河南营业帐务管理系统培训手册

河南营业帐务管理系统BNCS培训手册V15太极得捷通信电子系统有限公司版权所有,翻印必究目录1概述42操作方式421键盘和鼠标操作方式43菜单531主菜单54每日事务处理641系统维护6411部门维护8412操作员维护9413普通授权管理10414服务命令维护11415交换机信息维护1242标准数据维护13421标准/共用参数维护14422金融机构资料维护16423帐单/费用代码维护17424计费周期参数维护18425黑名单资料维护19426集团公司资料维护20427信用等级维护21428手续费资费标准维护22429服务项目及相关资料维护234210分期付款计划维护244211服务计划维护254212用户资料缺省值维护2643营业受理27431数字机开户27432模拟机开户36433特殊用户开户36434代销商开户36435开户注销3744业务变更38441过户39442修改用户资料43443合户44444分户45445变更服务项目46河南营业帐务管理系统培训手册（初级）446报失报停48447报停重开49448申请销号50449租机续租514410租机退租524411退网534412换机换卡544413数字机改号554414补机补卡564415用户资料补录及修改574416模拟机换数字机584417模拟机换机594418模拟机两机互换604419销号退网614420修改挂帐帐号信息624421变更服务计划634422模拟机换号6445帐务管理65451现金收费66452现金收费反销帐69453当日或隔日退款70454话费冲销72455收预存74456退预存75457预存款冲销帐单打印76458话费补收录入77459滞纳金减免录入784510托收返单销帐7947代销商管理80471代销商SIM卡资源分派81472代销商手机资源分派82473代销商资源清单83474代销商卡号对照查询8448资源管理85481号码资源管理864811号码生成864812号码分派874813号码维护884814号码查询894815号码重用90482SIM卡资源管理924821SIM卡数据生成924822SIM卡分派934823SIM卡资源维护944824SIM卡入库954825SIM卡入库注销964826SIM卡配号974827SIM卡取消配号9849查询统计99491用户资料查询100492用户通话清单查询103493挂帐帐号查询104494PUK码查询105495公务电话费用查询106496公务电话查询107410帐务报表1084101话费收费日报表1094102欠费报表1104102话费应收报表1114104预存款余额报表1124105实收冲销退费报表1134106财务平衡报表1144107欠费话费量统计1154108欠费预销号报表1174109欠费销号报表11841010补收汇总报表11941011补收清单报表12041012无主话单汇总报表12141013无主话单清单报表12241014预存款收费清单日报表12341015预存款收费汇总日报表12441016返销帐查询125411营业报表1264111营业员业务受理清单1274112营业员交费受理清单1284113业务统计报表1294114营业收费统计报表1304115前台售机报表1314116用户情况统计性质1324117用户情况统计状态1334118用户发展量统计1344119机型统计13541110号码资源统计13641111SIM卡资源统计137412信用度控制138河南营业帐务管理系统培训手册（初级）4121停机确认138注本手册的报表部分的界面是参照渭南的营业帐务管理系统河南营业帐务管理系统操作员培训手册1概述本手册提供用户对营业帐务管理系统的基本操作方法及概念。2操作方式营业帐务管理系统提供键盘及鼠标两种操作方式。21键盘和鼠标操作方式请参考以下说明功能键图标说明光标键上一笔记录光标键下一笔记录光标键光标右移光标键光标左移HOME键光标后退到首行END键光标前进到行末TAB定位光标在下一个字段ENTER激发光标所在的按钮或下拉动作，或定位光标在下一个输入字段，或选定光标所在的行I查询按钮，查询数据信息A新增按钮，新增记录D删除按钮，删除指定数据C取消按钮,清除屏幕数据P打印按钮，打印数据清单O确定按钮，提交屏幕数据X退出按钮，退出子系统A新增D删除C取消I查询P打印X退出O确定河南营业帐务管理系统培训手册（初级）3菜单31主菜单综合业务主主菜单包括十个选项系统维护标准数据维护营业受理业务变更帐务收费代销商管理资源管理查询统计帐务报表营业报表因操作员权限的不同，每个人看到的菜单选项各不相同。以下的菜单界面只作示范参考。主菜单界面如下图4每日事务处理41系统维护系统维护子系统包括以下功能部门维护操作员维护授权管理服务命令维护交换机信息维护部门、操作员和权限的处理流程1、最高权限（地区级）员工，例如洛阳地区系统管理员，工号为379000000，级别为1，这一级的员工只能定义各市、县级的单位和相应单位的管理人员增加部门时只能增加379000编码的部门，部门级别只能为市、县级。（是可变的。例如洛阳市系统管理部的部门编号为379A000，孟津县系统管理部的部门编号为379M000。）增加员工时只能增加379000编码的工号，员工级别只能为2，管理员级。（是可变的。例如洛阳市系统管理员1的员工编号为379A00001，洛阳市系统管理员2的员工编号为379A00002，孟津县系统管理员的员工编号为379M00001。）授权只能授予自己增加的员工2、第二级权限（市、县级）的员工，例如洛阳市系统管理员，工号为379A00001，这一级的员工只能定义部门级的单位和相应的班长级人员。增加部门时只能增加379A编码的部门，部门级别只能为营业厅、仓库、代销商级。（是可变的。例如洛阳市营业厅1的部门编号为379A101，洛阳市营业厅2的部门编号为379A102，洛阳市仓库的部门编号为379A601。）增加营业员时只能增加379A编码的工号，员工级别只能为3，班长级。（是可变的，例如洛阳市营业厅1的班长员工编号为379A10100，洛阳市营业厅2的班长员工编号为379A10200。授权只能授予自己增加的员工3、第三级权限（部门级）工号，例如洛阳市营业厅1的班长员工编号为379A10100，这一级的权限只能定义操作员，不能增加部门。增加营业员，例如洛阳市营业厅1的营业员，员工编号为379A10101，授权只能授予自己增加的员工4、增加一个员工时，这个员工无任何权限，需要通过授权模块完成授权工作，授权后新员工才能进入系统进行工作。新增员工的初始口令12345、备注工号定义工号共9位,其中前7位是该员工所在的部门号河南营业帐务管理系统培训手册（初级）地区号3县级号（1位）部门号3工号序号（2位）部门号部门号共7位,其中代销商的标准部门编码必须是2地区号（3位）县级号（1位）标准部门编码（1位）本部门内组号（2位）系统维护菜单界面如下图411部门维护菜单选择综合业务主菜单系统维护部门维护说明部门维护用于新增部门、删除或修改已有部门的一些信息，打印部门清单。注意事项操作员只能对他所属部门的下一级部门进行新增、删除或修改的操作。部门编号不能重复,如果是代销商则部门编号的第五位必须是2。操作步骤新增增加新记录是在当前所显示记录的最后增加一条空记录。插入新记录是在当前所选中记录的上面增加一条空记录。删除删除当前所选中记录。入库保存所做的新增、删除及修改。打印设置设置打印机和纸张。菜单图形及文字对照如下部门维护界面如下条件查询退出排序增加新记录删除记录入库插入新记录打印打印设置上页下页放大缩小河南营业帐务管理系统培训手册（初级）412操作员维护菜单选择综合业务主菜单系统维护操作员维护说明操作员维护用于新增、删除操作员或修改操作员的一些信息，打印操作员清单。注意事项职工编号不能重复,且职工编号的前7位是该员工所在的部门编号。新增员工的初始密码为1234,密码共10位,可以是字母或数字。操作步骤同部门维护。操作员维护界面如下413普通授权管理菜单选择综合业务主菜单系统维护授权管理说明授权管理用于对操作员授予或收回操作某项功能的权限。注意事项操作员只能把自己所拥有的权限授予其他操作员。增加一个员工时，这个员工无任何权限，需要通过授权模块完成授权工作，授权后新员工才能进入系统进行工作。删除一个员工时，将这个员工已有的权限从系统删除。删除较高权限的员工时，要提示删除这个工号授权的所有员工。操作步骤授予权限选中一个可授权的人员，再选中可授给人员的权限中的一种权限，然后用鼠标左键向右拖动，即可把该权限授予所选中人员。例如要授给一个员工部门维护的权限，则必须先把系统维护的权限授给该员工。收回权限选中已授给的权限中的一种，然后用鼠标左键向左拖动，即可把该权限收回。普通授权管理界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）414服务命令维护菜单选择综合业务主菜单系统维护服务命令维护说明用于新增、删除或修改交换机命令的一些信息，打印交换机命令清单。操作步骤同部门维护。服务命令维护界面如下415交换机信息维护菜单选择综合业务主菜单系统维护交换机信息维护说明用于新增、删除或修改交换机的一些信息，打印交换机清单。操作步骤同部门维护。河南营业帐务管理系统培训手册（初级）42标准数据维护标准数据维护子系统包括以下功能标准/共用参数维护金融机构资料维护帐单/费用代码维护计费周期参数维护黑名单参数维护集团公司资料维护信用等级维护手续费资费标准维护服务项目及相关资料分期付款计划维护服务计划服务用户资料缺省值维护菜单界面如下图421标准/共用参数维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护标准/共用参数维护说明标准/共用参数维护的功能用于新增标准/共用参数、删除或修改已有标准/共用参数的一些信息，打印标准/共用参数清单。这里类似于数据字典,所有本系统用到的参数都在这里有定义和说明，例如手机状态、用户种类等注意事项这里的参数一旦定义不可随意新增、删除和修改。在标准参数分类代码1中标准参数分类代码是唯一的,在标准参数分类代码2中标准参数分类代码和代码两个和在一起是唯一的操作步骤同部门维护排序选中排序按钮或菜单,弹出界面如下所示。可按任意一个列或多个列进行排序，选中左边的任意一个列，用鼠标左键拖到右边，即可对该列进行排序，缺省为升序。河南营业帐务管理系统培训手册（初级）标准/共用参数维护界面如下422金融机构资料维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护金融机构资料维护说明金融机构资料维护的功能用于新增金融机构资料、删除或修改已有金融机构资料的一些信息，打印金融机构资料清单。注意事项金融机构资料的金融机构代码是唯一的,并且金融机构代码的首位分别代表B银行，P邮电局，C城市信用社等操作步骤同部门维护金融机构资料维护界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）423帐单/费用代码维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护帐单/费用代码维护说明帐单/费用代码维护的功能用于新增帐单/费用代码、删除或修改已有帐单/费用代码的一些信息，打印帐单/费用代码对照清单。注意事项帐单/费用代码一旦定义，不能随意增、删、改。费用代码是唯一的操作步骤同部门维护帐单/费用代码维护界面如下424计费周期参数维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护计费周期参数维护说明计费周期参数维护的功能用于新增计费周期参数、删除或修改已有计费周期参数的一些信息，打印计费周期参数清单。计费周期参数中的滞纳金起算日期、停机日期、预销号日期、销号日期可以自己设定，费用代码用于设置不定期收取的费用，例如频占费。这里的数据每月自动增加一条，不需要手工增加（费用代码除外）。注意事项计费周期参数中的计费周期、帐单年月、计费起始日期、计费终止日期不可修改操作步骤同部门维护计费周期参数维护界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）425黑名单资料维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护黑名单资料维护说明黑名单资料维护的功能用于新增黑名单资料、删除或修改已有黑名单资料的一些信息，打印黑名单资料清单。欠费销号的用户加入黑名单。操作步骤同部门维护黑名单资料维护界面如下426集团公司资料维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护集团公司资料维护说明集团公司资料维护的功能用于新增集团公司资料、删除或修改已有集团公司资料的一些信息，打印集团公司资料清单。注意事项集团公司资料中的集团代码是唯一的。集团所属单位资料中的集团代码是唯一的。操作步骤同部门维护集团公司资料维护界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）427信用等级维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护信用等级维护说明信用等级维护的功能用于新增信用等级、删除或修改已有信用等级的一些信息，打印信用等级清单。注意事项信用等级中的升等级时限以月为单位，例如连续交费六个月，信用等级升一级。信用等级中的降等级时限以次为单位，例如欠费停机三次，信用等级降一级。其中信用等级是唯一的。操作步骤同部门维护信用等级维护界面如下428手续费资费标准维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护手续费资费标准维护说明手续费资费标准维护的功能用于新增手续费资费标准、删除或修改已有手续费资费标准的一些信息，打印手续费资费标准清单。操作步骤同部门维护手续费资费标准维护界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）429服务项目及相关资料维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护服务项目及相关资料维护说明服务项目及相关资料维护的功能用于新增服务项目及相关资料、删除或修改已有服务项目及相关资料的一些信息，打印服务项目及相关资料清单。所有用户可以申请的服务项目、每个服务项目对应的应收费用、服务项目的相互关系（新增连带相关标志为1、取消连带相关标志为2、互斥连带相关标志为3这三种关系在新增和取消服务项目时用到）、每种用户可以申请的服务项目都在这里定义例如服务项目的相互关系国际长途与国内长途、省内长途都是新增连带关系，如果新增国际长途，则应把国内长途、省内长途都加上省内长途与国内长途、国际长途都是取消连带关系如果取消省内长途，则应把国内长途、国际长途都取消注意事项修改时要慎重。操作步骤同部门维护服务项目及相关资料维护界面如下4210分期付款计划维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护分期付款计划维护说明分期付款计划维护的功能用于新增分期付款计划、删除或修改已有分期付款计划的一些信息，打印分期付款计划清单。操作步骤同部门维护例如代码为RO1的分期付款项目如果RO1用于入网费，则说明在1999/09/301999/12/31这段时间内，新开用户的入网费可以分期付款，首付20，剩余费用分6次付清（一月一次）。分期付款计划维护界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）4211服务计划维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护服务计划维护说明服务计划维护的功能用于新增服务计划、删除或修改已有服务计划的一些信息，打印服务计划清单。操作步骤同部门维护服务计划维护界面如下4212用户资料缺省值维护菜单选择综合业务主菜单标准数据维护用户资料缺省值维护说明用户资料缺省值维护的功能用于新增用户资料缺省值、删除或修改已有用户资料缺省值的一些信息，打印用户资料缺省值清单。注意事项用户资料缺省值中只能有一条记录，作为开户时用户的缺省信息。操作步骤同部门维护用户资料缺省值维护界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）43营业受理431数字机开户菜单选择综合业务主菜单营业受理数字机开户说明录入用户资料，校验是否黑名单用户，根据身份证（证件号码）号码检查用户曾经入网数量及欠费状况。选择号码、SIM卡、手机，选择服务项目，计算费用并将应收费用记录在系统内，打印受理单和收费凭证操作步骤数字机开户界面见开户界面一；选择用户种类，缺省为全球通；选择入网方式入网方式开户分为自备机入网、购机入网、租机租卡、租卡,缺省为自备机入网；输入用户的户名；输入用户的密码（4位均为数字）；自动填入付费户名（缺省为户名）；付费户名不能修改，只能通过修改挂帐帐号来变更付费户名；如果操作员不输入挂帐帐号，则系统自动生成一个挂帐帐号给该用户。如果操作员输入了挂帐帐号，则系统自动根据挂帐帐号判断该挂帐帐号是否存在，如果存在，则根据该挂帐帐号的信息修改本用户的付费户名、付款方式、计费周期、银行代码和银行帐号等信息，并且这些信息不能再修改；如果查询不到，则有错误消息显示，要求操作员重新输入；操作员可以点击挂账帐号后面的按钮，弹出用户挂帐帐号信息查询窗口（开户界面二），操作员可以输入挂帐帐号对应的用户的电话号码来查询某用户的挂帐帐号信息如果查询成功，则在确定之后，返回该用户的挂帐帐号，作为本用户的挂账帐号，并同时根据挂帐帐号置付费户名、付款方式、计费周期、银行代码和银行帐号等信息，并且这些信息不能再修改；选择证件类型，缺省为身份证；输入证件号码之后，系统对证件号码作以下处理判断该用户是否开过户，如果开过户，则判断该用户是否在黑名单表中，如果在黑名单中则不能受理；如果没有在黑名单中，则判断该用户是否欠费，欠费则停止受理。如果无欠费，则显示这个证件号码对应的入网用户情况。显示上述信息后，是否继续受理由操作员决定，如果操作员选择停止受理（有欠费时为缺省选择项），则清屏返回；如果想在受理时录入用户的详细资料，（这些详细资料可以在受理之后的用户资料补录模块输入，操作员点击“证件号码”之后的按钮，弹出用户详细资料录入框（开户界面三），可以录入以下信息证件号码、身份证地址、通信地址、邮政编码、传真号码、EMAIL地址、担保人姓名、担保人身份证号码、担保人联系电话、BP机号码、联系人、联系电话、归属集团、归属单位）；选择或输入手机号码，选择或输入时，系统作以下处理如果操作员选择/输入的号码有对应的SIM卡序列号，则显示在SIM卡序号位置，这样选定的SIM卡号在屏幕上不能修改；如果操作员不知有什么号码可用，可以点击后面的按钮，进入号码查询界面（开户界面四），可以输入号码尾数和号码状态，查询可选的用户号码及选号费，在操作员选择一个号码并确定之后，返回所选的号码；如果操作员在电话号码位置直接输入号码，对输入的号码要进行合法性检测，如果不对，有提示信息；输入或选择SIM卡序号（如果上一步没有确定SIM卡序号的话），在选择或输入SIM卡序号时，系统作以下处理如果直接输入的SIM卡号，则判断是否是可用的SIM卡，如果不是，有提示信息，要求操作员重新输入；如果入网方式是购机入网或者是租机，操作员还要选择手机型号和手机序列号；在选定手机型号之后，系统取出操作员可以取出的手机序列号；操作员可以选择或直接输入手机序列号，如果是直接输入，也要经过上述合法性检查；如果不满足条件，有提示信息；选择服务计划（应该根据入网方式，给用户一个缺省的服务计划代码），操作员点击按钮，进入服务项目选择画面（开户界面五），显示当前操作员可以选择的服务计划代码、名称、描述以及生效和终止日期；如果选择确定，则判断是否服务计划有变更，如果有，则替换服务计划；取消则返回，保持原来的服务计划；选择服务项目点击服务项目之后的“”按钮，系统弹出服务项目选择框（开户界面六），如果不选择，表示接受服务计划缺省的服务项目。；操作员对服务项目的增加操作员可以通过用鼠标将服务项目从右边列表拖曳到左边的列表来增加服务项目，也可以双击右边列表中的某个服务项目将它增加到用户服务项目中，或者用键把右边列表中被选中的某个服务项目增加到用户服务项目中。在新增服务项目时，如果用户可以申请的服务项目中有跟新增服务项目是增加连带关系的服务项目，则将自动相关服务项目作为常规服务项目加给用户；如果在用户已有服务项目中有跟新增服务项目是互斥关系的服务项目，则自动取消用户已有服务项目中跟新增服务项目是互斥关系的服务项目；对于已经在用户已有服务项目列表中，但是服务终止日期已经到的服务项目，如果用户重新申请，只能通过修改它的终河南营业帐务管理系统培训手册（初级）止日期实现；对于新增的每个服务项目（不包括必选项），可以输入对应的服务终止日期（允许不输入）；如果新增的服务项目的某些费用需要输入担保人情况，则点击“担保人信息”按钮进入担保人信息输入框，输入担保人信息；操作员对服务项目的取消分两种情况第一种情况对于用户新增的且没有确定提交的服务项目，操作员可以通过用鼠标将服务项目从左边列表拖曳到右边的列表来取消服务项目，也可以双击左边列表中刚新增而没有保存的服务项目将它从用户服务项目中取消，或者选中刚新增而没有保存的服务项目用键将它从用户服务项目中取消。第二种情况对于通过查询已经在用户已有服务项目列表中的服务项目，只能通过修改服务项目的终止日期来取消（可以预定某时间取消某一服务项目），即左边的服务项目代码不能删除；如果要取消的A服务项目在用户现有的服务项目中有连带的服务项目，则将所有的连带服务项目的终止日期自动修改为与A服务项目的终止日期相同。服务项目间的连带关系在标准数据维护中的服务项目及相关资料中相关服务项目定义中有定义。例如省内长途、国内长途、国际长途这三个服务项目具有新增连带关系，在用户已有服务项目列表中没有这三个服务项目，如果给用户新增国际长途，那么省内长途、国内长途会同时新增给用户；过一段时间，用户要取消国内长途，那么国际长途会同时取消；选择用户性质（缺省为个人）；选择信用等级（缺省为普通级）；选择话费付款方式（缺省为现金，如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；选择计费周期（缺省为25,如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；选择银行代码（缺省为空，可以在受理之后通过用户资料补充录入，如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；在选择银行代码之后，必须输入银行帐号（它们可以在受理之后录入，如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；选择网络类型（缺省为GSM800）输入开通日期（缺省为系统日期）；输入服务终止日期（租机、租卡用户必须输入，其他用户不用输）；在操作员确定所有上诉内容之后开户界面七，点击确定按钮，显示受理费用的情况开户界面八；如果用户选择分期付款，则显示分期付款选择窗口（开户界面九），当操作员选定分期付款项目（一次只能选择一种分期付款项目，不能同时选择R01和R02）确定后，系统自动将该项目包含的费用代码的标准费用乘以百分比替换用户费用中该费用代码对应的标准、实收金额，总实收金额（开户界面十）。（如果没有对应于所选择分期付款的费用代码，会提示用户）。；在操作员确认受理的所有费用之后，点击确定按钮，进入收费屏幕（开户界面十一）,此时显示的费用可以修改；输入实收金额，点击确定按钮，打印收费发票,完成一个用户的的开户操作，回到初始屏幕。开户界面一河南营业帐务管理系统培训手册（初级）开户界面二开户界面三河南营业帐务管理系统培训手册（初级）开户界面四开户界面五开户界面六河南营业帐务管理系统培训手册（初级）开户界面七开户界面八开户界面九河南营业帐务管理系统培训手册（初级）开户界面十开户界面十一432模拟机开户操作及界面同数字机开户。433特殊用户开户操作及界面同数字机开户。434代销商开户操作及界面同数字机开户。河南营业帐务管理系统培训手册（初级）435开户注销菜单选择综合业务主菜单营业受理开户注销说明开户以后马上就发现有误，例如由于手误所选择的号码不是用户所要的号码，此时可以进行开户注销。操作步骤输入要注销的手机号码，然后点击查询按钮，查询出此号码的相关信息；点击取消按钮，取消开户注销；点击确定按钮，然后按照提示信息进行操作,如果用户已交费,则退费,打印票据,开户注销成功；点击退出按钮，退出开户注销；44业务变更业务变更子系统包括以下功能过户合户分户变更服务项目报失报停报停重开申请销号租机续租租机退租退网换机换卡销号退网改号修改用户资料用户资料补录及修改菜单界面如下图河南营业帐务管理系统培训手册（初级）441过户菜单选择综合业务主菜单业务变更过户说明把原用户个人资料信息，改为新用户的信息。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费、当月费或用户是租机租卡用户，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费、没有当月费且用户不是租机租卡用户，则根据用户的号码查询出用户信息（过户界面一）；在过户时，用户可以输入以下信息新户名（必须输入）；新付费户名缺省与新户名相同；用户性质（缺省和原来同，不包括公用、公务和测试机用户）；信用等级（可选，缺省和原来相同）；新密码确认（可选，缺省和原来相同）；证件类别/证件号码必选，不能为空。在新证件号码输入完成后，系统按证件类型和证件号码查询黑名单表，如果查到，禁止受理；如果需要输入详细的用户信息，可以点击新户名后面的“”按钮，弹出用户信息输入屏幕（过户界面二），输入详细的用户信息（可以输入身份证地址、通信地址、邮政编码、承办人的姓名、身份证号码、联系电话、BP机号码等项目）；挂帐帐号缺省为原挂帐帐号，如果想修改挂帐帐号及相关信息，则需要点击新挂帐帐号后面的“”按钮弹出挂帐帐号输入/查询画面（过户界面三）；用户可以根据用户号码查询挂帐帐号以及相关信息，一旦查到,禁止修改；如果记录未找到，则提示消息。如果用户要生成新的挂帐帐号，则直接输入/选择新付费户名,计费周期，话费付款方式,银行名称,银行帐号等信息；全部输入之后，点击确定按钮，系统判断所有必选的项目是否满足要求，如果不满足要求，给出相应的提示信息，要求用户重新输入；如果满足要求，则显示付费清单（过户界面四）如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员点击“确定”按钮，则调用收费屏幕（过户界面五）；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成过户操作，回到初始屏幕。过户界面一河南营业帐务管理系统培训手册（初级）过户界面二过户界面三过户界面四河南营业帐务管理系统培训手册（初级）过户界面五442修改用户资料菜单选择综合业务主菜单业务变更修改用户资料说明修改用户个人资料信息。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态或用户有欠费，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态且用户没有欠费，则根据用户的号码查询出用户信息，界面如下图所示；在修改用户资料时，用户可以修改以下信息修改户名（可选，缺省和原来相同）；密码（可选，缺省和原来相同）；用户性质（缺省和原来相同）；信用等级（缺省和原来相同）；证件类别/证件号码（可选，缺省和原来相同）在新证件号码输入完成后，系统按证件类型和证件号码查询黑名单表，如果查到，禁止修改；如果需要修改其他的用户信息，可以点击后面的“”图标，弹出用户信息输入屏幕（同过户界面二），输入详细的用户信息（可以输入身份证地址、通信地址、邮政编码、承办人的姓名、身份证号码、联系电话、BP机号码等项目，缺省为用户原来的值，每项均可修改）；全部输入之后，点击确定按钮，显示付费清单；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成修改用户资料操作，回到初始屏幕。操作界面如下443合户菜单选择综合业务主菜单业务变更合户说明修改手机用户挂帐帐号为系统中已有的挂帐帐号。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单挂帐帐号必须输入。操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或当月费，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且没有当月费，则根据用户的号码查询出用户信息，界面如下；用户只能修改“挂帐帐号”,其他字段“付费户名”,“付款方式”,“计费周期”,“银行信息”,“银行帐号”等内容必须根据系统中已经存在的挂帐帐号获得；如果操作员输入了新的挂帐帐号，系统自动根据挂帐帐号查询，如果查询不到，则给出提示信息；用户也可以点击挂帐帐号后面的按钮，弹出用户帐号信息查询窗口，根据用户的号码查询用户的帐号信息；河南营业帐务管理系统培训手册（初级）如果查询成功，则在确定之后返回，并同时置新用户付费户名、付款方式、计费周期、银行代码和银行帐号等信息；确定之后，取费用清单并显示如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成合户操作，回到初始屏幕。操作界面如下444分户菜单选择综合业务主菜单业务变更分户说明修改用户的挂帐帐号为新的挂帐帐号。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或当月费，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且没有当月费，则根据用户的号码查询用户信息表，界面如下；用户必须输入“新付费户名”,“付款方式”,“计费周期”,“银行信息”,“银行帐号”等内容（没有缺省值）；确定之后，取费用清单显示；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成分户操作，回到初始屏幕。操作界面如下445变更服务项目菜单选择综合业务主菜单业务变更变更服务项目说明变更用户的服务项目。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态或用户有欠费，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态且用户没有欠费，则显示用户现有的服务项目和可以选择增加的服务项目，界面见下页；操作员对服务项目的增加操作员可以通过用鼠标将服务项目从右边列表拖曳到左边的列表来增加服务项目，也可以双击右边列表中的某个服务项目将它增加到用户服务项目中，或者用键把右边列表中被选中的某个服务项目增加到用户服务项目河南营业帐务管理系统培训手册（初级）中。在新增服务项目时，如果用户可以申请的服务项目中有跟新增服务项目是增加连带关系的服务项目，则将自动相关服务项目作为常规服务项目加给用户；如果在用户已有服务项目中有跟新增服务项目是互斥关系的服务项目，则自动取消用户已有服务项目中跟新增服务项目是互斥关系的服务项目；对于已经在用户已有服务项目列表中，但是服务终止日期已经到的服务项目，如果用户重新申请，只能通过修改它的终止日期实现；对于新增的每个服务项目（不包括必选项），可以输入对应的服务终止日期（允许不输入）；如果新增的服务项目的某些费用需要输入担保人情况，则点击“担保人信息”按钮进入担保人信息输入框，输入担保人信息；操作员对服务项目的取消分两种情况第一种情况对于用户新增的且没有确定提交的服务项目，操作员可以通过用鼠标将服务项目从左边列表拖曳到右边的列表来取消服务项目，也可以双击左边列表中刚新增而没有保存的服务项目将它从用户服务项目中取消，或者选中刚新增而没有保存的服务项目用键将它从用户服务项目中取消。第二种情况对于通过查询已经在用户已有服务项目列表中的服务项目，只能通过修改服务项目的终止日期来取消（可以预定某时间取消某一服务项目），即左边的服务项目代码不能删除；如果要取消的A服务项目在用户现有的服务项目中有连带的服务项目，则将所有的连带服务项目的终止日期自动修改为与A服务项目的终止日期相同。服务项目间的连带关系在标准数据维护中的服务项目及相关资料中相关服务项目定义中有定义。例如省内长途、国内长途、国际长途这三个服务项目具有新增连带关系，在用户已有服务项目列表中没有这三个服务项目，如果给用户新增国际长途，那么省内长途、国内长途会同时新增给用户；过一段时间，用户要取消国内长途，那么国际长途会同时取消；服务项目变更结束，确定之后，取费用清单并显示如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成变更服务项目操作，回到初始屏幕。操作界面如下446报失报停菜单选择综合业务主菜单业务变更报失报停说明手机用户报失报停。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或已停机，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且未停机，则根据用户的号码查询用户信息表，界面如下；选择业务类型，缺省为用户报失，确定之后，取费用清单显示；河南营业帐务管理系统培训手册（初级）如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成报失报停操作，回到初始屏幕。操作界面如下447报停重开菜单选择综合业务主菜单业务变更报停重开说明手机用户报失报停后的重新开机。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或没有停机，则不能受理，给出提示信息，界面如下，确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且已停机，则根据用户的号码查询用户信息表；确定之后，取费用清单显示如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成报停重开操作，回到初始屏幕。操作界面如下448申请销号菜单选择综合业务主菜单业务变更申请销号说明手机用户申请销号，申请销号也称预销号。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或用户是租机租卡用户，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正河南营业帐务管理系统培训手册（初级）确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且用户不是租机租卡用户，则根据用户的号码查询出用户信息，界面如下；操作员可以输入手机折价和SIM卡折价缺省为00，自备机入网用户屏蔽手机折价；确定之后，取费用清单显示；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成申请销号操作，回到初始屏幕。操作界面如下449租机续租菜单选择综合业务主菜单业务变更租机续租说明租机租卡用户的续期操作。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费、用户不是租机租卡用户、停机标志不是正常或不是租机到期停，则不能受理，给出提示信息，界面如下，确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费、用户是租机租卡用户、停机标志是正常或是租机到期停，则根据用户的号码查询出用户信息；操作员必须输入新截止日期；确定之后，取费用清单显示；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成租机续租操作，回到初始屏幕。操作界面如下4410租机退租菜单选择综合业务主菜单业务变更租机退租说明租机租卡用户的退租操作。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或用户不是租机租卡用户，则不能受理，给出提示信息，界面如下，确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正河南营业帐务管理系统培训手册（初级）确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且用户是租机租卡用户，则根据用户的号码查询出用户信息；操作员输入租机租卡用户的手机赔偿金和SIM卡赔偿金（手机或卡有损坏时），缺省为0（租卡用户，屏蔽手机赔偿金输入）；确定之后，取费用清单显示；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成租机退租操作，回到初始屏幕。操作界面如下4411退网菜单选择综合业务主菜单业务变更退网说明手机用户退网，退网时间要求在标准数据维护中的标准/共用参数维护中的系统参数中有定义。例如退网时间要求小于一个月的新入网用户可以退网,且应退入网费，如果入网时间大于一个月则不可退网，如果要退只能做申请销号处理,不退入网费，这也是退网与申请销号的区别。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费、用户是租机租卡用户或用户的入网时间不满足退网时间要求则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费、用户不是租机租卡用户且用户的入网时间满足退网时间要求，则根据用户的号码查询出用户信息，界面如下；操作员可以输入入网费退费金额和SIM卡折旧金额，缺省为0；（自备机入网Z屏蔽手机折旧）；确定之后，取费用清单显示；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成退网操作，回到初始屏幕。操作界面如下4412换机换卡菜单选择综合业务主菜单业务变更换机换卡说明购机入网用户的手机,如果刚买不久发现手机或SIM卡有问题,可以换机换卡。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不河南营业帐务管理系统培训手册（初级）正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或用户的停机标志是停机状态，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且用户的停机标志不是停机状态，则根据用户的号码查询出用户信息，界面如下；如果用户入网方式为自备机入网Z，则不许换手机，只能换卡，将手机折旧项目关闭；操作员可以输入新的手机信息和SIM卡信息以及原手机/SIM卡的折价信息手机型号（可选项，只换卡时为空）；手机序列号（可选项，只换卡时为空）；SIM卡号（可选项，只换机时为空）；可以选择或者输入SIM卡号，如果输入，则系统判断该SIM卡的状态是否是空卡、归属是否是操作员归属部门、持有者工号是否是操作员工号，如果不满足则提示用户；操作员可以输入手机和SIM卡的折旧费，缺省为0；（自备机入网屏蔽手机折旧）；确定之后，取费用清单显示；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成换机换卡操作，回到初始屏幕。4413数字机改号菜单选择综合业务主菜单业务变更数字机改号说明数字机手机用户更换电话号码。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或开户时间不超过1个月，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且开户时间已超过1个月，则根据用户的号码查询出用户信息，界面如下；操作员输入新的用户号码，系统自动判断该号码是否可用，如果不可用，则有提示信息；操作员可以点击后面的按钮，进入号码查询界面，可以输入号码尾数来查询号码，取可用的电话号码；网络类型缺省值为用户原来的网络类型，操作员可以修改；确定之后，取费用清单显示；如果操作员取消，则返回初始画面；如果操作员选择“确定”按钮，则显示收费屏幕；输入实收金额后确定，打印收费单，如果打印有错，点击“重新打印”按钮，如果一切正常，点击“退出”按钮，完成改号操作，回到初始屏幕。操作界面如下河南营业帐务管理系统培训手册（初级）4414补机补卡菜单选择综合业务主菜单业务变更补机补卡说明手机或SIM卡丢失的用户可以申请补机补卡。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单操作步骤输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费或用户的停机标志不是报停状态，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回；输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费且用户的停机标志是报停状态，则根据用户的号码查询出用户信息，界面如下；如果用户入网方式为自备机入网Z，则不许补手机，只能补卡；操作员可以输入新的手机信息和SIM卡信息手机型号（可选项，只补卡时为空）；手机序列号（可选项，只补卡时为空）；SIM卡号（可选项，只补机时为空）；可以选择或者输入SIM卡号，如果输入，则系统判断该SIM卡的状态是否是空卡