某机关办公楼保洁服务方案-机关办公楼物业管理方案

机关办公楼保洁服务方案机关办公楼物业管理方案（可编辑 Word 文档）2目录前 言 .6第一章 概 况 .8*物业公司简介 .8物业概况 .9保洁服务范围： .9目标承诺 .9一、总体目标 .9二、分项指标： .10三、前期开荒服务承诺 .10第二章 保洁服务整体构想 .11物业特点分析 .11保洁服务定位 .11优质、舒适、便捷 .11委托管理目的 .12一、物业外观的保值增值。 .12二、经营、管理、服务相分离。 .12三、安全、舒适环境的创造。 .12四、省心、放心委托目标实现。 .13委托管理原则 .13精练的项目组织架构 .13层层选拔的管理者队伍 .14措施得当的服务方案 .15环境美化管理思路 .16第一阶段，开荒。 .16第二阶段，日常保洁。 .16日常保洁工作的实施 .16计划保洁实施 .17消杀 .17功能完备的保障机制 .18科学的管理培训体系 .18一、管理人员培训管理 .18二、培训系统构成图 .19构成图说明： .19三、培训计划： .201、第一阶段：入职培训、岗前培训计划 .202、阶段：管理期培训 .203、培训的评估考核： .20重视各级制度建设 .21量化下的物料管理 .22物料采购流程图： .223质量监督与控制 .22一、积极主动的应对投诉 .231、公司应遵循公司的经营原则： .232、规范客户投诉的处理程序； .23二、重视及时回访 .241、回访形式： .242、项目应对下列三类工作进行回访： .243、回访工作的要求： .254、回访频率： .25“高品质管理水准”的依托资源 .26团队优势 .26经营理念优势 .26四星级酒店保洁起点 .27深圳先进的管理模式 .27可比性的保洁服务经验 .27深厚底蕴的企业文化感召力 .28第三章 工作计划 .29入驻前的准备工作 .29前期开荒 .30物业项目前期运作流程： .30日常管理运作 .32一、原则： .32二、工作内容设定 .32第四章 附 件 .33附一：开荒及应对性保洁方案 .33附二：环境管理工作手册 .33一、岗位职责 .33保洁领班职责 .33保洁员职责 .34消杀员职责 .34二、保洁工作应急措施 .35三、技术标准 .36公用卫生间的清洁 .36玻璃门、窗、镜面的清洁 .37灯具的保洁 .38雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 .39不锈钢的保洁保养 .40垃圾清运和中转站的保洁 .41垃圾桶的保洁 .42消杀工作运行程序 .42计划保洁服务作业标准规程 .43附三：室内清洁设备的操作细则 .47一：擦地机 .474二、吸尘机 .48三、吸水机 .48四、高速抛光机 .49五、吹干机 .51六、高压水枪 .52七、常用的保洁工具 .52附四：保洁药剂的应用范围及方法 .54全能水 .54全能油污净 .54洁厕净 .54浴缸净 .55水锈净 .55酸性清洁剂 .56玻璃清洁剂 .56洗手液 .56厨洁宝 .56清毒清洗剂 .57外墙清洗剂 .57地板除灰剂 .57高泡地毯水 .58无泡地毯水 .58防霉杀菌剂 .59化泡剂 .59地毯除渍剂 .59地毯除胶剂 .59面擦高光面蜡 .60高速磨光面蜡 .60封地底蜡 .60修补蜡 .61蜡面清洁剂 .61易洁牵尘剂 .62劲力起蜡水 .62家具光亮剂 .62不锈钢光亮 .62铜器光亮剂 .63铝品光亮剂 .63铜亮剂（省铜水） .63强力外墙专用清洁剂 .64外墙专用清洗剂 .64玻璃幕墙专用清洗剂 .64万能泡沫清洁剂 .65附五：质量监督检查细则 .65一、员工基本素质标准规定 .655（一）仪表、仪容 .65（二）文明用语 .66（三）办公物品管理规定 .66二、日巡视检查规定 .68三、周检工作规定 .69四、不合格服务控制程序 .71附六：物业公司服务规范实施细则 .74附七：综合工作检验标准 .83第五章 费用测算 .90费用测算 .90必需的工具设备 .92设施设备更换清单 .92机关办公楼物业管理方案 .93目 录 .93公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。.951.2 我们的理念 .951.3 我们的目标 .958.2.3 消防楼梯、天台 .8.2.4 地下停车场、外围广场 .8.2.5 洗手间 .6前 言贵方此次就*铁路局办公楼保洁服务推向社会的管理思路，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措，此举对提高*铁路局的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。*物业受邀制作内保洁服务方案，深感荣耀。为确路局保洁方案针对性强、切实可行，并提供国内超一流的保洁服务，给业主创造洁净清新的办公环境，使业主对我们的保洁工作满意放心，接到邀请后，我们立即成立策划小组，公司领导担任组长，以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员，对现场进行了多次详细的勘查。路局大院楼群南北分布排列，物业新旧不一，针对路局大院的特点，本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。作为*物业母公司的*集团是以服务起家，05 年入围全国服务行业 500 强，*物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统，我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式，旨在为业主提供贴心、省心、省钱的服务模式，有效的降低能耗，提供高标准保洁服务。作为本地的品牌物业管理企业，对于提供优质的服务有着充足的信息和能力，因为我们具有鲜明的 经验优势、技术优势和 地域优势 。*物业成立近 10 年来，一直从事着多种物业的管理工作，近几年先后接管了槐荫区政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通大厦、济宁车管所等多处办公物业，取得了优异的成绩，服务水平得到业主方的高度评价，7槐荫政务大厦被评为*市优秀示范大厦，有着丰富的办公物业管理经验。*物业成立之初即接管*世纪酒店，曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问，并和莲花建立了长期的战略同盟关系，吸纳二者专长于我一身，有着强硬的保洁技术势力，提供一流保洁的服务水平是我们矢志不移的追求目标；地域上我们有省立医院和阳光花园项目在路局附近，对于路局保洁给予充分的技术支持和人员支持。选择*物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受，选择*物业将拥有强大后盾支持的团队作战军，选择*物业即选择了专业的保洁队伍，选择*物业即选择了国内超一流的服务标准8第一章 概 况*物业公司简介*集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2 亿，经营范围涉及汽贸、物业管理、房地产、药业、广告、IT 等多个产业，*集团以服务起家，05 年入围全国服务行业 500 强。*集团山东保洁有限责任公司是*集团旗下的国家二级资质保洁企业，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金 300 万。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务” 、 “星级化管理”的物业管理服务模式；并顺利通过了 ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工 400 余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占 85%，高级工程师、经济师、园艺师 21 人，其他各类技术人员也都 100%持证上岗。*物业公司除承接集团各分公司办公、商业物业管理外，外拓业务已由*延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊等地区，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、同济杰座小区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业，委托管理面积 100 多万平米，积累了丰富的保洁服务经验。公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“*物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，9激励着优秀的*物业人，不断追求卓越，回报社会！物业概况*铁路局机关大院坐落于山东省会*市的繁华地带，南侧高楼林立与电信、电力大楼、明珠国际商务港相向对望，东临天桥，西临*火车站，处于现代大都市景观的环抱之中。院内绿树翠荫、鸟语花香，花园景观优美，亭台楼榭一应俱全，环境幽雅僻静，是办公的理想场所。院内共有四座办公楼建筑面积约30000 平方米，建设年代差别较大，最早的是 50 年代建成，最新的近几年刚刚完工，内部装饰相差较大，建筑材质各样，有水磨石、大理石、瓷砖、马赛克等。由于多年积累，地面、卫生间、楼梯等部位污染严重。保洁服务范围：一、1-4各办公楼楼内走廊的保洁，包括走廊地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具等的清洁。二、各办公楼楼梯的清洁，包括楼梯台阶、扶手、地角线、开关、灯具等。三、各办公楼卫生间的清洁，包括卫生间、开水房、洗手池内所有设施的清洁。四、1楼电梯的清洁。五、各办公楼楼内公共部位公共设施的清洁，如消防设施等。六、各办公楼内垃圾的清运，将垃圾运至指定的垃圾中转站。七、各办公楼内消杀工作，包括灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂，杀毒消菌等。目标承诺一、总体目标根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对路局办公楼的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把路局创造成“文明、优美、舒适”的办公示范区。 10二、分项指标：1、员工培训合格率 100%。2、环境卫生达标率 100。3、消杀率达 100% 。4、违章发生率 3%以下，处理率 100%。5、综合服务满意率 95%以上。6、有效投诉率为 0，投诉处理率 100%。三、前期开荒服务承诺1、由于长期积累，地面、卫生间、楼梯等部位污垢沉积严