信息分析与决策结课论文基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型

信息分析与决策论文题目：基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型学年学期： 2016-2017 学年度第一学期 专 业： 信息管理与信息系统 姓 名： XXXXXX 学 号： XXXXXXXX 日 期： 2016.10.20 基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型I【摘 要】 由于当今社会 “人性化”服务理念的提出，大多数学生读者开始越来越多关注高校图书馆的服务感受。而通过读者满意度调查测评，也可以帮助图书馆正确、全面了解自身所提供的信息服务带给读者的满意状况。本文以调查问卷的方式，建立读者满意度与影响因素之间的数学模型，结合理想点法，以研究能够反映总体满意度的主要因素。以沈北大学城三所高校图书馆为例，进行了研究分析。【关键词】 理想点，读者满意度，评价模型基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型II目录1 引言 .- 1 -2 基础概念与理论 .- 2 -2.1 理想点法概述 .- 2 -2.2 正负理想解 .- 2 -3 基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型 .- 3 -3.1 建立图书馆评价模型的原始评价矩阵 .- 3 -3.2 原始评价矩阵标准化 .- 3 -3.3 确定正理想解 Z+和负理想解 Z-.- 3 -3.5 计算各个方案与最优方案的相对接近度 L .- 4 -3.6 比较各方案 .- 4 -4 评价算例 .- 5 -4.1 原指标数据指标 .- 5 -4.2 评价指标转化表 .- 5 -4.3 用倒数法同趋化 .- 5 -4.4 归一化 .- 6 -4.5 把归一后的表列成矩阵 .- 6 -4.6 用欧氏距离计算 .- 6 -4.7 计算各个方案与最优方案的相对接近度 L .- 6 -5 结束语 .- 7 -参考文献 .- 8 -基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型- 1 -1 引言随着科学技术的进步和经济的发展，教育被越来越重视，教育的关键在高校，而高校的图书馆在很大程度上对学生的知识获取有着很大的影响。图书馆服务是图书馆运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程，而读者是否满意及其满意程度，是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过读者满意度调查测评，可以帮助图书馆正确、全面了解自身所提供的信息服务带给读者的满意状况，进而根据获得的反馈信息及时地、有针对性地改进读者服务工作，提高服务质量。本文利用理想点法的优点，给出一种基于理想点法的读者满意度综合评价模型。从而有效实现对各个图书馆的读者满意度进行综合评价。基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型- 2 -2 基础概念与理论2.1 理想点法概述理想点法，是一种有效的多指标评价方法。这种方法通过构造评价问题的正理想解和负理想解，即各指标的最优解和最劣解，通过计算每个方案到理想方案的相对贴近度，即靠近正理想解和远离负理想解的程度，来对方案进行排序，从而选出最优方案。2.2 正负理想解所谓正理想解是一设想的最好解，它的各个属性值都达到各候选方案或评价对象中的最好值；而负理想解是另一设想的最坏的解，它的各属性值都达到各候选方案或评价对象中最坏的值。这是两个极端值。称之为正负理想解。基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型- 3 -3 基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型3.1 建立图书馆评价模型的原始评价矩阵设图书馆集合为 ，评价指标集合为 ，即有 m 个图书馆分别接受 n 个评价指标对读者满意度进行评价。首先由提前发放的电子调查问卷得出初步评价元素的评价值，得到原始的评价矩阵， 为第 i 个图书馆在第 n 个评价指标的评分值。3.2 原始评价矩阵标准化由于各评价指标中有的为越大越好的效益型指标有的为越小越好的成本型指标同时不同指标的评价值也具有不同的量纲。为了消除指标的属性和量纲对评价结果的影响，需要对原始评价矩阵进行极性处理和归一化处理。评价指标的极性处理，得到极性一致化矩阵 X* （倒数法）。公式如下：对同趋势化后的数据矩阵进行归一化处理，处理公式：3.3 确定正理想解 Z+和负理想解 Z-正理想解：Z +(Z max1，Z max2，Z maxn)负理想解：Z -(Z min1，Z min2，Z minm)3.4 计算各个被评价图书馆到正理想解和负理想解的欧氏距离基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型- 4 -3.5 计算各个方案与最优方案的相对接近度 Li根据理想点法的评价思想，最优评价方案是同时满足距正理想点最近（值最小）和距负理想点最远（值最大）的方案。但在实际评价中往往不存在同时满足两个条件的评价方案，于是我们可以用与理想点的相对接近程度优属度来衡量。3.6 比较各方案通过该模型不但可以对单个图书馆的读者满意度进行综合测评，也可以对多个图书馆的读者满意度进行综合测评，并根据多个图书馆读者满意度综合测评的优属度的大小进行排序。从而使各个图书馆可以实评价算例现在读者满意度方面的横向比较。基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型- 5 -4 评价算例从图书馆的环境、资源的可获取性、资源的可满足性以及图书馆设备的破损情况来考虑读者的满意度。4.1 原指标数据指标表 4-1 原指标数据指标图书馆 环境 资源可获取性 资源可满足性 设备破损沈阳师范大学 90 85 75 15沈阳工程学院 70 80 70 35沈阳航空航天大学 85 75 80 204.2 评价指标转化表表 4-2 评价指标转化表满意度指标 关系环 境 正比资源可获取性 正比资源可满足性 正比设 备 破 损 反比4.3 用倒数法同趋化表 4-3 用倒数法同趋化后的表图书馆 环境 资源可获取性 资源可满足性 设备破损沈阳师范大学 90 85 75 0.0667沈阳工程学院 70 80 70 0.0286沈阳航空航天大学 85 75 80 0.0500基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型- 6 -4.4 归一化表 4-4 归一化后的表图书馆 环境 资源可获取性 资源可满足性 设备破损沈阳师范大学 0.6328 0.6126 0.5765 0.7568沈阳工程学院 0.4922 0.5766 0.5381 0.3243沈阳航空航天大学 0.5977 0.5406 0.6149 0.56764.5 把归一后的表列成矩阵正理想解：Z +=（0.6328，0.6126，0.6149，0.7568）负理想解：Z -=（0.4922，0.5406，0.5381，0.3243）4.6 用欧氏距离计算表 4-5 欧氏距离图书馆 D+ D-沈阳师范大学 0.0384 0.4620沈阳工程学院 0.4626 0.0360沈阳航空航天大学 0.2055 0.27614.7 计算各个方案与最优方案的相对接近度 L表 4-6 相对接近度 L图书馆 相对接近度 L 名次沈阳师范大学 0.9233 1沈阳工程学院 0.0722 3沈阳航空航天大学 0.5733 2因为 L1L3L2，这三个图书馆在读者满意度方面做得最好的是沈阳师范大学图书馆；从原始评价矩阵我们也可以得知。沈师图书馆仅在资源的可满足性这个评价指标上是次优，其他评价指标都是最好的。其综合评价结果的优属度最大与实际相符，从而表明了算法的有效性。基于理想点法的图书馆读者满意度评价模型- 7 -5 结束语