绩效管理存在的问题及对策研究—以万科企业股份有限公司为例

江苏理工学院本科毕业论文（空二行）*（论文题目黑体二号居中）*（副标题，黑体三号）（空二行） （以下为宋体四号）学院名称： 商学院 （居中，东方学院的学生写东方学院）专 业： 班 级： （按教务网班级名称填写） 学 号： 姓 名： 指导教师姓名： 指导教师职称： （请准确填写导师职称） 二一七 年 六 月本 科 毕 业 论 文江苏理工学院本科毕业论文绩效管理存在的问题及对策研究以万科企业股份有限公司为例摘 要：绩效管理是企业在人力资源管理工作中的重要内容，其与公司的整体绩效密不可分，随着近年来我国企业对企业管理的重视，绩效管理在企业中的地位也逐渐凸显，成为企业高管们关注的热点问题。万科企业在地产业以发展三十余年，主要集中在北上广等大型城市的房地产开发，而地产行业作为国民经济中不可或缺重要部分，近些年来取得了较为迅猛的发展，随着万科公司规模的扩大，管理的难度也不断上升。本文明确了绩效管理工作对企业的重要性，结合相关理论指出并分析万科公司在绩效管理中存在的问题与不足，对万科公司绩效管理设计提供了一些对策与建议，旨在弥补万科公司在绩效管理层面的缺陷，提升企业的整体业绩。关键词：万科；房地产；绩效管理；绩效考核江苏理工学院本科毕业论文AbstractPerformance management is an important content in enterprises in human resources management, it is closely connected with the companys overall performance, with the enterprise to the attention of the enterprise management in China, the status of performance management in the enterprise also gradually highlights, become the hot topic in corporate executives. China vanke real estate to develop more than 30 years, mainly in the north very large cities such as real estate development, the real estate industry as the indispensable important part of the national economy, made a relatively rapid development in recent years, with the scale enlargement of vanke co, the management difficulty is also rising. This article made clear the importance of performance management for the enterprise, combining with related theory points out and analyzes vanke company in performance management problems and deficiencies, to vanke company performance management design provides some countermeasures and Suggestions, to make up for the defect of vanke company in performance management level, improve the overall performance of the enterprise.Keyword: Vanke; Real estate; Performance management; Performance appraisal江苏理工学院本科毕业论文目 录一、绪论 .1（一）研究背景与问题提出 .1（二）研究目的与意义 .1（三）研究路径与内容 .2二、理论综述 .4（一）绩效的内涵 .4（二）绩效管理的相关研究 .4三、万科公司绩效管理问题分析 .5（一）万科公司简介与绩效管理发展历程 .5（二） 万科公司绩效管理存在的问题及成因分析 .7四、万科公司绩效管理存在问题的相关对策 .14(一)万科公司绩效管理方案设计 .14（二）万科公司绩效管理方案设计思路与模型 .16（三）万科公司绩效管理方案设计 .17五、结论 .22参考文献 .22江苏理工学院本科毕业论文第 1 页 共 30 页一、绪论（一）研究背景与问题提出1.研究背景随着我国城市化建设进入深水区，房地产行业迎来了一个极其难得的高速发展阶段。房地产业也随之成为我国国民经济不可或缺的部分，房地产业的快速发展，不仅推动国民经济进行了跨越性的发展，对我国整体经济的发展也产生着重要的影响。我国的房地产业也应运而生了大批的房地产企业，这些企业也在社会主义建设大潮中得到了快速的成长与发展。随着近年来地产业的成熟与国家的规范制度不断完善，该行业的保利与粗放式的管理时代终究要告一段落。在国家对地产业进行宏观调控的政策下，房地产企业的项目数量不断缩减，而拥有项目的开发商又面临着资金缺乏、经验不足的窘境，这就导致了地产项目的操作难度与门槛进一步提高。地产行业的市场操作水平、竞争的公平性、透明性、行业的专业性得到显著提高，项目运营成本的降低，只能通过更专业、对市场风向更熟悉的人才支撑才能实现。面临地产行业激烈的行业竞争，地产企业想要在行业内占据一席之地，得到持续稳健的发展，有组织的对企业进行有效的管理，并不断探索提高企业生产力与改善企业绩效的途径是必不可少的重要环节。2.问题提出现阶段，我国地产行业面临着极其恶劣的外部环节，当下学术领域对地产行业研究的主要课题就是如何打造一个高效且稳定的地产团队。对人力资源的激励、开发、高效的绩效管理是地产业越来越重视的运营环节，其目的就是将企业战略目标与员工个人目标的统一。人力资源作为地产企业的知识资本，正发挥着越来越重要的作用。地产业也将由原本的资本密集型逐渐过度到知识密集型行业。企业的竞争，说到底就是人力资源的竞争。本文在科学的分析万科公司绩效管理现状的基础上，找出引发万科公司绩效管理问题的症结，并提出促使万科公司地产业稳健持续发展的合理化建议。（二）研究目的与意义江苏理工学院本科毕业论文第 2 页 共 30 页在人力资源管理方面，万科公司一直都较为重视，并且认为绩效管理就是人力资源管理的重要环节。万科公司目前正处于高速发展阶段，人员在规模与结构发面发生了巨大变化，而公司的内部管理水平却不能跟随发展的步伐，在管理体系方面缺乏有效的管理体系，管理水平较低，尤其是在近些年，人员流动性较强，员工的工作积极性亟待提高，并且一定程度上对公司的发展产生了束缚力。自 2014 年开始全面推行绩效管理模式以来，历经多次的修改与完善，仍然面临这诸多问题，本文立足于万科公司所处地产行业的性质，充分结合绩效管理规范要求，针对万科公司地产业绩效管理方面存在的问题进行分析与研究，旨在为万科公司设计一套科学并合理的绩效管理方案，有效的解决绩效管理在企业内部引起的矛盾，使万科公司更好更快的实现企业的战略目标。（三）研究路径与内容本文的研究对象是万科公司，并且按照“提出问题”到“分析问题”最后“解决问题”的思路进行绩效管理问题的研究。江苏理工学院本科毕业论文第 3 页 共 30 页图 1-1 研究路径本文的主要研究内容是万科公司绩效管理，研究影响万科公司绩效管理的因素，并且结合万科公司人力资源的现状与绩效管理的现行措施，分析其实施过程中存在的问题，针对这些问题提出相关的对策，进而解决万科公司绩效管理所面临的难题。江苏理工学院本科毕业论文第 4 页 共 30 页二、理论综述（一）绩效的内涵绩效，对于人力资源来说是一个极其重要的概念，曾经在摩托罗拉公司内部存在一个这样的观点：企业=产品+服务，企业管理等同于人力资源管理，而人力资源管理即绩效管理，由此可见绩效管理在企业内部以及企业人力资源管理中的重要地位。组织期望的结果即绩效，是企业在一定时间内投入所得的效果与效率，绩效又分为两个方面，其一是个人绩效，其二是组织绩效。企业的投入指的是财、物、人、信息、时间等资源，产出是工作任务、目标在数量质量层面的完成状况。效率就是企业内部运营管理水平，也就是企业将人力资源、财力资源、物力资源转化为最终产品的度量。而效果一词，所指就是企业在实现经营目标与满足出资者、供应商以及客户等相关方面需求的度量。企业效率与效果间存在唯一辩证的关系，企业的内部效率的提高直接影响外部效果的提升，但是，若企业仅偏重于提升内部运营水平，极有可能造成外部效率的下降，并且导致销售能力产生下滑，进而对企业整体管理与控制造成间接的影响。对于地产企业而言，绩效的表现形式就是地产项目的开发过程，即投资、规划、建设完成以及出租或销售形式结束这一过程所实现的经济目标。在该过程中，每个阶段的结果即为组织绩效，而企业部门间员工为实现企业绩效而做出的一系列行为和结果即为员工个人绩效。（二）绩效管理的相关研究1.国内绩效考核理论我国在经历改革开放的浪潮后，尤其是在市场经济体制得到明确，企业的中心逐渐向获取最大利益转变，自负盈亏的企业，想要保证企业在市场竞争的条件下生存并获得发展，实现企业的高效业绩，对员工进行必要的绩效考核的必不可少的。我国企业在实际考核过程中，主要沿用的是国外的观点，在其基础上进行完善和补充，并提出一些绩效考核设计的新理论与方法，也极大的丰富了国外的理论。我国的绩效考核，无论是在研究还是实践层面，起步都晚于发达国家。但是随着我国对绩效考核理论研究的不断深入，近些年，我国的学者不但考虑到国情，并且与企业管理实践充分结合，在此基础上对绩效考核进行了大量研究。江苏理工学院本科毕业论文第 5 页 共 30 页不仅在绩效管理理论上取得了创新，而且极大的丰富了绩效考核的有关理论。我国的诸多企业陆续开始引入绩效考克的理论与方法，例如引入了全方位评价、目标管理以及平衡计分卡等。岗位规范及评价体系、内部承包评价体系以及岗位规范评价体系，这三种体系是目前我国较为常见的绩效管理体系。2.国外绩效考核理论国外对绩效管理与考核的研究已有几十年的经验。绩效管理与考核是的出现伴随这工业革命与科学管理制度，其发展也与二者有着密切的联系。至今，国外对该领域的研究已取得了较为成熟的成果。近些年，世界工业管理心理学家已经将绩效考核上升为研究的焦点内容，在学术界出现了大量的研究文献与实验报告，美国学在提出关系绩效概念的基础上还提出了非产品和服务的关系绩效，不仅有利于企业员工提高士气，而且有利于增强企业的凝聚力。国外学者较为重视在企业背景下对绩效考核展开相关研究，并且将绩效考核视为涵盖社会环境、理解度以及情感因素等过程，国外研究者进来将工作绩效区分为人物度与关联度进行相关数据的测量，此举有利于进行综合评价。绩效考核的方法最初是以书面报告的形式出现的，后来还逐渐发展打牌排序法、评级量表法等。20 世纪的美国，绩效考核方法伴随着美国经济的飞速发展，以迅雷不及掩耳之势出现在美国的经济领域。常见的绩效评价模式有：KPI(关键绩效指标评价)、MBO（目标管理）、BSC(平衡记分卡)、360Feedback（360 度反馈）。国外对绩效考核的研究是该领域的奠基基础，并且取得了较为长足的进步。但目前仍存在一些问题，如实地研究的缺乏、缺乏对评价者因素的考虑、缺乏对管理者绩效评价的研究、缺少对团队绩效评价的关注等等。三、万科公司绩效管理问题分析（一）万科公司简介与绩效管理发展历程1.万科公司简介万科公司全称万科企业股份有限公司，自 1988 年涉入房地产行业，至今已经历了 30 余年的发展，目前处于我国房地产行业内较为领先的地位，万科目前主要要经营项目为地产开发和物业服务。截至 2016 年年底，万科地产以及涉及国内 66 个城市，主要经营范围是以珠三角为核心的广州、深圳等区域；以长三江苏理工学院本科毕业论文第 6 页 共 30 页角为核心的上海等区域；以及环渤海为核心的北京等区域。除了国内的开发，万科自 2013 年起，不断尝试进行海外投资，截至 2016 年底，万科已进入新加坡、纽约、伦敦、旧金山等大型海外城市，并且参与了 10 多个地产开发项目。历经三十余年的发展，万科公司的开发体系臻于专业且高效，其产品覆盖了商业、公寓、住宅、别墅以及城市综合体等业态，每种业态都争取达到城市标杆建筑的水