看看

27、效果，之后再大面积的护理。45挂：将处理完成的皮衣用木质晾衣架挂好，防止褶皱空气洗体验流程面料空气洗真丝 真丝的洗护困扰真丝洗涤容易造成缩水、拉丝、褶皱、掉色，丧失真丝的美观性真丝空气洗的好处平整如新、飘逸灵动、色泽鲜艳真丝空气洗的时间和注意事项10分钟，注意：1、暂停之后应立即强制打开，并立即将丝巾取出。因为真丝非常容易产生褶皱，如果不立即取出， 堆叠的部分在温度没有降下的情况下短时间之内会立刻起皱。2：取拿真丝丝巾时，一定要带白手套。因为手部容易有汗液和皮脂分泌物，以及倒刺等，带上白手套可以防止丝巾上沾染脏物，防止手部倒刺勾丝损坏面料。3、真丝丝巾是女性身份的象征，每位拥有真丝丝巾的女士都

28、非常爱护自己的丝巾，所以取拿丝巾时一定要动作标准规范，给用户重视感，让用户感受到尊贵。空气洗体验流程面料空气洗羽绒服羽绒服面料和内里羽绒最难护理洗不净结块、外出吃饭接触火锅烟味等异味无法去除！洗后变形！空气洗30分钟还原羽绒服生命力要区分干净程度，如果很脏，要进行水洗，再进行烘干，最后进行空气洗，因为脏的羽绒服直接空气洗完效果特别不好，里面的羽绒可能已经发硬了，羽绒服必须进行空气洗去洗涤，羽绒服内的羽绒是动态的而不是静态的,需要强热风把羽绒吹匀，薄厚不同面料的羽绒服，都可以放心进行半小时的空气洗。含皮或绒的羽绒服含皮羽绒服，将皮朝内，并且将扣子扣住，拉链拉住，含皮面料一定要控制在10分钟内，含

29、绒羽绒服可进行15分钟。空气洗体验流程面料空气洗貂皮貂皮貂绒最难护理不会洗、不敢洗、怕洗坏、送干洗店护理存在困扰！空气洗10分钟还原貂绒光泽度貂绒外柔里硬，里面有皮，10分钟左右拿出看一下效果，持续三次左右，内筒温度不高，这样的温度可以很好的护理貂绒，可以让绒毛变得更柔顺，并且可以舒展绒毛下面的皮子。仿貂面料-空气洗8-9分钟兔毛，或者狐狸毛空气洗控制在8-9分钟以内，因为仿貂比较软， 接受不了高温，主要是为了达到蓬松的效果和把毛绒理顺，其实5 分钟就可以达到这种效果，增加的2分钟主要体现在洁净度和柔软度上，主要是因为和真貂绒存在差别，它不如真貂绒耐高温。 动物毛皮建议洗涤10分钟空气洗体验流

30、程面料空气洗皮衣皮衣护理最难只能送往干洗店洗护保养并且价格昂贵且不保证色度和皮质磨损！【纯皮】空气洗10分钟空气洗控制在10分钟以内，也必须翻过来洗涤，用湿毛巾擦一下皮衣表面，等皮的表面干了以后再空气洗，这样效果会很好，防止洗出来之后上面发现脏污。【皮毛一体】空气洗10分钟空气洗控制在10分钟以内，也一定要把衣服翻过来进行空气洗，把衬料朝外，皮料朝里，因为1.桶内的温度较高 2. 温度降下来之后，保障皮衣不变质，保证皮没有褶皱，皮比较柔软，不能接受高温，拼接皮衣要控制在10分钟以内，皮草的领子，一定要以领子为主。比如袖子比较脏， 一定要提前处理，而且处理完保持干燥。空气洗体验流程面料空气洗羊毛羊绒羊毛羊绒最难护理羊毛洗