重庆两江丽景酒店微信平台建设方案

1、重庆两江丽景酒店微信平台建设方案1重庆两江丽景酒店微信平台建设方案目录1.行业背景32.项目需求33.可行性分析34.建设目标45.设计规范46.功能规划66.16.2系统框架6微信平台设计66.2.1.6.2.2.6.2.3.6.2.4.6.2.5.6.2.6.6.2.7.6.2.8.6.2.9.6.2.10.6.2.11.6.2.12.6.2.13.6.2.14.微信服务号设置6微信菜单及对应功能7微信欢迎界面8列表展示8微信订房8房间管理9房间订单管理10微信订餐10餐饮管理10餐饮订单管理11会员管理12信息发布12评论13数据统计147.平台性能设计方案142重庆两江丽景酒店微信平台

2、建设方案1. 行业背景2. 项目需求基于对现代酒店服务行业发展趋势的深入理解，以及对移动互联网的认可，拟进行酒店微信服务号的开发，公众使用微信可以实现座位预订、菜品推荐，优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；酒店管理员可以通过看到用户的餐饮预订、房间预订情况，并可进行营销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。3. 可行性分析高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展，有调查显示中国手机用户超过12 个亿，手机网民达到 8.2 亿，智能手机的用户量已经远远超过了

3、PC 机，形成一种新的媒体。腾讯开发的微信，用户突破 7 亿，几乎所有手机上网用户都在使用微信，基于如此庞大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号，这意味着企业可以让3全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化，越来越多新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严重影响服务品质，对老顾客的忠诚

4、度也产生了影响，这种越卖越亏的团购模式，对酒店来讲并不可成为长久之计。有不少知名酒店企业开始重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版等等，建立起与客户间的交流平台，越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性，开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策，在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。重庆两江丽景酒店微信平台建设方案7 亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、服务窗口。独立的公众平台更适合酒店常客，微信更利于快速推广，两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，提供方便且

5、丰富的服务。能方便客人用手机能全面了解酒店，客人可以用手机预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解酒店和服务。酒店能更好的推广品牌，能发送优惠活动消息，一键送达客人手机，并且提供在线咨询、手机支付，方便客人。因此，酒店应用微信营销，将提名度，服务更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！4. 建设目标（1）以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对酒店的业务进行全方位管理；（2）建立会员积分制度，酒店会员可直接登录，可能过消费、签到、介绍新会员进行积分，积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额，提高酒店客户的忠诚度；（3）通过系统对酒店已有的客户进行归类管理，比如通过分

6、析得到客户特征、购买行为、价值取向，从而定位出高价值客户，通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理，改善服务模式，实现完善与创新；（4）通过建立新的渠道，为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。（5）建立完善的酒店管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本。5. 设计规范在充分考虑两江丽景酒店已建的计算机应用系统基础上，在充分保护原有软硬件设备投资的前提下，提供完整的系统解决方案。 4重庆两江丽景酒店微信平台建设方案1、软件体系架构：该企业旗下多个酒店门店实现统一的管理，并使用同一个微信服务号

7、登陆，可分可合的灵活管理架构。 2、先进性： 采用目前国际上最先进的技术开发体系： Windows/Linux + ASP/NET/PHP/JAVA/ Html5 + MSSQL/MySql ；使用 Dreamweaver 、FLASH 、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX 等工具设计、制作，采用这些技术是确保平台具有最优性能，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！ 3、可扩展性：在系统设计上充分考虑两江丽景酒店业务近期、中期及远期目标，依据目前的业务和服务需求，设计系统规模、软件功能和业务功能相适应的系统，支持未来业务发展的需求，支持多种支付接口开发，可实现

8、预订支付或是团购支付等功能。 4、安全性：在逻辑上，系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力；在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现一定的数据恢复。 5、高性能：硬件搭配能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。网络只是传输数据的一个通道，对于 2G，3G，4G、WIFI 网络都可以100%进行兼容。 6、可用性：应用程序必须参数化，可通过界面或配置文件修改程序关键参数。数据库必须提供数据字典方便查询各表的用途。图形界面程序必须提供帮助键，便于用户了解应用的使用

9、方法。 7、权限管理：系统设置多种用户管理权限，可设置、可调整、可扩充。 5重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6. 功能规划6.1系统框架 6.2微信平台设计 6.2.1.微信服务号设置 首先必须酒店申请好微信服务号、提供微信账号信息，接入微信开发接口站点，完成接口配置。进行关注欢迎词的设置、关键词应答设置、微信菜单的设置。6国际大酒店移动营销平台架构图酒店内部管理系统优惠验证订单处理数据统计信息发布管理房间预订管理餐饮预订管理会员管理微信设置前台验证平台信息管理平台用户入口评论分享一键拨号地图导航优惠活动房间预订环境展示座位预订菜品推荐会员专享个人中心Mobile APPWEB PORTAL（

10、微官网）Wechat微信服务号手机/邮箱注册关注酒店微信号平台能力统一接口与酒店业务系统对接的预留接口支付接口短彩口地图接口重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6.2.2.微信菜单及对应功能 菜单可由酒店管理员在自己设置。一级菜单最多三个，二级菜单最多五个。用户可以点击菜单进行应用，也可以通过输入关键字，自动回复菜单所对应的内容或功能。（详情见附件重庆两江丽景酒店微平台功能报表）（菜单设置界面参考）7一级菜单 二级菜单 功能描述 酒店服务 微官网 点击可进入微官网，客户不需下载也可以全方面地了解酒店，进行查询和预订。 酒店地图 点击可查看酒店在地图上的位置。 会员中心 点击进去首先判断此微信号是否

11、绑定酒店会员， 如果没有可输入姓名、手机号、号、或是会员号进行绑定，绑定后可以进行会员积分，积分可以根据酒店设置，折扣房价或是兑换礼品。优惠活动 在发布的优惠活动，点击此处可以查看。 餐饮宴会 最新优惠 可以查看管理员在发布餐饮的最新优惠活动。 菜品推荐 点击可以查看酒店主要推荐的菜品图片、价格等信息。 就餐环境 可以查看餐厅、宴会厅的环境。 座位预订 用户可以进行座位的预订，管理员在可以看到座位预订情况。 美妙住宿 超值客房 可以查看管理员在发布的最新做活动的客房图片和价格及详情。 房间预订 用户可以进行房间的选择和预订，管理员在可以看到房间的预订情况。 环境展示 管理员通过上传房间图片、酒

12、店环境图片，供客户了解酒店环境。 重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6.2.3.微信欢迎界面 6.2.4.列表展示 例如推荐菜品、房间展示都需要进行列表展示。可以使用图片展示的方式进行，菜品可以分类以错落方式，进行分类集合，如分成招牌菜、最受欢迎、新品菜三类。点击不同类别，显示不同菜品。房间可以按优惠额度进行从高到低的排序，点击进去可以查看详细的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。6.2.5.微信订房 在微信服务号上可看到酒店开发预订的房间，点击可查看图片、价格、房间配置等信息，然后填写预订人姓名、电话、入住时间等订单信息，完成订单将收到确认信息。8重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6.2.

13、6.房间管理 在要微信看到房源，必须由管理员在先将房间信息进行添加。包括图片上传、基础设施标识、介绍、订房说明、价格等。9重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6.2.7.房间订单管理 可以在查看预订人、电话、入住时间等信息，方便客户入住时到前台进行确认。并可查看任一时段的订单总数、订房总数、入住数量等。6.2.8.微信订餐 客人只需简单填写需求，即可轻松预订酒店餐位。可添加不同餐饮门店和菜品。6.2.9.餐饮管理 可以从进行相关门店、菜品的发布。10重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6.2.10.餐饮订单管理 可以在查看预订人名字、电话、就餐时间、人数等信息，方便提前安排位置、客户就餐时到前台进行确

14、认。并可查看任一时段的预订人数、桌数等。6.2.11.微喜帖 进行喜帖制作，用户可以通过微信进行分享和传播。如酒店承办宴会可将此功能向客户作为附加服务。6.2.12.微会议 提供会议二维码下载功能，实现任何时间和地点的会议签到，如酒店承接会11重庆两江丽景酒店微信平台建设方案议可将此功能推荐给客户使用6.2.13.会员管理 普通会员：只需姓名、手机、邮箱信息即可注册，类似网站会员持卡会员：可关联店内会员卡，享受更多优惠和服务。积分累计明细会员储值卡充值明细积分兑换会员储值卡消费明细历史订单查询积分消费明细6.2.14.信息发布 酒店管理员在进行优惠信息的发布，用户通过微信可以进行查看，并能进行分享，迅速在客人的朋友圈得以推广。12重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6.2.15.评论 可以针对微信发布的菜品信息、房间信息进行评论。管理员可以删减用户的评价。13重庆两江丽景酒店微信平台建设方案6.2.16.数据统计 通过用户的订房、订餐数据分析用户的入住习惯，以便酒店能够针对人群做精准营销。7. 平台性能设计方案1、高效性：系