商品 - 顾客订货调拨流程剖析

UR订货调拨流程30JUNE2013UROPERATIONALFLOWORDER第一步接收顾客订货信息第二步订货商品查询第三步检查调拨商品质量第四步备注小票信息第五步登记顾客信息第六步商品录入第七步发送发货通知单第八步商品打包第九步商品运输第十步检查商品信息第十一步单据验收第十二步发送回执第十三步通知顾客第十四步顾客领取商品第十五步登记取货信息课程目录1、接收顾客订货需求11、当顾客提出订货调拨需求时，接收订货信息的同事参考，判定此顾客订货调拨要求是否满足；顾客订货调拨标准一单价满足499的商品可进行订货调拨；二特价商品不做订货调拨；三快递费由公司承担，不收取顾客快递费用；四调拨商品可快递至顾客要求地址；1、接收顾客订货需求12、如果满足要求可进行调拨，同时告知顾客领取方式可到店领取或配送到指定地点,顾客自行选择；若到店领取则按此流程操作，若快递到指定地址则按UR贴心送流程操作顾客订货调拨标准一单价满足499的商品可进行订货调拨；二特价商品不做订货调拨；三快递费由公司承担，不收取顾客快递费用；四调拨商品可快递至顾客要求地址；1、接收顾客订货需求货号颜色尺码12、接收顾客订货需求的同事将顾客需要调拨商品的货号、颜色、尺码传达给收银员2、订货商品查询22、先向同城/同区店面调货，如同城/同区店面均无需求商品则进行跨区调货；23、协查店面进行系统与实物查询确认；21、收银员接收顾客订货调拨信息后，通过店面沟通平台（QQ）进行商品信息沟通；3、检查调拨商品质量面料是否有破损面料是否有污迹配件是否有破损31、协查店面收银员对需求店面要求调拨的商品进行质量检查；3、检查调拨商品质量32、如有质量问题协查店面收银员通过QQ告知需要店面需求商品存在质量问题不能调拨。需求店面则向其他店面进行调拨；33、如无质量问题则协查店面收银员即通过QQ反馈至需求店面，确认可以进行调拨；4、备注小票信息备注1“未取”字样2收银员姓名3调出店铺4购买日期41、顾客全额买单；42、收银小票上标注“未取”字样并在小票上签字确认备注日期；5、登记顾客信息填写顾客购买日期（收银小票日期）；填写商品货号条码、颜色、尺码需全部填写；填写顾客姓名必须是全名；填写电话号码只能为手机号码不可留座机号码；填写实际调出商品的店铺；填写此事件跟进人本人姓名；51、准确详细填写顾客信息在顾客订货登记表6、商品录入61、协查店面收银员对需求店面调拨的商品进行系统录入录单百盛系统库存管理移仓出库单中进行录入；选择相应的移入店面6、商品录入62、录单时需注意系统的发出时间需要与实物的发出时间一致，如果当日不能发出商品，可挂单待商品发出时一并进行系统发出操作；6、商品录入录单人签字备注出货件数，日期63、收银员打印商店调货单，第1联由作为留底保留，以便当日营业结束后核对系统出库与实物出库一致性，确保库存的准确性，第2、3联则放入调拨商品内作为出货和收货凭证；7、发送发货通知单71、收银员填写发货通知单，通过企业邮箱将发货通知单发送至收货方企业邮箱；8、商品打包81、协查店面收银员对需求店面调拨的商品进行取钉，打包，商店调货单放入包装袋内，调拨商品需要在包装内备注“X店顾客订货”9、商品运输91、协查店面收银员填写顺丰运输单并通知物流公司取货、运输；填写寄件店铺信息按照通讯录填写收件店铺信息备注顾客订货10、检查调拨商品信息面料是否有破损面料是否有污迹配件是否有破损101、需求店面收银员收到调拨商品后，检查调拨商品信息，如果存在质量问题和实物与调拨要求不一致，需要进行重新调拨，存在质量问题的商品进入次品处理流程；实物与要求调拨商品一致性11、单据验收111、如无质量问题，需求店面收银员在收到调拨商品后在百盛系统中移仓入库单按照单据编号，核对商品明细无误后进行商品验收；12、发送回执121、需求方收到商品以后收银员需要填写发货通知单（回执）,利用企业邮箱将发货通知单（回执）发送至发货方邮箱；收货方店面经理签字确认收到商品并通过企业邮箱发送至发货方邮箱13、通知顾客填写物流配送到店日期填写电话通知顾客商品可以领取订货商品的日期；填写通知顾客收银填写本人姓名；131、收银员通知顾客到店领取调拨商品，需提醒醒顾客务必携带收银小票；132、登记相关信息；14、顾客领取商品收银员备注1“已取”字样；2收银员姓名；3取货日期；141、顾客携带有备注“未取”字样并有收银员签名确认的收银小票，到店领取调拨商品；142、收银员收银小票信息真实性；143、顾客取货后收银员必须将收银小票上“未取”字样划掉并注