中国石油大学(华东)管理学基础课件-第1章-管理概论演示文档

第一章 管理概论,王娟,2015-2016-2学期,成功的管理者与有效的管理者,管理的双重目的：效率和效果,劳动分工管理的根源所在,组织及其特征,企业与价值创造,管理及其职能,管理者的技能要求,管理者的角色,管理环境的构成,什么是“管理”？人类为什么需要“管理”？,Division of Labor,人类社会的发展史就是一部劳动分工不断深化的历史。劳动分工可以分为组织间的分工和组织内部分工。与劳动分工相伴的就是不同分工之间的“合作”。组织间劳动分工合作的完成依靠市场的协调。组织内部劳动分工合作的实现依靠的则是管理。,组织：是指由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。组织都具有三个特征：组织都有一个明确的目的。 组织是劳动分工的产物组织都是由人和其他资源组成。 人、财、物、信息、时间等等组织都发育出一种系统性的结构、用以规范和限制其成员的行为。 组织内部存在进一步的劳动分工,彼得德鲁克,德鲁克一生共著书39本，在哈佛商业评论发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。他文风清晰练达，对许多问题提出了自己的精辟见解。杰克韦尔奇、比尔盖茨等人都深受其思想的影响。纽约时报赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。2005年11月11日，德鲁克在加州家中逝世，享年95岁。,每一位CEO在上任前必须先思考清楚两个问题：公司是什么？公司为什么？ 彼得德鲁克,管理的一项重要任务：环境分析,所谓企业，是以盈利为基本目的，并为达到此目的而向其他的社会单位或个人提供产品或劳务的，具有内在扩张性的社会组织。,社会分工的产物,需求多样且变化,为他人生产,产业链条的一部分,面对激烈市场竞争,高性价比,合理定位,关注对手变化,内部存在劳动分工,部门化结构化,资源有限性,依靠管理协调分工,必须为客户创造价值,时代审计网络公司是一家颇有代表性的新经济企业。迈克尔哈里斯直到2000年才开始创办了该企业。但是，公司的源头可以追溯到20世纪80年代，当时他还是一个软件开发者。哈里斯遇到了麻烦，虽然他使用的送货公司承诺准时送货，否则退款，公司的客户还是经常抱怨他未能及时送货。他不断地听到愤怒的客户因为迟迟收不到订购的货物而发出的抱怨。然而，那些送货公司却从来没有提到迟送货物的事情。 由于这次麻烦，哈里斯开发了一种跟踪软件，该软件可以随时提醒送货人员是否已经晚于事先约定的时间送货。这个软件成为时代审计网络公司的基础。公司是这样运作的：公司客户每月为使用哈里斯的软件付费9.95美元。当送货员给客户送货晚点时，软件会提醒公司。有了这个信息，他们公司可以要求送货公司做出赔付，每件货物平均在12美元。2000年春天，当这项服务开始的时候，这个软件就被著名的速递公司联邦快递和UPS（联邦包裹运输公司）采用，也被一些打算增加其他送货服务的公司所采用。,利益相关者(stakeholders),企业,股东,顾客,雇员,供应商,分销商,满足每个成员的 最低期望值，目标是超过这个期望值。同时，让每个成员感觉公平对待,确定利益相关者及其需要,高水平的雇员满意,高的工作业绩和效率,高质量的产品和服务,创造高水平的顾客满意,顾客忠诚和重复购买,导致高成长和高盈利,高水平的股东满意,导致更多的投资,企业,企业与利益相关者间的动态循环关系,管理是同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 Stephen P. Robbins,管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 Peter FDrucker,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 Harold Koontz,案例讨论2009年中国石油大学获得了MBA（工商管理硕士）办学资格，MBA是高端管理人才培养项目，是一所商学院办学水平的重要标志，有些商学院的院长甚至说：“宁愿没有博士点，也不能没有MBA”。为了把MBA项目做好，你认为应该做哪些事情？,2018/4/30,14,管理的效率与效果管理的效率（Efficiency）是指管理活动的输入和输出的关系。 管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果（Effectiveness）。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式、手段，而效果涉及的是活动的结果。管理的目的是高效率地实现组织的目标。,1.传统管理,决策、计划和控制,2.沟通,3.人力资源管理,4.网络联系,交流例行信息和处理文书工作。,激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。,社交活动、政治活动和与外界交往。,管理必须具备：技术技能、人员技能、概念技能,可以按管理者所处的组织层次和所从事的工作领域将其进行分类。 1.按管理者所处的组织层次 管理者在组织中的地位的不同，即责任和权限的不同，在组织中所处的层次也就不同。,2018/4/30,20,2.按管理者所从事的工作领域分类。按管理者所从事的工作领域可以分为综合管理者和专业管理者。,2018/4/30,21,课堂案例讨论：甲是一所大学的系主任，乙是该系的一个教研室的主任，丙为该教研室的教员。在安排下学期任务时，甲要求乙负责检查丙的教案，并要在丙授课期间，经常去听课。从管理学的角度看，甲、乙、丙各属于什么人？他们的职责各是什么？,2018/4/30,22,苏商与浙商的比较研究.mpg,指处于组织中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任务。,明茨伯格的管理者角色理论,明茨伯格的管理者角色理论（续）,明茨伯格的管理者角色理论（续）,决策角色,信息角色,人际角色,高层管理者,中层管理者,中层管理者,基层管理者,组织中的管理者处于不同管理层次，从事不同岗位的管理工作，他们在组织运行中对三个方面、十种角色的扮演的频率、程度等方面都是不同的。,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服各种困难，有效地实现组织的目标。,辩从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件。,有才无德的管理者,无才有德的管理者,2018/4/30,31,如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量只是一个技术员。 彼得德鲁克,一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。,政治、经济、社会、技术,供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体,核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范,人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识,宏观环境分析（PEST分析）,中观环境分析（行业特征分析、五力模型分析,微观环境分析,没有人能够左右变化，惟有走在变化之前。彼得德鲁克,市场规模：年销售收入3040亿元左右，总销量400万吨左右竞争角逐的范围：主要是区域性的竞争。生产商很少将其产品销往以生产工厂为中心的400公里以外的地区，因为长距离运输成本很高。市场增长率：年增23%。所处生命周期的阶段：成熟期行业中公司的数量：大约有80家企业，150个生产基地，450万吨的生产能力，公司市场份额最低的为0.5%，最高的15%。客户：大约有2000家买主，多为工业化学品公司。垂直整合度：混合性整合。其中10家最大的公司中有5家后向整合到采矿，并进行前向整合内部购买占生产工厂产量的50%。其他的公司都只单一经营硫酸。,行业经济特征分析以硫酸行业为例,进入/退出难度：进入壁垒一般，主要有两种（1）新建一个最小有效规模的工厂所需要的资本（建筑成本约为7000万元左右）；（2）能否在工厂400公里范围内建立一个客户群。技术革新：生产技术是标准的，变革缓慢。产品特色：高度标准化。不同品牌的产品基本上是同一的，没有什么差别。规模经济：一般。各个公司的生产成本基本是一样的，但是如果用多节卡车装运方式向同一客户运输产品和大规模采购原材料，则可以获得规模经济。学习和经验效应：在该行业中这不是一个影响因素。生产能力利用率：最高生产率是额定生产能力的90100%。生产能力一旦低于90%，单位生产成本就会急剧升高。行业盈利水平：平均利润率或平均利润