县中医院关于开展省级文明县城创建活动工作实施方案.docx

县中医院关于开展省级文明县城创建活动工作实施方案根据XX省文明城市创建工作安排部署，按照中共隆化县委、隆化县人民政府印发关于开展文明县城创建活动的实施方案的（隆字（2016）27号）要求，结合我院实际，特此制定本实施方案。一、总体目标深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，结合深化医药卫生体制改革实际，以创建省级卫生县城为载体，以深入推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动为切入点，以加强职业道德建设为重点，以治理医疗卫生领域突出问题、提高医疗服务质量和服务水平为突破口，以环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意为目标，广泛开展文明医院创建活动，争创人民满意医院，为扎实推进医药卫生体制改革营造良好环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，争创人民满意医院。二、组织领导成立医院创建领导小组。组长XXX（院长）副组长XXX成员职能科室主任各临床科室主任创建领导小组下设办公室（以下简称创建办），由XXX负责创建的日常工作和具体工作。创建办要将加强对活动的督查指导，不定期在医院进行检查，及时发现和研究解决推进工作中存在的问题，尤其对全院职工服务行为、服务流程、环境卫生等重要环节，重点督导检查，并将检查结果纳入科室绩效考核。三、工作内容1、巩固理想信念基础。学习宣传习近平总书记系列重要讲话精神，将其作为广大党员干部和全院中层以上领导的学习重点，加强党史、国史、社会主义发展史教育，扎实开展“两学一做”学习教育，开展“中国梦中医梦”和“助推美丽河北争做最美医生”主题活动，切实做好“扶贫攻坚映党旗”活动，激发党员干部和全院职工的工作热情。2、加强医院环境治理。创建优美环境和优良秩序。加强医院周边环境治理，优化门（急）诊、住、院流程，加强医院停车管理，规范标识标牌，集中力量整治卫生死角，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理。努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境。大厅、楼道等明显位置张贴“禁止吸烟”标示，院内设有吸烟处，各科室主任、保洁员随时对吸烟人员进行劝导。3、加强医德医风教育。提高服务技能和职业素养。进一步完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，开展多种形式的学习教育活动，严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用。加大对干部职工的教育和管理，大力普及文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，大力弘扬高尚医德，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平。4、深入开展优质服务工作。开展以党员为代表的“授甲仪式”活动，充分发挥“红马甲”志愿服务作用。各科室优化制定切实可行的优质服务举措，真正方便患者。开展“争创优质服务流动红旗”活动，予以每月、年终优质服务科室绩效奖励，以推动优质服务工作。成立电话回访中心，要求电话回访率达80上，患者满意度达95上，患者提出的问题及时改善。定期对在院患者、门诊患者走访，随时优化改进服务流程，构建和谐医患关系。5、突出问题，树立良好的形象服务群众。重点整治医药购销领域商业贿赂，收受“红包”、开大处方、滥检查，自立项目乱收费、分解项目多收费、重复计费等，医疗安全管理不到位，个别医务人员责任心不强、服务态度差、职业道德缺失、群众不满意等突出问题。加大查处行风案件力度，严肃行业纪律，进一步完善制度，堵塞漏洞，扎实做好公立医院廉洁风险防控工作，改进和完善患者满意度调查机制，深入开展行风评议活动，主动接受社会监督，以实实在在的成效服务人民，树立医院的良好形象，努力提高人民群众的满意度。6、规范执业行为，狠抓医疗质量，确保医疗安全。严格执行十四项核心制度，落实院、科两级医疗质量管理组织及制度，建立科室质量管理小组，监督督导本科室医疗质量，制定了科室医疗质量考核标准，通过行政查房、职能科室联查、抽查及科室自查的方式，进行医疗质量管理的检查与监督，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，检查结果纳入绩效考核，每月通报考核结果、落实奖惩、提出整改措施，起到了全程监督，管理医疗质量与安全的作用。强化安全意识，将医疗安全工作贯穿整个工作的始终，在检查、督导工作中反复强调“医疗安全是最大的效益”这一理念，不断强化医务人员的服务意识、法律意识、危机意识和自我保护意识，通过用心服务、全程服务，力求勤查房，早会诊，多沟通，提疗效，确实把医疗安全放在第一位。加强护理质量管理，认真开展培训、教学活动，对新上岗人员重点培训，严格要求，使其在临床工作中规范。开展优质护理工作，医疗安全得到保障。实行责任制分工，责任护士对负责的病房患者注重基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，努力营造体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围。按照医院感染规范要求，采取有效措施加强医院感染监测、医院重点部门的感染管理及疫情报告，重点加强产房、手术室、消毒供应室等重点科室的环境监测，加强对消毒药械及一次性无菌医疗用品的使用进行常规检查和定期抽查，对全院各临床、医技及门诊科室的紫外线灯管强度及时进行监测和更换。规范医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等管理工作。7、加强急诊急救能力提升不断强化急诊急救意识急诊科实行24小时开放，承担来院急诊患者的紧急诊疗服务，为患者及时获得后续的专科诊疗服务提供支持和保障。保持入口通畅，无障碍通道，方便轮椅、平车出入，并设有救护车通道和专用停靠处；抢救室内备有急救药品、器械及心肺复苏、监护等抢救设备，并具有必要时施行紧急外科处置的功能；设置观察床，收住需要在急诊临时观察的患者。患者留观时间原则上不超过72小时。根据急诊医疗工作制度与诊疗规范的要求，在规定时间内完成急救诊疗工作。急诊实行首诊负责制，不得以任何理由拒绝或推诿急诊患者，对危重急诊患者按照“先及时救治，后补交费用”的原则救治，确保急诊救治及时有效。四、工作要求1、各级负责人要在创建工作中切实履行好职责，真抓实干，不走过场，要把创建工作与医院管理年活动、“三好一满意”活动、医德医风建设、精神文明建设、安全生产等其他卫生重点工作紧密结合，保证各项工作得到落实。2、统一思想，团结协作。全体职工要充分认识创建的重要意义，以饱满的热情、端正的态度，扎实的工作，从我做起，从细节做起，认真学习创建相关文件，找标准，找差距，用实际行动，做好本职工作，确保各项质量和操作安全。3、广泛开展文明创建活动，大力弘扬文明新风。建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务程序，完善服务设施。创建全国文明城市工作实施方案为认真贯彻落实市委、市政府及市卫计委关于创建全国文明城市的工作要求，切实做好创建工作，确保全面完成医院创建全国文明城市工作各项目标任务，结合医院工作实际，制定本方案。一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以提高市民素质、提高城市整体形象、保障人民健康为目标，充分调动全院职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的创建工作，努力倡导行业新风尚，提高市民健康意识，创建文明行业，全面提升城市卫生工作水平，为全面建成小康社会、建设繁荣文明幸福新安庆提供强大的精神动力和道德支撑。二、工作目标围绕市委、市政府提出的创建目标，以市文明委2015年全市精神文明建设工作要点为依据，认真分析指标任务，实行目标责任管理，强化具体工作措施，确保医院创建全国文明城市工作任务全面完成。三、重点任务（一）加强学习宣传教育。深入学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，培育和践行社会主义核心价值观，建立完善学习制度和学习计划，抓好党委（党组）中心组及各党支部学习活动，多层次多角度宣传阐释讲话精神，在门诊、住院部、服务大厅较为醒目的位置设立公益宣传栏，大力宣传普及社会主义核心价值观12个主题词、遵纪守法、志愿服务、诚信服务、争创全国文明城市等公益广告，设置“遵德守礼”提示牌。（二）组织开展实践活动。为市民群众参与创建工作搭建平台、畅通渠道，采取问卷调查、民意测评等方式，查找存在突出问题，及时进行整改；设立“道德讲堂”，落实“五有”有机构、有场地、有活动、有资料、有成效；开展各类典型评选活动，发现和培育一批自觉践行社会主义核心价值观的先进典型。（三）优化医疗服务环境。医院整体环境整洁，车辆停放有序，主要收费项目、服务标准和程序公开；公厕干净整洁、无异味；导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、取药等服务窗口排除等候不超过15分钟；医务人员文明礼貌，着装整洁，准时到岗到位，无收受红包和开大处方现象。（四）规范“窗口”行业服务。开展医德医风专项整治、医疗机构群众满意度测评工作；教育广大医护人员和工作人员遵守职业道德，规范服务内容，做到诚信守法。在醒目位置展示行业规范、设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制，相关投诉处理记录真实有效、符合要求。（五）开展志愿服务活动。设有志愿服务台和志愿引导员，开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动，开展党员志愿服务；发展网络文明传播志愿者队伍，完善网络文明传播志愿者工作机制。（六）营造健康人文环境。所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。控烟工作有专人管理，有控烟劝导员，无烟具、烟蒂，院内无烟草制品销售；无障碍设施和环卫设施完善，垃圾日产日清；积极开展“文明餐桌”活动，引导“适度点餐、合理消费”的观念，做到“不剩饭、不剩菜”。四、实施步骤具体分三个阶段实施（一）宣传发动阶段（201X年11月底前）成立领导小组，制定实施方案，广泛宣传发动，培训测评标准，分解目标任务，建立健全工作机制，确保创建工作全覆盖，全院干部职工全参与。（二）整体推进阶段（201X年11月12月底）对照标准，摸清底数，明确任务责任，认真抓好各项工作落实，特别是针对存在重点问题开展集中整治活动，从各项规范管理抓起，在长效管理上下功夫，做到层层有人抓，事事有人管，有效推进创建工作有序开展，确保完成各项指标任务。（三）全面迎检阶段（201X年1月之后）各责任科室要对照相关标准，认真开展自查自纠，全面攻坚，在整改基础上进一步加强弱项整治，全面完成全国文明城市创建目标任务。同时，各责任科室必须做好创建申报测评材料整理并汇总成册，完善各项迎检准备工作。五、保障措施。（一）加强组织领导。院部按照方案要求，成立组织机构，严格落实工作责任制，认真对照标准，细化分解任务，逐项落实到科室、到专人。在市一院创建全国文明城市工作任务分解表中，排在每行责任科室首位的为牵头科室。牵头科室要主动做好对接协调，组织其他责任科室全面落实工作责任。（二）强化考核督导。院部制定市一院创建全国文明城市工作问责办法，将创建工作列入重要议事日程，与其他工作同安排、同部署、同考核。对目前已达标的项目，要巩固提高；基本达标的项目，要充实完善；对不达标的项目，要制定整改方案，明确专人负责和完成时限。从201X年元月开始，实行双月考评制度。市文明办将委托第三方每两个月开展1次文明程度指数测评工作。测评结果以通报形式印发到相关单位，并在市级新闻媒体上公布。院部将严格责任追究制度，对不认真履行职责，未按时完成工作任务，影响创建和测评工作顺利进行，造成不良影响和后果的，要严格追究责任科室和具体责任人的相关责任。（三）完善相关资料。各责任科室按照创建工作要求，认真准备完善各类