商场vip卡务行销手册

WWW3722CN大量管理资料下载管理资源吧（WWWGLZY8COM），海量企业管理资料免费下载更多免费下载，敬请登陆WWWGLZY8COM京華卡商品力介紹2一、各家百貨公司及購物中心店內卡/聯名卡比較形態百貨公司購物中心百貨公司BANK辦卡優惠SOGO店內卡新光三越台新大葉高島屋中國信託台茂富邦銀行京華城（萬泰銀行）微風廣場（聯邦）大江（中國信託）免年費第一年終身免年費每年12次或達6萬元即免年費第一年免年費金卡2400元普卡1200元第一年免年費每年至少刷一次,即享免年費終身免年費每年12次或達6萬元即免年費紅利積點銀行20元1點30元1點30元1點20元點30元1點紅利積點百貨公司20元1點享回饋禮20元1點享回饋禮20元1點享回饋禮30元1點享回饋禮購物折扣優惠9或95折9或95折9或95折9折9或95折9折或95折9或95折FREEVIP專刊會員專刊ROSENEWS選擇性發送24HR客服中心免費停車SHOW卡優惠半小時金卡免費1小時普卡需購物滿3000元,即可4小時免費停車金卡3小時普卡2小時免費停車免費停車3小時SHOW卡免費1小時購物滿3000元,再享3小時免費停車消費滿1000元免費停車2小時,最多4小時金卡3小時普卡2小時免費停車贈品來店禮不定期贈送定期舉辦定期贈送精美好禮定期舉辦開幕期間送200元禮卷生日禮免費健檢及午茶蛋糕贈送餐飲抵用券核卡禮開卡後送贈品旅行登機箱乙只趴趴熊保溫瓶刷卡消費禮369旅遊專案免費門號5999元任選兩種旅遊套餐（有效期一年）各項活動優惠VIPROOM3免費旅行平安險金卡1600萬普卡800萬金卡1200萬普卡450萬U卡750萬金卡1500萬普卡500萬金卡2000萬普卡1000萬金卡1200萬普卡600萬金卡1200萬普卡450萬形態百貨公司購物中心百貨公司BANK辦卡優惠SOGO（段內卡）新光三越台新大葉高島屋中國信託台茂富邦銀行京華城（萬泰銀行）微風廣場聯邦大江（中國信託）意外傷害保險30萬6個月30萬6個月完全信用卡保障保險免費三個月保障一指通電話銀行服務信用卡查詢/傳真代繳電話費語音代繳需手續費代繳交通罰款語音代繳需手續費多種繳費方式免息分期旅遊基金申請/出國結匯優惠信用卡網路服務功能網路購物SET查詢機場停車折扣1至5天7折優惠異類商別聯盟優惠活動如IF,DO享8折希爾額飯店餐飲折扣影城優惠文化教室亞太會館證券等及萬泰現有之優惠經濟艙升等商務艙4京華卡種類、申請條件、申辦流程說明【京華卡種類】【京華卡申請條件】京華卡金卡京華卡普卡使用範圍國內外所有接受信用卡的商店年費每年至少刷一次，即享免年費資格1正卡者須年滿20歲（含）以上，70歲含以下。2年收入滿40萬以上1正卡者須年滿20歲（含）以上，70歲含以下。2年收入滿20萬以上附卡申請附卡申請人須為正卡申請人之父母、配偶、15歲以上之子女、20歲以上之兄弟姐妹。目標客戶京華卡金卡京華卡普卡京華城員工威京集團員工500大企業員工上市上櫃企業員工組長級職等以上同仁，申請表附上身分證正反面影本、識別證或名片可辦金卡一般員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片；加附薪資單或薪資轉帳證明或已持一年以上之他行金卡可辦金卡。一般員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片可辦普卡。簡易申辦（以卡辦卡）已持他行信用卡金卡正卡滿一年以上者，請檢附申請表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。已持他行信用卡普卡滿一年以上者，請檢附申請表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。學生（年滿20歲）請檢附申請表、身份證正反面影本、教育部認可之大專學生證正反面影本即可辦理。5【京華卡申辦流程說明】京華卡申請書收件流程、進件流程及注意事項【收件流程】步驟一、檢視申辦人文件是否備齊一、檢視申請書上各項必填資料是否已填妥二、身份證明文件1身份證正反面影印本2外籍人士需附護照影印本及在台居留證影印本3大陸人士需附在台居留證影印本4學生證影印本（年滿20歲學生申辦普卡）三、財力文件1識別證、服務證或名片2他行信用卡金卡或普卡最近一期帳單步驟二、文件裝訂（申請件裝訂順序，由上而下）一、申請書二、身分證影印本（或護照影印本台居留證影印本如為學生加附學生證影印本）三、識別證、服務證或名片四、財力證明文件（如有需要）步驟三、於申請書上填寫獎勵人員代號（共9碼，請務必填寫以核發獎勵品項）例803001066企業碼公司碼部門碼員工編號步驟四、送交各單位聯絡人（窗口）步驟1填寫京華卡申請表步驟2檢附身份證明文件及財力證明文件步驟3送交收件人員6【進件流程】步驟一、檢視收件人員文件是否備齊步驟二、計算收件人員進件數並填入“京華卡單位每日進件統計表”步驟三、裝入各單位專屬文件袋，交由京華城業務專員（各單位派駐時間每日AM1000PM1200）京華城聯絡窗口徐嘉鴻87872736（台北市東興路12號2樓）製卡時間與核卡流程【製卡時間】將於六月發行的京華城晶片聯名卡是國內第一張符合國際認證的MASTERCARDM/CHIP規格信用卡，不但有效抑止國內日遽猖獗的卡片盜用、盜製情事，也讓國外觀光客及國內消費者真的能持晶片卡刷卡交易，它也將使京華城成為國內最安全的信用卡消費中心。京華城京華卡率先自國外引進晶片信用卡的先進技術；聯合信用卡處理中心亦在最短的時程內於京華城內建置了晶片簽帳環境。因此，首批（六月份）申請京華卡之會員，因卡片均在國外製作完外，所以約在8月中旬即可領取卡片。從申請京華卡至核卡到製卡完成所需時間約68週。9月15日以後，申辦之會員，京華城將先發給臨時會員卡方便顧客使用。為因應京華城廣大顧客之需求，京華卡國外製作廠商於開幕後，將同步增加生產線，以縮短會員等候時間。【核卡流程】核卡流程申請人萬泰銀行說明備妥申請書及相關文件交給京華城收件人審核/徵信核准不核准寄送京華卡追蹤補件退件收到京華卡完成開卡手續卡片正式啟用申請件之審核/徵信及追蹤補件由萬泰銀行全權負責7專案組織及策略8二、工作執掌組織名稱員額工作執掌諮詢委員會7名提供一切決策面之協助銷售本部18名每日將報表交楊執行長彙整呈報主席。每日業績掌控、檢討業績報告。所需一切支援，統一對後勤支援組以書面報表提出後勤支援組12名負責協助所有行政、人事、財務事項與同仁獎勵計算。負責每日將所有簽呈與相關事項呈報主席。統一彙整京華卡申請、進件追蹤、進件數字更新及對萬泰銀行進件窗口等相關報表。協助銷售本部辦理共識大會與教育訓練。電腦檔案庫管理及建構。企劃公關組1名負責千萬送禮大計劃專案相關之各項活動與企劃。企劃書製作。專案總人數38人9三、各單位配額、責任額、送卡策略及技巧產業區域配額表為了有效掌控潛在京華卡會員於產業及區域的分佈人數達到千萬送禮大計劃產業均衡發展之目的，和為了避免送卡時市場擠壓的效果，特別針對此一千萬送禮大計劃專案設計了產業、區域的配額表，以方便集團資源的分配。配額（扣除責任額部分發放獎金）依職等區分京華城同仁個人配額威京集團同仁個人配額副總經理級職等以上每人300張每人100張經理級職等以上每人150張每人50張襄理級職等以上每人120張每人40張組長級職等以上每人90張每人30張一般同仁每人60張每人20張責任額（2001年7月1日前達成，不發放獎金）依職等區分京華城同仁個人責任額威京集團同仁個人責任額理級職等以上每人50張每人25張一般同仁以上每人20張每人10張送卡策略及技巧【送卡策略】內外夾擊，大小通吃；區域特性，掌握商圈銷售管道結合威京集團同仁人脈資源，結合各種通路推廣，加上精心安排之規劃組織，達成銷售目的。名單開發優先順序1親朋好友，第一優先。2依商圈別以松山區、松山區、信義區、大安區、內湖區與台北縣等鄰近區域為推廣主軸。3依產業別高科技新貴思科、微軟、康柏、宏基、LEXMARK、IBM等公司。4銀行金融業土銀、彰銀、萬泰、一千大企業、中華開發、上市櫃股東名冊等公司。5社團、組織電腦公會、中小企業、工商建研會、進出口工會、旅行社同業公會等著名工商團體。1011【推廣技巧】1蒐集資料或名單2連絡目標對象或機構之福委會、總務人員或熱心之KEYMAN3說明來電用意及簡略敘述京華城，同時寄送申請表格與京華城有關資訊，邀約三、四天內前往拜訪並收件4準時前往，收回申請件，並留下個人聯絡資料，作為日後禮券推廣之用5約定下次再前往取件日期，或由KEYMAN電話告知再前往日期6如期再前往客戶處取件，並補充申請書7連絡KEYMAN卡已辦好，約定進件日期及時間。【拜訪應注意事項】1注意電話禮節，談話要切入要點、誠懇實在、勿含糊其辭。2穿著及儀容要端莊，男性著西裝打領帶，女性著正式服裝，淡粧，忌誇大飾品，予人專業形象。3注意與人約訂日期及時間，準時前往。行前確認時間及地點，忌冒然前往。4會面時首先雙手奉上名片，雙眼注視對方，面帶微笑，予人良好第一印象。5平時對於卡片功能要詳加記誦，商品要熟悉，說話有條理，不疾不徐，勿作誇大不實說明。6說話時要留意對方反應，若對方表情有所不注意，應稍加停頓，以拉回其注意力。若無法引起其興趣，應及時停止會談，瞭解其是否有不明白處加以說明，或有要事在身則應再訂下次拜訪時間。7客戶有所建議應隨時回報，不作沒把握的承諾，先將問題帶回來。8注意客戶資料有否不實，例申請者不在其公司服務，以確保申請人的條件符合。9拜訪最好掌握在1520分鐘以內，以免影響對方上班及自己的時間。10在拜訪之後一、二天內再追蹤連絡，一方面表示感謝KEYMAN的幫忙，並瞭解客戶是否真正清楚辦卡的方法及所需附件。11在辦卡完畢後，初期需要定期約一週電話問候KEYMAN，藉以瞭解有無問題，商品及服務是否滿意。視情形在一段時日內，與客戶保持連繫。12獎勵辦法13一、獎金2001/6/12001/7/62001/7/312001/10/24（NT120元件）（NT80元件）（NT50元件）2001/7/6以前京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣120元/件。2001/7/62001/7/31京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣80元/件。2001/8/12001/10/24京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣50元/件。註1個人及各單位之配額扣除責任額、協力廠商及採購廠商之配額，一律核發獎金。14Q京華城網址HTTP/WWWCPCITYCOMTW，萬泰信用卡網址HTTP/CARD888COSMOSBANKCOMTWQ請問京華卡發行之卡片種類有哪些A目前京華卡僅發行MASTERCARD金卡及MASTERCARD普卡。Q那我現在申請大約什麼時候可以拿到信用卡啊A現在已經開始接受預約申請，正式發卡日期是在八月初，您大概八月中旬左右就可以拿到卡片了。Q為什麼申請別家的信用卡最慢一個月可以拿到卡片，但是六月申請京華卡要兩個多月才可以拿到卡片啊A是這樣子的，因為晶片信用卡屬高科技產品，目前國內尚無技術製作，萬泰銀行不惜鉅資由國外引進，初期會由國外製作進口，所以初期會有發卡較慢的情況，請您見諒，但是八月之後就不會有延遲發卡的情形了。18Q請問如何查詢我的信用卡申請書是否有收到與目前的申請進度A如果您對於申請書是否有收到與您申請書目前的審核進度有疑問的話，可以撥0800212957萬泰銀行信用卡中心進行查詢，我們會很樂意為您服務。Q請問京華城預計開幕為幾月份地點約在何處A京華城預計在十月份盛大開幕營業；京華城的地理位置約在八德路與市民大道交接處，擁有全世界最大體積之球型賣場，非常壯觀，國內外都引領期盼這座賣場的落成，京華城未來一定是台北市的重要地標之一您現在（九月前）辦卡屆時還可憑卡有權參加開幕前PRESALE活動。Q那這樣子十月後再申請就可以了啊A因京華卡的性質與其他的卡片不同，優惠眾多如天上的繁星數不清，開幕後再申請固然享有眾多優惠，但是在開幕前申請將可參加抽獎、開幕預購、開幕來店禮、等等優惠，項目眾多不及備載是開幕後申辦無法享受到的，所以越早申辦禮物越多、優惠越多早辦早送，錯過提早申辦的時間將會是一種遺憾Q那申請京華卡需要具備什麼條件啊A比申請其他家信用卡的條件都間單容易，只要附上所需之文件便可（詳見附件一）。Q那申請京華卡於京華城開幕後有哪些優惠呢A京華城是一個專為消費者設立休閒娛樂與消費的天堂，萬泰銀行與京華城理所當然的會為持卡人創造許許多多的優惠於京華城中購物持京華卡可以享有正品9折、特價品95折之消費優惠折扣於京華城之專用停車場停車可享有免費停車的優惠、停車繳費方便迅速，只要一刷卡片就可以輕鬆繳款，不必苦苦等待漫長的收費時間喔您自持卡