【精选资料】培训公司新员工手册

北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密1我们的愿景打造中国咨询业服务第一品牌我们公司使命为企业打造卓越团队提升核心竞争能力提供专属解决方案我们的核心价值观永远负责任永远信团队永远求创新我们的宗旨成为现代管理理论的传播者东方管理方法的创新者系统管理问题的解决者优秀管理人才的培育者优秀员工行为信条我永远比别人多努力我是行动力超强的贝龙战士我对自己每一天生命100的负责任我天天在成长合格经理讲师行为信条我们是积极心态的向导我们是创造业绩的核心我们是言行一致的标准北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密2十三大行为准则一、听话照做二、全力以赴三、为使命而非为金钱工作四、感恩五、倾听六、忠诚七、言行一致八、先思后动九、成功形象十、努力、认真、负责任十一、决不讲负面十二、激情每一分十三、别人讲话，不插嘴北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密3成功八大支柱第一、使命团队使命感（在最短时间成为什么样的人）个人使命感（我要为别人做什么自己的大责任）使命是个人和团队的灵魂第二、对应的价值观价值观就是你认为最重要的事情价值观必须每年排序一次把价值观写在到处可以看到的地方，每天复习、不断的加深印象、3、永远的企图心穷人之所以穷，缺的就是成功的野心如果你达到一定程度，给自己必须寻找一个新的目标，不断加强企图心第四、事业的心态无论在任何岗位，告诉自己我在做一份事业，而不是在工作第五、老板的心态做你应该做的事，不仅仅是你喜欢做的事，成功者是在别人放弃时，自己依然坚持不懈第六、付出与成长的心态共分六个阶段第1阶段兴奋期第2阶段冷静期北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密4第3阶段成长期第4阶段瓶颈期（找比你高的人）第5阶段成熟期（不会受任何负面影响）第6阶段成功期第七、归零心态学着说照着做跟着走态度归零业绩归零知识归零归零才能跳跃式发展第八、团队为王团队的力量是无限大的成功五个要素1、积极的人生观，凡事看积极的一面，多看正面。2、明确的目标。3、有效时间管理，凡事有计划（做1020分钟计划，可以节省15小时时间）4、知行合一，知道的和行动一致性。5、不断求知创新。北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密5快速成功十要1、要有明确的目标2、要听自己的目标确认带3、要写月计划、周计划、日计划4、要情绪时刻保持颠锋状态5、要熟背成交信念成功88法则6、要大量的行动才会有大量的感觉7、每天检讨自己的工作和绩效8、问自己哪些新顾客新市场可以开发，哪些顾客可以帮助你转介绍。9、要找新伙伴组成团队10、要视觉化想象好员工条件1、忠诚度2、高度配合度3、良好的态度4、一流的形象5、超级的销售技巧北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密6销售圣经1、养成问的习惯比学会问的技巧更重要。2、我拥有天真的微笑和深情的眼神并时常训练自己。3、销售是把别人的钱放进自己的口袋,并让别人说谢谢。4、销售是把自己的思想转化为别人的行为。5、挑剔拒绝是买主喝彩是观众。6、销售的目的是赢得生意而不是获得口舌之快。7、销售就是贩卖信赖感,顾客只向您所信赖的人打开心扉。8、顾客之所以向我购买是因为他喜欢我。9、我的心态在哪里,我的行为表现就在哪里。10、优秀销售员靠进攻力,而王牌销售员靠防守力。11、只要我拥有成功的销售能力,那我就可以白手起家,成为亿万富翁。12、相信是金,真诚是银。13、顾客向我购买,是因为我在快速成长。14、忠诚胜过技巧,结果胜过言辞。15、销售员是企业的形象代言人,信用胜过礼品。16、销售员的动机和客户是一致的。17、我喜欢销售,喜欢提问,因为这是我成功的阶梯。18、永远问顾客关心的问题,而不是自己关心的问题19、突出个人赚小钱,带领团队成大器。20、销售是没有终点的航程。北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密7如何增强行动力和企图力1、我是什么样的人2、别人认为我是什么样的人3、我期望我应该成为什么样的人4、那我现在应该做什么使命与目标每日四问我人生的使命是什么1、我今天学到了什么我三年的目标是什么2、我哪里还可以更好我两年的目标是什么3、我如何更好我今年的目标是什么4、为了我的快速成长和成功明天必需做的六件事情北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密8成交信念1所有的事情开始于信念所有的改变都可以在瞬间所有的客户都可以被说服所有目标都可以被实现2我的工作就是帮助顾客解决他的问题。3我的使命就是去帮助每一个顾客。4让顾客购买就是我最大的责任。5顾客一定需要我的产品来解决他的问题。6顾客购买一定对他自己有好处。7让顾客购买才能对顾客有帮助。8我让顾客购买就是对顾客好。9销售的目的就是帮助顾客得到他所想要的。10我不全力以赴成交就是我的错。11我相信成交一定对顾客有帮助。12我若今天不成交就是在浪费顾客的时间。13我只有帮助顾客购买才能让他享受到我们一流的服务。14我得到服务的报酬是因为我提供了优质的产品和一流的服务。15假如我不能成交，我就一定要；假如我一定要，我就一定能成交。16只有成交才能让我和顾客都成为赢家。17收款的速度就是我成功的速度。18收款就是帮助客户改变命运，迈向成功。19所有的客户都可以被成交只要我成交，成交，再成交。我拥有百分之一万的信心，顾客给我2000个NO，我还有8000个自信。20以上成交的信念让我可以销售任何产品给任何人在任何时间，并不断提升我的业绩。北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密9绝对成交话术成功只在一眨眼改变只在一瞬间改变是一件很容易的事我的改变是一件很容易的事1、如果学会这个课程在一年内帮你多赚100万人民币，你要不要学习即使没有多赚100万，只能多赚10万人民币，你要不要学习万一很不幸，没有赚100万也没有赚10万，只是多赚2万，是不是还是值得的，因为有赚总比没赚好，没错吧既然如此，那你还犹豫什么报一个还是两个2、你是要成功还是一定要成功一定要那就要上成功学。3、过去成功很困难，但现在成功很简单，为什么呢因为有了成功学，所以你是要成功还是一定要成功4、过去你有没有买过一些产品，让你感觉很兴奋，这个课程会带给你相同的兴奋度。5、学完这个课程，你一定会吓一跳，你会发现自己进步得这么快，你希望自己进步的快一点，是吗既然如此，何不快点学习成功学。6、这个课程学完，你会发现你的客户越来越多，遇到的反对意见越来越少，这是不是你想要的既然如此，你是现在学习还是马上学习7、有没有效我几乎没有听过有客户这样提过你愿不愿意，现在立刻把自己变的很成功既然如此，何不快点学习成功学。8、你今天有没有学到一些东西，没错吧如果有机会可以让你学的更多，你一定会把握这个机会，是不是既然如此，你是现在还是马上学习9、现在我要给你看一样东西，一旦你看了之后，你就立刻想要拥有他，并且立刻想要把他带回家。10、你多快想要拥有课程及辉煌的成就越快越好是不是那你是报贵宾席还是普通席报一个或是两个交全款还是300元诚意金11、我深信，课程一定会一年内让你的业绩倍增10倍，这也是你想要的，是不是那你是报贵宾席还是普通席报一个或是两个交全款还是300元诚意金12、我深信，课程一定会让你的人生成功与幸福倍增10倍，这也是你想要的，是不是那你是报贵宾席还是普通席报一个或是两个交全款还是300元诚意金13、我一定要帮助你这个课程会彻底改变你的一生，你会感激我一辈子所以那你是报贵宾席还是普通席报一个或是两个交全款还是300元诚意金陈安之潜意识成功格言北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密101、我每天大量的宣传我的产品给需要的顾客。2、我热爱我的商品。3、我不断的提供物超所值的服务。4、每个顾客都非常喜欢购买我的产品5、每天都有大量的顾客购买我的产品。6、所有的顾客都不断的转介绍新顾客购买我的产品。7、我每天不断的销售产品给大量的顾客。8、每个顾客都热爱我所卖给他的商品。9、所有的顾客都迫不及待要购买我的产品。10、每一个顾客都非常喜欢我。11、我不断的介绍最新最好的产品给我的顾客。12、每天都有大量的潜在客户想要认识我。13、我拥有大量三A的级顾客。14、我的服务永远是同行业最好的那一位。15、我随时关心顾客的需要和他们的问题。16、我的业绩不断提升。17、我的收入不断倍增。18、我的存款不断增加。19、成功实在是一件非常容易的事。20、我相信我自己一定会成功。成功88法则北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密111做自己喜欢的事，然后把它做好。2要以成为行业的世界顶尖为目标。3成功者要有远大的理想，但要有合理的目标。4你到底是想要成功，还是一定要成功5每一天都要不断检讨自己的工作和绩效6一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。7要成功，就要研究成功学。8、要成功，就要采取行动。9、要不断地请教成功者，学习他们成功的方法。10不管你做什么事，一定要快乐，一定要享受过程。11要设立高的标准，绝对不要接受第二流的表现。12不断建立自己的知识基础13一定要不断地研究竞争对手。14成功是靠别人，不是靠自己。15一定要比你的竞争对手更努力。16凡事要求品质。17服务第一。18建立百分百的绝对优势。19成功20创新。21一定要懂行销学。22你必须了解自己行业未来的趋势。23你所选择的朋友，决定你的命运。24归零的想法。25态度和行动决定一切。26人际关系决定一切。27任何服务都需要大量推广、大量推销。28一定要找一些比你更棒的人来帮你工作。29不断改善做事的流程。30时间管理是成功的关键。31不断地整合人力资源。32服务顾客是成功的基础。33在商场中谁是最重要是顾客。34满意的顾客是不够，重要的忠诚的顾客。35一定要靠顾客转介绍来做生意。36要不断的有新的产品来销售。37要定期，而且持续不断地与顾客联系。38要做就要做领导者，领导就要以身作则。39一定要不断的扩大自己的社交圈。40每一个场合能去就一定要去，因为露面是成功的开始，也就是所谓的SHOWUP。41凡事掌握成功关键。42做事的品质决定了你的成就。43分析未来最大的机会和障碍。44要不断的想出新的方法来吸引顾客。45，每一个成功的人都是顶尖销售员，都拥有非凡的说服力。46顾客购买你的产品是因为他喜欢你。47你必须知道顾客真正要的是什么。48你到底真正卖的是什么。49你一定要了解自己产品的特色在什么地方。50要提供顾客见证，最好是名人见证。51要销售就要销售结果，不要卖成分，要讲就要讲故事不要讲理论。52要时常微笑。53要积极主动的结交新的朋友。54必须主动去帮助别人。55永远要做的比要求的更多更好。56“想要”和“一定要”是有区别的。57待人要诚实要客气。58把焦点放在解决方案上，而不是放在问题本身。59一定要积极思考。60一定要设立周计划。61每周都需要做检讨。62成功一定要有智慧。63不断的关心别人甚至是他的家人。64不断的寻求别人忠诚的建议。65要保持感恩的心。66要时常奖励自己。67每个人都要有一个使命。68要随时随地带着你的笔记本，要随时随地记笔记。69失败不要找借口。70对自己的结果，对自己的成效，要负起百分之一百的责任。71永远要做到比最好的还要更好。72要了解服务对象的来龙去脉。73要为成功做好充分准备。74成功一定要有计划。75一定要设立短期目标。76一定要分析自己为什么没有达成目标。77要不断分析自己的工作流程和改善流程。78要了解顾客与员工的反应和动向。79找出自己限制性的步骤。80先收集所有资讯再做决策。81衡量工作者的表现而不是这个工作者。82找出你目前最大的障碍。83任何人都要接受训练。84要训练，就要找对专业教练。85TF法则。86凡事讲究效率。87好的开始是成功的一半。88凡事零缺点零失误。为什么要上课的十大说服话术北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密12一、成功需要学习我们要成功是不是需要学习，那学习有两种方法，一种是摸索，一种是使用别人证明有效的方法，那您是选择哪一种哪一种比较有效、快速那使用别人证明有效的方法在哪里你觉得上课重不重要课程就是给你一套成功者已经证明有效的方法，他们走过的路，在课程中总结给您们，假如您可以知道，是不是可以节省很多时间，对不对所以为了快速成功，我们应不应该上课。二、节省时间请问一下我们学习、上课是学习别人使用有效的方法，帮我们快速成功，对不对那看书是不是也可以，看完一本书需要花多少时间，就算三天，通常看书只能学到一二个重点，或者三五个重点，计划一下你看完一本书，能学到多少个重点，并学会使用课程已经有了一套总结出来的系统对不对总结出一套系统步骤跟看书，哪一个省时间，因为一本书看完只知道几个重点，那看完很多书，还要总结起来，你还不一定组合得起来。上课是不是快速给你一套总结完毕的方法跟系统，对不对所以课程节省你的学习时间，课程是最快速的学习方法，那上课有没有道理三、学习要来上课我随便举两个例子，假如今天一个人没有学习，在外面用摸索的方法，可不可能投资会失败有没有可能那他会不会因此损失几个顾客有些顾客本来想买的，但你不懂成交方法，然后没有成交，那有没有损失顾客，或者开公司本应该会成功的，但他不懂经营管理，失败了，有没有所以他不来上课，他用摸索的方法，损失了很多钱。您说损失顾客，投资失败，开公司倒闭，这些损失的的钱，有没有超过需要投资学习的钱可是上课只要几千，可以学到一些方法，让您去找对方法，创造财富，有没有省钱上课学到一些方法，可以帮你成交很多顾客，本来不会成交被你说服成交了，能不能节省一些浪费的金钱，而看书就算你看二十本书，能否学到这样的知识一本书20元，20本书需要多少钱，400元，那400元花下去，你也不一定组合得起来，对不对那20本书看完需要多少时间，一年。看书要消化一年，那花一年的时间来学习这些知识，会不会让你节省很多钱让你先学会这些知识，会不会赚更多钱所以说，你不学就浪费时间，学了可以多赚钱，等于说上课最节省钱，而不是浪费钱。看20本书能看懂这些知识已经不错了，我们有些学员说，看100本也未必会懂这些知识。如果你看100本这样的书，那100本要花多少钱/2000元。就算全部弄懂这些知识，那我们这个课程才花多少钱有没有省钱那100本书看完，还要组合在一起，那是不是还要花很多时间和精力早学早懂是不是更好呢所以上课是省钱最好的方法，也是赚钱最好的方法。四、人之所以不成功，是因为他有盲点比如我们平常找一件东西，但怎么也找不到，但后来才发现，原业一直在你面前，那为什么会这样呢北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密13那是视觉上的盲点。你再怎么看书，你却只看到懂的东西，你划重点，其实划的都是你早就懂的东西，你有没有这种经验所以你们看100本书，也没有学到什么东西，因为你都在学到旧的，你只是觉得有道理才划，而真正不懂的东西你都没有看到跳过了，因为人有盲点。所以遇到问题不要自己学习，不要自己寻找，没有用，要让别人来帮你寻找。我们经常就是这样，我们平常不觉得自己有问题，但别人来，就发现你有问题，有没有这种事许多大企业为什么要请外脑，其实外脑本身没有老板会开公司，外脑本身没有老板能干，但外脑本身不是企业的人，他透过外界的眼光，来看企业内部，可以看到企业内部人看不到的事情，所以要请外脑，这些老板不是傻瓜对不对所以，遇到问题，不要自己寻找答案，看书研究，因为你有盲点，但透过上课，透过旁人的角度，透过讲师的讲解，会让你发现原先研究不出看不到的事情，这对您是不是一种帮助五、学习的方式看书，请教成功者和上课看书，也许看完一本书才了解几个重点，但看完一本书，需要花多少时间上课讲的都是重点，所以说，可以看书学到重点，也能请教成功者学习重点。那您看是请教成功者好，还是看书好哪一个会帮您更快速的达成目标而请教成功者他们成功的关键，有人会说忍耐，有人说更注重人际关系，有人说要努力，每个成功者说的成功关键都不一样，都有道理，你都要做，你会不会变得成功因为他们没有组合在一起，你不知道你要先做哪个后做哪个比如号码锁654321要把他找开，但如用653421能不能打开六个号码都对但顺序不对，你能不能打开你懂得忍耐，要人际关系，要积极思考，你都懂，但是不知要先做哪个，后做哪个的顺序，能不能达成一样的结果呢不能达到同样的结果。所以说请教成功者这种方法的缺点，就只会得到片片断断的关键，并没有得到整套成功关键的步骤。听课可以直接去使用，但不用看无数本书籍，或请教无数的成功者来得到这一套方法。这样会不会更节省时间，可以直接使用，你说是吗你就不用看书又在去组合，你可以学习，但你看书，用它未必有效，因为它是片断的方法。所以说请教成功者和上课，哪一个比较好就像张学友的录音带和现场听张学友的现场演唱会，哪一个感觉更加激烈就像李嘉诚的自传，你看完了，跟你亲自去采访李嘉诚的成功秘诀，哪一个更有效那访问他和他亲自来授课哪一个更有效因为上课总结后有系统的步骤和经验，对不对所以上课即省时间又省钱，又有效，它是所有学习方法中最有效的。看书有效，但上课最好。六、顶尖人物都有教练我想问一下北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密14世界体操冠军是谁李宁世界篮球冠军是谁乔丹世界乒乓球冠军是谁邓亚萍世界网球排名冠军是谁阿加西只有一流的教练，才能教出一流的人才（对已经上过课的人）一个人本来不会抽烟，而他在一群会抽烟的人身边，久而久之，他学会抽烟了，对不对所以说现在一个人没有目标，没有行动力，可是他在一个成功的环境里，这些人有目标，有行动力，久而久之，耳濡目染，让自己也变成有目标，有行动力的人。所以你的环境是不是可以造就一个人，今天一个人回到工作中，如果发现总是遇到挫折，没有信心，一直调整不过来，表示他的工作环境不够好，很多人一直不了解上课是什么上课就是寻找一个好的环境，让自己投入到工作中，把自己改造全面，他回到他原来的环境中去，发挥他的能力，但在这个环境中，可不可能没电了持续上课，行动力这样来回充电，持续下去，长期保持电力。如果他上了一次课，就再也不上了，那他在原来的工作环境中是不是很不容易成功呢所以很多人都不了解，为什么要学习因为只有持续不断的学习，充电让他有一个好的环境，要不然你的环境不能帮你成功，有没有道理七、多一份资讯我想请问一下，如果世界成功的方法有100个，你想得到多少个，如果是1000个，那你要得到多少1000个。关键是你现在知道几个上课就是在多得到一份资讯，多得到一个方法，多得到一个点子，多得到一个观念，对您可能有机会成功，对不对对，你不一定一上课就成功，可是多一份资讯，多一个观念，多一个方法，就多了一份成功的机率，你说是吗是，多知道就比少知道好，你说是吗也许你今天事业上无法突破，就是因为你少了那么一个你该知道的观念，该知道的方法，可是你现在不知道，可不可能成功。你小孩都念书，假如他不要念书，你会不会让他不念了不会，你还会逼他念书，可是念书不一定成功啊，但是你相信不念书铁定会失败的。所以你应该来上课，你觉得有没有道理有也许一个观点，他正好缺乏，所以他失败，那一个点子，如果他在课堂中得到了，那就足够了，对不对他不来上课就不知道那一点。假如有十个成功资讯，你只知道一个，那你成功的机率只有10。如果你全都知道，那不是100成功的机率，你说对吗对对，关键是成功机率，方法太多，你为什么不多知道一点，总是对你有帮助，你说有没有道理有八、成功的策略成功是否要掌握一些成功的策略要不要要你觉得李嘉诚很成功对不对对。你觉得李嘉诚做的事北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密15跟我们做的事一样吗不一样，所以他成功，我们还没有成功，那要怎么做成功者他到底做对了什么事情呢你要不要知道要。假如你想成功的话，你应该知道，成功者每天在做对什么事情成功不是把事情做对，是做对的事情。有没有道理有。如果你把你现在每件事情做的很棒，可是你还没有成功，你想不想知道到底是为什么课程就是告诉你，他们每天做什么事情，是跟我们不一样的。九、越越竞争对手你想不想超越你的竞争对手呢想，是吧假如你的竞争对手懂得跟你一样多，所以说你们两人势均力敌，对不对对。假如你可以懂得一些成功的方法，推销的方法，管理的经验，并且是你的竞争对手不知道的，你觉得这样好不好好。因为你知道他不知道的，你就有超越他的机会，对不对对。我们的课程就是叫你如何倍增市场占有率，提升业绩，还有教你怎么超越竞争对手的点子，你觉得这些需不需要学假如今天你来学了这些东西，你的竞争对手没有来，你觉得好不好假如今天你没有来学习，你的竞争全来了，你觉得怎么样他多知道一个你不知道的方法，请问你紧不紧张紧张。所以为了确保能超越对手，你应不应该来上课应不应该到场。要超越对手，就应该超越他所不知道的，他懂而你知道你就完蛋了。十、两个的差别在大脑两个人最大的差别在什么地方哦，我们家庭背景不一样，我的相貌不如他，他有老舅，我没有好的老妈，你觉得是不是每一个成功的人全都有成功的老妈，老爸不一定，但也有一定的因素。每一个成功的人都是这样，这倒不是，所以有人没有成功的老爸，老妈。可他也会成功，你说是吗表示成功与失败真正的差别不在这里，对不对对。你想不想知道成功者与失败者最大的差别在哪里想。真的想知道吗想。你觉得是差别在脖子以上还是脖子以下脖子以上，为什么脖子以上装的是知识，对不对对。是思想对不对是脑子对不对对你觉得成功者是体力比你好，还是脑力比你好应该说体力脑力都重要哪一个是关键关键应是“脑力”他是比你壮还是比你聪明，“比我聪明”，“比我知道多”。对所以今天来上课一个人来，另一个人不来上，明天有一个课程这一个人又来上，另一个人又不来上，一年之后两人有没有差别有，有很大差别。两个人的差别的确在大脑，那你觉不觉得需要在这里充实今天这个课程如果你在场，可以更充实。更快乐，业绩更好，那你说投资在这里的钱，值不值得钱如果去旅游是否也花掉了，那对成功有没有直接的帮助呢钱放在银行有利息，可是对成功有没有很直接的帮助没有。钱如果放在家里枕头底也会不见，可是钱如果投在脑袋里，会不会不见会不会贬值不会，投资在脑袋里的东西可以用多久一辈子。而且它会不断增值，帮你赚更多的钱，投资在脑袋里的钱最直接，最有效，你说对吗对。因为差别在脑袋，所以你觉得成功要不要学习，那我们的课程就专门在丰富你的脑袋。要学就学到最好的，要做就做到第一名，只有付出才会杰出，停止浪费时间，开始增加生产力，记住，走自己的路，不如踏着成功者的脚步。北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密16如何电话行销1一、电话前1、收集事态及此公司的资料。（知己知彼，百战百胜）2、将所欲打的电话资料，于前一天写COLDCALL卡上。（提高效率）3、情绪控制，保持活力，（将情绪提高到巅峰状态）。二、电话中1、站着打电话（抬头挺胸）。2、模仿对方音调及说明速度。3、以问题代替解说。4、引起对方的好奇心。（勿介绍太多）5、赞美对方。6、遇有抗拒时，打断联想，转移注意力。7、每一个问句尽量获得对方简明扼要或“YES”的回应。8、每解除一个抗拒点后，须立即“假设成交”。9、绝不轻言放弃。10、语气应轻松、幽默、自然、勿太公事化。三、电话后1、将结论及资料填于约场卡上建档，记录行程进度。2、写下此通电话改进之处及心得。3、FAX（传真）感谢函，给予本人演讲的机会。4、前一个星期确认（星期五早上，确认下周的行程）5、前一日再次确认（写好感谢卡）注意事项1、动机以助人为出发点，让他们听一场精彩的演讲，因为这通电话，有可能改变某人的一生。2、心态A、热诚、诚恳；B、助人为出发点；C、提供世上最棒的信息；D、把他当你的好朋友，而非陌生人。3、过程轻松、幽默、有趣、自然。北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密17如何电话行销2一、态度1、您所接通和拨打的每一通电话都是最重要的。2、你可能会成为电话对方的贵人，对方也可能成为你的贵人。3、你相信电话是最快、最有效的销售工具。4、以最好的状态、最佳的声音、最喜欢的方式沟通。5、你下一通电话比上一通电话更有进步。6、CALL顾客绝对不是要赚佣金，而是我们真的想帮助他。CALL顾客的唯一理由，就是帮助他，关心他。二、技巧1、做充分的准备。2、经过过滤的客户名单。3、持续打电话。三、准备1、情绪要达到巅峰状态（站着打电话）2、让顾客想主动见你（好奇做到程度）。3、做心理建设（问自己“我为什么要打这通电话”明确动机）4、目的不可以是只想赚钱。5、信念我不需要任何顾客、我不需要业绩、我不需要赚钱，我只想真正帮助别人成长与成功。四、动机只想产品或课程的好处带给你，并且对你有所帮助，这是唯一的目的和动机。五、方法1、同一类的客户一起打、一起开发。（计算机、房地产公司）2、要有一个经过设计的话术。（剧本系统化）3、过滤客户。4、用量大取胜，除非有过滤过的名单。5、要找到真正的决策者。六、过滤1有没有一定人数是不是渴望学习2推销员急，客户就不急。推销员不急，客户就会急，顶尖的推销员要把自己的时间、行程排到满档。物以稀为贵，身价出现了。3约到场后寄感谢卡，感谢避免后悔，感谢建立忠诚。4传真感谢函23小时内收到。5用服务代替销售预先框式，为卖产品做准备。北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密18如何电话行销3选出一些人写信给他们，然后以电话追踪1、信的内容亲爱的某总经理，我叫“我在这里从事生意，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话像您这样的人士（或是像你公司这样的企业）很快进行一项二个问题的问卷。请接受我预先谢谢您的协助（谢谢您和我谈话）。2、打电话时的话术（3天前写信给他的人）某总经理，您好我是，您收到了我的介绍信了吗我的公司指派我很快进行一项问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗（是关于哪一方面呢）您可以帮我吗可问您熟悉我们的产品吗您目前正使用我们的产品吗有人帮您做过吗您对您的感到满意吗问题要让他们回答“是”或“否”。3、如遭拒绝回答“请接受我的道歉，公司要我打电话给您，我是奉命行事这是我的工作，我可以寄一些资料给您吗”再问“我能请问您的邮寄地址吗”给地址再问“在未来的几个月里我如果正好在您的附近，能否顺道拜访呢（可以，明年再来）3、4个星期之后，你把他排进行程，顺道去拜访他。被拒绝后的感谢电话或短信1、谢谢您花时间考虑接受我们的服务，非常遗憾在此刻您没有即刻的培训计划，然而只要您需要更进一步的资料，请与我联络，我将会让您知道最新的发展与变化，或许对您会有帮助。2、谢谢您花时间考虑接受我们的服务，非常遗憾在此刻您没有即刻的培训计划。我们将会持续地通知您最新的变化与发展，所以我会继续和您保持联络，相信我们将会有再次为您服务的机会。一、如何使情绪达到巅峰状态1、改变肢体动作2、问自己好的问题1）打这通电话对我会有什么样的意外惊喜2）接这通电话的顾客接受老师的培训企业会有怎样的收获3）我因为接通了这个电话又多帮助了多少人北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密19二、接通电话找负责人时1、找不到负责人就一定不要告诉对方此通电话的目的2、要跟秘书处好关系。3、如果负责人不在不把自己的电话留给对方。4、对方不挂电话你一定不要挂电话。三、找到负责人进行自我介绍时8先赞美对方，让你有说话的机会9自我介绍一定要简单10语音、语调控制在最佳状态。11问出对方的全名，并叫出对方的名字最少两次，建立亲和力和信赖感。四、说明打电话的来意和目的1、以问话的方式引导对方对我们的培训感兴趣2、在电话里一定不能大谈特谈我们培训的内容3、解除反对意见（把大事化小，小事化了）五、成交1、在成交时我们一定要告诉对方，我们培训的目的。（1）帮助企业成长。（2）推课。2、成交的关键在于成交。3、成交后不能马上挂电话，再资赞美与祝福对方。如何约场1、要找好的行业2、要找好的名单（3A级）3、要找出关键人物（老板、负责人）4、要巅峰状态5、要为了帮助别人而约场6、要表明来意7、越快越好北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密20约完场后，立刻传真感谢。感激建立忠诚度。如何有效约场（一）一、收集名单名单非常重要围绕顾客见证寻找名单，同行业一起找，一起打。名单来源上网、报纸、朋友介绍、老顾客转介绍、名片店收集名片、黄页、参加展会、研讨会、路边抄名单二、过滤名单高质量名单的标准规模至少50人以上，老板一定不能是台湾人和外国人，企业性质一定不能是合资、台资、外资、国营。三、过秘书关秘书关决定绩效过秘书关的话术A要老板全名B手机为主C公司员工人数，业务人员多少人，占80（全体员工）如何过秘书关1、模仿现场2、转移目标（如电脑部、财务部等等）寄资料招您好请问是某某公司吗（是的）给你们总经理寄一份非常重要的资料，请问贵公司地址是总经理全名是电话是（直接写总经理收就可以了）因为我要用邮寄，所以总经理全名是电话是请问总经理现在在吗（在）请帮我接总经理（请问您是哪里）我是成功梦工场训练机构的。（请问您有什么事）总经理是吗（不是）对不起，因为这是重要的急事，所以我必须直接和总经理联络，所以他现在的电话是多少（依然阻拦）你贵姓某小姐（先生），你的工作态度这么好（工作这么认真仔细/这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你某小姐（先生0，因为我现在是有重要的急事找总经理；所以他现在的电话是多少（他外出了）请问他什么时候回来某小姐（先生0，你的工作真是非常优秀，谢谢你，拜拜客户招北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密21老板过来了吗还没过来啊客户要去你们公司看产品了，现在已从酒店出来了。是到你们这边还是到广州同行那边他手机是131313吃饭招老张怎么还在公司还没过来呢这边菜上了两道了，几个老总都在这等他呢我手机快没电了，你先告诉我他手机手机是131313外语招（用于外销公司）先说几句外语（你好，早上好，这是XX公司吗等等）你是不是听不懂英语啊我来自美国，想和你们做生意你给我老板的手机好不好刚下飞机请问张总在吧如何有效约场（二）最新电话行销宝典一、您好，X总，我是XX名字最好不要姓，北京汶林公司的营销顾问，现在给你打电话没打扰你吧X总顾客有什么事你说吧；我之前接过很多这样的电话；不感兴趣；挂了吧；没时间（）X总是这样的，今天之所以给您打这通电话，是因为有一个非常棒的资讯想要在第一时间亲自通知到您（）X总其实我非常理解您现在的心情，也许您之前肯定接到过无数类似这样的电话，但我今天打电话给您真的不是向您推销什么产品，而是我觉的这个好消息他真的能够帮到您，因为当我给其它企业老总打这通电话时候，一开始，他们也像您一样拒绝我，但当他们真正的了解以后，他们都特别的感谢我，所以我相信总当我说完以后，您也会像其它的老总一样会感谢我的，好吗X总。（）X总，我知道您现在的时间真的很重要，假如今天您投资几分钟时间听完，即使对您企业没有什么帮助的话，总不至于有太大的损失，但是如果这个资讯真的对您及您的企北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密22业有帮助，而你没有抓住这个机会，那我想损失的就不仅仅是几分钟而已了，您说是吗总。二、第一种说法因为我们是一家专门帮助企业提升业绩、倍增企业利润以及提升公司凝聚力和向心力的培训机构，相信总您之前或多或少的会听过这方面的公司最近我们为了做宣传推广活动，特地在行业挑选了六家比较优秀的企业，如果贵公司符合我们条件并通过申请有机会合作的话，将会有我们公司的金牌讲师，亲自走进您的企业，为贵公司安排一次价值3000元的公益性的培训，时间是两个小时左右，不知道贵公司对提升公司的销售业绩有没有兴趣2、（如果已有意向要立刻确认，你看这样的培训是安排在这周还是下周）为了更好的帮助到您的企业，可不可以问X总几个简单的问题人数员工收入销售人员的数量所以X总，我们这次帮助您公司所做的培训，是安排在这周还是下一周呢（如果是下一周）是下周二还是下周三呢（下周三）是下周三的上午900还是下午200呢X总，为了确保本次演讲达到最好的听课效果，我们同时还有以下几个细节需要和您确定一下讲师会提前半小时到达与公司负责人沟通，同时X总您要全程参与。您需要准备电视机、VCD或DVD、音响、麦克风、白板、白板笔及培训所需要的会议室或培训室和车接车送老师。（因为我们这次演讲在帮助贵公司的同时，也在想提高我们的知名度和影响力，做一个销售型的公司，我想你也会能理解我的。）在我们现场演讲即将结束的时候，我们的讲师会抽35分钟时间来跟您分享一个关于课程的资讯，目的是为了让更多的人了解这个好消息。当然，如果您及您的员工听完我们老师的课程感觉有帮助，还想继续学习成长的话，我们的老师也会在现场给大家一些优惠的政策，同时帮助大家现场办理一下报名手续。当然，这都是建立在双方自愿的基础上。毕竟，员工多掌握一些方法和技巧对公司发展也是有好处的。X总，您应该不会反对吧X总，我们讲师正常的出场费是30005000元每小时，因为我们这次学习活动是公益性的，所以，我们“讲师管理费”（讲师走进企业演讲向公司必须交纳的费用）通常是由每一个受北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密23训企业来承担的，还需要X总您承担一下我们的“讲师管理费”500元，没问题吧OK非常感谢X总的支持，相信贵公司一定会在您这么一位优秀的总裁带领下会不断的发展壮大。预祝我们培训合作圆满成功再见解除抗拒话术一、问公司是做什么的我们是专门帮助企业成长、进步和提升业绩的一家公司最近为了做宣布推广，我们将特别在XX行业挑选一些非常优秀的企业进行合作，如果贵公司符合我们的条件，将会由我们公司的金牌讲师亲自走进您的企业为贵公司做一次价值3000元主题为如何快速提升业绩公益培训，时间是2个小时左右，不知贵公司对提升公司的销售业绩有没有兴趣最近为了做宣布推广，我们将特别在XX行业挑选一些非常优秀的企业进行合作，非常恭喜您贵公司有列入我们这次培训的范围，X总，您看在哪个时间安排这次培训，对您会比较方便，是本周三还是本周四二、培训多长时间安排我们的金牌讲师到您的企业为您的公司做一次主题是“如何快速提升业绩”的培训，时间是2个小时左右。三、是否收费在其他城市通常我们讲师的出场费是3000元到5000元每次，现在我们是在做一个宣传推广活动，所以我们只需要贵公司报销一下我们的“讲师管理费”500元就可以了，同时需要您派车来接我们的讲师，X总，没问题吧四、没听说过再好的东西不宣传也不会有人知道，您说是吧正是因为您没有听过，所以我才主动打电话给您，我们经常有这样的经验，就是当一个东西当我们不了解或没有听说过的时候，都不会做什么决定，但是当我们通过一段时间了解，发现它确实对我们有很大帮助，我们往往会感谢最初介绍这个新产品给我们认识的那个人，您说是吧X总五、如果是转介绍我从XX（先生/小姐）那里了解到您是一个非常成功，非常优秀的人，并且谦虚好学，相信在您这么一位优秀的总裁带领下，您的公司一定是前途无量的，真的很高兴有这样的机会认识您。我们是专门帮助企业提升业绩的公司。最近为了做宣传推广，我们将特别选取一些非常优秀的企业，为他们做一次如何快速提升业绩的公益培训，时间是2个小时左右。北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密24非常恭喜您X总，您看哪个时间安排这次培训对您会比较方便是本周三还是本周四呢六、你们已经联系过了X总，您的公司实在是太优秀了，吸引了我们的同事都想来为您服务，相信我们的同事一定会为您继续做好服务的，X总再见。七、如果已经有讲师讲过X总，相信我们的同事一定会为您继续做好服务的，X老总再见。八、已有意向的如果是这一周（或下一周）现在就剩下周二上午900和周三下午200还有时间可以安排，X总您看这两个时间段哪个比较方便呢九、进一步确认X总，这次培训一共有多少人参加他们都是负责哪些工作呢他们的收入都是上千元吗OK非常感谢X总的支持，相信贵公司一定会在您的带领下不断的发展壮大。预祝我们X月X日的培训一定会圆满成功，再见十、为什么问收入根据我们培训界的专业经验，培训好一个公司的骨干，就会带动全公司的发展，所以我们的培训将是针对贵公司的骨干，而现在经济社会，评定一个人的素质和能力，收入是一个评定因素。X总，您真是一个关心员工成长的老总，我们的讲师会提前小时到和您沟通，相信我们的演讲一定会让您满意，真是恭喜您有这么棒的选择。另外，在演讲结束后，我们的讲师会花35分钟的时间分享一下可以帮助大家更成功的学习资讯，如果有感兴趣的，我们会当场帮助他们完成报名手续。十一、如果拒绝X总，因为我是公司的新人，我非常想要做好我的工作，可能是我解释的不够详细，我希望在将来也能够有机会向您一样成长，在这里我预先谢谢您，同时预祝您领导的企业不断的发展状大，成为行业的第一名，再见十二、你们具体讲什么某某老总，我们演讲的主题是如何快速提升业绩，具体的内容，每一家公司都不太一样，它是依照公司的需求而做调整。我们的讲师会到现场和您亲自沟通，这样会比较符合您的需求，对您公司的帮助也比较大。X总，您看这场演讲是安排在周一还是周二对您来说会比较方便北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密25十三、派人当面谈1、X总，好的，我们讲师会和您面谈的，同时我相信这场演讲一定能帮助贵公司，我们讲师会在演讲当天提前半小时到您公司亲自和您面谈2、X总，您一定知道时间代表什么我们的时间都是相当富贵的，越成功的人都越要管理时间，我非常相信这次演讲能帮助贵公司。因为我们以往有很丰富的经验，曾经为XX公司进行过培训，他们都非常的满意。所以，今天我们确定好时间，我们的讲师会提前半小时到场和X总您沟通。到时，如果觉得我们讲师不好，您就立刻取消演讲好了。所以，X总，您看是安排在周一上午900还是周二下午200呢十四、本月份都已排满X总，通常贵公司是如何安排学习训练呢通常固定的学习训练时间或会议是什么时候（找出其固定时间）X总，如果这个月真的很忙，那我们可以先定到下个月，请问X总，您看安排在这场演讲是安排在下个月一号还是二号呢十五、要传真资料1、X总，因为传真所能传递的资讯是有限的，最好的资料莫过于我们讲师本人亲自到场解释，我给您再多的资料您还都会有疑问，这些疑问都必须我们讲师当场给您回答。所以，X总，您看是安排在周一还周二比较方便2、X总，我很乐意为您FAX资料或DM，同时我想我就是最好的资料，因为我们以前传真资料过去有些经理还是有疑问。因为如果传真资料能解决所有问题，我们也不须到贵公司去演讲，您说是不是所以，还是亲自向您解说比较详细。所以，X总，您看是安排是周一还是周二对您来说比较方便十六、有需要再联络X总，通常一个很好的东西，当我们不了解的时候，都会觉得没有需求，同时您一定有这种经验，当别人向我们介绍一项东西后，一开始觉得不重要，但当我们了解后，却很感激他们介绍这样的东西给我们，因为我们深信这场演讲一定会对您的企业有帮助，所以，不妨我们来做一个尝试，或许会对您公司的员工有所帮助。而且，这又是一场免费的演讲，北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密26就连世界上最棒的人也都要不断的进步，您说是吗所以，X总，您看是安排是周一还是周二对您来说比较方便十七、讲什么内容X总，我们的讲师去演讲时，一定会给大家一个满意的收获，因为我们的演讲会提供第一手的资讯，同时因为不是我去演讲，我怕在内容的传答上有误差反而不好，我想X总，您所希望知道的一定是最正确的第一手资料，您说是不是所以，我们的讲师会在演讲当天会提前半小时到，向X总您做沟通，您看安排这场演讲时间是在周一还是周二对您来说比较方便十八、人数不够X总，非常恭喜您，您公司的这种状况，非常适合于座谈。不巧的是，我们这次是以演讲的方式，所以，X总，您这么好的学习态度，我们现在特别记下贵公司的状况在下次有座谈会的机会时我将在第一时间通知到您，您看好吗（也可以把这种客户约到OPP上，个人和团队都可以参加）十九、是哪位讲师，叫什么名字我们的讲师来自全国各地，他们本身就是原来行业，单位的顶尖，在销售、管理和带领团队方面都有丰富的实战经验，就这样还是要在我们的公司成为第一名才被录取，然后进行专业培训，学习这个行业中世界上最先进的资讯，最后通过考核才能成为我们的讲师。现在我们讲师有八个，到底是分配哪一个讲师去贵公司，我无法确定。但我可以跟您保证，当我们讲师开始演讲的时候，您就知道我们的培训对您公司是非常有帮助的。X总，我对我们讲师有百分之一万的信心。X总，让我们继续确认一下演讲的时间，您看安排这场演讲时间是在周一还是周二对您来说比较方便二十、没有兴趣X总，我对演讲培训也没有兴趣，我们只是对提升公司的业绩有兴趣，毕竟，公司是您的，让公司有机会多赚钱是没有坏处的，您说是不是X总，让您多赚钱的这个机会，您看是安排在周一还是周二对您来说比较方便二十一、不需要X总，您不会拒绝公司业绩快速提升吧您可以拒绝接受我们的演讲，X总，您希望您的同行接受我们的培训之后多了一些竞争优势，而您的公司还没有什么变化吗北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密27X总，就让咱们的公司先拥有一些竞争优势吧，您看是安排在周一还是周二对您来说比较方便二十二、最近冲业绩很忙，没空，过段时间再谈X总，恭喜您业绩这么好，同时业绩好时，许多公司都没有做更好的加强，而世界上最棒的公司都是不断乘胜追击的，有很多公司冲业绩很忙，当我们去演讲后，更是如虎添翼。我想X总，您一定希望您的业绩比现在成长的更快是吗所以，这个让您公司如虎添翼的培训事情，您看是安排在周一还是周二对您来说比较方便二十三、内部安排训练了或已和其它顾问公司合作X总，您公司对员工的成长真是非常注重，这个理念实在是太好了，任何的大机构都有他们自己的培训，不然他们也不会变大。同时，这些大机构也不断寻求外来的力量运用在他们身上，就连世界五百强都是这样。您说这不是非常好吗X总，安排在周一还是周二对您来说比较方便二十四、没时间1、X总，您没时间一定是在忙着提升公司业绩吧公司越是忙的时候，我们越不能让忙碌变成忙碌，我们必须忙的很有效率，您说是不是假如让我们的讲师来分享一下各行各业的第一名或优秀的企业是如何做到的，让你们忙的很有绩效，您说这样好还是不好X总，安排在周一还是周二对您来说比较方便2、X总，可以不在这个星期，同时，我们因为没有时间而不去学习和接受新的资讯，那我们想超越竞争对手是不是很困难呢所以您看安排在周一还是周二对您来说比较方便3、X总，我听到过这样一句话，人与人之间最大的区别就是时间管理，你认同吗那么，我们是支配时间还是让时间来支配我们呢二十五、过一段时间再安排X总，您是指下一个礼拜（下一个月）下一个礼拜是周一还是周二呢二十六、到时再说X总，您说到时再说，是我们等到我们安排好的那个时间然后等着突然事情的发生吗我们现在是在提前计划我们的时间，毕竟没有计划就是正在计划失败，而我们都不想这样的，您说是吗X总，我们的时间是计划在周一还是周二呢北京贝龙企业管理咨询有限公司员工手册文件级别保密28二十七、大烦了（一定要用轻松、幽默的语气）X总，您可以看到我们公司凡事都坚持到底，我们要达成的目标没有不实现的。X总，假如您公司员工都和我们一样坚持到底，你公司业绩肯定会再提升，您在经营和管理上也会更省力，你说是吗X总，所以您看安排在周一还是周二对您来说比较方便二十八、不可以推课你的意思是不鼓励员工继续学习了假如有一种课程可以让您的员工学习成长，增加业绩，您会反对吗我们的讲师去帮助你们如何提升业绩，假如一个