激励与激励因素.ppt

1、第十二章 激励与旅游管理研究,第一节 激励概述 第二节 激励的理论 第三节 激励的应用,一、激励与激励因素,（一）激励的定义 激励（motivation）是通过高水平 的努力实现组织目标的意愿，而这种努 力以能够满足个体的某些需要为条件。,第一节激励概述,激励的过程,（二）激励因素,激励因素是指诱导一个人 去取得各种成绩的东西。,二、激励的层次,三、内在激励与外在激励,（一）内在激励（intrinsic motivation）,（二）外在激励（extrinsic motivation）,四、激励与绩效,绩效（performance）是组织 成员为实现组织目标所做出的贡献。,绩效=f（能力，激励

2、，机会）,绩效维度,五、激励的功能,（一）激励的管理职能,（二）激励与实现组织目标,（三）激励对员工提高工效的功能,一、赫兹伯格的双因理论 1、四种状态和两种因素,赫氏观点,传统观点,第二节激励理论,满意与不满意观点的对比,满意因素与不满意因素比较,马斯洛及赫兹伯格的激励理论对比,2、双因素理论对我们的启发 双因素理论的局限,双因素理论的借鉴 注意区别保健因素与激励因素,双因素理论的贡献 并不是所有的激励措施都能带来工作满意度和绩效的提高,发展趋势： 内在激励重要性逐渐增加,同一种因素，在不同的环境（国家/地区/企业）其归类有差异,关注保健因素，重视内在因素（激励因素）,需要不同，激励深度有异

3、,双因素绝对分开不够妥当,问卷方法的可靠性,满意与生产率之间关系的讨论,样本的代表性,钱的有效性,钱的激励作用有多大？钱是激励因素还是保健因素？ 有多少钱是“足够的”？ 它的效果持续多长时间？ 如果人们工作的非常努力，但并没有得到他们所期望的报酬，这会再多大程度上给他们未来的努力带来负面的影响？ 用钱做激励因素时，最有帮助的应用策略是什么？,思考：,二、奥尔德弗的“ERG”的理论 1、 “ERG”理论的框架 人有生存需要（E）、联系需要（R）、发展需要（G） “挫折回归”的思想,2、 “ERG”理论对我们的启发 低层次的需要满足后会引发更高层次的需要 了解不同的人对需要的要求不一样,三、麦克利

4、兰的激励需要理论 1、三种基本的激励需要 对权力的需要 对归属的需要 对成就的需要,2、激励需要理论对我们的启发 高成就需要者与低成就需要者对工作风险要求不一致,培训中增加成就动机的培养,优秀的管理者多是权力需要高而归属需要低的人,有高成就需要，并不代表其一定是一个好管理者,David C. McClelland,自我实现,尊重,从属与爱,安全需要,生理需要,保健因素,激励因素,成长需要 关系需要 生存需要,成就需要 权力需要 亲和需要,高层次,低层次,小结：几种工作动机内容型理论的比较,需求层次,ERG,双因素,三重需要,需求层次,四、佛隆的期望理论 1、期望理论公式 公式可表示为： M=V

5、E M激发力量，V目标效价，E期望值,期望理论三方面的关系如图,个人 努力,取得 绩效,组织 奖励,个人需要 满足程度,Victor H.Vroom,简化的期望模式,期望理论着眼于三种联系：,.努力绩效的联系 .绩效奖赏的联系 .吸引力,期望理论中所包含的四个步骤：,.员工感到这份工作能提供什么样的结果？ .这些结果对员工的吸引力有多大？,.为得到这一结果，员工需采取什么样的行动？ .员工是怎样看待这次工作机会的？,3、期望理论对管理工作的启发 应该抓住多数成员认为效价最高的激励措施,关注员工期望心理的疏导,恰当控制期望概率与实际概率（摘跳起来够得着的苹果）,加大期望行为与非期望行为之间的效价

6、差异,设置某一目标时尽量增加其效价的综合值,2、基本观点： 效价具有综合性 同一活动、激励对不同的人，效价不一致 期望概率是当时人的主观判断 效价与大家的个人期望概率相互影响,五、亚当斯的公平理论 1、被激励者的公平心理公式 一个人作出成绩并取得报酬以后，不仅关心报酬的绝对量，也关心报酬的相对量。,2、公平理论对我们的启发,与个人的主观判断有关 与个人所持有的公平标准有关 与绩效评定有关 与评定人有关,加强对被激励者的公平心理疏导 绝对的公平是没有的相对公平 在不公平中体现公平 不要盲目攀比 不要按酬付劳,符合程序公正和宪政精神的“超级女声”,掌握选拔权的评委来自三方：3人专家评委组；35人大

7、评审团（歌手，具备一定的专业性）；场外观众。每方都拥有一定的选拔权 3人专家组基本扮演集体裁决者的角色，他们很可能会因为自身原因而力捧或力贬某个选手，并由此造成不公正； 观众投票者达数十万人，很能代表公众意见，那些最受公众欢迎的选手将因此而晋级； 掌握最后选拔权的35人大评审团，她们通过直接投票决定入围选手，既避免了所谓公意的“多数人暴政”，也避免了3人专家组集体裁决的弊端。,公平激发的公众热情：,结 果 为超级女声叫好！,规则复杂了，工作繁琐了，成本提高了，但是由于规则的相对公正，保证了： 比赛始终能较为正常地进行下去 广告商更愿意投资 观众更愿意参与 复杂的规则换来的是更高的效益。“超级女

8、声”的游戏规则虽不完美，却比我们看到的某些比赛规则设计得要公正得多。特别地，它第一次面对如此多的观众启蒙和培养了宪政精神、公平和参与的意识。,六、斯金纳的强化理论 1、强化理论的内容,2、强化对我们的启发,不同的对象采用不同的强化措施 小步子前进，分阶段设立目标 及时反馈 正强化为主，负强化为辅,正强化和负强化 连续强化和间隙强化（稳定间隔/不稳定间隔）,斯金纳,激励理论对我们的启发,满意将导致进一步的努力,激励措施能否产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平,奖励要以绩效为前提,工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。,努力来自报酬、奖励的价值、个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率。,第三节激励理论的应用,一、理论运用的制约因素,（一）旅游行业的工作性质,（二）公司政策和管理理念,（三）管理者的权力和所掌握资源范围,（四）员工的类型,（五）管理者的压力,（六）管理者的时间,二、激励员工的方法和步骤,（一）提供良好的工作环境,.提供一个诱人的工作环境 .提供一个安全的工作环境 .人适其职 .使工作有趣且富有挑战性,.关注每一名员工,（1）了解每一名员工,（2）满足员工安全需求,（3）满足员工社交需求,（4）培养员工,（二）建立积极的工作氛围,.以感染、期望和