4s车间主管岗位职责

4S车间主管岗位职责篇一汽车4S店售后服务岗位职责车间主任车间主管岗位职责描述图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看上级主管服务经理下属车间全体人员晋升方向服务经理篇二4S店岗位职责4S店岗位职责每个4S店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改进。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。配件计划员岗位职责一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、完成部门负责人交办的相关工作。维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。索赔员岗位职责一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。业务接待岗位职责一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、完成部门负责人交办的相关工作。八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。工具保管员岗位职责一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全七、负责展厅及车辆卫生八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报十、负责协调好展厅所有人员的工作联系十一、协调销售顾问和其它部门的工作十二、完成上级领导交给的其他工作。篇三4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条件具备高中以上的学历具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力具有非常良好的服务意识及市场洞察力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标负责接待和处理重大客户投诉对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件具备高中以上的学历具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作负责处理重大客户投诉严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件具备高中或中专以上学历具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力熟悉电脑操作工作职责严格按照服务流程的要求开展工作及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作负责其客户群的回访每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件具备高中或中专以上的学历具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务具有较强的沟通能力熟悉电脑操作工作职责熟悉主机厂质量担保工作业务知识认真检查索赔车辆，做出质量鉴定按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件具备中专以上学历吃苦耐劳，有上进心工作职责负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件具备中专以上学历具有一定的结算经验熟练掌握电脑操作技能工作职责负责客户维修保养后的结算工作严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件具备高中或专科以上学历具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力具有安全生产、环境保护方面的工作经验具有很强的质量意识及质量管理控制经验具有一定的管理能力和较强的组织协调能力具有良好的人际交往和沟通能力具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行维修车间的安全生产和环境保护负责车间专用工具的使用和保管负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助对车间管理人员和维修工进行考核制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书具有三年以上实际维修经验或相关工作经验具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理当维修内容发生变更时，及时通知车间主管对维修人员提供技术支持完成车间内的其他工作维修人员任职条件具有技校以上学历，具备技术等级证书具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养检查车辆的状态，发现新问题及时汇报完成车间内的其他工作配件主管任职条件具备本科以上的学历具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力会熟练使用计算机进行配件相关管理须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间对售后服务工作人员进行配件业务的培训协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件具备大专及以上学历具有一年以上的4S店配件业务相关经验具有良好的与人沟通的能力熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件具备大专及以上学历具有一定的4S店配件业务相关经验工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好确保出库手续的完整及正确做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确以5S管理标准进行仓管内管理完成配件主管安排的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力电脑操作熟练具有设计培训课程的能力具有良好的人际交往和沟通能力须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检监督工具设备的使用，保养和标定落实北京现代的技术培训计划对员工的内部技术培训进行考核收集和分析重大技术案例负责维修技工的内部技术评定负责内部技术难题攻关培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行质量检验员任职条件具备技校以上学历具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书具有很强的质量意识及质量管理控制经验须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）具备本科以上学历具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验熟知汽车行业服务内容提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务具有一定的客户服务工作管理能力熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力电脑操作熟练须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责全面负责客户满意度指标的监控与落实对售后核心流程的服务质量进行监控负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训负责本店营销活动的客户通知及跟踪负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪负责本部门员工的培训计划和激励措施客服专员（服务）任职条件具备专科以上学历具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验很强的人际沟通及协调能力熟悉档案管理知识电脑操作熟练语音甜美，普通话标准工作职责实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受确保客户抱怨得到及时处理汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员篇四车间主管岗位职责车间主管岗位职责1车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整。2开展并控制车间5S具体实施。3负责重大质量事故的处理。4维修车间的安全生产和环境保护。5负责车间专用工具的使用及保管。6负责同SGM售后服务部的联系，以得到技术援助。7控制维修质量及生产成本。8协调车间与业务接待间的关系，保证车辆维修的按时按质量完成。9对车间管理人员和维修工进行考核。10负责所辖员工的半年培训需求及计划。11负责车间工作流程的不断优化。篇五汽车4S店各岗位职责岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。四、服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。五、备件主管岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。六、仓库管理员岗位职责1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其他任务。七、维修工岗位职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。八、财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法