2018物业保洁员培训课件

保洁人员培训教材,1,保洁检查-定人/定时/定线/反馈,01,建标准-落地培训,02,管理,03,目录,2,04,指导,05,监督,06,评分,一,检查人员,3,4,检查工作的四定原则,固定人员,检查明细,检查时段,检查路线,5,管理人员巡检，接受业主监督反馈,公示,二,培训,6,7,清洁/保养,8,1、个人清洁2、环境清洁,清洁,仪容仪表,9,1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套； 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。,礼仪规范,10,1、见到客人要面带微笑，并说“您好”；2、不能使用客梯，清洁电梯除外；3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置；6、任何时候不能大声说话，以保持安静环境。,基本准则,11,1、保持个人清洁卫生；2、工作守时，具有时间观念；3、言谈举止，礼貌得体；4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；7、养成良好的卫生习惯；8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。,12,常用保洁工具说明,全能清洁剂,13,全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。,一般表面清洁，1份全能水兑水100份；地板清洗，1份全能水兑水40份；顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。,用法,玻璃清洁剂,14,玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。用法：用1份玻璃水兑水40份。,洁厕剂,15,洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。,空气清新剂,16,空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。,静电水,17,用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。,不锈钢保养剂,18,用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。,红水,19,用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。,保洁质量标准,1.绿化带内无垃圾。 2.地面无垃圾、纸屑。 3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。 5.灯饰无污渍，柱身无污渍、无乱张贴。 6.消防栓无污渍、无乱张贴。 7.门户无污渍、积尘，无乱张贴。 8.宣传栏、标示牌、指示牌无污迹，无明显检查，无乱张贴画页或广告。,清洁内容,一、公共广场（目视检查）,1.地面无污迹、无水迹。（目视） 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。（目视） 3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。（目视） 4.窗户无污迹、灰尘。（目视） 5.镜台无污迹、水印，镜面光洁。（手抹）6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢，水龙头无污渍、锈迹。（手抹） 7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物，外表光洁。（目视） 8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘，无蛛网、无霉迹，光亮。 （手抹）9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。（目视）10.门户无污迹、积尘，无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。（目视）,二、洗手间,清洁内容,22,1.地面无污迹、水泥迹、香口胶迹，无积水、无杂物堆放。 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。 3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。 4.物品摆放整齐有序。,三、办公室,清洁内容,保洁质量标准,1.电梯门无污迹、无手印，光洁。 2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚印。 3.天花无污迹蛛网、无积尘。 4.厢门导轨沟槽无灰沙赃物、无堵塞。 5.壁板无污迹、无手印、无乱张贴。 6.标识标牌无污迹、无手印。,四、电梯,清洁内容,保洁质量标准,1.天花无污迹、无积尘、无蛛网。 2.地面无污迹、无积水。 3.墙面无污迹、无积尘、无乱张贴。 4.标识无污迹、无积尘。 5. 管龙井门与防火门无积尘、无乱张贴。 6.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 7.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过桶口， 烟灰缸盖上无烟头痰迹。,五、公共走廊、消防梯,清洁内容,保洁质量标准,1.地面无污迹、无杂物堆放、无垃圾。 2.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 3.地漏及水沟无污迹、无堵塞。,六、天台、平台、阳台,清洁内容,保洁质量标准,1.柱身无污迹、无乱张贴。 2.棚顶无垃圾、无杂物、无污迹、无蛛网。 3.地面无杂物堆放、无垃圾。,七、雨棚,清洁内容,保洁质量标准,1. 垃圾日产日清，所有垃圾袋装或桶装，四周无散落垃圾。2.可作废品回收垃圾分开放置。3.垃圾间清洁无异味。4.定期消毒。5.房门保持关闭。6.垃圾桶身保持干净。,八、垃圾房,清洁内容,保洁质量标准,表面光洁无污迹.无张贴物.悬挂物窗户保持关闭。,九、玻璃,清洁内容,保洁质量标准,1.楼道梯级和走廊地面无杂物.明显纸屑.污迹（目视检查）。2.墙面、踢脚线、楼道窗、扶手、信报箱、消防栓箱、水电表箱、宣传栏、 楼道灯开关等无广告，无蜘蛛网，无积尘（用手擦拭无明显灰尘）。,十、小区单元楼内,清洁内容,保洁质量标准,1.小区道路无明显泥沙、污迹，无直径大于3厘米以上石块，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个。2.绿化地无明显大片纸屑、垃圾等杂物。3.宣传栏、标识牌无广告粘贴、表面无明显灰尘。,十一、小区单元楼外,清洁内容,31,保养,常态化/维持,大理石地板晶面处理,32,物料配置,晶面处理机、吸水机、抛光机、抛光垫、电缆线盒、水瓢、水桶、钢丝棉、针盘、告示牌、保养剂等,操作程序,做好现场防护，把地面表面清洗干净，在晶面处理机的针盘下安装钢丝棉抛光垫，把晶面剂注入喷壶内，喷涂在准备作晶面的大理石地板表面上。用晶面处理机均匀磨擦喷有保养剂的大理石地板上面，要求磨擦时缓慢移动，直至地板表面的晶面效果出现。用抛光机对地面进行抛光处理。撤除告示牌或隔离区,注意事项,大理石保养剂喷涂量不应太多，由于地板表面磨擦系数较大，抛光时会产生较高的温度，对针盘的损坏较大。,打蜡,33,物料配置,吹风机、地拖桶、落地蜡、旧床单布、抛光机、抛光垫、面蜡、喷磨蜡,基本流程,质量标准：无划痕、光洁透亮,打蜡,34,1、在起蜡程序完成的基础上，检查地面是否完全干透。如地面没干透就封蜡，会使水分无法挥发、造成打蜡后地面石缝周边出现颜色不一致的水痕；2、检查地面是否有残留细小沙粒，可用干净尘推彻底将地面尘推1-2次；3、将起蜡水倒进地拖桶，桶边放一块旧床单，将落蜡拖放进蜡水浸透，然后提起压干，压干的蜡拖在桶内抖松散后，如蜡拖有小量蜡水滴出，可将蜡拖放在床单上稍稍吸干，以防蜡水滴在地上干后形成水珠状；4、打蜡一般是由内向外进行。将蜡拖在需打蜡的地面均匀地涂上，蜡拖涂在地面上以不出现水珠为佳，要求蜡拖行走路线要直，（像一字形横拖）用力要均匀，每一拖路线含接要有5公分的重叠，摆动幅度不宜过大，一般以2米以内长度摆动蜡拖最好；,具体操作程序,打蜡,35,5、正常情况下是先打底蜡，后打面蜡，所打层数根据实际情况而定，对墙角、墙边等位置，可到最后一层蜡才封边打蜡。封边时注意蜡拖不要碰到地脚线，否则打完蜡后要对地脚线进行起蜡处理；6、打一层蜡时，如果蜡拖是南北向摆动，第二层蜡就要东西向摆动，目的是要将蜡水成网状地均匀涂在地面上，以不显示蜡拖行走痕迹为佳。7、打蜡每一层都宁薄勿厚，待第一层蜡水干透后（可用吹风机边打边吹干）再打第二层（以手背轻按地面不粘手就是干了）对主要通道及门口等位置，可多打一至二层面蜡，以延长地面蜡的磨损时间；8、当面蜡全部打完并干透后，用高速抛光机加喷磨蜡对打蜡地面进行一次抛光打磨，目的是对新蜡压实，磨平、增加光亮，使其有平滑如镜般效果；,三,管理,36,保洁服务品质管理标准,保洁服务品质管理标准,保洁服务品质管理标准,保洁服务品质管理标准,四,指导,41,42,一般性问题（常见问题）,临时性问题（突发问题）,共性问题（普遍性）,举例：下雨天如何清洁,