大厦物业管理2021年工作计划

1、大厦物业管理2021年工作计划 年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续发展的一年；实现成为xxx股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。 以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成XX年公司制定的各项任务和经济指标。 一、XX年总经济指标：770万元。 （一）xxx橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、

2、广告费8万元； （二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。 二、年度xxx公司的主要工作 （一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化； 1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。 2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖 罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核

3、及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。 3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的 工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。 4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在年

4、我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为xxx物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我xxx物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我xxx物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。 5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。 消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意

5、识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的 _人员来 _员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。 （1）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的 _度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理,我们发现一件，处理一件。 （2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及涊防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫部联合开展23次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选

6、用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。 （3）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。 建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。 6、严格工程改造与施工的管理：年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保证工程质量。 7、员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。 （1）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。因此，对于食堂每日

7、用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。 （2）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗粮细做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。 8、提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。 （二）xxx橱柜门业精品城

8、的主要工作。 强化服务、提升业态，繁荣发展商城。年xxx橱柜 门业精品城的经济指标是664万元，其中摊位租赁费为656万元，占总经济指标的85.2%。也就是说xxx橱柜门业精品城的经营 状况直接影响着明年的xxx公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。 1、做好商城摊位租金的及时全额收取工作： 制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作。 2、全力做好商场四、五层招商工作： 为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成年度经济指标。结合年底招商的实际情况，对年的招商

9、计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。 3、适时做好商城行业布局调整改造工作。 xxx橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，现有业户94户，经营面积5514平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业。 由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。 （1）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。

10、（2）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。 （3）制定规划出商家，调整拆迁装修摆货期间的相关流程与部门 _。 4、做好商城广告费用的及时全额收取工作： （1）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作. （2）做好室内外广告位的再开发规划工作. （3）制定好合理统一的单平米与整体出租价格. （4）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作. 5、商城的宣传与推广工作： （1）以“5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势。 （2）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。 （3）筹集经费印刷大量dm单到相关区域长期发放

11、. （4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度. （5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动. （6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。 （7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象 6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测： （1）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。 （2）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。 （3）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。 （4）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。 （三）中城大厦物业管理的主要工作： 年度中城大厦的经济指标是万元，其

12、中收缴物业费为35 万元；收费采暖费为38万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。 1、认真贯彻执行物业法和xxx市物业管理条例： 以物业法和xxx市物业管理条例为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。 2、管理目标： （1）为业主服务满意率达到95。 （2）部门级业主投诉率控制在5；公司级投诉率控制在3；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。 （3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。 （5）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基矗总结一年工作经验，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻xx市物业条例工作，提高工作能力和素质。在贯彻条例的同时在业主中做好各种应缴费用的政策