直营店铺员工管理制度 (共2篇)

直营店铺员工管理制度共2篇直营店铺员工管理制度一、考勤管理制度1、工作时间1）直营店开业时间为早上830至晚上2200。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。2）直营店员工实行轮班工作制，早班8301630晚班16002200。所有直营店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、打卡1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退迟到、早退1分15分钟为三级过失，16分1小时为二级过失，1小时以上为一级过失，4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2）迟到超过1小时作旷工半天论处。3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。5、过失处罚三级过失处罚5元，二级过失处罚10元，一级过失处罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。6、假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1）事假员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。2）病假员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50。3）吊唁假员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。4）婚假员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。5）其它假期请参照公司相关通知和规定。2、请假程序1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离岗。2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。3、辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如店长以及公司内部等。1、辞职1）试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。辞职申请店长批准区域主管营销部经理人事部3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。3、解聘解聘包括开除、辞退、劝退、自然解聘1）开除因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。2）辞退员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。3）劝退若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。4）自然解聘公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。第二章营业管理制度一、营业准备工作1、早会1）当班人员必须全部参加。2）问好问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。3）工作回顾及总结店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。5）激励早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。2、盘货1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。2）补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。3、卫生仪表规定1）做好卖场和仓库的清洁整理工作2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；3）试衣间整洁地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；4）灯光有无故障，道具是否完好；5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。7）站姿双后自然垂放身体两侧或身前交叉8）手势指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。9）目光目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。10）职业微笑对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。11）谈吐在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。12）女店员必须化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。二、营业服务管理制度1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客。3、在销售过程中，必须按导购员岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业导购服务。4、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。7、收银员按收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。8、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报营销部。11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。三、营业结束后管理1、清点商品与助销用品根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。2、及时补充商品在清点产品的同时，对缺码货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写补货单由店长确认后传真至公司，以督促公司次日配货。3、结帐帐务完成1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。2）书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。4、整理商品打扫卫生5、留言1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。2）确保商品和财物的安全票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。6、晚会1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。第三章货品陈列标准及要求一、上柜服装必须熨烫整齐，无褶皱、无线头、无污迹，在可能的情况下要保证齐色。二、进入店铺大厅的产品必须除去包装、盒、纸板。三、所有货柜必须按规定的件数挂满，不能有空缺。四、店铺门口组合展示的货品摆放必须统一。五、货品陈列必须根据天气的变化而调整货品。六、橱窗装饰、陈列必须符合主题，突出新意。七、店铺展示台展示的产品系列必须与主题呼应，不允许乱放其它与陈列无关的东西。八、服装吊牌不允许露在服装外，必须放置服装内侧。九、货品的挂样款式不允许同一款式同时出现在大厅不同的区域。十、悬挂货品的尺码必须由小到大，间隔25厘米，颜色由浅到深。十一、壁柜的正挂衣服挂样，必须是同一款式。壁柜的挂件衣服要求春、夏、秋、冬产品挂样搭配合理，挂件均衡。十二、礼品柜的陈列必须为礼品，不能过多或过杂。十三、挂钩产品由外至内，号码必须由小号至大号。挂杆产品以大门为方向，小号至大号，小号正对大门方向。陈列颜色由浅到深。十四、裤模必须要求搭配皮带；站模必须要求穿鞋，裤子必须拉上拉链。十五、叠装不宜过厚，保持在515厘米之间。十六、形象背景墙不能随意摆放杂物。十七、挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。十八、射灯必须照射于陈列品的正中央部位。十九、顾客挑选（试穿）过的商品，导购需附带随行，并于顾客走后3分钟内必须整理归位，保持服装整洁有序。第四章直营店卫生管理制度一、公司对直营店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。三、每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。四、专卖店卫生分时段打扫，一天2次。打扫时间段为上班830900下班21302200五、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。六、保持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。卖场内不可放置其它杂物，烫斗不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。沙发、茶几、桌椅必须干净，不留污迹；烟灰缸必须摆放在茶几正中位置；休息区无顾客的情况下必须保持烟灰缸及桌椅无污迹。八、店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。九、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。十、每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，并适量喷洒空气清新剂。十一、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。十二、每周三晚为大扫除日，标准为货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列规范第五章直营店奖惩管理制度为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。本奖惩制度分奖励和处罚两部分。一、奖励奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，报备营销部，有以下优秀现象的，给予相关奖励1、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全4、乐于助人，拾金不昧，团结互助5、检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失6、对销售或管理制度提出来合理建议，经采纳施行，著有成效者。7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。二、处罚1、处罚形式分为开过失处罚单、除名过失处罚分三个等级A三级过失处罚5元；B二级过失处罚10元；C一级过失处罚50元。2、处罚权限店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单；一级过失处罚单须公司营销部签批；员工除名由店长上报营销部决定处理。3、过失记录店长建立员工过失记录档案，月底随考勤表上交人事部，人事部建档备案。4、过失处罚单要求处罚要有充分的理由和清楚的证据；处罚的轻重与所犯过失轻重相符；员工对处罚有申诉的权利；所有处罚按规定批权限执行。5、过失性质1）有下列情形之一者，视情节轻重，予以三级或二级过失处罚。A、仪容仪表不整齐，未按规定着装。B、未佩戴员工铭牌。C、迟到、早退（1分15分钟为三级，16分1小时为二级，1小时以上为一级）D、不服从店长管理。E、工作期间玩手机、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等F、无故不参加会议G、无故逗留店堂H、在店堂内与顾客或同事发生争执者I、上班时间穿店堂里的衣服J、工作疏忽导致轻微损失者K、上班时间倚靠货架，墙壁站立2）有下列情形之一者，予以一级过失处罚A、让人打卡、签字或替人打卡或签字B、弄虚作假行为C、迟到1小时以上或旷工E、未经店长许可，没有参加盘点6、奖惩程序店长每月将奖励通知单和过失处罚单上交营销部进行审批，报人事部进行审核存档并通知财务部。财务部在当月工资中兑现奖励或处罚款项；嘉奖及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。第六章直营店店员工作规范一、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。二、有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。三、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐不准在柜台内会客、办私事当班时间不准购买自己经营的货品。五、工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过5分钟。六、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。七、上班时间不得擅自离岗、窜岗八、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。九、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。十、交接班时做到交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。十一、不在卖场补妆、更衣。十二、严禁指点顾客或表露轻视的言行；不可冷漠对待光看不买的顾客。十三、严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息（如营业额），否则将按行政管理制度给予处罚。十四、收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。十五、营业期间，收银员不做与工作无关的事情，不得擅自离开收银台，如确实需要离开时必须报告店长，并将钱箱锁好由导购看管收银台。十六、收银出现差错必须保留原始单据，并由店长签字证实。十七、电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。十八、现金付款，必须辨别钞票的真伪。十九、不同面值的现金必须放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放，储值卡的刷卡单用票据夹夹好，在规定时间上交财务。二十、现金全部锁入钱箱内，钥匙必须随身携带或由店长保管。二十一、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。第七章直营店安保管理制度门店在经营过程中形成大量物质和金钱的流通，为了预防和减少损失，保护员工人身和公司财产安全，保障门店日常经营活动的顺利进行，必须建立和健全安全保卫制度。一、货品安全管理1门店监控器控制2店员要留意进店可疑人员，选择最佳位置（镜子，货架间隙处等）进行跟踪。正据确凿后报店长处理或报警。二、收银员必须将每日营业额存入指定银行，存款时必须至少两人同行，最好由店长负责保卫工作。三、收银员的备用金必须存放在保险柜里四、公司统一制定门店安全保卫及消防管理制度并定期巡视督察，店长负责日常消防管理工作和门店安全保卫工作的部署、培训和检查。五、公司不定期组织放火、保卫、安全的专项检查，发现安全隐患定期整改。六、定期组织开展消防知识、保卫技能的安全宣传教育和培训，组织灭火或应急预案的演练。七、对门店的消防器材、安全标志，按公司规定统一配备并指定专人负责维护和保养。第八章直营店盘点管理制度为加强公司货品管理，保障店铺货品的安全性、完整性、准确性，及时、真实地反映货品结存及利用状况，使货品的盘点更加规范化、制度化，为下阶段的销售、生产计划及财务成本核算提供依据，根据全公司实际情况，特制定本管理制度一、盘点当天下午五点之前，店长检查所有单据（出入库单、退货单、报损单、调货单、销售单等）是否处理完毕，所有货品是否都已入库，保证盘点前账面库存的准确性。二、直营店盘点由店铺全体人员共同进行；公司财务部对直营店的盘点结果进行监督检查。三、盘点前店长根据公司盘点流程组织导购进行培训，总结分析前次盘点存在的问题和不足，提醒本次盘点应注意的事项。四、盘点前整理货品，将货品按编码、规格、品名、售价等归类放置，以免错盘、漏盘。五、盘点必须遵循区域责任制，按从左至右，从上至下的顺序严格进行点数，明确存货盘点范围，要彻底、不重复、不遗漏的进行盘点；六、盘点中要划分区域，明确未盘货品与已盘货品，分区放置。七、为了减少盘点出差错，店长需安排2人一组，一人点数，一人记录，记录人必须重报数据，以确认数据准确。八、严格按照店铺盘点工作流程执行。九、每次盘点完成，参加盘点的人员均要签字确认，店长必须签字确认。十、盘点第二日要提交盘点表一式二份，直营店、营销部各一份。营销部对盘点报表进行审核签字，报营销总监审核批准后交财务。十一、任何人都不得擅自修改盘点数据（或电脑数据），否则按过失处罚。十二、隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的店铺，依公司有关制度对相关人员严肃处理。十三、财务部对公司直营店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到店铺检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。2楼回目录直营店铺员工管理制度直营店铺员工管理制度|201505031225为了进一步规范直营店员工的操作，特制定此管理制度第一条凡在迪赛尼斯直营店店员均须遵守本制度。第二条所有直营店员工须遵循公司拟定的营业步骤，做到规范化的服务。第三条所有直营店员工须按照员工职责，做好各自的本职工作。第四条人事管理。1营业人员需公开对外招聘，店长由主管经理或市场督导提名，并由营销总监认可；店员可由店长提名，并经主管经理或市场督导认可。2营业人员试用合格后，须在五天内将人事资料上报人力资源部备案，店长由人力资源部发任命通知。3店员由店长统一管理，店长由公司营销区域经理和市场督导共同领导。4所有营业人员的试用期均为二个月，对工作表现突出的人员可向上级部门申请提前转正。5店长必须对新引进的员工进行全方面的培训及指导，并对员工进行二个月的跟踪考核。在试用期满的前一周将该员工的考核总结上报上级部门。人力资源部根据考核内容办理相关手续。6营业人员辞职须提前一个月递交申请报告，经上级部门批准后，方可离职，违者按公司有关制度处理。第五条员工考勤管理。1由营销总监确认各直营店工作时间，由店长制定员工当月排班表，并上报给上级部门。2员工上下班须签到、签退，由店长负责监督。3店员需短时间（15分钟内）离开柜台，需填写离岗记录表，经店长签字批准后方可离开，店长不在时，由店长指定人员签字批准。4员工须根据员工排班表的安排上班，店员换班需提前一天填写申请报告，经店长、主管批准后，方可换班。员工须遵循一个月换班不可超过二次的原则。未经批准擅自换班，按旷工处理；请事假须提前一天申请批准，请病假要求重新上班的第一天出示医院病例证明，违者按旷工处理。5店长于每月16日将本店的员工考勤表传真回公司，财务部根据考勤情况核发工资。第六条工作制度。1直营店设立晨会制度，晨会由店长主持，若店长次日休息，可以由店长所指定的人主持。晨会设立晨会记录本，所有参加人员须签到，下午班或休息后第二天上岗前必须先阅读晨会内容。2工作时间不得做与工作无关的事，不准打私人电话，工作时间接待朋友不可超过510分钟，接听私人电话不可超过3分钟。3如建议公司对原先销售折扣的调整，需向公司区域经理及营销总监审批签认后方可执行。4贵宾卡的赠送必须将顾客资料备档入案（按顾客身份证原件上的内容填写姓名、地址、身份证号码及联系电话和本人签名）。若顾客持贵宾卡消费时必须在销售小票上反映卡号及顾客的签名。5如果因特殊原因不能按公司的价格规定进行销售的话需在现估单（销售小票）上，请顾客签名，并留下联系电话。6销售旺季、节日或促销活动时，为防止丢货等意外发生，店长可以提前二天向公司申请增加临时代班人员，审批后方可增加临时人员。7每位员工都有义务抽空帮公司收集同行的各类信息，并及时反馈至公司营销部。8每个店铺的店员每个月销售任务的评估将直接影响到每位员工的工资情况，如个别员工表现突出者，店长可向公司提出申请，公司将考虑给予奖励，颁发“贡献奖”，以示鼓励。9配合公司准确认真地填写各种报表，并及时上交或传真回公司。10每位员工不得向他人（指非公司人员）透露任何公司的营运状况。11直营店铺统一安排每月固定日期的晚上2000打烊，清场后，需集中所有人员进行盘存，于次日将盘存表上交或传真回公司。12店员之间要团结、帮助，不得搞帮派，孤立并排挤她人。13店员要服从公司和店长给予安排的工作。第七条店铺现场管理。1员工仪容态要求。、站姿端正、不得斜靠在货架或其它物体上；、发型整齐大方，不得披头散发或梳怪异的发型；、要求淡妆上岗，不得浓妆艳抹；、指甲长度不可超过15CM，指甲边无棱角；、穿着整齐，工服（暂无）需及时清洁，工作牌佩带至左胸；、手上不得有污渍，避免弄脏衣物；、不得有吹口哨、玩转笔等影响仪态的动作。2货品陈列及摆放展示要求。、货品按要求的顺序摆放，挂钩方面一致，间距合理；、衣服挂装无折痕，新货到柜有折痕的须熨烫平整后方可上柜；、针织衫挂装不得有严重的变形现象；、挂装要系好衣扣，拉好拉链，摆放必须整齐；、针织衫叠放时，折叠的大小要一致，折叠摆放时，厚度、件数也要一致，并且吊牌一律统一放入衣领内；、经常更新产品局部展示形式，模特服饰更换周期为35天，挂版更换周期为68天，整体布局陈列的调整周期为2025天。3货场卫生要求。、货架、货柜清洁，无灰尘；、衣架、裤架无灰尘；、玻璃板、不锈钢架无手印、污渍、水渍；、灯箱画、形象画、灯版无灰尘、水印；、店内装饰品（包括赠品）干净、整洁，无灰尘；、地面无垃圾及脚印；、屋顶及角落无尘垢或蜘蛛网等；、无卫生死角。4模特卫生要求。、模特保证清洁；、模特台保持光鲜；、模特的衣物保证清洁、整齐。5办公卫生要求。、收银台、展示台明亮整洁；、办公用品收入抽屉内；、私人物品、报表、账本之类用品不得堆放在台面上；、办公桌椅保持洁净。6试衣间卫生要求。、试衣间内无灰尘，无卫生死角；