广西地方标准《芒果电商销售服务规范》（征求意见稿） 编制说明

1、广西地方标准芒果电商销售服务规范（征求意见稿）编制说明一、项目来源根据广西壮族自治区市场监督管理局关于下达2019年第四批广西地方标准制定项目计划的通知(桂市监函2106号)文件精神，由百色市市场监督管理局提出，田东县市场监督管理局、田东县商务局、田东县农业农村局共同起草的广西地方标准芒果电商销售服务规范。二、项目背景及目的意义随着信息时代的快速发展，电子商务成为国民经济和社会信息化的重要组成部分。国家相继出台国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见国办发20052号、国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见国办发20181号、国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见等

2、相关政策，推动电子商务发展。自治区高度重视电子商务的发展，自2015年以来，相继出台了关于加快电子商务发展的若干意见、广西电子商务发展三年行动计划（20182020年）等系列政策规划，助力电子商务发展。2017年，区内电子商务交易额达的7056亿元，年均增长53.3%，最终消费对全区经济增长贡献率达到50%左右，成为拉动全区经济增长的重要动力。为借助电子商务发展助力农村经济，区政府先后出台了广西电子商务进农村三年规划、广西农村电子商务工作实施方案、广西电子商务进农村示范项目建设标准等系列政策措施，在资金、政策等方面予以农村电商发展大力扶持。为农村发展电子商务营造良好的环境。国家政策以及地方政策

3、的支持下，广西电子商务发展面临良好机遇，农村电子商务发展工作顺利推进。目前区内电子商务进农村网点超1000个，有23个县列入电商进农村全国综合示范县。同时，通过开展“电商入桂”，浙江传化集团、北京至简云图科技发展有限公司、浙江聚贸电子商务有限公司、中万环球有限公司、阿里巴巴“一达通”等一批电子商务企业落户广西发展。举办广西“壮族三月三”电商节、“党旗领航电商扶贫”、广西电子商务创业大赛等活动，电子商务发展创业的氛围日益浓厚。各大特色农产品竞相兴起“互联网”销售模式，以芒果闻名的百色市通过淘宝、京东商城、苏宁易购等平台开展芒果网络销售，正式将芒果推进电子商务化生态圈。中国大陆地区芒果种植区域主要

4、分布于海南、广西、广东以及云南、四川、福建、贵州等省（区）的热带、亚热带地区。近年来，借助政策、电商、物流等因素的推动，芒果产业高速发展，全国种植面积不断扩大，而广西芒果种植面积更是增长迅速。2015年，广西芒果产量超过海南成为最大的芒果产地，居全国首位。百色芒果品牌建设效果良好，知名度高，芒果品质高，深受消费者的喜爱。芒果产业已成为全市农业支柱产业之一，是全市农民收入的主要来源。目前，百色芒果可分为早、中、晚熟三类品种，上市时间从六月份持续到八月份。早熟包括台农1号、贵妃和台牙等，中熟包括桂热82号芒（桂七芒）、金煌芒等，晚熟包括桂热芒10号、凯特芒等。2019年广西芒果园面积153.93万

5、亩，产量79.81万吨，产值50.7亿元。其中，百色芒果面积达132.5万亩，产量约62.74万吨，产值约39.86亿元。2020年，百色芒果产量预计80万吨，目前已销售60.1万吨。据悉，百色芒果产量有望在未来1-2年内突破100万吨。2019年百色市12个县（市、区）135个乡（镇、街道）中，有45个乡（镇、街道）490个行政村以芒果为主导产业，其中覆盖208个贫困村5.2万贫困户共19.29万贫困人口，带动贫困户均增收超过2万元，人均增收超过4000元。全市经营芒果年收入突破10万元以上的农户达1.5万户。同年，百色芒果的销售量再次刷新纪录，销售额突破50亿元。其中，通过电商平台销售芒果

6、件数约为600万件，销售范围覆盖全国。田东县作为中国“芒果之乡”，芒果产业发展有绝对优势。据统计，田东县芒果电商营销额从2014年的880万元跃居到2016年的6000多万元，2019年达到1.3亿，增长了6.82倍，电子商务发展快速，在区内具有较强的代表性。目前，该县依托天猫、阿里巴巴、京东、淘宝等平台，加强芒果线上营销，进一步擦亮芒果品牌，不断提升芒果的市场认知度，扩大销售范围和提高销量。同时，各快递企业都及时为芒果寄送开通绿色通道，发送芒果时在包装上贴上“极速鲜”等特殊标签，优先录信息、优先发送信息、专车专线、增加前往南宁中转的车次、优先运发、优先投递，确保芒果新鲜，进一步推动区内芒果电

7、子商务的发展。通过制定广西地方标准芒果电商销售服务规范，统一规范芒果电商销售的基本要求、网上交易服务要求、管理要求，可为芒果电商销售提供技术指导，提高芒果电商销售的服务质量，提升广西芒果品牌形象及影响力，对贯彻落实国家乡村振兴战略，助力精准扶贫，促进农户增产增效具有重要意义。三、项目编制过程（一）成立标准编制工作组广西地方标准芒果电商销售服务规范项目任务下达后，由百色市市场监督管理局牵头组织成立了标准编制工作组，制定了标准编写方案，明确任务职责，确定工作技术路线，开展标准研制工作，具体由田东县市场监督管理局、田东县商务局、田东县农业农村局相关人员负责。（二）收集整理文献资料标准编制工作组收集了

8、国内相关文献资料。主要有：GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量GB 2763.1 食品安全国家标准 食品中百草枯等43种农药最大残留限量GB/T 15034 芒果贮藏导则GB/T 28577 冷链物流分类与基本要求GB/T 28843 食品冷链物流追溯管理要求GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分GB/T 31782 电子商务可信交易要求GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范GB/T 34344 农产品物流

9、包装材料通用技术要求GB/T 35408 电子商务质量管理 术语GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求NY/T 1762 农产品质量安全追溯操作规程 水果NY/T 3011 芒果等级规格SB/T 11132 电子商务物流服务规范DB45/T 1525 芒果采收与采后商品化处理技术规程（三）研讨确定标准主体内容标准编制工作组在对收集的资料进行整理研究之后，标准编制工作组召开了标准编制会议，对标准的整体框架结构进行了研究，并对标准的关键性内容进行了初步探讨。经过研究，标准的主体内容确定为芒果电商销售服务的术语和定义、基本要求、网上交易服

10、务、售后咨询服务、退换货服务、退款服务、管理服务。（四）调研及形成征求意见稿2019年6月7月，在前期工作的基础之上，通过理清逻辑脉络，整合已有的参考资料中有关芒果电商销售服务技术指标要求，并结合实际要求的基础上，按照简化、统一等原则编制完成了广西地方标准芒果电商销售服务规范（草案）。2019年8月9月，标准编制工作组召开标准草案内部征求意见讨论会，并向市内专家以及芒果电商销售服务生产相关企业征求广西地方标准芒果电商销售服务规范（草案）意见。经过多次讨论、研究，形成广西地方标准芒果电商销售服务规范征求意见稿（第一稿）和编制说明。2019年10月12月，标准编制工作小组展开实地调研，对芒果电商销

11、售服务生产企业、种植农户等进行深入调研，重点针对网上交易服务要求、管理服务要求进行深入了解，并向企业以及种植户征求广西地方标准芒果电商销售服务规范意见。调研结束后，标准编制工作小组组织起草单位成员以及市内相关专家，讨论完善形成广西地方标准芒果电商销售服务规范征求意见稿以及编制说明。四、标准主要章节内容及确定依据标准的主体内容确定为：芒果电商销售服务的术语和定义、基本要求、网上交易服务、售后咨询服务、退换货服务、退款服务、管理服务。其中术语和定义主要明确了芒果网上交易 Mango online trading指的是通过互联网等信息网络方式缔结的芒果交易。芒果网上交易服务 Mango online

12、 trading services指的是通过互联网等信息网络方式缔结的芒果交易中所要求的各种服务。主要依据走访调研各企业关于芒果电商销售服务实际要求，经讨论研究确定。基本要求主要依据走访调研各企业关于芒果电商销售服务实际要求结合GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范、GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分、GB/T 31782 电子商务可信交易要求、GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范、GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范等有关规定讨论来确定。明确了芒果电商的理化指标要求、卫生要求、选果等级要求。包装要求应符合DB45/T 1525及以下要求：内

13、包装材料符合GB/T 34344的规定；定量包装符合相关的规定；装箱按等级分装成件，采取相应的防撞、防磕碰、防冻和保鲜措施，确保芒果的新鲜与完好；包装外部标有广西芒果或百色芒果等字样，注明芒果品种；按相关规定设置防伪标识，确保产品质量可追溯。网上交易服务要求包括信息公开：应符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的规定。定价：应对网站上所销售的芒果产品实施明码标价，最终的销售价格应符合国家相关的规定。在交易前，应提前明示芒果产品销售金额与配送服务费。接单：接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。对订单的处理状态（订单确认、审核、发货）及时进行系统更新。及时响应

14、消费者的咨询。管理服务要求包括组织机构：建立由为芒果产业发展提供服务的主管部门、科研单位、合作组织、技术推广部门和农业企业等参与的芒果电商销售协会组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。管理职责包括公共服务：应建立区域电子商务公共服务中心，挖掘本地特色，提供电商销售产品的集采统储、互采分销、售后管理等服务，并为网络创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询及其他增值业务等服务，做到服务功能齐全、区域覆盖完整。农村物流配送：应采取政府支持、企业主导、市场化运作的模式，建有区域物流仓储配送中心，实现物流信息共享、统一配送，提高区域快递物流配送能力。品牌推介：应组织开展芒果产品生产、加工、销售等各环节的认证、认可，实现标准化管理与合规经营，并利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展产品网络形象宣传，建立具有高识别度的区域特色品牌。应积极打造广西芒果品牌，维护市场良好秩序。五、国内外同类标准制修订情况及与法律法规、强制性标准关系