_20200909_143137店长工作指引v1 01dataf0203

1、包装操作指引专项培训目录第一章包装操作管理知识概述第一节第二节包装原则包装检查方法第二章传统业务包装操作规范第一节第二节第三节第四节包装总则包装构成常规物品包装方法其他物品包装方法第三章各环节损坏异常处理第一节第二节第三节快件收发环节损坏异常处理快件派送环节损坏异常处理快件中转环节损坏异常处理第四章包装操作指引与损坏责任界定的关系2n 课前思考 课前小动脑-图片中的托寄物该如何进行运输包装？3n 目录1包装操作管理知识概述2各类型快件包装操作指引3各环节损坏异常处理4包装操作指引与损坏责任界定的关系4n 包装操作管理知识概述 包装安全-包装原则由于限制，进出

2、适多包保适便特其重合件装护度于殊他心其他价值物品，建议多重适便适包保特件心度于合装护殊口货物严禁多件捆扎，再运操防包禁平利输作盗装忌衡用根选据择货我物司尺特寸安、业重务量，装卸操平包装作衡装卸适包多便保适特其重度装件于护合殊他心必须按子母件操作；再运防禁利输盗忌用和包禁货在运材止物保输需使包证特使用装托性用一应寄选特切坚物择安报固不大件刊、被小专类完损好国包，内装在一除运票应输多适过件合程，货中原物防则的平衡再包操装防运禁利装作卸盗输忌用合用物坏适物品的的料作情外为，况包货用下装物密，及的封更填外袋要充包注其重便多保适特他心于件护度殊适包合装再平装操防运包禁利衡卸作盗输装忌用重止上性快复包按质

3、件利装子、重用破母状心的裂件态在旧、操和一包内作重条装物，量直材漏但外线，物装装意，后，防装放如盗不入报，满纸纸不的箱、使包并海用裹内报玻容加、璃料出单还上、票（要，散重整以含失量洁防同；不、止行防超干货的止1燥物K旧因、在G包摆且运没适度其特便多包保适重他殊于件装护合心易缓书放纸坍冲刊、的陷材、摩带，料杂擦子装志，、或的等并震绳过。使荡子满严用或封容我禁因箱防破损、防潮、防尘、防盗装单有输）件异过，外味程须包和中清装油由除形渍于原状；车有相包辆旧同装起、再包操运平利装作输衡用易司使气托胀专用压运裂用各、货，胶种气物尽纸有温，量进色变所避行垃化有免封圾而货包装袋引物；禁装防忌卸盗重其适便保特心

4、他度于护殊包体外动装积表、表最面转面大平弯的滑和运一，刹单侧不车号面能给、积货有及符合求要多适包件合装装若和起都不表容货必足面易物须造有破的用成非损强快坏我、件力或司较损变胶薄胶坏质纸的带；运防小突物单止于出带及伤运的来同害单钉的行操的、碰作L，钩撞O人可、及G员以O刺晃等或多等动，平衡再包操装防运禁利装作卸输盗忌用及或类（过有似最度明垃好包圾显用装袋表封造示的箱成内包胶包装带装托物）便多包于件装其重保特适他心护殊度合标污件要引记染捆发便后运扎内于方件输寄搬可损设递运使伤备，、用、必装地须卸面要和材寄作密料外物封浪包的，费装标以。识加固，包须装重新多其件他便重适特保适包于心度殊护合装再防禁装包

5、操运利盗忌卸装作输用设用摆备打放及包其带他加物固品，。同时平衡重多其便保特适包心件他于护殊度合装选用外层包装材料进操平再包禁防作衡利装忌盗用必须在连体快件上批装运卸输行包装。平操再装防禁包运衡作利卸盗忌装输用注运单号码5n 包装操作管理知识概述 包装安全-杜绝安全隐患各交接环节对于拿到手的快件，应检查外包装是否有明显破损或撕裂，若有明显破损或撕裂，应打开包装检查，不可放任不管继续流向下一环节或导致快件损坏程度进一步加强，如果只是外包装破损，必须进行重新包装；看对时令类产品或其它有味的快件，可以嗅之看是否有异味，异味可能是快件已发生质变或其它异常情况嗅用手摇晃快件，听是否有声音，如果有异常已破损

6、的声音等，则需打开包装检查，不可放任不管而导致有尖锐物在包装内窜动划伤货物听用手晃动快件，感觉托寄物与包装物壁和托寄物之间有无磨擦和碰撞，如有，则需要打开包装进行充实缓冲。感搬动一下快件，看是否有重心严重偏向一边或一角的现象，如有，则需要打开包装重新定位托寄物在包装内位置搬6n 目录1包装操作管理知识概述2传统业务包装操作规范3各环节损坏异常处理4包装操作指引与损坏责任界定的关系7n 传统业务包装操作规范包装总则原则1：托寄物品放中央，缓冲材料在六方原则2：托寄物品不晃动，摇晃快件无声响原则3：易损易碎贵重物，缓冲材料不可少原则4：包装不符需加固，满足要求可运输原则5：不同重量易碎物，缓冲厚度

7、各不同（如下图）8n 传统业务包装操作规范包装构成托寄物品的包装主要由三个部分构成：外包装内包装填充物9外包装填充物2填充物1外包装内包装填充物内包装n 传统业务包装操作规范包装构成10内外包装 外包装是包装中最主要的部分，是抵抗外力的第一防线，其作用：保护产品，防止变形、破损、被污染、被盗等方便储运需要具备抗压、耐破的性能，常见外包装物料有：纸箱、泡沫箱、木箱、文件封等 内包装是直接与产品接触、直接保护商品的包装，其主要作用：减小传递到产品上的冲击、振动等外力内包装分散作用在产品上的应力保护产品的表面及突起部分防止产品间的相互接触防止产品在包装容器内移动常见内包装物料：EPE/EPS、气柱袋

8、、现场发泡泡沫、瓦楞纸结构等外包装n 传统业务包装操作规范包装构成11填充物内填充物主要作用是填满包装箱内的剩余空间，使商品保持不晃动常见内填充物料：气泡膜、充气袋、泡沫边角料等填充物n 传统业务包装操作规范常规物品包装方法、简易包装12简易包装：只需外包装（或无需再包装）托寄物品软性、坚韧、难损坏，例如纸质文件、纺织品、钣金件、螺栓、天线、电缆等带出厂包装：出厂包装专业、且满足我司运输包装的要求，无需再包装直接发运，例如出厂电视、 电脑、家电等常用物料：多为文件封、包装胶袋，少部分也有用纸箱文件封包装胶袋纸箱n 传统业务包装操作规范常规物品包装方法、普通包装13普通包装：外包装+填充物托寄物

9、品简易、牢固、不易损坏，例如塑料器具、小电子产品、中小型家电等托寄物品带良好出厂包装n 传统业务包装操作规范常规物品包装方法、贵重易损包装14贵重易损包装：外包装+内包装+填充物托寄物品为贵重、易损品，如玻璃/瓷，液晶、贵重首饰等全面保护：需要对托寄物品的六个面均衡的进行保护（如右图）对于怕挤压托寄物品，内包装需要增设纸隔板填充物塞满剩余空间，保持物品不晃动右图n 传统业务包装操作规范其他物品包装方法异形特殊产品包装 特殊产品因尺寸特殊、形状不规则等原因，需根据托寄物实际特性进行包装，分析其易损部位，根据运输中容易出现的的损坏情况进行相应的防护。例如长杆型物品，不可折叠的大幅面物品（最长边60

10、CM）大型电视机（47寸以上）、床垫等超尺寸物品、机电设备等形状不规则物品。常温生鲜包装水果蔬菜等 此类产品含水量高，保鲜期短。包装时需避免产品互相接触、防止产品晃动，同时确保外包装足够坚固，避免运输中因外包装破损造成损坏。如不采取冷藏运输需要确保箱内空气流通。对于一些保鲜期的产品建议冷藏运输。冷藏品 例如冰皮月饼、大闸蟹、海鲜鲜货等对温度要求严苛，需要增加冷藏防护，通常采用泡沫箱+冷元进行冷藏。同时为保护泡沫箱防止破损，需要增加纸箱作为外包装。15n 传统业务包装操作规范其他物品包装方法16n 课前思考 课前小动脑-图片中的托寄物该如何进行运输包装？17n 目录1包装操作管理知识概述2传统业

11、务包装操作规范3各环节损坏异常处理4包装操作指引与损坏责任界定的关系18n 各环节损坏异常处理 异常处理-快件收发环节19动作标准1、拆开外包装清点 时，必须有包括分(点)部负责人在内的二人（含） 以上同时在场；2、 必须在监控设备下且在有效监控范围内拆包清点。准确告知外包装及托寄物损毁情况。1、如客户取消寄件，须及时将快件退回。并在终端上进行备案，备案原因为“其他”。2、如客户同意寄出，则将快件重新包装后寄出，按正常收件流程进行操作。根据客户反馈的意见，将快件退回或者寄出。检查托寄物情况后及时致电客户告知情况。对快件进行复称， 并检查托寄物是否损坏或短缺。动作说明复称清点电联客户跟进处理n

12、各环节损坏异常处理 异常处理-快件派送环节到件环节20到件环节动作标准1、上报客户部以下内容：单号、托寄物情况、外包装情况、填充物情况等。1、由当班负责人对破损快件封妥、包装不良的快件加固包装、打包袋袋身有破洞和包笼箱封条不牢固的应核对包、笼内件。2、损坏程度较大的，必须开箱检查：清点数量、并复重、进行重新包装进入下一环节派送或者做滞留。3、内装托寄物为液体的快件，若发现液体已开始渗漏，重新包装后仍有可能继续渗漏污染其它快件的，应滞留。1、照片要求真实、清晰，拍照包括外包装、内包装、托寄物破损情况以及填充物情况。2、必须做记录。1、在与上一环节的交接表中，备注破损基本信息，并请当事人签字。2、

13、必须立即进行处理。动作说明上报客户部，由客户部跟进处理进行下一环节派送或者滞留。处理原则：保证快件在 下一环节不会继续破损； 且不会因物品破损而污 损其他快件。由现场负责人对快件的损坏程度进行检查，并进行复重、拍照、登记将破损快件单独分拣出来，上报现场负责人n 各环节损坏异常处理 异常处理-快件派送环节派件环节21派件环节动作标准1、备案原因：快件已破损。1、备案原因：快件已破损。2、必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况， 并进行拍照登记，拍照必须包括：外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片。1、备案原因：快件已破损。动作说明客户已经签收快件，发现快件 外包装破损，并要求追究责任。收派员第

14、一时间在手持终端上 备案，并分点部负责人。 分点部负责人安排人员至客户 处对破损件进行拍照登记。客户未签收快件，在手持终端上备案，同时将快件带回分点部交仓管员对其进行拍照登记并上报客户部。快件轻微破损且重量无异常， 收派员对快件加固包装并试派送；在HHT上进行备案。n 各环节损坏异常处理 异常处理-快件中转环节中转/出港动作说明动作标准221、上报客户部以下内容：单号、托寄物情况、外包装情况、填充物情况等。4、上报客户部，由客户部跟进处理。3、进行下一环节中转或者滞留。处理原则：保证快件在下一环节不会继续破损；且不会因物品破损而污损其他快件。1、 由当班负责人对破损快件封妥，包装不良的快件加固

15、包装，打包袋袋身有破洞和包笼箱封条不牢固的应核对包、笼内件。2、损坏程度较大的，必须开箱检查，清点数量， 并复重，进行重新或加固包装后，进入下一环节或者做滞留。3、内装托寄物为液体的快件，若发现液体已开始渗漏，重新包装后仍有可能继续渗漏污染其它快件的，应滞留中转场。1、照片要求真实、清晰，拍照包括外包装、内包装、托寄物破损情况以及填充物情况。2、必须做记录。2、由现场负责人对快件的损坏程度进行检查，并进行复重、拍照、登记。1、将破损快件单独分拣出来，上报现场负责人。1、在与上一环节的交接表中，备注破损基本信息，并请当事人签字。2、必须立即进行处理。n 各环节损坏异常处理 异常处理-快件中转环节

16、进港环节动作说明动作标准231、经确认属破损导致遗失情况，根据遗失上报要求处理。5、破损导致快件遗失，按照遗失处理办法上报处理。1、对破损的快件重新加固包装，并将重新包装信息上报至信息组。4、重新加固包装进入下一环节或者滞留。3、提货员将异常信息上报航空组信息文员，信息文员应尽快在航管系统中填写提货信息，同时备注提货破损异常。2、由机场开具破损（少件）证明。1、单发件可直接要求航空公司/货 具破损 ；2、包或者集装纸箱的快件，则当场解包清点快件或利用巴枪解包操作进行件数统计，如快件件数少于包牌表明的数量，经确认后要求航空提货处/货 具破损证明。1、破损异常登记：选择异常类型，详细说明异常原因、异常内容等信息。1、确认快件包装及数量。1、提货人员需对提货的外包装情况拍照；2、如为单发件，清点快件托寄物数量；3、如为包破损，应现场解包，并核