医院创建全国文明城市工作迎检方案.docx

医院创建全国文明城市工作迎检方案为深入开展群众性精神文明创建活动，不断提高城市文明程度和市民文明素质，按照卫计委创建全国文明城市迎检工作的通知要求对照标准，结合实际制定具体的工作方案，明确任务，迅速行动，认真抓好落实，推进我院创城工作有序开展，确保完成各项指标任务。现结合我院实际情况，制订本迎检方案一、指导思想、工作目标（一）指导思想坚持“以创促建、重在建设”的原则，开展扎实有效的创建活动。根据卫生计生委部署，严格对照全国文明城市测评体系标准，按照武汉市创建全国文明城市工作实施方案的工作要求和部署，全面落实创建任务和责任分工，确保以最好的成绩迎接检查，实现文明城市创建的目标。（二）工作目标围绕卫计委提出的创建目标，结合创城办卫计委创建全国文明城市迎检工作的通知做好创建全国文明城市任务要求，认真落实各项任务，确保创建全国文明城市工作各项指标全面达标。层层分解责任，细化指标，确保责任到人、工作到位。加大文明城市创建宣传力度，广泛动员全院干部群众自觉参与文明城市创建，各科室采取群众喜闻乐见的形式和办法，多渠道、全方位、多层次开展宣传活动，使创建成为全院人员的自觉行为，形成人人关心、支持、参与创建工作的良好氛围。二、迎检分工迎检应急领导小组下设四个专项工作组，负责迎检的统筹、协调和督办等具体工作，分工如下1、协调组主要负责制定和组织实施创建迎接工作方案，统筹、指导、督查各小组工作同时负责迎检的接待工作以及配合实地考察及协助问卷调查等工作。2、宣传组主要负责开展迎检期间宣传资料及各类宣传品的制作及印发。3、环境组主要负责组织环境卫生、诊疗秩序等的专项整治行动，为测评考核营造良好的院容院貌和文明规范的行业服务环境。4、资料组主要负责收集整理归档各类测评档案材料，做好材料审核环节的相关工作。三、实施步骤1、从现在起至201X年元月初做好以下工作（1）材料准备根据卫生系统创建全国文明城市工作实施方案的要求，做好相关材料的收集、汇总、审核、整理等工作。（2）做好专项整治工作。医学预防门诊为文明服务“窗口”，要针对目前存在的薄弱环节加强专项整治工作，如环境卫生、行业服务规范等，要以良好的文明规范的服务迎接老百姓的咨询和就诊。（3）加强创建工作宣传。要充分利用电子显示屏、宣传栏等宣传媒介宣传创建文明城市的内容，使创建工作深入人心，人人知晓，个个参与。2、根据上级要求成立应急预案领导小组本院要求应急小组成员24小时手机保持畅通。接到上级的检查通知后，由组长在第一时间通知各科负责人在最短的时间做到以最佳状态接受检查。各科主要负责人组织环境卫生、诊疗秩序等的专项整治行动，为测评考核营造良好的院容院貌和文明规范的行业服务环境。社会主义核心价值观、中国梦、武汉精神、志愿者服务理念精神内容、全国道德模范、武汉市民“十不”行为规范等熟记于心。认真开展自查自纠，全面攻坚，集中解决遗留问题。重点做好“窗口”行业规范管理。遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；有高效的投诉处理机制。严格按创建步骤要求，扎实落实各项工作任务。搞好环境卫生，营造创建氛围，加强行风建设，强化诚信意识，规范“窗口”行业服务行为，建立高效的投诉处理机制，不断提高行业风气满意度。同时做好医疗废弃物规范处置，医疗危险废弃物处置率100下面为附送毕业论文致谢词范文不需要的可以编辑删除谢谢为认真贯彻落实市委、市政府及市卫计委关于创建全国文明城市的工作要求，切实做好创建工作，确保全面完成医院创建全国文明城市工作各项目标任务，结合医院工作实际，制定本方案。一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以提高市民素质、提高城市整体形象、保障人民健康为目标，充分调动全院职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的创建工作，努力倡导行业新风尚，提高市民健康意识，创建文明行业，全面提升城市卫生工作水平，为全面建成小康社会、建设繁荣文明幸福新安庆提供强大的精神动力和道德支撑。二、工作目标围绕市委、市政府提出的创建目标，以市文明委2015年全市精神文明建设工作要点为依据，认真分析指标任务，实行目标责任管理，强化具体工作措施，确保医院创建全国文明城市工作任务全面完成。三、重点任务（一）加强学习宣传教育。深入学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，培育和践行社会主义核心价值观，建立完善学习制度和学习计划，抓好党委（党组）中心组及各党支部学习活动，多层次多角度宣传阐释讲话精神，在门诊、住院部、服务大厅较为醒目的位置设立公益宣传栏，大力宣传普及社会主义核心价值观12个主题词、遵纪守法、志愿服务、诚信服务、争创全国文明城市等公益广告，设置“遵德守礼”提示牌。（二）组织开展实践活动。为市民群众参与创建工作搭建平台、畅通渠道，采取问卷调查、民意测评等方式，查找存在突出问题，及时进行整改；设立“道德讲堂”，落实“五有”有机构、有场地、有活动、有资料、有成效；开展各类典型评选活动，发现和培育一批自觉践行社会主义核心价值观的先进典型。（三）优化医疗服务环境。医院整体环境整洁，车辆停放有序，主要收费项目、服务标准和程序公开；公厕干净整洁、无异味；导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、取药等服务窗口排除等候不超过15分钟；医务人员文明礼貌，着装整洁，准时到岗到位，无收受红包和开大处方现象。（四）规范“窗口”行业服务。开展医德医风专项整治、医疗机构群众满意度测评工作；教育广大医护人员和工作人员遵守职业道德，规范服务内容，做到诚信守法。在醒目位置展示行业规范、设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制，相关投诉处理记录真实有效、符合要求。（五）开展志愿服务活动。设有志愿服务台和志愿引导员，开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动，开展党员志愿服务；发展网络文明传播志愿者队伍，完善网络文明传播志愿者工作机制。（六）营造健康人文环境。所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。控烟工作有专人管理，有控烟劝导员，无烟具、烟蒂，院内无烟草制品销售；无障碍设施和环卫设施完善，垃圾日产日清；积极开展“文明餐桌”活动，引导“适度点餐、合理消费”的观念，做到“不剩饭、不剩菜”。四、实施步骤具体分三个阶段实施（一）宣传发动阶段（201X年11月底前）成立领导小组，制定实施方案，广泛宣传发动，培训测评标准，分解目标任务，建立健全工作机制，确保创建工作全覆盖，全院干部职工全参与。（二）整体推进阶段（201X年11月12月底）对照标准，摸清底数，明确任务责任，认真抓好各项工作落实，特别是针对存在重点问题开展集中整治活动，从各项规范管理抓起，在长效管理上下功夫，做到层层有人抓，事事有人管，有效推进创建工作有序开展，确保完成各项指标任务。（三）全面迎检阶段（201X年1月之后）各责任科室要对照相关标准，认真开展自查自纠，全面攻坚，在整改基础上进一步加强弱项整治，全面完成全国文明城市创建目标任务。同时，各责任科室必须做好创建申报测评材料整理并汇总成册，完善各项迎检准备工作。五、保障措施。（一）加强组织领导。院部按照方案要求，成立组织机构，严格落实工作责任制，认真对照标准，细化分解任务，逐项落实到科室、到专人。在市一院创建全国文明城市工作任务分解表中，排在每行责任科室首位的为牵头科室。牵头科室要主动做好对接协调，组织其他责任科室全面落实工作责任。（二）强化考核督导。院部制定市一院创建全国文明城市工作问责办法，将创建工作列入重要议事日程，与其他工作同安排、同部署、同考核。对目前已达标的项目，要巩固提高；基本达标的项目，要充实完善；对不达标的项目，要制定整改方案，明确专人负责和完成时限。从201X年元月开始，实行双月考评制度。市文明办将委托第三方每两个月开展1次文明程度指数测评工作。测评结果以通报形式印发到相关单位，并在市级新闻媒体上公布。院部将严格责任追究制度，对不认真履行职责，未按时完成工作任务，影响创建和测评工作顺利进行，造成不良影响和后果的，要严格追究责任科室和具体责任人的相关责任。（三）完善相关资料。各责任科室按照创建工作要求，认真准备完善各类测评材料。对以材料审核为主要测评方式的指标，要加强材料（包括文字、图片）收集整理，确保测评内容的完整性。开展活动的材料要体现有部署