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文档简介
1、.店长职能职责店长是一个专卖店的灵魂, 是领头羊,店长的工作能力以及领导能力直接影响到整个专卖店的业绩。 一个店就是一个家, 店长就是这个家的家长, 家长要操心这个家的所有问题, 人员,卫生,货品,陈列 . 等等。方方面面都要兼顾到。任何一个小细节没有考虑到,就有可能对工作造成不良影响! !店长是一个店的领导者, 是企业文化信息传递的纽带, 是公司销售政策的执行者和具体的销售者,是企业产品的代言人,是店铺的核心。因此,店长需要综合的,科学的分析店铺的营业情况, 全力贯彻公司经营方针执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能:一、工作职责(1) 将目标传达给店员,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达
2、成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策, 领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。(2) 监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。(3) 销售工作进行分析, 每日检查货源情况, 畅销产品及时补充, 滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。(4) 进( 退) 店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。(5) 有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。(7) 传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。二、人事管理(1) 指导员工之
3、纪律及考勤。(2) 编排班表,按实际情况作适当修正,并确保店员准时上班。(3) 建议人事调动,纪律处分,导购晋升等。(4) 负责执行仪容仪表标准及制服标准。(5) 培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。.(6) 了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。(7) 确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(8) 清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9) 召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。三、顾客服务(1) 指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。(2) 有效处理顾客
4、投诉及合理要求。(3) 建立顾客与公司良好关系。(4) 建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。 VIP四、货品管理(1) 根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。(2) 据公司要求,正确陈列货品 ( 包括 POP、货架、橱窗陈列等等 ) 。(3) 根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4) 监管收货、退货、调货工作,并确保无误。(5) 监督陈列货品的整齐、干净、平整。(6) 留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作(1) 监察全店销售工作。(2) 负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。(3) 维持货场及货仓整齐清洁。(4) 保
5、持全场灯光、音乐、仪器 ( 冷气 / 工具 ) 的正常运作。(5) 确保店内外装修,货架完好无缺。(6) 监管一切店内装修,维修事项。(7) 负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。.(8) 负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9) 确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10) 带动全体员工,有效提升销售业绩。(11) 编排每周 / 每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排 ( 包括人手安排及赠品按推广要求正常流通 ) 。(14) 负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长的工作重点:作为一个店长,她不能
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