客房VIP接待工作程序

1、.客房vip接待工作规程vip客人接待规程1、 所有员工都应认识到vip客人是对酒店极为重要的客人，我们有责任对其在酒店居住前和期间提供细致、高质量的服务。2、提前2天以上获悉vip客人入住的工作处理规程。3、客房部应及时与前厅经理确认房号。4、客房部应确认房间卫生状况，如有必要应马上清洁、地毯清洗，使之保持高质量的清洁标准。5、客房部经理确认房间的设施状况，如必要请工程部配合检查。6、客房部经理检查客史记录，如客人有特殊要求，应提前安排。7、客人入住前一天，房间的大清洁工作应完毕并通过客房部经理的检查。vip客人入住当天的工作规程1、如客房已提前清洁完毕并经过客房部经理检查，在客房部确认鲜花

2、、果盘和报纸、电脑等用品补派完毕后，此房间应避免无关人员再次进入。2、客房部经理应提前确认客人的到抵时间并在楼层恭候客人。vip房间的标准1、鲜花2、客用品（按vip标准配备）3、在客人入住前检查所有工程维修问题4、清洁标准（按客房部大清洁标准）精品.5、果盘6、书报vip房住店期间的工作规程1、服务中心将房号和客人姓名在白板上注明并负责通知部门经理。2、为保持vip客人住店期间享受的服务是高质量和持续性的，vip房客人住店期间和房间应安排专人负责，如遇特别重要的客人，可考虑临时取消服务员和台班的休息。3、vip房间每天的清洁时间尽可能安排在客人外出的时候，也可根据客人的习惯和外出时间临时安排

3、。4、如客人在房间内，应提前做好准备工作，避免反复进入房间。5、楼层服务员和台班都应准确地记住客人的姓名并能有礼貌的主动向客人打招呼。6、在条件允许的情况下，楼层服务人员应主动询问客人有无其它需求并将客人的要求及时通报客房部经理。vip客人退房时的工作规程1、获悉客人的离店时间，客房部台班可在楼层迎送客人，同时欢迎客人再次光临。2、楼层台班亲自检查房间，客人的遗失物品应严格按照“客人遗失物品的处理规程”执行。3、如客人填写“客人意见书”应及时交到服务中心并转交客房部经理。4、客人退房后，客房部应总结客人在住店期间的工作表现及结合客人的意见进行总结并记录在客史记录中以免下次再犯同样的错误，对于工

4、作上的不足之处应及时进行培训。精品.送欢迎茶服务的操作程序及动作规范遇有vip客人入住时，酒店要按照相应的接待规格提供送欢迎茶服务。所有vip房客人均可以享受此服务。送欢迎茶服务的操作程序及工作规范程序步骤动作规范要求（一）进1、敲门手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“您好，客房服务员”（相隔23秒）勿用拳头或手掌来拍打门，要体现文明服务；敲门太急促，会令客人感到服务员冒失； 2、按门铃按铃，清晰地报称“您好，客房服务员”并等客人反应。发音要准确，语调要柔和；报称时左手托着托盘，右手垂下并向后微曲，面要向着门，眼睛平视前方。3、反应如听到客人有回音，服务员应说：“我是客房服务员，请问我可以进来吗？” 若客人回话，一定要有反应，不能对客人的回音不予理睬精品.（二） 沏1、上茶轻轻从托盘上拿茶杯，把茶杯轻轻的放在茶几上。放茶杯时动作要轻，茶杯的耳一定在客人的右手边且是成45角。 2、请茶伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生/小姐，请用茶”做请的姿势时右手掌心向上、五指并拢（三）退1、结束语站立姿势端正，面带微笑地向客人说：“如有什么事需要我们帮忙，请打电话89000或告诉我们，我们将乐意为您效劳”站立时，两臂应稍向后，面带微笑、大方自然地同客人讲话，声音要适度2、退出退后一步，然后转身步出房间，轻轻关上门