中心启动资料2、咨询师中心咨询师

1、中心咨询师帮助手册中心咨询师帮助手册1一、 概述2二、 详细描述22.1 如何获取中心管理权限？22.2 听说新上线了咨询工具，学员可以在上面做评测，评测结果在哪里查看呢？32.3咨询过程中有学员想看一些线上的体验课，怎么操作？52.4如何跟进已报档学员的学习情况？82.4.1线上课程管理82.4.2学习进度查询92.4.3学习成绩查询92.5总部会不会提供一些当下的品牌宣传资料作为咨询师的咨询工具？. 101一、 概述中心咨询师可以通过线下服务中心完成以下工作：使用咨询工具页面进行引导咨询者测评给通过中心邀请码/二级站注册的用户分配体验课跟进已报名学员的线上学习情况下载总部下发的品牌宣传资料

2、二、 详细描述2.1 如何获取中心管理权限？中心咨询师想要获取中心管理权限，首先要到课工场 注册账号，登录后点击头像，从打开的个人中心页面获取自己的 UID。最好把昵称修改成自己的姓名。将 UID 以及自己的岗位名称告知中心教务。由教务老师来为自己授权中心管理权限。图 2.1-1 查看 UID授权后登录课工场，点击头像上方的“进入中心”按钮，即可打开中心管理页面。2图 2.1-2 进入中心中心管理页面：图 2.1-3 中心2.2 听说新上线了咨询工具，学员可以在上面做评测，评测结果在哪里查看呢？鉴于不少中心反馈希望增加咨询环节的评测功能，来帮助咨询师完成咨 询 量 转 化

3、 。 总 部 紧 急 上 线 了 咨 询 工 具 （ 前 台 页 面 ：/consultation）咨询师可以登录咨询工具，引导学员进行评测，或者将评测二维码发送给学员，引导学员进行评测。3图 2.2-1 评测页面评测的结果学员是没有办法自行查看的，只能是对应的咨询师在中心来查看，并且加上自己的一些转化说辞诠释给学员。点击左侧菜单“咨询管理-咨询记录”，即可查看学员的评测记录。咨询工评测类型对应的结果分析.docx具提供了 4 种类型的评测，评测类型及对应的结果分析可以参考4图 2.2-2 查看评测记录2.3 咨询过程中有学员想看一些线上的体验课，怎么操作？咨询

4、师在转化学员的过程中可能会有学员想要体验一些课程，但又没有办法到中心来体验面授课程，这个时候咨询师可以引导学员注册课工场并且为学员开通一些他感兴趣的或者咨询师想要引导他报名的产品相关的课程。那么咨询师要怎么给学员开通这些课程呢？总部业务接口老师会给中心创建一些专属于中心的邀请码，咨询师将中心邀请码发送给学员，引导学员通过中心邀请码注册课工场。5图 2.3-1 通过中心邀请码注册学员注册完成后，咨询师可以在中心“学员管理-前台注册学员”中找到学员。6图 2.3-2 前台注册学员列表点击“体验课列表”查看学员已经开通的体验课。图 2.3-3 体验课列表点击“添加体验课”为学员开通课程，通过新建体验

5、课页面的“体验课名称”下拉列表来选择体验课程。7图 2.3-4 开通体验课2.4 如何跟进已报档学员的学习情况？对于已经报档的学员咨询师还需要再跟踪一段时间（一般是 12 个课时），咨询师除了通过线下直接找学员对应的教员、班主任询问学员的学习情况，还可以通过中心“学员管理”菜单下的“线上课程管理”、“学习进度查询”以及“学习成绩查询”来查看学员对于正在学习产品的掌握情况。接下来就一一说一下各个功能。2.4.1 线上课程管理点击左侧菜单“学员管理-线上课程管理”，可以查看学员所在的班级以及课程的有效期。8图 2.4.1-1 线上课程管理2.4.2 学习进度查询点击左侧菜单“学员管理-学习进度管理”可以查看学员的所学产品的学习进度，点击对应记录的“查看”还可以查看学员所学产品中每个课程的学习进度。方便咨询师督促学员学习。了解学员的学习情况。图 2.4.2-1 学习进度管理2.4.3 学习成绩查询点击左侧菜单“学员管理-学习成绩查询”可以查看学员的学习成绩，但是目前课工场的课程体系在升级，新的产品没有配置阶段内的考试。所以学习成绩查询中会出现没有数据的情况。9图 2.4.3-1 学习成绩查询2.5 总部会不会提供一些当下的品牌宣传资料作为咨询师的咨询工具？这个可以有总部会根据中心需要下发一些市场调研结果资料、产品资料、品牌宣传资料等，便于中心和总部交流市场经验