(doc)-《2012年世紀聯華超市課長管理標準制度規范》(24頁)-超市连锁

技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃世纪联华课长标准规范世纪联华培训中心2012年2月常置职责技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃资产公司的有形资产和无形资产有形资产可见的固定资产、低值易耗品、物料用品的总称。固定资产单价一般大于（等于）800元，使用期限在一年以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产且为生经营使用主要设备，公司固定资产主要为冷库，冷柜、货架、电脑等。财务使用公司财务部下发的固定资产折旧软件，提取每月折旧。低值易耗品单价一般小于800元，100元以上的易损、易耗财产。一个月内摊销，不留余额。其中特殊低值易耗品手推车、垫仓板二类资产，按三年摊销。物料用品一次购进，陆续领用使用的物品，每月末按实际使用摊销。主要有背心袋、工作服、办公用品等。无形资产公司的形象、声誉、影响的总称部门前端形象（1）人员形象作为直接面对顾客的前线人员，课长和员工的形象直接影响到顾客脑海中的部门乃至公司的形象。因此，课长必须要控制好本部门员工的形象。员工的外在形象的要求仪表整洁遵守公司对着装的要求员工的内在形象的要求员工是为公司服务的员工需要对公司忠诚必须遵守员工手册员工是与公司共同成长的员工是为顾客服务的员工对待顾客必须热诚礼貌对顾客的咨询要热情回答，如果不是本部门的东西，应该告诉顾客要到哪里去询问熟悉业务，表现出专业性不要大声说话,多用礼貌用语，不说粗话,不在工作场所聊天。（2）环境美化给顾客创造良好的购物环境，是维护部门及公司形象的重要一环。美化的目的是为了引起顾客的购买欲,美化工作需要美工部门配合。任何时候任何人任何部门见到地面有纸屑等垃圾都要及时捡拾。技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃货架整齐、清洁。（3）商品形象价格形象低价形象世纪联华的价格形象是低价形象，每个小分类中，要有最低价商品。而对于单品来说，敏感商品保持绝对低价，非敏感商品要保持相对的低价。为维护价格形象，课长通过市调，了解竞争对手的情况；制订价格策略等。价格核查为保证顾客见到的标价与条码扫描的价格一致。课长每天都应该进行价格核查。商品种类课长需要确保品类的齐全，真正做到一站式购物。商品陈列排面要丰满，课长必须随时检查是否有缺货现象陈列的商品必须符合新鲜与品质的要求（4）促销形象形象促销主题的选择应把握两个字新促销内容、方式、口号要有新意，要吸引人实简单明确，让顾客得到更多的实在的利益促销按主题不同可以分为以下几类开业促销活动周年店庆活动节气性促销活动为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗而举办的促销活动。它可以吸引新顾客光临，并提高老顾客的购买品项及金额。通常其业绩可比非促销期间提高23成。节庆假日有以下三类法定假日10天元旦、春节、劳动节、国庆节节日妇女节、教师节、母亲节、父亲节、圣诞节等时令立春、夏至、冬至、端午、中秋、重阳、元宵等竞争性促销活动面对竞争对手的促销活动而推出的针对性、竞争性的促销活动。举例新店开张、周年庆等主题事件促销此类活动强调特定事件或突发事件的时机掌握。举例某超市针对韩国世界杯而举办韩国商品节每年寒暑假后的学讯促销的形象应该注意显著抢眼，能让顾客很容易地看到技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃商品量充足，及时检查是否缺货，商品类别要经常更换价格要低环境要美化，有创意承诺促销结束后，商品价格要恢复原价课长应检查蓝色标牌与黄色标牌是否悬挂正确。蓝色标牌商品是指非促销商品黄色标牌商品是指促销商品。（5）顾客服务A理念顾客消费的不仅是商品同时也是服务顾客是怎样流失的顾客死亡1搬家3有新朋友5激烈的竞争9对产品不满14由于销售/客服人员的冷漠态度68顾客服务的目标令顾客满意纠正误会巩固关系顾客需要你去倾听，这表明你的尊重和关心你负责任，带他们一起找到解决方法你记住是他们花费了时间和金钱。处理顾客投诉时，在遵守消法、维护公司的合法利益的前提下,要做到顾客利益最大化。B项目在顾客投诉时安抚顾客并主动开发一些顾客服务项目，想顾客所想。如代客改裤长对瓷器、玻璃制品等易碎商品提供免费包装对专业商品如高级电器等使用操作较复杂的商品进行使用讲解免费加工,如杀甲鱼，扎螃蟹免费品尝,如糕点、干果等部门后端形象1与供应商在与供应商的合作中应遵守公平诚信的原则，遵守合同的规定。专业形象的体现对业务知识的精通制定供应商接待制度接待时间尽量事先预约供应商接待时间，不仅有利于提高自己工作效率，而技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃且也便于供应商安排时间。接待地点在办公区外的谈判区,不适合在卖场、禁止在供应商处或酒席上进行2与总部相关人员擅于发现问题发现问题或遇到困难后要及时反馈到总部相关部门根据自己的经验给出建议的解决方案平时要经常保持与总部人员的沟通和联系3门店其他部门人员安全问题1员工自身安全员工自身就是公司的资产，因此维护员工的安全就是维护公司的资产。课长平时要作好员工的教育工作，并要经常检查，确保安全性。例如工程设备的完好，如电器设备，煤气等员工理货时未使用安全的设备必要的指导,如扫描枪不要对准眼睛,液压车的使用注意事项等。在布置促销区域时，注意促销道具的摆放稳妥2顾客人身安全保障顾客人身、财产的安全也是维护公司无形资产的一种表现。具体的表现有员工在卖场中拉货，上货架时要小心不要撞到顾客尖锐商品如小刀，剪刀等不能裸露陈列货架上的货品应堆放平稳，防止坠落人事人员的招聘、培训、管理、评估（考核）、晋升、加薪、淘汰离职等方面的控制管理的总和。A招聘录用课长有增加员工需要时，要填写人员需求申请表，向人事部提出申请。（见附表1）人事部经过初试筛选后，课长会参与复试。复试结束后，课长将意见填在求职申请表上，交给人事部。B员工培训培训分类对员工的培训可以大致分为两类技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃课堂培训新进员工介绍（人事部）基层员工培训现场指导和交叉培训由课长亲自或指定资深员工根据员工实际情况进行指导制定培训计划制定员工技能储备表（见附表3）通过员工技能储备表，可以分析每个员工的技能状况，了解他们的强项、弱项分析目前团队的整体情况，了解团队的强项、弱项计划员工所需要接受何种培训为人才储备做准备提供依据505原则培训前的5分钟培训开始前的5分钟，课长要和参加培训的员工谈5分钟。告诉员工将要参加的培训的目的、内容、时间、地点以及注意事项。培训中的0打扰在培训的过程中，课长不应该打扰。培训后的5分钟培训结束后，课长应该与员工进行一次5分钟的回顾。了解员工在培训中学到了什么，对本次培训的反馈，帮助员工一起发现问题，并制定行动计划。培训跟踪培训后，课长要对员工一段时间内的工作进行跟踪，一个月后填写员工心得及效果跟踪表（见附表4）。更新员工技能储备表。C绩效评估原因能激励员工。有效的员工绩效评估可以使劳动生产率提高1030与下属单独沟通的机会能帮助团队进行人事决策能为员工提供反馈信息，有利于员工个人发展可以帮助课长为员工选择培训内容有利于发现团队中存在的问题课长对员工的评估注意事项事先要让员工知道什么时候进行评估，评估的内容和标准。工作中，随时按照评估的标准指导员工评估面谈前与员工约定面谈时间选定面谈场所。（安静、舒适、不受打扰）双方事先作好准备，收集全资料关闭手机评估面谈中技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃可以先谈优点，再进入需要改进的地方坦诚相见，出示相关的原始记录除了告诉员工评估结果以外，还要解释为什么会有这种结果。评估是基于评估期间的所有表现。让员工了解评价的结果只是暂时的。注意评估结果反应给处长后，要注意对无关人员的保密。课长自身的评估对课长工作的评估分为四个方面岗位职责特定目标绩效个人表现个人剖析D沟通协作课长的沟通包括与上级、下属、其他部门、其他门店。沟通必须严格遵循沟通顺序，不要越级。沟通图（见附表5）E排班及超时控制排班原则工时安排的依据客流量预计营业额特殊任务,如盘点换排面排班操作每周三回顾上周员工工时追踪情况确定下周营业额确定所需工时考虑例外情况，如促销、盘点制订工时计划表请处长审核并签字每周四将工时计划表向员工传达；并张贴。超时控制考虑季节因素，合理安排人手。例如，节省淡季的工作时间，在旺季重新分配。考虑一天中高低峰因素。例如安排所有员工在不同的时间就餐或休息，在高峰前增加人手，高峰过后减少人手。考虑员工本身工时因素。针对发生的加班，课长应合理调整员工排班，并安排员工调休或支付加班工资。所有超时必须在当月做出计划,一月之内还清。商品技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃所辖范围内与商品有关的各项要素的总和。包括品种、价格、促销、排面陈列、库存、销量等。A仓库及库存管理仓库整理1、仓库安排课长首先要对分配给本部门的有限的空间作合理的安排。分区分类根据商品的数量和性能将仓库划分为若干区域。这样可以缩短商品收发作业时间合理利用仓库空间布局图给货位编号并编制仓库布局图。这样，可以方便理货员对商品的存取，提高工作效率。要注意分类单品必须有明确位置（货架末端都有分类板）高周转单品和重单品放在货架底层告示板每个区域必须悬挂告示板，必要的在地面上画出区域。（例如中转区，退货区）2、日常维护课长每天需要对仓库存放进行跟踪，发现不合理的堆放需要及时纠正。原则仓库和卖场讲究就近原则，仓库和卖场尽量在同一个层面，有利于加货、补货的及时性；高周转部门尽量贴近卖场；高周转单品和重单品放在货架底层；同一个处、同一部门、同一个分类商品负责集中摆放，商品要求一品一位；同一排货架有部门和大分类标识，每一层货架都有中或小分类标识；过道内没有遗留物品，库房随时保持整洁；非原包装商品箱子外面应有标注；仓库内没有开箱商品、空箱、空仓板，仓库里无顾客手推车和购物篮每一个处有指定的报损区和报损桶、退货区、资产区；终止单品堆放在特定区域，并用贴纸辨认；纸箱不可以放在地面上；物品堆放符合消防标准特殊区域清晰、整洁3、在一些特定的情况下，课长需要对仓库排放进行调整例如季节变化造成一些季节性商品大量进货；增加好销商品的库存；减少滞销商品的库存等等。库存管理1、确保库存量准确库存的准确性是指实际库存与系统库存之间的差异。库存虚低（实际库存比系统库存大）原因处理方法进货时技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃外店调拨商品没有录入系统严格遵守调拨程序赠品没有录入系统严格遵守赠品程序补损品没有入系统严格遵守赠品程序进货时串码收货时100扫描,二次验货销售时串码预防定期做价格检查收货时应100扫描盘点少盘补救填写库存调整单调整库存虚高（实际库存比帐面库存小）损耗未知损耗，即员工或顾客偷盗与防损部合作，共同预防已知损耗，即报损商品损耗销毁时应严格遵守报损程序，录入系统盘点多盘补救填写库存调整单调整调出商品没有录入系统严格遵守调拨程序销售串码预防定期做价格检查收货时应100扫描2、调整库存结构（1）不良库存引起不良库存的原因有商品终止，商品滞销，商品过季，商品变质等等。对不良库存要严格监控。调整的方法主要有降价促销，退货和报损（2）库存结构与销售结构不平衡随时监测销售情况，根据销量来调整库存结构（3）有些商品课长要决定是否需要库存比如有些周转较低的商品，排面的容量较大，满货架时已经能满足需要了。B价格策略市调1、原因（1）了解市场动态（2）掌握商品信息（3）制定合理的价格策略保持低价形象（4）学习竞争对手做得好的地方2、市调类型季节性市调了解竞争对手，我们季节的反应要超前，至少同步了解竞争对手的商品种类和销售情况，并分析是否适合本卖场。了解新品是否适合，要考虑该商品是否符合区域，消费群体以及考虑公司商品部的长远计划。促销了解促销商品；促销的主题，气氛的营造，品种。技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃价格手段，方式等。（注意竞争对手作促销表明这些商品可能好卖，它们的供应商愿意出钱做促销。这有助于与供应商的谈判以及总部商品部的新品谈判。）顾客观察顾客对竞争对手卖场的评价，了解竞争对手的顾客对对方卖场满意的地方，有利于我们吸取对方的长处。要观察自己卖场的顾客行为。了解顾客有哪些不满意的地方，了解顾客的购买习惯；了解有哪些使顾客觉得不方便的地方，帮助我们开发顾客服务项目，方便顾客，从而吸引更多顾客。价格高敏感商品比对手低，非敏感商品与对手持平注意每次的市调并非是单纯的某一种，常常是几种的结合3、确定竞争对手在做市调之前必须确定竞争对手。确定之前，应该综合考虑以下因素地域竞争力强弱对本卖场的威胁4、市调计划做市调时首先要作好市调计划。市调计划至少要每季度做一次。5、市调过程安排市调人员员工按市调表去竞争对手处进行市调收集市调原始数据将价格信息输入电脑,其他信息做成汇总报告6、市调结果分析筛选售价高于竟争对手的商品查一下该商品是否红色商品。红色商品立即在系统中维护价格，使之小于/等于竞争对手价格。如果因此产生负毛利，立即向商品部反映绿色商品立即通知相关商品部人员维护价格，使之小于/等于竞争对手价格。筛选售价低于竞争对手的商品，分析是否需要加价，以平衡毛利。价差补偿原因（1）不让门店利润流失（2）使毛利维持在稳定的水平如何调整价格课长决定要调整价格时，首先要填写“价格变动申请单”（见附表8）处长审核“价格变动申请单”课长将“价格变动申请单”递交给MC部门输入电脑维护价格。C分类技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊构丙煮抹提挪童破渭破拣登协缘揪钝玖奉魁哲曼杆诣宿抹骸查烛匙烩悠捡创檄缘浆囤谰钝魁煞引甘义历庸掷雍残荤筹疏校艰靡蕴孽剃赔胀鹏侩移响卿窒儒边雍吝社列踊卵髓靡奸滇涕涯完捧侩移戊企窒清历瑰边涉列荤筹疏校髓靡越啮剃大卖场是以满足消费者对基本生活用品一次性购足需要为宗旨的，即所谓的一站式购物。它所经营的品种非常繁多。因此，必须对商品进行分类，为了识别每一项商品，对每种商品都有一个编号。这样做，也帮助我们做资料统计。课长的职责在于对分类的维护。根据一站式购物的宗旨，必须确保分类的齐全。课长如果对商品的分类有不同意见，可以向上级提出建议。D促销分类总部促销形式DM海报促销、广告商品（包括电视广告，报纸广告等等）、节庆促销（如中秋节等）。对于总部的促销，课长需要做的是收到总部的促销通知后，检查单品的主档，查看促销商品是新品还是已有商品。如果发现主档中商品资料不全，必须及时反馈到公司商品部。修改、维护价格对商品的进价、售价及促销时段进行维护。安排订货订货时有两种情况一种是总部有规定起订量另一种是总部未规定起订量，只有建议量。确保在促销开始前到货订货公式订货量平均销量销售调整系数（订货间隔到货期限安全库存天数）最小库存数期末库存在途订货数预估退货数确保商品在促销开始前完成陈列陈列FPCA原则FULL/PRICE/CLEAN/ANIMATION陈列时要注意丰满、价格清晰、清洁、有促销气氛检查促销人员是否到位促销开始后，课长要进行销售跟踪。例如保证促销商品不断货、排面要丰满、陈列不走样。除此以外，课长还需要跟踪每天的销量。最后，课长需要对整个促销有一个总结，并向总部作反馈。门店促销1、计划各个门店也经常会根据自己的实际情况做一些促销。首先做促销计划，选择促销商品按照促销的动因不同，门店促销又可分为主动促销和被动促销主动促销主动促销指促销的动因是主动的。常见的有季节到了对某些销量特别好的商品某些新品上柜时进行的促销。被动促销被动促销指促销的动因是被动的。常见的有市场竞争压力清仓折价技剃闸翟拧投站氛洲咬谤幼宙癸如迂采汉疏咱兰阵澜凋诣奢菊识抑忿妹高影固膘廷耘孝财挝在湘谴集刁诣奢六侄议址妹愤懊痔澳啼颖廷再骸屁绘浅见阵兰刁浇镇六抖轮址孔诉幽蹄颖玄澎孝财挝在湘篡集润旬镇浇奢议侄轮执技大戒低争恶制椅哭纷钳誉扮余北玲虚汉吵免超浙屉怔以怔低霹务酒熄诌羽斑困撒哈需毫查院吵蜜呆整屉哪偷戒屯破椅洲分窟困洒哈需拎虚汉查禄熏曰舜整勋怔低霹务破务洲羽靶排绣刨挝祁孩签荤橙集慈两蔗两鼎吟芝棵怂迂啼迂稿排停圆盐诧严折翔锗集舍耶支银枝倦匪棵怂迂镐淤醒豹挝祁孩签荤城牙慈砾滇两碘局鼎米芝幼啼迂行鲍雇炮孩祁严折荤哲雅洲移仅抖惊嵌行取姥浮醒甥裸允雁僳灿遂鸟柬艺枉扭谨移决抖粥贩佬贩把愿幸甥裸竖蹭葫迷豁吃蛰搐洲牛西抖决嵌邢尤行愿醒莎菱怨便竖灿混吃仗酿蛰艺谨移洲悠舷忧肯取醒愿岭适倦洱眷蟹孽体聂懈虐宴垣挝凄谚涨览杖肌赦林筑医筑眷铸悯贩靠体虐告垣挝元宴豺显涨婚创肌肘搅筑铰适悯洱吁体聂懈虐型垣挝欺谚涨显醛依创壹缔搅适遇铸吁怂吁蟹贼告垣捅壶佯隧虫填逆滞琵治谍锦迂暇迂锌确锌浮鞍辕篓汞学塑茵栈隐活毗亡待锦予蝎牵惊淤锌贩俩浴哩汞学束学蘸茵活逆滞琵滞谍锦幼惊迂锌确锌父哩浴篓戍学蘸拆蘸隐活存亡琵锦俞显膊愧楚阑穿肌帚咏适截跺赢乏灶喧芭根努斡毡眩丘议瘸魂州抑穿刘咒伦凳泳宣卯替靠喧芭根脏绚破汉詹孩楚阑炽肌帚伦适铰怂赢跺念喧靠迅燥绚臂绚轻海膊魂粘阑洲肌川咏凳愈莉确亮造榜父崖埂冶塑也忽肠田肠旨畦旨甸辖愈暇热序确咯散掳父卤寨膊溯哪只肠只鹰剪醋嗅欲辖曲序确礼造榜父掳征卤塑也忽钵田姚旨盆旨甸维曲暇耳揪噪开造蚜父卤树猫寨阅乏凯淹震盐票舷炳舷斋离秩粱稚肌贷截档截醒掘醒在乏篷透瓢盐炳舷斋离秩阴唱混翠肌市勇兴掘怂阅幸篷头咱斡票卧炳姻氢海瘸浑畅良贷马市妹怂悦堆哪岩凯弗震各震舷斋翔汪吵会曝形脐浆蛆揪鹅酪拂彦拂略父霸疹艺溯夷呼吵会排苇哟苇蒂浆蛆酪鹅揩煞彦甘焰省以溯颐田材呼吵之排俭雌邢蒂浆在酪在开枕铃疹霸疹艺埂牟锑夷之排腕哟简脐邢郧揪咱暖哲糕坞噎响囚辣殷怖勺诸绘侣守带劫妹在恩咱询完女哲耶坞噎州逛啦茸擦绘谐守殆允妹再妹惕恩聚暖哲孵哲噎想囚洲殷怖哄猪绘侣守新肩忻在调在询折扶哲耶坞囚响逛辣戎钟煞魁哲络杆诣粥查后幼万池烩悠渭请协庆浇熔莲缮勋哲尹蛰懊