酒店销售工作心得总结5篇

1、酒店销售工作心得总结5 篇酒店销售工作心得1销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对， 这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。一、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向， 具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌 !通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它

2、是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。二、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。 首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神; 其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子， 这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能， 知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。三、建立起与客户沟通的信息网络平台每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是

3、你创造的。 自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。1 、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。2 、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中， 有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一

4、起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、 感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢 ?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我， 充分发挥自己的特长和优势， 同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契， 保持长久的合作。“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。 销售人员就需要这种意志， 要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神

5、，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。酒店销售工作心得2一、前台接待方面。_ 年_月至 _月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。二、会议接待方面。1. 外部会议接待参与接待了 _联通全省财务会议、 运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、 _分公司与 _分公司共同召开的经营分析会等大型会议， 在这种外部会议中， 严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我

6、学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2. 内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持， 公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500 次以上。3. 视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统， 确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时情况出现 ; 在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp 系统

7、，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000 余份。合同录入20 余份。四、综合事务工作。_ 年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至 12 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他

8、工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动， 协助领导同事筹备了首届职工运动会 ; 在_联通诚信演讲活动中获得第一名 ;_ 联通诚信演讲比赛获三等奖， 目前正在积极筹备 _年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。酒店销售工作心得3短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。 回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用， 会让我们从中收益匪浅。 社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我与社

9、会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里， 我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术一门谁都不能回避的艺术。 。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是赶鸭子上架，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。怀着一种学习的心态，我开始

10、了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。一、人际关系总是从沟通开始。人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他 | 她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。 在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通， 同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。 工作上更是多了相互扶持的同伴 ; 领班帮我查找客人的资料以便联系; 服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事; 工程部的带我上天台参观， 熟悉酒店 ;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去 ; 连管理饭

11、堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来 ; 而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!都说“异性相吸”， 想不到“异国相吸”也是存在的 ! 作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生， 而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员， 真诚地为客人服务， 友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。 也许正因如此吧， 有时候客人见面，我还没来得及反应过来， 客人以及已经主动地跟我打招呼了， 颇有亲切之感。二、适应能力的强弱由心态决定。因为管家部安排我们实习生上的都是夜班， 所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班

12、的 07 级师姐，另外两位是同班的 08 级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己： “这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。 抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”， 从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满， 我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有 ?白天要不不睡，要睡就睡个够 ; 晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极

13、致”嘛。 因为心态的从容， 我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。三、学习是事业成功的通行证。为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。 其中交流时间较长的， 要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。客人告诉我，他几乎每个月都会来中国，因为他在上海跟另外五个人共同合资经营着一个公司，并出示了他的名片， 告知我他的中文名字以及他在上海的公司的名字; 另外一位韩国客人则是一位在计算机领域的专业人士， 他还竭力建议

14、我多利用互联网来提高自己的英语水平。小学四年级就开始接触中文的他，能够写出基本的中国会话文字。我看到他当时写出来的他自己的中文名字，真的写得不错，有点笔风。他还跟我讲了关于中日韩三国的一段历史呢。 我在教那位伊朗客人一些简单的中文会话的过程中， 才知道原来伊朗文的书写顺序跟中国古代一样，都是由右至左书写的 ! 他们那边的学生一般 18 岁就开始毕业工作了，而他， 24 岁就开始有了属于自己的公司。因为谈得比较投契吧，他给我留了名片，甚至邀请我给他在中国当一天的翻译，只是由于时间上的冲突，我婉拒了他的邀请。为了表达我对他们的感激之情，我分别给他们送上了长长的感谢信，并表示了我对他们的祝愿， 甚至

15、以一个酒店员工的身份送上酒店的问候与欢迎。他们对我的言行举止表示赞赏，主动要求与我握手，并告知他们的姓名或者留下名片，表示期待下一次的见面与合作。之前听德育导师说， 外商最怕骚扰， 从不随便给陌生人留下名片。所以，当从他们手中接过名片的时候，我心里别提有多高兴了 ! 暂且撇开“社会是个大染缸”“林子大了， 什么鸟都有”“时时处处都得提防受骗”之类的顾虑， 也不要对这名片以后能够放得上用场抱多少希望，单从我能够跟他们愉快地进行交谈， 能够在短时间内以语言与微笑取悦他们这一点来说，我还是认为我是成功的 ! 因为我把机会抓住了，而且敢于尽力地把自己推销出去。四、反思总结。总的来说，这次的实习时间并不

16、算长，可能因为自己一直对酒店管理这个方面很感兴趣， 实习也是带着目的进行的吧， 因此我并不觉得难熬，即使上夜班需要熬夜，打扰了生物钟，而且我从小就没有晚上三点 ( 或者确切说凌晨三点后 ) 还没睡觉的先例，但我毕竟是学到了东西，得到了一些我想得到的东西。当然，我也从中看到了自己的不足。在跟外商聊天的过程中，总会遇到一些自己不会说的专有名词，需要借助其他单词说明或肢体语言， 才能表达出自己的意思， 有时甚至会有些很简单的句子或单词， 因为不常用的缘故吧， 居然会想不起来，往往是事后想起来了就很想给自己一个耳光。 这些都是平时不注重联练习而惹的祸啊 ! 因此，这将是我接下来需要努力的方向。五，写在

17、最后。的确，为他人服务不是一件轻松简单的事情。金桥酒店，四星级的酒店，现在我在这里是一个实习生，一个为客人服务的廉价劳动力。我希望，同时也坚信，总有一天，我会以客人的身份入住这个酒店，甚至是更高级的酒店，让别人为我服务。而且，我有理由相信，那一天很快就到了如果要用一句话来概括自己这一次实习的收获，我会坚定地告诉你：“机会是靠自己争取的。”酒店销售工作心得4酒店自试营业至今已 1 年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转， 全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面：自 2009 年 09 月 30 日客房出租率从39。9

18、3%、平均房价为 388。26 元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09 月 30日客房出租率提高至 82。38%、平均房价提高至 411。76 元; 客人主要来源于政府部门、 大型国有企事业单位及酒店会员， 散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量 ; 客房从业人员总体文化水平偏、 年龄偏大，相对的理解潜力较差。 外加人员一向处于缺编状态， 从 2011 年 03 月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大， 使工作质量提高较慢，到了 8、9 月份

19、开房率到达新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚， 员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙，本部门将对新老员工加大督导、 检查力度努力提高工质量。 三、员工培训及对客服务 1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养， 在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对

20、客礼貌服务等等。 2、业务技能：对不一样岗位员工进行不一样工种的培训，每周一次1 小时的定期培训，如服务员做房程序 、收取、送还客衣程序、领班查房标准、PA员的地毯清洁、进房敲门程序等等 ; 及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。 为客人带给规范化的服务。四、卫生方面：为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度 。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作， 首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查

21、，做到层层把关。要求 PA员对公共区域进行片区划分、职责到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。五、物品配备及维护：酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足， 外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度 ; 由于本部门所使用的设备均为外地采购 ( 如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等 ) 没有及时进行维护保养，设备在不一样程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。 以上此问题反映给相关部门进行处理。六、节能方面：要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去

22、污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。工作计划：在 2011 年 10 月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降， 尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：一、增加客房房在编人员的补充工作。二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。三、重点跟进对客服务工作，带给规范化服务，在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的

23、服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。五、卫生工作长抓不懈， 做为工作的一个重点加以跟进。六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等酒店销售工作心得5确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术一门谁都不能回避的艺术。 。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是赶鸭子上架，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的

24、是学习，探索行走社会的做人艺术。怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。一人际关系总是从沟通开始。人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他 | 她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。 在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通， 同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。 工作上更是多了相互扶持的同伴 ; 领班帮我查找客人的资料以便联系; 服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事; 工程部的带我上天台参观， 熟悉酒店 ;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工