管理信息系统第五章.ppt

1、第五章 管理信息系统的战略规划与开发方法,主讲：倪静,管理信息系统,第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法,第一节 管理信息系统的规划 第二节 制定管理信息系统规划的步骤 第三节 制定管理信息系统规划常用的方法 第四节 企业流程重组 第五节 开发管理信息系统的策略和方法,2,第一节 管理信息系统战略规划,作用 合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资 找出存在的问题，识别目标任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益 指导MIS开发，将规划作为系统开发考核标准,3,第一节 管理信息系统战略规划,内容 MIS的目标、约束及整体结构 单位（企业、部门）的现状 业务流程现状、存在的问题和流程在新

2、技术条件下的重组 对影响战略规划的信息技术发展的预测 近期计划,4,第一节 管理信息系统战略规划,MIS战略规划的组织 规划领导小组 人员培训 规划进度,5,第二节 管理信息系统战略规划步骤,计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年，诺兰又进一步完善了该模型 该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设,6,第二节 管理信息系统战略规划步骤,第二节 管理信息系统战略规划步骤,初装(诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算

3、机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力 该阶段一般发生在一个组织的财务部门,8,第二节 管理信息系统战略规划步骤,蔓延(诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门 特点 数据处理能力得到迅速发展 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等） 计算机使用效率不高等,9,第二节 管理信息系统战略规划步骤,控制(诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键,10,第二节 管理信息系

4、统战略规划步骤,集成(诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。,11,第二节 管理信息系统战略规划步骤,数据管理(诺兰阶段模型的阶段5 ) 成 熟(诺兰阶段模型的阶段6) 由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息,12,第三节 制定MIS战略规划常用的方法,企业系统规

5、划法 关键成功因素法,13,第三节 制定MIS战略规划常用的方法,企业系统规划法 企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法 作用 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序； 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性 优点 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击,14,第三节 制定MIS战略规划常用的方法,企业系统规划法 BSP法的工作步骤 准备工作 ； 调研

6、 ； 定义业务过程 ； 业务过程重组 ； 定义数据类 ； 定义MIS的总体结构 ； 确定子系统开发的先后顺序 ； 形成文档、建议书以及开发计划。,15,第三节 制定MIS战略规划常用的方法,U/C矩阵的应用 六个步骤 填入“数据类”； 填入“功能”； 标以“U”或“C”； 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； 分组（如下图所示），结果不唯一。,16,第三节 制定MIS战略规划常用的方法,关键成功因素法Critical Success Factors,简称CSF 指的是对企业成功起关键作用的因素。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然

7、后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划 步骤 了解企业（或MIS）的战略目标； 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素; 确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同), 4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,19,CSF举例1,国,际,一,流,大,学,教学成果,学术水平,教学质量,课程水平,教学环境,科研力量,科研成果,CSF举例2,与上例比较有何不同,第四节 企业流程重组,概念 企业流程(过程) 是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。 例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库

8、单、填写送验单等。 企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。,23,第四节 企业流程重组,必要性 在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。 企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。,24,第四节 企业流程重组,企业流程的重组不仅涉及到技术，也

9、涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。,25,第四节 企业流程重组,企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 企业流程重组的步骤 1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因; 2.分析每一项活动的必要性; 3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有

10、些审批检查可以取消等。,26,第四节 企业流程重组,流程重组的指导性方法 1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,27,第五节 开发管理信息系统的策略和方法,结构化系统开发方法； 原型法； 面向对象方法； 计算机辅助软件工程法 (CASE）,28,第五节 开发管理信息系统的策略和方法,策略 自下而上 自上而下 思考：各有什么优缺点？,29,第五节 开发

11、管理信息系统的策略和方法,结构化开发方法 系统分析 系统设计 系统实施 结构化系统开发方法的优点 结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。 结构化开发方法的缺点 开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。,30,原型法的基本原理和过程如图所示,面向对象开发方法 CASE方法,32,第五节 开发管理信息系统的策略和方法,思考题,制定管理信息系统战略规划的作用是什么？ 关键成功因素法的实施步骤有哪些？ 什么是业务流程重组/再造？怎样实现BPR？ P.84的案例能够说明哪些问题？ “自上而下”和“自下而上”两种MIS开发策略各有哪些优缺点？,33,案例分析,MBL是全

12、美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常则需5到25天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造附加价值(Value-added)的呢? 有人推算，假设整个过程需要22天的话，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。,34,例如，一位顾客想将自己现有的保单进行现金结算，并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的寻常工作，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必须先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后客户才能拿到所需的保单。面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。 请问： （1）MBL公司的问题在哪里？（5分） （2）应采用什么方法来实现效率提高60%的目标？（5分） （3）请给出具体实施方案。（10分）,35,答题要点：,1. MBL的问题是部门设置冗余，业务割裂在各个部门中，使得工作效率大大降低。（5分） 2.实施唯一方案就是实施BPR，企业流程再造，这里可以有关于BPR的描述。（5分） 3.MBL的解决方法法是