CRM系统介绍PPT参考幻灯片

1、北京泰和盈动 CRM解决方案,D ,1,议程,系统能为我们带来什么 系统能改善您企业的哪些方面 如何实现产品跟踪服务 如何系统化销售管理 如何进行系统化售后服务支持 掌握关于客户的每个细节 如何实时掌控公司业务情况 提问与答疑,客户关系管理解决方案,2,系统能为我们带来什么,管理，更加直观掌控业务运转状况， 销售，提高客户转化率，把握最佳销售时机 服务，提高客户满意度，增加客户黏性,3,系统能为我们带来什么,增强管理可视性 让管理者可以更加清晰直观的了解到公司的业务运转状况 这些数据将有助于企业进行 销售预测 和辅助 决策分析 等,提升销售业绩 系统可以帮助销售人员标准化销售流程，跟踪销售进展

2、，记录沟通细节，从而最终 提高客户转化率,提高客户满意度 系统通过完善的售后跟踪体系，增强客户体验，标准化服务品质 使客户真正体验到心中期待的 专业级服务 品质,了解系统可以为我们实现哪些应用价值,客户关系管理解决方案 系统能为我们带来什么,还有更多其它应用价值 例如提高团队的业务处理能力，增强团队协作性等,4,系统能改善您企业的哪些方面,系统可以涵盖的管理范围包括客户帐户、合同、产品等几个方面 从业务运营角度涵盖了销售转换 和 售后服务，决策调整等环节,5,系统能改善您企业的哪些方面,客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些方面,客户管理 系统记录以客户为中心的所有活动和交易，以及售后服

3、务跟踪,产品管理 系统管理公司的软件硬件等各类产品，并通过编号管理进行售后跟踪,合同管理 系统不但可以管理合约签订和执行的过程，还可以将客户与产品进行关联,系统通过合同的方式将客户资料与产品关联在一起 便于服务跟踪,6,系统能改善您企业的哪些方面,客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些方面,宣传推广管理 系统跟踪各媒体渠道的销售意向转换率,部署实施监管 通过CRM Collab系统对项目的实施进行管理监控,销售过程跟踪 跟踪并记录整个销售过程 对销售环节进行阶段化管理,系统从业务运转方面涵盖了市场推广，客户转换，售后服务和决策调整等几个方面,售后服务跟踪 通过产品知识库和CASE系统对售

4、后进行跟踪式服务,管理完整业务流程 客户关系管理系统可以将整个销售及服务的业务流程实现系统化管理，使业务准转更加可靠高效！,7,系统能改善您企业的哪些方面,客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些方面,系统从整个业务流中收集数据形成报告，协助管理者进行决策分析,系统从整个业务流中收集数据形成报告，协助管理者进行决策分析,报表统计分析,8,如何实现产品跟踪服务,系统为将产品进行分类并为每件产品设置服务跟踪序列号， 不管某件产品的状态是在库存还是已售出或者返修，都有一分详细的记录让我们快速了解一下它们都是什么,为每件产品建立档案 实现产品跟踪式服务,9,如何实现产品跟踪服务,客户关系管理解决方

5、案 如何实现产品跟踪服务,关于产品我们通过系统对如下信息进行记录跟踪,基础信息 产品名称 序列号 资产编号,价格信息 货币 净成本 媒体价格 单位价格 折扣率,10,如何实现产品跟踪服务,客户关系管理解决方案 如何实现产品跟踪服务,我们可以根据产品在系统中查询到产品相关的信息,产品编号 ABC-1 特指某类产品,相关产品,相关合同,销售机会,相关文档,11,如何系统化销售管理,关于销售过程中的各个环节进行优化且规范化的跟踪和跟踪， 可以让公司和销售人员清晰了解到自己有多少目标客户，分别处于什么状态， 下一步应如何跟进等,专注销售过程跟踪 提高销售转换率,12,如何系统化销售管理,客户关系管理解

6、决方案 如何系统化销售管理,系统化销售管理具备如下特点,制定推广方案,收集购买意向,进行机会转换,拟定报价方案,签订销售合约,销售机会阶段,售前勘察,取得资格,价值提议,需求分析,确认决策者,感觉分析,谈判,13,如何系统化销售管理,客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理,系统化销售管理具备如下特点,制定推广方案,收集购买意向,进行机会转换,拟定报价方案,签订销售合约,标准化销售流程 标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。,增强工作衔接性 系统对产品销售的每个过程进行进行记录和跟踪，便于工作衔接和接手。,提高业务承载力 由于系统化管理所带来的效率

7、提升，以及全程数据记录所带来的可靠性，可减少由于处理更多客户所造成的混乱隐患。,14,如何系统化销售管理,客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理,系统化销售管理具备如下特点,收集购买意向,如何管理和跟踪购买意向？,意向状态 新意向 处理中 已分配 已转换 已回收 已失效,购买意向信息 联系方式 意向来源 意向转换状态 分配转换情况 预估销售额,其他关联,记录来源推广方式 用于统计广告转换率,与联系人模块关联记录相关联系信息,15,如何系统化销售管理,客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理,系统化销售管理具备如下特点,进行机会转换,如何跟进销售机会转换？,销售阶段 售前勘察 取得资格 需求分

8、析 价值提议 确认决策者 感觉分析 提案/报价 谈判 已达成交易 已失去机会,销售机会信息 相关客户帐户 销售阶段 分配情况 评估机会销售额 下一步该如何,其他关联,记录来源意向已用于统计分意向析转换率,与日程管理模块关联记录约见客户的时间与细节,与日程管理模块关联记录或计划与客户通话的时间及细节,16,如何系统化销售管理,客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理,系统化销售管理具备如下特点,报价管理与合约签订,拟定报价方案,签订销售合约,所涉及产品的明细条目 特殊的价格折扣率 每份报价单的有效期限 相关联的销售机会 相关联的客户帐户,对应的合同模板 纸质合同扫描 甲方签约状态 乙方签约状态

9、合同有效期 合同相关品质保障指标 合同修改备注,17,如何监管项目部署实施,可以通过 CRM Collaboration系统对项目的计划与实施进行系统规划并监管实施。其优势在于可以将实施流程可视化，标准化作业流程，并且最大化进行资源利用和分配。提高管理执行力。,可视化任务管理 标准化作业流程,18,如何监管项目部署实施,客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理,了解通过CRM Collaboration管理项目实施和日常工作,标准化业务流程 由解决方案咨询师根据公司业务制定项目实施标准化流程。,计划并监管项目进展 根据业务需要制定项目实施计划，调整时间安排并把任务委派。,实施并反馈进展

10、项目实施工作人员按分配的计划任务开展工作，并随时向系统反馈工作进展和花销情况。,19,如何监管项目部署实施,客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理,了解通过CRM Collaboration管理项目实施和日常工作,标准化业务流程 您可以将具有重复性实施的项目在系统中定义为项目模板 并为此类项目的任务进行具体描述以及时间上的预估。 例如： 客户培训任务 依赖于 部署实施，通常在项目开始的第3天开始，任务通常持续1天,20,如何监管项目部署实施,客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理,了解通过CRM Collaboration管理项目实施和日常工作,计划并监管项目进展 项目经理可以

11、根据需要通过模板库快速准确的创建出项目计划，并对具体实施时间进行微调。 并将项目分配给具体工作人员。 根据工作人员反馈，经理可以直观了解到项目的具体进展,21,如何监管项目部署实施,客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理,了解通过CRM Collaboration管理项目实施和日常工作,实施并反馈进展 通过任务表工作人员可以直观了解到自己每天需要处理的工作任务，配合时间管理系统还会列出之前未按计划开始或时间结束的工作任务。 并随时向系统反馈工作进展和花销情况,22,如何监管项目部署实施,客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理,了解通过CRM Collaboration管理项目实

12、施和日常工作,管理者可以方便的看到各任务的进展情况,清晰的项目监管 让执行力提高了许多！,23,如何系统化售后服务支持,通过企业级知识库系统和工单受理反馈流程 来优化完善客户的使用体验,完善服务体系 提高客户满意度,24,如何系统化售后服务支持,客户关系管理解决方案 如何系统化售后服务支持,基于CASE的服务支撑系统可以提高客户的满意度,产品编号,合同编号,客户支持系统,售后技术工程师,客户在使用中遇到问题,问题描述清晰完整的工单,根据SLA标准 技术人员必须在制指定 时间范围内处理问题,企业级产品知识库,25,如何系统化售后服务支持,客户关系管理解决方案 如何系统化售后服务支持,知识库系统可以让企业的只是沉淀,经验缺乏的技术人员,遇到问题的客户,根据SLA标准 技术人员必须在制指定 时间范围内处理问题,已产品型号，部件编号 为索引，快速查询相关 问题的受理流程,企业级产品知识库,26,掌握关于客户每个细节,通过任何一个系统元素来了解关于客户的所有历史细节 将有助于挖掘客户的更大潜能 让我们快速了解一下它们都是什么,了解关于某客户的细节 知己知彼 运筹帷幄,27,掌握关于客户的每个细节,客户关系管理解决方案 掌握关于客户的每个细节,系统通过合同的方式将客户资料与产品关联在一起 便于服务跟踪,28,随时了解各项业务运转状况,通过CRM Report系统根据您