2015年度培训工作规划

2011年度培训工作规划PAGE2011年度培训工作规划编制审核批准目录索引第一部分2011年度培训策略0307一、2011年度培训规划背景描述03二、部门使命分析04三、部门现状SWOT分析05四、公司年度战略对培训策略需求的分析06五、2011年度培训体系构建大纲07第二部分年度培训项目分解及课程执行细则08812一、2011年度主要培训项目及任务分解0810二、2011年度课程体系分解夹页三、2011年度课程布局分析11四、2011年度培训教材开发实施细则及进度12第三部分效果/回报预测及风险评估1314一、效果/回报预测13二、可能存在的问题及风险评估14目录索引（续）第四部分资源需求1516一、培训学院2011年职能分工15二、培训学院2011年架构与编制16三、年度培训预算16附件一培训现状分析及需求调研1712一、2011年度培训实施情况汇总1718二、2011年度教材沉淀情况汇总19三、2011年度培训需求调研及分析2021/夹页附件二各大区年度培训计划汇总22一、华东大区2011年度培训计划二、华南大区2011年度培训计划三、华西大区2011年度培训计划四、华北大区2011年度培训计划五、华中大区2011年度培训计划第一部分2011年度培训策略一、2011年度培训规划背景描述二、培训学院使命分析对公司服务企业战略，优化人才成长模式；对业务部门配合部门绩效、强化岗位职责；对员工提升员工素养，促进岗位胜任能力。三、培训学院现状SWOT分析内部能力外部环境优势（STRENGTH）劣势（WEAKNESS）1、公司有重视培训的传统，从赖生到燕姐都关注培训且本身就是优秀的培训师；2、公司学习氛围浓厚，历史积淀较丰富；3、2010年在培训管理管控体系和培训课程体系方面已打下了良好的基础；4、培训部培养了一批对培训热忱且热爱流行美的内部培训力量，结构比较合理。1、培训目前太多精力与资源花在培训组织上，缺乏高度及系统性；2、现阶段对人的依赖因素太大，存在人员流动风险；3、培训部成员自身的专业素养和综合能力需要进一步提升；4、培训的创新能力不够。机会（OPPORTUNITIES）1、围绕人力资源愿景，推动流行美人才成长模式升级，强化培训功能，升级培训学院；2、加大对企业文化传承的力度，对加盟商及培训对象实施“用文化凝聚、以专业影响”的培训策略；3、结合公司年度经营策略及“六项重点工作任务”，建立具有高屋建瓴且针对性强的培训体系（旗舰店培训体系）。1、进一步加强“培训组织标准化”的推动度，逐步降低对人为因素的依赖性；2、“打铁还要自身硬”，全面提升内部培训力量的专业素养与综合能力；3、建立企业知识库，加大对教材开发力度与培训形式创新的投入。4、全面完善“六大培训体系”，培训课程体系、培训师资体系、培训管控体系与培训资源体系上形成特色。1、公司加大了对培训的重视程度并决定升级培训学院；2、加盟商加大了对培训的关注与投入（周连武/冒春生/罗冰等都有自主筹建培训学院计划）；3、外界对流行美人才成长模式的关注与认可；4、公司2011年度高度重视旗舰店的建设及元素运用，培训体系可借此优化提升。风险（THREATS）1、构建培训资源体系，应对公司发展与市场变化对培训的需求；2、加强培训学院的专业性与权威性建设，提高系统内的认可程度；3、加大对大区培训的统筹与管控力度，推动各大区在培训组织与专业普及上的“标准化”；4、与大加盟商的培训机构建立信息联动及资源共享机制。量1、积极与外界培训组织与培训师资接洽，合理利用外部资源促进专业度提升；2、建立“培训信息化管理平台”，加大课程开发设计力度；3、组织“内部培训师资格认证”，以专业牵引培训组织管控。4、成立专项小组，对具有代表性的群体（如90后）进行针对性研究并开发相对应的课程。1、公司的战略需求对培训的要求越来越高；销售线竞争环境的变化对培训的需求越来越多；2、加盟商建立自主培训学院后对总部培训的冲击，容易形成文化脱节现象；3、化妆品事业部、专业导师部、旗舰店、销售中心分别对培训有立项，协调难度加大；4、终端反映店员招、育、用、留越来越困难。四、公司年度战略对培训策略需求的分析2011年度培训策略的来源为1、2011年度公司战略及六项重点工作；2、人力资源中心2011年度重点目标。五、2011年度培训体系构建大纲第二部分年度主要培训项目及任务执行细则一、2011年度主要培训项目及任务分解体系重点工作策略要点立项明细项目目标具体任务分解组织发展体系一、升级培训学院及旗舰店培训体系构建围绕人力资源愿景，推动流行美人才成长模式升级，致力于打造行业标杆性培训学院；依据公司“时尚文化创意产业”的定位，构建旗舰店特色的培训课程体系与管控模式RZ11C23培训信息化管理平台建设在2011年5月31日前，完成“培训信息化管理平台建设”工作，标准为1、培训计划、实施和评估的数据录入90；2、可视化课件上传90。任务1优化现有培训体系任务2培训学院建制升级方案任务3建立在线商学院及信息化管理平台RZ11G04旗舰店培训体系构建1、在2011年4月30日前，完成旗舰店培训体系的构建，成果含旗舰店课程体系、培训师资体系、培训管控体系；2、旗舰店培训计划达成率90，考核合格率85。任务1旗舰店培训模式与管控体系建设任务2旗舰店课程体系建设任务3旗舰店师资体系建设任务4旗舰店系统培训班（全年6期）员工能力体系二、提升员工胜任度依据组织发展战略下的人才需求，紧密围绕岗位职责，全面发展基础素养、专业素养、管理素养，进一步提升终端店铺专业能力、管理能力与销售能力，进一步提升全员岗位胜任能力终端店铺RZ11C12终端店铺培训在2010年12月31日前，完成“终端店铺培训”工作，标准为1、月度计划达成率90；2、满意度95。任务1基础培训班（全年14期）任务2店长/店助晋升培训班（全年4期）任务3ERP普及培训班（全年12期）任务4店员提升培训班（全年13期）任务5店长/店助提升培训班（全年7期）任务6新品培训班（全年24期）任务7发型提升培训班（全年5期）销售团队RZ11C13销售团队培训在2010年12月31日前，完成“销售团队培训”工作1、月度计划达成率90；2、满意度85。任务1大区首表专题培训（全年2期）任务2省级/区域经理培训（全年4期）任务3星级导师资格认证培训（全年6期）任务4拓展专员培训（全年2期）任务5督导提升培训（全年6期）加盟商RZ11C14加盟商培训在2010年12月31日前，完成“加盟商培训”工作，标准为1、月度计划达成率90；2、满意度85。任务1A级加盟商培训（全年2期）任务2B级加盟商培训（全年1期）任务3C级加盟商培训（全年1期）任务4全国加盟商督导培训（全年1期）任务5加盟商公司奖励类培训（全年2期）任务6加盟商经营管理预科班（共11期）体系重点工作策略要点立项明细项目目标具体任务分解RZ11C15新员工培训在2010年12月31日前，完成“新员工培训”工作，标准为1、季度计划达成率90；2、满意度80。任务1新员工培训（全年6期）任务2储备大学生培训（全年2期）RZ11C16职员基础素养达标在2010年12月31日前，完成“职员基础素养达标”工作，标准为1、培训计划达成率90；2、全员达标率95。任务1基础素养达标测评任务2基础素养培训（全年6期）任务3内部公开课（全年12期）RZ11C17专业素养及岗位职责提升在2010年12月31日前，完成“岗位职责及专业素养提升”培训，标准为1、月度计划达成率85；2、满意度80。任务1岗位职责培训（全年6期/部门）任务2专业素养提升（全年6期/部门）RZ11C18经理人管理素养提升培训在2010年12月31日前，完成“经理人管理素养提升培训”工作，标准为1、月度计划达成率85；2、满意度80。任务1经理人内训（全年4期）任务2经理人外训（全年6期）培训课程体系三、企业知识库建设贯彻“传承创新”的核心价值观，让文化得以落地，让知识得以传承，开发系统实战的培训课程RZ11Z03企业知识库建设与管理在2011年12月31日前，完成企业知识库建设与管理工作，标准为1、近两年内教材归档率85；2、制定专项管理措施通过总经理审批。任务1制定企业知识库管理办法任务2搜集储存企业知识资源任务3建立企业知识常规管理模式RZ11C19销售类系统化教材开发在2010年12月31日前，完成“销售类系统化教材开发”培训工作1、成果文件包括旗舰店系统化文本教材、旗舰店系统可视化教材、终端店铺系统化文本教材；2、获得教材开发评审会评审通过。任务1旗舰店系统文本教材开发任务2旗舰店系统可视化教材开发任务3终端店铺可视化教材优化RZ11C20职员类系统化教材开发在2010年12月31日前，完成该项目工作1、成果文件包括新员工入职培训系统化教材（含可视化）、培训师资格认证系统化教材；2、获得教材开发评审会评审通过。任务1新员工系统化教材开发任务2新员工可视化教材开发任务3星级培训师资格认证系统教材开发体系重点工作策略要点立项明细项目目标具体任务分解培训师资体系四、星级导师资格认证及内部培训师资格认证依据“课程体系构建”的匹配需求，对星级导师队伍及内部培训师队伍进行规范化、系统化的培养、认证、管理RZ11G05内部培训师资格认证（人事部“星级导师队伍建设”项目）1、在2011年6月30日前，完成星级导师/内部培训师资格认证运行方案获得总经理审批通过；2、在2011年8月31日前，完成资格认证课程体系开发；3、通过星级导师资格认证30名；内部培训师资格认证培训计划达成率90，考核合格率80。任务1制定星级导师/内部培训师资格认证方案任务2星级导师资格认证课程（全年6期）任务3内部培训师认证课程（全年6期）培训管控体系五、大区培训统筹与支持巩固培训基础，加大对大区培训的统筹与支持力度RZ11C21大区培训统筹与支持在2010年12月31日前，完成该项目工作（统计不含常规述职及订货会培训），标准为1、专项满意度90；2、计划达成率85；任务1华东大区全年培训44场任务2华南大区全年培训37场任务3华西大区全年培训36场任务4华北大区全年培训39场任务5华中大区全年培训44场任务6华南直营全年培训22场RZ11C22月度培训计划与总结在2010年12月31日前，完成总部“月度培训计划与总结”工作，标准为1、按规定时限（每月5号前）完成总结；2、按规定时限（每月30号前）完成下月计划。任务1完成总部月度培训计划任务2完成总部月度培训总结任务3完成大区月度培训计划任务4完成大区月度培训总结培训资源体系六、培训资源库建设以“降低培训成本、提升培训效率”为目的，构建企业自己的培训资源库RZ11G07培训资源库建设在2011年6月30日前，完成“培训资源库建设”工作，标准为1、外部师资签约50名；2、外部合作机构签约10家。任务1外部合作机构开发与签约任务2外部培训师资开发与签约三、2011年度课程布局分析2011年度规划内培训总场次360场，以下是从“培训类别”、“培训专题”、“实施区域”以及“实施月份”四个方面的布局分解四、2011年度培训教材开发实施细则及进度序号开发任务所属项目用途发放对象费用预算开发进度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月01旗舰店系统化文本教材开发RZ11C19旗舰店培训体系构建公司总部、销售大区待预算控制部确定02旗舰店系统可视化教材开发RZ11C19旗舰店培训体系构建公司总部、销售大区03技能资格认证系统化文本教材RZ11C19技能资格认证系统化公司总部04星级导师资格认证系统化教材RZ11C19技能资格认证系统化公司总部05培训师资格认证系统化教材开发RZ11C20技能资格认证系统化公司总部06新员工入职培训标准教材开发（含可视化）RZ11C20培训体系优化公司总部第三部分效果/回报预测及风险评估一、效果/回报预测1、初步完成培训学院升级，形成培训学院的雏形，理清培训学院未来发展思路。2、六大基本体系的建立与完善，巩固培训根基，完善组织发展体系、员工能力体系、培训课程体系、培训师资体系、培训管控体系、培训资源体系的系统化建设，让培训管理成功升级。2、三大基本素养全面介入以提高员工胜任能力为核心，加强对总部职员基础素养、专业素养、管理素养的重点关注与培训实施，推动公司总部培训文化建设，保障员工能力基本胜任公司新的战略规划需要；3、十本以上培训标准化作业指导书推广运用，在现有基础上总结传承经验，推广到各大区，使培训管理能够规范化、标准化、同步操作；4、三套以上的终端标准化培训教材，进一步加大对知识沉淀的投入力度，参照麦当劳等优秀连锁企业课程体系，完成旗舰店系统化教材、职员系统化教材、终端店铺系统化教材，充实企业知识库建设；5、30名以上的合格认证星级导师，强化专业导师队伍建设；30名以上的合格认证兼职培训师，加大对内部培训力量建设的投入，强化流行美“人才成长模式”；6、20家以上的签约合作机构，50人以上的签约师资，将培训学院实体化运作，降低培训成本；7、用培训的专业度拉动销售业绩提升，加大对务实性和针对性培训的投入力度。二、可能存在的问题及风险评估序号问题/风险可能影响发生机率应对措施01市场出现无法预知的急剧变化培训规划需要调整较小增加相应项目灵活应对以适应市场需求02公司变革培训策略需要调整较小培训体系的建设及培训实施始终围绕公司发展战略与人力资源战略进行03公司出现新的项目或新的需求培训项目需要增加较小增加培训项目或培训内容04培训管理团队的整体素质提升速度部分技术性较强的项目受影响较高打铁还要自身硬，加强内部专业度培育。05培训管理团队的稳定性项目进度受影响中等加强部门建设，积极储备内部培训力量06外部供应商影响培训效果在需要借助外部资源的培训项目中无法预测效果较高制定外部培训采购标准与采购流程，初步建立培训资源库07公司其他项目对培训项目的冲击培训规划不能按进度完成较高前期立项充分沟通、实施过程积极协调，或视情况在规定范围内调整相关工作任务08其他不可预估因素培训规划受到影响中等视情况进行相应调整第四部分资源需求一、培训学院2011年职能分工二、培训学院2011年组织架构三、培训学院2011年培训预算（由预算控制部统一确认后另行提交）。附件一培训现状分析及需求调研一、2011年度培训实施情况汇总2010年度月度培训达成情况汇总2010年度的培训部是“梳理沉淀、夯实基础”的一年，共完成工作项目17个，组织培训353场（不含总部职员部门内部培训及新品定货会培训），年度计划总达成率10829，比2009年同比提升2932。总培训时长达到99435小时，培训覆盖总人数14,217人，平均满意度高达9425，平均考核合格率也达到了895，无论是在培训场次、培训时数、培训满意度和培训效果上均取得了历史新高，相比过去的培训，更加扎实、更加完善、更加系统。1、规划的系统性有待提升，执行层面的任务较多，统筹性及体系建设方面还需要加强，培训的专业度与权威性需要更好的展现。2、对各培训项目实施的评估标准和跟进方式缺乏明确要求和指导，对培训中反馈的建议和信息还没有做到完全的整理与吸收。3、2010年的重心在于终端培训及加盟商培训，面临销售团队整体调整，销售团队的培训关注及质量还需要提升，同时对总部职员的培训安排显得凌乱，临时性主题较多。4、化妆品事业部成立了培训部，对培训的组织与统筹工作增加了协调沟通的难度，亟需梳理工作流程及方式。二、2011年度教材沉淀情况汇总三、2011年度培训需求调研及分析（详见2011年度培训需求调研报告）1、调查问卷及调查对象为使培训需求调查具有针对性与适用性，本次问卷特根据不同岗位设计了9款内容具有针对性的培训需求调研表，以获取不同层级、不同类别员工的真实培训需求和信息，基本能反映客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。调研的对象包括加盟商、省级经理、区域经理、导师、加盟商督导和店长。2、问卷结构与内容调查问卷结构分为四个部分，第一部分为基础资料，第二部分为上、下游单位培训需求及能力现状，第三部分为自身培训需求，第四部分综合需求，力求从360度全方位了解培训需求。3、调研方式及问卷回收本次培训需求调研历时2个月，发放调查问卷321张，回收203张，回收率633。本次调研采取的调研方式为问卷调查、抽样面谈及电话访谈，共计调查人数450多人次。4、各岗位基础素养与专业素养调查分析类别调研项目调研结果结论终端店员品牌知识的掌握导师团队分别有444和556选择很好和一般。店长团队分别有325和675选择很好和一般。终端店员对品牌知识的掌握不够。产品知识的掌握导师团队分别有556和333选择很好和一般。店长团队分别有225和75选择很好和一般。终端店员对产品知识的掌握不够。心态情况导师团队分别有6667和2222选择一般和较差。店长团队分别有40和475选择很好和一般。结果表明终端店员心态情况不够。对技能的掌握导师团队在销售技巧和发型技能均有4444选择很好，均值60。店长团队所有技能选项分别一般占比最高，均值565。终端店员对技能的掌握处于一般水平，但是妆面和护肤护发技能较好。学习意识与能力导师团队分别有425和475选择很好和一般。店长团队有6667选择一般。终端店员对学习意识与能力一般。创新能力和传帮带能力导师团队传帮带能力和创新能力分别有67和7778选择一般。店长团队传帮带能力和创新能力分别有60和725选择一般。终端店员传帮带能力和创新能力一般。加盟商管理现状经营意识与能力选择非常好的比例A级50，B级6667，C级1667A级加盟商各方面管理能力较好，各级别加盟商的管理能力现状很好。管理意识与能力选择非常好的比例A级3367，B级50，C级1667拓展意识与能力选择非常好的比例A级3333，B级50，C级50对公司的认同选择非常好的比例A级6667，B级100，C级83335、各级别员工培训需求总结类别调研结果加盟商1、占比前三门课程为提升单店业绩的有效措施、彩妆及造型提升培训、店员心态激励与调整。2、加盟商认为最合适的培训老师是公司优秀管理人员和培训部老师（分别为75和50）。3、经营及管理中存在的主要问题和困惑店铺制度、规划、流程、目标的制定。店员专业技能、销售技能及沟通能力的提升。人员流失较大，员工不上进、心态问题。4、对公司培训课程开发的建议集中开发专业、销售、心理、店员店长综合能力方面的培训课程。省级经理急需的培训课程包括管理能力提升培训、九型人格、领导力。区域经理需要提升的方面包括老加盟商拓展、政策督导、市场活动的组织与执行。导师需要提升的方面包括参与新品订货会、新品培训、业务培训的组织与实施。加盟商督导需要提升的方面包括心态、专业技巧、销售技巧、店长管理能力、团队管理、店长职责店助职责、执行力、责任意识、服务意识、沟通能力、目标意识。店长需要提升的方面包括专业培训管理、目标管理、团队建设、财务管理、店务行政管理。附件二各大区培训计划汇总一、华东大区2011年度培训计划；二、华南大区2011年度培训计划；三、华西大区2011年度培训计划；四、华北大区2011年度培训计划；五、华中大区2011年度培训计划；六、华南直营2011年度培训计划。SHEET1二、流行美2011年度培训课程体系分解对象课程名称（包括但不限于）实施区域实施对象实施时间小计课程总部职员销售团队加盟商旗舰店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新员工储备人才在职员工管理团队终端店铺A级B级C级新加盟商岗位胜任类培训职员01新员工入职培训班（总部全年6期）1、流行美企业文化；2、职业生涯规划；3、产品知识；4、公司各类管理制度；5、通用管理技能；6、岗位职责；7、内部部门训练；8、军训等。总部6职员02储备人才培养班（总部全年2期）1、新员工入职培训相关课程；2、基础培训班相关专业课程；3、职业心态训练；4、岗位职责学习；5、体验式培训等。总部2职员03基础素养培训班（总部全年6期）1、商务聆听；2、商务写作；3、商务阅读；4、商务演讲；5、项目管理；6、数据分析；7、高效学习等总部6职员04内部公开课培训班（总部全年12期，每月1期，与周六论坛轮流）1、市场类相关知识；2、销售类相关知识3、研发类相关知识；4、物流供应类相关知识；5、财务类相关知识；6、人力资源类相关知识；7、行政类相关知识；8、其他项目类知识；9、通用管理类相关课程；10、公司最新政策或相关课程；11、各类兴趣班；12、企业文化历史类等总部12职员05岗位职责内训班（总部全年6期）1、岗位职责；2、公司制度流程宣导；3、岗位技能等。总部6销售01基础培训班（华东全年6期）（华西全年6期）（华北全年8期）（华中全年6期）（总部全年14期）1、流行美企业文化；2、流行美企业舞蹈；3、店铺服务及礼仪标准；4、流行美产品知识；5、专业技能提升；6、营业员沟通技巧学习；7、派单技巧；8、销售模拟演练；9、店员的一天；10、时尚品牌的认识；11、参观品牌专卖店；12、耳饰搭配；13、实地了解流行美；14、军训等华东6华西6华北8华中6总部2214销售02ERP普及培训班（总部全年12期）1、电脑基础知识培训；2、ERP系统基础知识；3、ERP系统专业技能等总部2212对象课程名称（包括但不限于）实施区域实施对象实施时间小计课程总部职员销售团队加盟商旗舰店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新员工储备人才在职员工管理团队终端店铺A级B级C级新加盟商岗位提升类培训职员06专业素养提升培训班（总部全年6期）1、市场/销售/财务/人力资源/产品供应/行政/研发等课程总部6职员07经理人管理素养提升内训班（总部全年4期）1、量化管理强化学习；2、管理技能；3、领导艺术；4、经营管理等总部4职员08经理人管理素养提升外训班（总部全年6期）1、益策公开课；2、连锁管理系统公开课；3、量化管理强化学习；4、管理技能；5、领导艺术；6、经营管理等总部6销售03店员提升培训班（华东全年2期）（华西全年2期）（华南全年3期）（华北全年2期）（华中全年2期）（华南直营全年2期）1、连锁推销技巧；2、营业员沟通技巧；3、专业技能提升；4、整体造型；5、职业心态等华东2华西2华南3华北2华中2华南直营2销售04店长店助提升培训班（华东全年1期）（华西全年2期）（华南全年2期）（华北全年2期）（华中全年2期）1、店长职责；2、专业技能提升；3、营业员沟通技巧；4、店铺人员传帮带等华东1华西2华南2华北2华中2销售05店长述职培训班（华东全年11期）（华西全年12期）（华南全年9期）（华北全年12期）（华中全年11期）（华南直营全年12期）1、专业技能提升；2、店铺日常经营管理案例分享等华东11华西12华南9华北12华中11华南直营12流行美2011年度培训课程体系分解对象课程名称（包括但不限于）实施区域实施对象实施时间小计课程总部职员销售团队加盟商旗舰店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新员工储备人才在职员工管理团队终端店铺A级B级C级新加盟商岗位提升类培训销售06店长新品培训班（华东全年4期）（华西全年4期）（华南全年4期）（华北全年4期）（华中全年4期）（华南直营全年4期）1、新品培训；2、销售技巧提升；3、公司政策宣导；4、终端人员心态激励等华东4华西4华南4华北4华中4华南直营4销售07店长店助晋升培训班（总部全年4期）1、流行美企业文化；2、流行美战略规划；3、店长职责；4、如何做好店铺人员传帮带；5、资深店长经验分享会；6、流行美经营价值链；7、流行美专卖店服务标准；8、户外拓展训练等总部4销售08发型提升培训班（华东全年1期）（华西全年1期）（华南全年1期）（华北全年1期）（华中全年1期）1、产品知识；2、发型知识；3、专业技能提升；4、店铺畅销发型等华东1华西1华南1华北1华中1销售09初级彩妆提升培训班（华东全年2期）（华西全年2期）（华南全年3期）（华北全年2期）（华中全年2期）（华南直营全年2期）1、产品知识；2、护肤知识；3、五官修饰技巧；4、整体搭配技巧；5、生活妆面；6、创新发型等华东2华西2华南3华北2华中2华南直营2销售10中级彩妆提升培训班（华东全年2期）（华西全年2期）（华南全年2期）（华北全年2期）（华中全年2期）（华南直营全年2期）1、色彩知识；2、新娘化妆；3、晚宴妆面；4、创新发型；5、潮流趋势等华东2华西2华南2华北2华中2华南直营2销售11大区首表岗位提升培训班（总部全年2期）1、区域经营；2、区域管理；3、团队建设；4、市场开拓等总部2销售12省级/区域经理培训班（总部全年4期）1、岗位职责；2、沟通技巧；3、市场开拓；4、区域业绩诊断及对应措施；5、加盟商客情维护等总部4销售13专业导师资格认证培训班（总部全年6期，每2月一期）1、导师职责；2、店铺业绩带动技巧；3、专业技能；4、团队管理；5、店员培训技巧等总部6销售14直营督导培训班（华东全年2期）（华西全年1期）（华南全年1期）（华北全年1期）（华中全年1期）1、督导职责；2、店铺业绩带动技巧；3、专业技能；4、团队管理；5、店员培训技巧等华东2华西1华南1华北1华中1销售15拓展专员培训班（总部全年2期）1、岗位职责；2、市场开拓；3、沟通技巧；4、加盟商客情维护；5、优秀案例分享等总部2销售16销售团队提升班（华东全年11期）（华西全年2期）（华南全年10期）（华北全年4期）（华中全年11期）1、目标达成；2、市场分析；3、区域诊断；4、问题解决技巧；5、户外拓展等华东11华西2华南10华北4华中11销售21加盟商经营管理提升班（华东全年2期）（华西全年2期）（华南全年2期）（华北全年1期）（华中全年2期）1、店铺经营管理；2、优秀经验分享；3、业绩提升论坛等华东2华西2华南2华北1华中2流行美2011年度培训课程体系分解对象课程名称（包括但不限于）实施区域实施对象实施时间小计课程总部职员销售团队加盟商旗舰店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新员工储备人才在职员工管理团队终端店铺A级B级C级新加盟商专题类培训职员09上市辅导高管培训（总部全年2期）1、上市辅导相关课程等总部2销售23公司奖励类加盟商培训（总部全年2期）1、店铺经营管理；2、公司化运营；3、优秀标杆分享；4、成功经营案例分享；5、外训等总部2销售24旗舰店特训班（总部全年6期）1、旗舰店品牌知识；2、专业技能提升；3、人生规划与心