百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

电子商务环境下汽车企业的客户关系管理问题研究开题报告.doc电子商务环境下汽车企业的客户关系管理问题研究开题报告.doc

收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

XXXX大学毕业论文(设计)开题报告及任务书论文(设计)题目电子商务环境下汽车企业的客户关系管理问题研究学生姓名专业指导教师1.选题目的和意义:在电子商务中客户关系管理系统(CRM系统)作为一个专门管理汽车企业前台软件,提供了一收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统,也提供了一种全新的商业战略和方法。它可以帮助汽车企业充分利用它的客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高客户的满意度和企业的赢利能力,使汽车企业在空前激烈的竞争中立足和发展。CRM专家支持系统还可以将所有问题进行记录并提供答案,业务代表能够与客户进行多渠道交流,将面对面访谈、电话接洽以及Web访问融为一体,为顾客提供个性化服务,从而提高客户服务水平。因此,汽车企业的客户关系管理给企业带来在电子商务时代谋取生存之道的管理制度和技术手段。这些都表明CRM对于汽车行业发展的重要性和对此展开研究的必要性。本文研究电子商务环境下汽车企业实施CRM面临的相关问题,并将提出一点解决对策。从而为提高汽车企业核心竞争力,以便使汽车企业在电子商务环境中,提高顾客满意度,而作一点理论指导。2.本选题在电子商务中国内外汽车企业CRM的研究状况及发展趋势:目前,在电子商务中国内汽车行业CRM应用的情况:2000年9月,随着通用公司全球CRM系统部署,上海通用公司CRM系统开始正式上线使用,其选择的是Siebel公司的产品,并于2002年获得“中国十佳CRM实施称号”,当年唯一一家汽车企业获此殊荣。2001年初,上海大众公司正式启用CRM系统;2003年11月,随着新雅阁下线,广州本田公司的CRM系统也开始运行;2003年9月3日,上海通用经销商的CRM系统第一阶段内容开始全面实施:2003年11月,一汽大众公司经销商CRM第一阶段全面开始实施,其系统为润霖汽车的DS-CRM,并于2004,2005连续两年获得最佳CRM实施奖。国外汽车市场研究员JonAnton(2000)认为:在电子商务环境中,汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害故关的事情,消费者最关注的依次是服务、质量和价格,把价格放在最后,因为高速行驶中的汽车是很危险的,人们不会为省几个钱而付出生命的代价”。只有满足消费者需求的厂商才能存活下来。汽车营销公司的利润是通过从顾客的需求出发,协调各种可能影响顾客最终购买活动,从而满足顾客的需求来实现的。因
编号:201311181006040350    类型:共享资源    大小:44.00KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-18
  
3
关 键 词:
教育专区 开题报告 精品文档 电子商务
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:电子商务环境下汽车企业的客户关系管理问题研究开题报告.doc
链接地址:http://www.renrendoc.com/p-100350.html

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:9次
tuzhidiguo上传于2013-11-18

官方联系方式

客服手机:17625900360   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

相关资源

  • 神经内科述职报告与学习党史讨论稿合集神经内科述职报告与学习党史讨论稿合集
  • 理疗科述职报告与新公务员学习公务员法心得体会合集理疗科述职报告与新公务员学习公务员法心得体会合集
  • 2017年放射科述职报告与“正风肃纪”专项整治活动专题党课讲稿合集2017年放射科述职报告与“正风肃纪”专项整治活动专题党课讲稿合集
  • 《矛盾论》读后感与理疗科述职报告合集《矛盾论》读后感与理疗科述职报告合集
  • 学习十jiu大新党章心得体会与医院党支部学习十jiu大心得合集学习十jiu大新党章心得体会与医院党支部学习十jiu大心得合集
  • 学习十jiu大新党章的感想与消防安全征文合集学习十jiu大新党章的感想与消防安全征文合集
  • 消防安全征文与学习十jiu大新党章的感想合集消防安全征文与学习十jiu大新党章的感想合集
  • 乡镇领导班子年度工作总结材料与学习十jiu大新党章心得体会合集乡镇领导班子年度工作总结材料与学习十jiu大新党章心得体会合集
  • 十jiu大新党章学习心得体会与某局学习贯彻党的十jiu大精神讲稿合集十jiu大新党章学习心得体会与某局学习贯彻党的十jiu大精神讲稿合集
  • 十jiu大新党章学习心得感想与119消防安全活动征文稿合集十jiu大新党章学习心得感想与119消防安全活动征文稿合集
  • 师范生实习自我鉴定精选与关于十jiu大新修改党章的心得体会合集师范生实习自我鉴定精选与关于十jiu大新修改党章的心得体会合集
  • 某校党支部目标管理工作总结与学习十jiu大新党章心得体会合集某校党支部目标管理工作总结与学习十jiu大新党章心得体会合集
  • 某卫生局团委现状调研报告与学习十jiu大新党章心得体会合集某卫生局团委现状调研报告与学习十jiu大新党章心得体会合集
  • 公司优秀gongcandang 员评语与关于十jiu 大新修改党章的心得体会合集公司优秀gongcandang 员评语与关于十jiu 大新修改党章的心得体会合集
  • XX县镇两级换届选举讲话提纲与学习十jiu大新党章心得体会合集XX县镇两级换届选举讲话提纲与学习十jiu大新党章心得体会合集
  • XX街道2017年工作总结2018年谋划与学习十jiu大新党章心得体会合集XX街道2017年工作总结2018年谋划与学习十jiu大新党章心得体会合集
  • XXX局传达学习党的十jiu大精神讲稿与十jiu大新党章学习心得合集XXX局传达学习党的十jiu大精神讲稿与十jiu大新党章学习心得合集
  • 2017年“119”消防宣传月活动方案与十jiu大新党章学习心得合集2017年“119”消防宣传月活动方案与十jiu大新党章学习心得合集
  • “做合格党员”征文稿与学习十jiu大新党章的心得合集“做合格党员”征文稿与学习十jiu大新党章的心得合集
  • 学习十九大新党章心得体会与医院党支部学习十九大心得合集学习十九大新党章心得体会与医院党支部学习十九大心得合集
  • 学习十九大新党章的感想与消防安全征文合集学习十九大新党章的感想与消防安全征文合集
  • 精品推荐

    相关阅读

    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

    网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

    [email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

    经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5