互联网平台型商业模式痛点分析【研究运用】

1、,互联网平台商业模式 痛点分析及解决方案,1,专业应用,简析电商发展趋势,在探讨问题的解决方案前，我们一起来了解一下电商未来的发展趋势.,2,专业应用,2016年中国电子商务市场交易规模19.7万亿元，增长20.3%。其中网络购物增长36.2%，在线旅游39.9%、本地生活服务O2O38.3%的增长共同拉动电商增长。成为推动电子商务市场发展的重要力量。,电子商务市场规模,3,专业应用,2016线上零售，即网络购物交易额持续快速增长，成为重要零售渠道。相比去年同期，网购交易量5万亿，规模增长30.7%，但社会零售的大部分仍为线下销售。阿里、京东等电商企业纷纷开展全渠道发展，开拓新的增长点。未来新

2、零售格局，线上与线下结合将成为用户购物的重要方式。,网上购物市场规模,4,专业应用,2016年移动购物用户规模达到4.2亿人，增速达到66.5%，移动端作为O2O主要入口，是开展各种形式的线上线下结合的用户基础。,移动购物市场规模,5,专业应用,2016年网络购物用户5.0万亿，其中移动用户4.2亿，移动用户占比网购用户量高达92.4%，移动网购占比网购用户11.8%，移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征，让移动端成为纽带，助推网购市场向“线上+线下”，“社交+消费”，“PC+手机+TV”，“娱乐+消费”等方向发展，实现整合营销、多屏互动等模式。,移动用户与网购市场占比,6,专业应用,201

3、6年B2B交易大12.1万亿，2018年中国电子商务B2B市场交易规模将达到15.3万亿元，环比增长率为12.01%；2018年中国电子商务B2B市场收入规模位402.9亿元，环比增长率为19.45%。,电子商务B2B市场规模,7,专业应用,2016年中国跨境电商交易额为6.5万亿元，跨境电商交易规模增长率为32%；预计2017年中国跨境电商交易额为8万亿元，跨境电商交易规模增长率为35%，近两年跨境电商交易规模增长率不低于35%。,电子商务跨境电商市场规模,8,专业应用,屡屡被“泡沫化”、“躁动”等字眼伴随的电商行业，在经历近两年的洗礼后，无论投资人还是从业者都已经变得更加务实,大鱼吃小鱼的

4、丛林法则在电商行业一直存在，一方面体现在中小企业的生存环境上，另一方面也体现在规模企业的抱团趋势上，阿里与苏宁，京东与腾讯、京东与沃尔玛一号店,电商企业同样通过共享经济这把钥匙打开了一扇新的大门。2015年，苏宁云商选择将20余年打造的物流体系开放，通过全速发力对外开放第三方物流平台，对内则选择加速线上与线下门店互动，转型全渠道经营。开放举措将物流配送这个此前的成本单位转换为了盈利单位。而从电商及物流行业来看，共享经济的理念正在成为品牌企业共同的发力方向。2016年11月，京东集团推出“京东物流”全新品牌标识，并正式宣布京东物流将以品牌化运营方式全面对社会开放,互联网企业构建生态闭环都是提高企

5、业综合实力、打造竞争壁垒，强化营收变现能力的一条出路。电商企业打造生态闭环，对于消费者而言，可以享受到一站式的消费体验；而对于企业自身来说，是争夺客户流向，挖掘业务新价值的有效方式。正如乐视7月开展的“生态反充”活动，新用户充值可获得50%返现+50%生态大礼包福利。借控股易到用车之便，乐视在为易到用车拉动新用户的同时，也带动乐视会员、乐视手机、电视等业务的销售。,VR、AR技术推广应用，在电商的战场上，把握先机布局、注意细节服务是制胜的关键，当大数据的应用成效苗头显露，电商企业凭借敏锐的嗅觉已经嗅到商机，而智能化产品正是可以和大数据有效连接的内容之一,一、做事更踏实,二、战略同盟,三、共享经

6、济,四、生态闭环,五、智能化,电商行业五大现状,9,专业应用,电商行业未来三个趋势,趋势一：电商红利开始消褪,电商市场的规模增长还未触碰天花板，但增速已经有所下滑。统计数据显示，从2012-2015年，我国网络零售额分别为1.3万亿元、1.85万亿元、2.8万亿元和3.9万亿元，增速分别为67.5%、41.2%、49.7%和33.3%,行业增速放缓。当电商竞争进入下半场，人口红利的消褪让企业家们需要以更加新颖的方式留住消费者。 目前已经有一些创新的形式收获了电商企业和消费者的认可，如VR/AR应用、网红直播、智能硬件等。以网红直播为例，在今年“双11”，京东集团CEO刘强东亲自领衔京东“12小

7、时马拉松明星直播秀”；苏宁在自己打造的复古商业“笑倾城”中，请来数百网红现场体验。 形式创新的目的在于吸引消费者眼球从而带动消费，但就目前的情形而言仍是以噱头居多，究竟能够给企业带来多少增量尤未可知。当然，对于这些新兴的商业形式来说现在还处于发展初期，而此后两三年都将是从萌芽走向成熟的过程，这是探寻盈利模式的阶段，同时也将是优胜劣汰的阶段。,10,专业应用,趋势二：行业规则趋于完善,电商蓬勃发展的同时，迎来了政策把关力度的加强。今年，在食品监管、跨境电商、医药电商以及网红直播等多个电商领域都有新政出台。如地方网络食品经营监督管理办法（试行）的实施，将网购食品正式纳入流通监管；“四八新政”出台，

8、进一步明细了跨境电商的税收政策；第三方平台药品网上零售试点结束的通知，则让医药电商企业纷纷谋求曲线破局。 政策监管的收紧预示着商业模式逐渐走出草莽时期，迈向成熟化发展阶段。网络交易市场迅猛发展的大势中，电子商务投诉维权、网络商品质量维权等问题长期以来都是社会关注的热点，放水养鱼式的发展方式终究不是正轨。调整企业的发展节奏，适应市场环境，在游戏规则下有序地扩张将是电商企业寻求新机遇的方向。,11,专业应用,趋势三：迎接新的零售风口,从O2O到全渠道，再到当下的新零售，线上线下融合的理念不断被丰富。11月，国务院办公厅印发关于推动实体零售创新转型的意见，其中提到鼓励线上线下优势企业通过多种形式整合

9、市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体，这与市场中形成的“新零售”风潮汇成一股。新零售到底是什么样子？举例而言，“双11”期间阿里在2000多家星巴克门店、4000多家KFC门店以及银泰百货、北京西单大悦城、深圳海岸城等商业实体实行的全面电子化就是形式之一。 商品库、物流渠道、客流量等一系列资源打通的过程，实则是线上线下的零售企业试图提升营业额、探寻新模式的尝试。在如今的零售行业中，线上线下融合已经是大势所趋，问题的关键是要解决效率的问题。而在此后的布局中，企业在既有业务的基础上，对于将要开拓的新业务，寻找合作伙伴，打造强强联合优势将是更为快捷、高效的手段。 阿里提出“新零售”的核心思想

10、，抓住“懒”的人性弱点和需求。“懒”是未来最大的商机，这里面包含了宅经济和方便性两个方面。在购物体验上，亚马逊通过移动支付实现消费者，方便性的其中一个解决方案，将治“懒”（懒得排队）发挥到了极致。,12,专业应用,在过去的一年，互联网行业也在发生巨大变化，由野蛮快速发展转型稳健发展阶段，身边每天都有大小的互联网公司宣布裁员、倒闭，互联网行业正在面临更多的挑战，借助这轮互联网的调整和行业洗牌，部分言论一直在鼓吹互联网泡沫将要破灭。 1、企业融资门槛越来越高。投资者和及企业经营者都在积极改变思维，互联网行业投融资难度曾几何倍增长，企业开始平衡考虑发展的速度和质量，不再激进单一追求速度，烧钱模式不可

11、持续，企业更多要思考如何准备更多余粮来应对竞争。 2、电商网购平台不断分化，竞争日趋激烈，电商发展用户成本持续上升，如何降低用户成本及营销成本。 3、伪定位，伪需求，概念性质的互联网企业遭遇竞争淘汰。企业如何区别需求的真伪，如何建立竞争防火墙。,小结,互联网行业和企业面临的挑战,传统的互联网企业正在经历洗牌,13,专业应用,面临挑战的不是传统电商行业； 而是传统电商行业的运营模式！,14,专业应用,互联网企业未来的机遇,从互联网行业发展的趋势分析，以及国家政策导向，互联网产业依然是政策规划的红利市场，过去互联网在“大众创业、万众创新”的发展过程中，通过市场化的检验，部分企业优胜劣汰属于正常的市

12、场规律，与互联网产业的兴衰无直接关联。,15,专业应用,1、政策红利。比如全国的互联网产业政策密集发布，其中深圳市对电子商务企业的扶持力度名列前茅。 2、优秀的商业模式依然市场青睐。企业更加务实的经营市场，互联网行业去概念化将是常态，单一靠一个软件和创意获得市场和成功的可能变小，未来企业要更多考虑如何将自身资源变现为商业模式的核心竞争力。构建竞争壁垒，阻止模仿和跟进。 3、消费升级。伴随中国成为全球第二大经济中心，老百姓消费者观念和消费能力，都从计划经济时代的“有的吃、吃得饱，升级到现在吃得好、吃得健康”，品质化的生活方式将是中国未来生活的主流形态。中国电商发展一直备受“假货”诟病，国家的“供

13、给则改革提倡的自主创新，淘汰落后产能，都是在鼓励从供应端到消费端的产业升级，让消费者买的放心，用的舒心。 4、精细化管理。互联网行业受资本青睐，前期都是野蛮生长，在企业内部精细化管控，成本意识等方面有待提升，在人员数量、费用投入方便缺乏科学的管理，这部分成本支出有很大优化空间。,机遇分析,16,专业应用,传统电商企业面临机遇与挑战,我们如何破局？,17,专业应用,工欲善其事，必先利其器！,18,专业应用,根据美国心理学家威廉詹姆斯的自我认知理论，把自我认知分为如下几个方面：,分析传统电商价值链痛点，就是找出阻碍用户认知的因素，并且完美的解决他。,客户痛点维度及来源,19,专业应用,分析传统电商

14、价值链痛点来源供应商维度,供应商,安全感,物质自我,追求利润最大化,成就感,社会自我,成为行业标杆,价值感,精神自我,成为家喻户晓的品牌,1、更高的售价，更好的利润 2、更高尚售价，更大的销量,1、成为行业领导品牌 2、追求融资与上市 3、成为百年企业，实现传承,1、消费者喜欢和愿意持续购买的品牌 2、企业家实现企业战略意图,20,专业应用,分析传统电商价值链痛点来源平台商维度,平台商,安全感,物质自我,追求利润最大化,成就感,社会自我,成为行业标杆,价值感,精神自我,成为家喻户晓的品牌,1、更高的售价，更好的利润 2、更高的售价，更大的销量 3、更多的用户，更多的流量,1、成为行业领导品牌

15、2、追求融资与上市 3、成为供应商和用户喜欢的第三方平台,1、消费者喜欢和愿意持续购买的品牌 2、实现战略目标,21,专业应用,分析传统电商价值链痛点来源消费者维度,消费者,安全感,物质自我,追求成本最小化,成就感,社会自我,生活中的购物达人,价值感,精神自我,有能力和品味的人,1、买同样的商品，花更少的钱 2、买更多是商品，花更少的钱 3、同样的商品，更好的服务 4、总是能买到别人买不到的商品和价格,1、别人眼中最会过日子的人（总是花最少的钱买到好货） 3、孩子眼中好妈妈（爸爸），丈夫（太太）心中好太太（丈夫）,1、被人称赞眼光真好 2、被大家评价生活有品位 3、被大家认同会赚钱，能力强 3

16、、被人夸奖会养生，重视健康和品质,22,专业应用,供应商 A,供应商 B,供应商 C,商品销售价更高,电商平台服务商,获得利润,供应商 A,供应商 B,供应商 C,商品采购价更低,支付成本更低,平台电商价值矛盾供应商,23,专业应用,电商平台服务商,同样商品花更少钱,物流快递快不过商超,价格难便宜,不分身份，全体 网购消费者,企业用户,不分身份，全体 网购消费者,企业用户,立刻买 马上用,平台电商价值矛盾消费者,24,专业应用,基于企业（个人）自我认知的需求和障碍，平台型商业模式和任何买卖关系都要做到彼此双方痛点都解决，梦想都被满足，才能得到对方支持，但是做人性角度分析，每个群体都只会追求自己

17、的利润最大化，矛盾 。 同时商业的合作又必须是共赢才能持续，合作的天平不能一直偏向一方，否则会发生经营风险。然后对于消费者，电商利用的是最直接有效的价格杠杠，宣传网上商品比实体店便宜，来诱导消费者改变购物习惯。,什么是双赢、方便省钱？又如何做到呢？,小结,25,专业应用,传统电商价值链痛点表现及解决方案描述,商品供应商,商品销售,第三方平台,1、要求利润最大化 2、商品价格有竞争力 3、账期优势,维持利润 平衡价格体系,双方需求不对等，双赢做不到怎么办？ 边谈判，边补贴,商品销售,要求利润 做大业绩,企业与消费者,1、对比同样商品，要求更低价格 2、对比同类型平台，要求更好服务 3、对比其他，

18、要求有别人没有的商品、价格、服务,双方需求不对等，怎么办？ 平台烧钱补贴,消费者解决方案多选择，不满意就再见 1、价值合适，质量靠谱，就注册试试，反之保持原来购物习惯不会改变 2、对于新平台，买错了，没有金钱损失和风险，愿意试一试 3、同样的商品，价格没优势，不愿意尝试第一次,平台解决方案需要大量资金 1、依靠平台自身的知名度压迫供应商 2、OEM、ODM定制 3、商品和价格只能依靠采购团队，优秀的团队资源更多，反之优势就不明显 4、自己亏损补贴获得价格优势,供应商解决方案也不怕少你一个分销渠道 1、依靠平台知名度压迫平台，争取更多有利条款 2、为强势渠道做专供商品（天猫、京东） 3、不允许平

19、台破坏价格体系，以停止合作威胁 4、维护自己的利润，对于平台自己贴钱销售，不补差价,26,专业应用,供应商 A,供应商 B,供应商 C,企业用户,不分身份 全体网购消费者,不分身份，全体网购消费者,单向一维价值关系,传统电商生态圈用户痛点解析初创阶段,电商企业初期其实是无法做到，供应商与平台双赢，同时还要满足消费者的方便省钱。初始阶段供应商、销售平台、消费者是单向一维价值关系。供应商通过平台商销售商品给消费者获得利润，平台商和供应商的目标简单理解就是销售商品来实现盈利，对比传统的商超渠道，电商平台对于消费者只是一种新的购物通道，好不好还没验证，三者之间是简单粗暴利益关系。让供应商和消费者改变他们之前的合作模式和消费者习惯，平台商需要拿利益与之交换。这个发展阶段的一个重要特点就是烧钱补贴，对接双方需求。这也是为什么补贴是早期电商发展的重要特征。,利润,便宜,矛盾接触点,平台商,平台商,左边供应商要销量利润，右边消费者要实惠、便宜,27,专业应用,传统电商生态圈用户痛点解析成熟阶段,电商企业早期是定位打造供应商、销售平台、消费者三者之间的客户单向二维价值关系，但是初期只能依靠烧钱补贴的粘合三方的需求，烧钱补贴商品价格、补贴营销。换取用户量，然后用户量和销售规模为筹码谈判供应商，获得价格优势和利润空间。 1、客户方向：供应商；价