会场服务礼仪布置方案内容

1、会场服务礼仪布置方案内容 会场服务礼仪是保证会议顺利进行并取得圆满成功的重要环节，会场服务工作内容很多，那么你们知道要注意什么吗?下面是OK为大家的会场服务礼仪，希望能够帮到大家哦! 1.引导座位 大多数会议，与会者的座位都是事先安排的，与会者应该对号入座，或者将会场划分为若干部分，以部门为单位集中就座。参加会议的人员事先可能不熟悉会场，因此，会议工作人员要引导座位。这样，既方便与会者，又维持了会场秩序，保证了会议效果。 一些大型会议，会场较大，参加会议的人数也很多，更需要引导座位。为减轻会议工作人员的负担，可以采用印刷座次表，在会场上设立指示标记、在签到证或出席证上注明座次号码等方式，引导与

2、会者顺利地找到自己的座次。 2.分发会议文件的材料 会议中所需要的文件材料，会议工作人员应及时、准确地分发到每位与会者手中。分发会议文件和材料有两种形式。会前分发文件和材料，可以在与会者进入会场时，由会议工作人员在会场入口处分发给每位与会者，也可以在开会之前按要求在每位与会者的座位上摆放一份文件材料。 会中分发文件材料，可以把会议工作人员分派到各组，每人负责每组的文件材料的分发和收退。需要收回的文件材料，一般在文件的右上角写明收文人和收文时间，收文时要登记，以免漏收。 3.内外联系、传递信息 会议进行中，不是与外界隔绝的，需要会议工作人员进行内外联系，传递信息。如有关部门的紧急情况要转达与会者

3、，传递信件、电报、接电话等。在内外联系、传递信息中，会议工作人员应该注意会议内容的保密，任何保密的会议内容不可泄露出去。 4.维持会场秩序 如制止与会议无关的人员进入会场，保证会议地点安全。会议进行时如发生混乱，会议工作人员要及时制作和调停。特别是重要的密级较高的会议，防止在混乱中发生意外情况。 5.处理临时交办事项 会议进程中，可能发生一些意想不到的临时变动，会议工作人员应及时向领导请示，并对领导的指示采取应急措施，妥善处理。 6.其他服务工作 及时准备好会议期间所需的物品，如笔、墨、纸张等。保证会场光线，保持会场清洁卫生，会场摄影留念等等。时间较长的会议还要准备好茶水。 1.服务员一定要履

4、行合同服务内容，按规定项目及客户意愿行事。主观意识不要太强，不可同客户争执、使性子、提苛刻条件。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，严格按照客户要求做，不要强调自己的生活习惯。尽量在短时间内了解用户生活习惯。服务员进户时特别要友善地提醒客户妥善存放好贵重物品，以免以后发生不必要的猜测和争议。 2.服务员要摆正自己的位置，不能喧宾夺主，说文明用语不讲脏话。不打听客户私事，不可参与客户家事评论，客户谈话时应自觉回避，不谈各方人际事情和自己过往经历，不讲自家烦心事，不对客户说长道短，鼓励、表扬、赞美的话多说，消极、批评、不知道的话坚决不说。 3.注意礼节衣着简朴，不可着过透、过紧、过短服装，不宜浓装上岗

5、。使用客户指定用品，不动客户个人专用品、化妆品，不翻看业主私人用品。要自尊自爱不可轻易接受业主馈赠钱物，时时警觉有自我保护意识，婉言谢绝客户户外宴请娱乐活动。 4.客户叮嘱和交待的事要记清，如果未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老提醒。做事要有程序，不丢三落四。工作尽量小心仔细，损坏客户物品应主动向业主认错，争取客户谅解，不可隐瞒或推诿责任。比较讲究的客户家服务，要问清楚客户服务要求，按客户要求的使用保洁用具、辅助用品操作。会场服务员工要求： 1.遇到宾客要面带微笑，站立服务，服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏。 2.与客人对

6、话时要注意使用礼貌用语，注意请字当头、谢不离口，表现出对客人的尊重。 3.对客人的话要全神贯注、用心倾听，眼睛望着客人面部(但不要死盯着客人)，面带微笑;要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。 4.和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示;对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。 5.对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 6.在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人;同时尽快结束谈话，招呼客人;如时间较长，应说对不起、让您久等了，不能一声不响就开始工作。 7.当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主

7、动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。 8.在较敏感的原则性问题上，态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。 9.打扰客人的地方。对客人的帮助或协助要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。 10.若与客人有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。 11.尊重客人对客房的使用权，因工作需要进入客房时，应先敲门，待房内客人应声后方可开门进入。 12.对客人应一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对其中一位客人过分热情或长时间倾谈，

8、而冷落了另一位客人。 13.把握好热情、周到与亲热、随便的区别。与客人接触要热情大方，举止要得体，不得有过分亲热、随便的举止，不能做有损国格或人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。 14.客人或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。 15.对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客人，切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;对宾客/同事的方言认为古怪好笑时，不能模仿讥笑。 16.客人/上级要求办的事,必须踏实去做,并尽快通知客人等上级最后结果。 17.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。 第一部分：会场具体情况 1、会场布置主题 2、地点 3、时间 4、主办

9、单位 5、协办单位 6、会场地形图 7、会场周边环境分析 第二部分：会场布置总体介绍 1、会场布置创意 2、会场布置主色系 3、会场布置分区 第三部分：会场布置 1、讲台设计 2、与会区 3、茶歇区布置 4、报到处 5、整体会场设计 第四部分：道具汇总 1、椅子，工作牌，横幅，工作区桌椅安排根据具体情况安排等。 2、主讲台一般采用朱红色的布来装饰，以显得端庄、严肃的气氛，主讲台上摆放鲜花插花，并配备好每个座位一瓶水。 3、投影仪和大屏幕，屏幕可以分别架设23个小的屏幕，便于坐在后面的人可以清楚的看到屏幕显示的内容。 4、音响设备布局要合理，使得在场人员能够清晰的听到发言者的声音。灯光设备保持明亮，聚光灯中央空调的设置要符合天气