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文档简介

前台接待员工作职责一、职务名称：前台接待员1、直属上级：前台主管2、直属下级：无3、晋升职位：前台主管二、工作职责：1、主动热情有礼地接待客人，为客人办理入住登记手续，并分配房间。2、熟悉酒店一切服务设施与服务项目，熟悉各种住宿、餐饮等优惠条款，具有主动推销意识。3、了解当天订房情况、住房情况，可卖房情况，随时回答客人或酒店上级的询问。4、了解订房程序。5、熟悉客房钥匙配制程序。6、处理客人一般投诉，并及时上报接待主管。7、协助客人填写RC单，并准确录入电脑。8、为长住客派果篮、早餐券等事宜。9、关于 VIP 接待情况及时通知各相关部门。10、认真执行酒店方针、服从主管及其它工作的安排。三、工作要点：1、快速办理客人入住手续。2、主动热情推销服务项目。3、认真回答客人的问询。四、职务要求：1、年龄： 16 20 岁性别：男女不限学历：中专以上专业：酒店旅游专业2、综合素质：具有一定前台工作经验；性格开朗，热情大方；1 / 2熟悉电脑操作具有一定英文听、说能力。2 / 2

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