昂立营运手册

目录开业筹备篇一、市场调查1二、法律事务2三、核准校址8四、装修手册10五、核准开业23六、附件271）（个人）昂立国际教育加盟申请表2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表3）昂立市场调查表4）昂立教材优势简介5）办学许可证申请书6）办学章程样稿7）房屋租赁协议样稿8）开业筹备清单9）同业竞争调查分析表（一）、（二）运营管理篇一、VI系统481）昂立VI2）VI应用二、财务系统491）财务管理49财务管理总则财务工作管理财务部人员工作职责分工出纳业务处理准则费用支出管理制度会计档案管理财务奖惩制度2）预算、决算管理55预算、决算管理制度学校各部门财务预算表3）附件57财务常用表格一财务常用表格二三、人力资源系统631）人力资源系统综述63系统介绍总体柜架人力资源管理各级权限人力资源部主要工作内容人力资源规划人力资源管理制度2）人才引进73招聘岗位人员标准招聘流程招聘原则招聘制度面试管理制度招聘考核办法任用入职报到招聘工作总结3）人员在职调动874）人员离职885）绩效考核91绩效考核操作A绩效考核概述B人员绩效考核的实施绩效考核打分表格A行政人员绩效A机要档案员考核B人力资源培训专员考核C人力资源招聘专员考核D外事专员考核E行政文员考核B宣传人员考核A宣传考核细则B宣传员考核表C主管考核A分校主管考核细则B分校主管月考核表C教务对主管评议表D宣传员人对主管评议表E员工对主管评议表D咨询人员考核A分校咨询人员考核评分细则B咨询人员考核表E策划主管考核表F教务部人员考核细则G少儿部主管考核细则H总务绩效考核6）职业发展规划1327）员工提案1338）员工内部培训135培训课程表示例A主管培训计划示例B咨询培训计划示例培训与开发培训纪律9）薪金福利144薪资体系福利10）人力资源常用规格汇总152四、行政管理系统1631）学校总部管理机制163学校组织架构各部门职责A校长岗位职责说明书B副校长或主管岗位职责说明书C财务部岗位职责说明书D人力资源部岗位职责说明书E行政部岗位职责说明书F市场部岗位职责说明书G销售部岗位职责说明书H教务部岗位职责说明书I总务部岗位职责说明书各项规定制度汇编行政常用表格汇编2）分校日常工作管理235分校校长或主管综述A分校主管或校长工作职责B分校主管的作用C分校主管应具备的基本条件D分校主管的作业流程E分校主管应执行的两项基本任务F分校主管的十大工作内容G分校主管交接单H分校管理细则分校成本控制A分校财务工作的重要性B学校损耗的管理分校教务管理A分校教务管理制度B分校行政人员日常教务工作C教师日常教务工作D分校对教师的教学监督E教室排班表F分校续班工作流程G分校教师工资预提H学生分布情况的调查I分校家长会模式分校宣传管理A分校宣传工作的意义B分校常用的宣传方式C分校宣传员的管理D临时宣传员培训项目分校对员工的管理A分校基本定员B分校人员排班表C对咨询员工的在岗培训D对咨询员工的宣传培训内容分校对学员的管理A学员报名须知B学员忠诚度的体现C学员流失的预防D学员纪律E学员福利分校环境管理A校园文化的建设B分校环境卫生C分校卫生标准分校安全管理A安全及保安B安全目标责任书C学员安全须知D消防安全管理E停电事故的处理分校续班管理续班作业指导书分校转学、退费管理A关于转学的规定B关于退费的处理五、销售接待系统3041）前台工作综述304前台工作时间前台工作职责前台基本素质要求前台接待礼仪前台行为规范学员六种报名行为2）前台工作313电话咨询来访咨询A成人来访B家长带学生来访各类表格的填写前台财务交接前台测试流程图前台接待流程图前台日常工作流程前台收费财务流程图前台学员档案管理流程图前台咨询技巧11学员档案及文件管理3）前台常用表格334A类表格B类表格C类表格4）前台常见问题3575）前台投诉375电话投诉处理来访投诉处理投诉处理原则及善后六、教学管理系统3781）教学体系378昂立教材分析A昂立教材特色剖析B昂立幼儿A幼儿一册教材分析B幼儿二册教材分析C幼儿三册教材分析D幼儿四册教材分析C昂立少儿A少儿一册教材分析B少儿二册教材分析C少儿三册教材分析剑桥教材分析A剑桥教材特色剖析B剑桥预备级教材分析C剑一知识要点D剑二知识要点新概念教材分析A新概念教材分析B新一知识点总结C新二知识点总结2教学管理494新教师须知公开课教师要求第一节课流程教师授课金科玉律教师提问技巧零起步授课流程新概念一册教学流程新概念二册教学流程续班3教师管理500教师职业筹划新教师面试教师培训A昂立集团初级教师培训课程表T4B教师培训纪律教师十大标准五大技能教师行政制度教师管理制度专职教师管理教师考核A新入职教师考核A平时考查B总考核B试用期教师的考核4教研开发539教研部职责教研会制度教研成果教研组项目开发5）教学技术支持体系542昂立18种教学法八大智能教学新思维6）教务管理576教务部概述A教务部职责B教务部主管职责教务部工作实务A教务部工作流程B课程设置C教学班建档D开课引导E授课管理F开班要求G开课注意事项H教务周志的填报I投诉及缺课J突发事件K结课L考试M教师档案管理N教具管理O资料借阅P教务部每月工作流程Q内部员工听课管理R报名须知S电话卡的发放管理学生员调查A幼、少儿意见调查表B中学生、成人意见调查表教务表格文件A教师流动听课表B开课认可表C成绩通知单D教务班级档案7）教务长培训601如何成为一名合格教务长七、市场运营系统6561）市场策划656策划综述策划实例A作文大赛发布会A新闻发布会流程B新闻发布会通稿B“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛C新概念外语学校与麦当劳合作意向书D新概念与与外文书店的合作计划E与市残疾人联合会合作协议西方主要节日2）市场运营680市场部综述A分校市场组织结构图B市场部门的主要工作C市场部任务D市场部目标E市场计划F市场工作规章G市场部会议市场部人员及管理A市场部经理A市场经理的选聘与培训B市场经理的职责B市场员工A市场人员职责场专员的职责市场人员评估分校宣传主管职责B市场人员培训市场人员的甄选与培训市场人员评估市场人员培训市场人员培训日程C临时人员临时宣传人员的管理临时市场宣传人员的奖罚临时宣传人员纪律市场调查评估A市场调查B市场调研表C市场评估市场财务工作A市场预算的制定B市场费用支出评估表C定价调价和折扣D市场宣传成本的控制E市场费用支出申请表F市场费用报帐流程媒介广告的选择与应用A媒介广告的选择与应用B传单C条幅D海报E校报F门头广告G车体广告H写真喷绘KT板I坐点咨询J校园广播K报纸L电视台M电台N网络O纪念品市场活动A校内市场营销活动及市场工具B校外推广渠道的建立及主要推广活动C促销D人员销售E市场推广F公关活动某市场运作示例八、售后增值服务系统7391）内部班7392）双响炮7393）夏令营740夏令营方案XG1夏令营日程给家长的一封信夏令营须知夏令营问答4）积分制度7475）口语大赛750九、案例库7571）财务案例757财产管理案例财务管理案例2）大型活动案例7643