护士礼仪规范

护理礼仪规范,1,2,郑州大学第五附属医院（原郑州铁路局中心医院）始建于1915年，近百年悠久历史，是集医、教、研、康复等为一体的现代化省级综合医院。是郑州大学、东南大学、同济大学、河南大学等十余所知名院校的教学基地；优势明显的学科诊疗体系使医院在心血管疾病治疗、神经系统疾病治疗、医学整形美容、康复医学和体检预防等方面具有鲜明的特色。,3,4,礼 仪,礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的礼节和仪式。是人类文明的重要体现，也是人类内在素养的外在表现。,5,举 止 礼 仪,举止，指人们的动作姿态和由动作姿态表现出的内在素养。举止得体与否，直接反应出人的内在素养；举止的规范与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。可以说举止就像一面折射镜，能使人既见其表，又窥其内。端庄、文雅、大方的举止永远给人留下温和、善良、仁爱的形象。良好的举止离不开礼仪的要求与习惯培养。,6,（一）手姿：又叫手势。手是人身体上最灵活自如的一个部位，所以，手姿是体语中最丰富、最有表现力的举止。手姿，实际所指的，就是人的两只手及手臂做出的动作。其中，双手的动作是其核心所在。它既可以是静态的，也可以是动态的。,举止礼仪的内容,7,基本的手姿： （1）垂放：是最基本的手姿。其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。它多用于站立之时。 （2）背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。,基本的手姿： （3）持物：即用手拿东西，其做法多样，既可用一只手，又可用双手。但最关键的是拿东西应动作自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指和小指，显得成心作态。,9,基本的手姿： （4）鼓掌：是用于表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法是以左手掌心向上，右手有节奏地拍击掌心向上的左掌，必要时，应起身站立。但是，不应该依此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”。,10,基本的手姿： （5）夸奖：这种手姿主要用于表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向他人，因为，这意味着自大或藐视。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。,11,基本的手姿： （6）指示（引）：这是用于引导服务对象或他人指示方向的手势。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。,12,举止礼仪的内容,（二）立姿：又叫站姿，指人在站立时所呈现出的姿态，也是其他一切姿势的基础，通常它是一种静态姿势。,13,基本立姿 目视前方 ，下颌微收， 挺胸，收腹。双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢，脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略为前伸或弯曲，呈“丁”字步。还有一种方法即双脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45，呈现“v”形。,14,下蹲的姿势 简称为蹲姿。多是人在静态的立姿时捡拾情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。例如，在服务对象面前需要捡拾地上某物时，弯腰、俯首、撅臀（“大猫腰”），显然就不如采取蹲姿雅观。 基本方法：蹲的基本方法有两种：其一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。其二是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。,15,举止礼仪的内容,（三）坐姿： 角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。 深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。以此而论，坐有深坐、浅坐之别。 舒展 ，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与交往对象相关，可间接反映双方关系。 坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就坐时的姿势，也务必注意。,16,就坐的姿势 （1）注意顺序：就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐，它适用于平辈与亲友同事之间。抢先就坐都是失态的表现。 （2）讲究方位：不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，它简称“左进左出”，在正式场合是一定要遵守的。,17,就坐的姿势 （3）落坐无声：入座时，切勿争抢。在就坐的整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着一种教养。 （4）入坐得法：就坐时待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，再随后坐下。 （5）离坐谨慎：离坐时不要突然跳起，也不要弄出声响。,18,坐定的姿势 （1）在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据座位 2/3的位置即可。 （2）上身挺直，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。不可身靠座位的背部。只有在无人的场合，个人进行休息时，此举方可。,19,坐定的姿势 （3）极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿、应当均为直角，双腿应并拢。 （4）当自己面对尊长而无屏障时，男士就坐后双腿可张开一些，但不应宽于其肩。女士就坐后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿。,20,坐定的姿势 （5）在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部以上要并拢。双腿斜放，以与地面构成45 夹角为最佳。 （6）双脚自然下垂，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢，或双脚一前一后。,21,坐定的姿势 （7）正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上。侧坐时，双手相握叠放于身体侧向的那条大腿上，则最为适宜。,22,（四）行姿 行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势，它体现的是人类的动态之美和精神风貌。 对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙，稳重大方。,23,基本的行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸：行走时，要面向前方，双眼平视，头部端正。 （2）起步前倾，重心在前：起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上。,24,行姿 （1）轻盈灵敏：在工作岗位上的行姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出端庄、文静、优雅、健美和朝气。因此，要求在行走时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，两肩自然摆动或一手持物在胸前，步伐轻捷，弹足有力，柔步无声，让患者感受到一种活力。,25,（2）快慢适当：节奏快慢适当，给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。在紧急情况需 快走时，注意保持上身平稳，步履快而有序，忙而不乱，使服务对象感到安全而由衷的信赖我们。,26,护 士 职 业 礼 仪,护士职业礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为标准，也是尊重病人、理解病人、全面为病人提供优质服务的规范要求。是塑造护士形象，展示护士良好风范的途径。,27,护士的仪表,护士的仪表是指护士的外在形象，包括护士的气质、容貌、姿态、服饰等。护士的服饰、容貌等都有一定的规范要求，给人以整洁、干净、利落、明亮的感觉，与职业相协调。,28,29,1.护士帽与发型 护士帽主要有两种，燕帽与圆帽。 燕帽使护士的着装更加美丽大方、显示出护士特有的精神风貌。 戴燕帽的要求：头发要梳理整齐，清洁无异味。长发过肩时，可盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉，燕帽要戴正戴稳，距前额发际45公分，发卡应固定于帽后，不可暴露在帽正面，以白色为宜。,30,圆帽 ：一般用于无菌操作、保护隔离时使用。戴上给人以严肃的感觉。 圆帽要求：头发要全部遮在帽内，不露发际，封缝应放在后边。 两种帽子均要求平整、干净、无污点瘢痕，不能佩戴发饰。,31,2.护士服 一般为白色裙装，个别科室颜色、样式可有差别。 要求：服装清洁、平整、无缺扣、无破洞、无各色斑点。 选择时长短、松紧与形体相适宜，给人合体流畅的感觉；内衣领口、袖口、衬裙下摆，均不可暴露在工作服外边；穿着时扣子全部扣好，腰带松紧适宜。,32,3.护士鞋袜 护士鞋一般为白色软底，坡跟或平跟。袜子为与肤色相近的肉色袜，不能为彩色，大、小、松、紧适宜。,33,4.护士的容颜修饰 护士应淡妆上岗，可展示出护士的端庄、优雅、健康文明的精神风采。化妆应以清新、自然为宜，让人不宜察觉。护士工作时不宜戴戒指、手镯、耳环等饰物。,34,5.护士的姿态 工作姿态： 拾物或低处取物护士行走下蹲或拿取低处的物品，应站在要拿或拾取物品的旁侧，身体适度前倾并下降，同时两腿前后分开，屈膝下蹲，使身体稳定平衡，拿好物品后，后脚跟离地，脚掌协助推动，后脚做好身体起立的姿势，切忌分开或直接大弯腰取物。,35,端治疗盘端治疗盘时两臂两肘自然贴放体侧，两前臂向前向上抬起至与躯干成90度角，用手掌端治疗盘，以拇指和食指夹持治疗盘起固定作用。行走时保持治疗盘平稳，不要上下起伏和左右晃动。开门时不能用脚踢门，而应用侧臂将门轻轻推开。,36,推治疗车推车时，护士身体呈正确站姿，与车保持适当距离两臂用力均匀，前臂弯曲至手握住车把，上臂自然置于体侧不得前伸。推治疗车向前行走时，应步子略小，而频率稍快，当转弯或停车时要用前臂和手腕直接控制，不能用一只手拽车把，这样不仅看起来不雅观，而且给病区带来噪音。,37,持病历夹护士呈正确站姿，将病历夹放在左前臂，夹在下方靠近胸下左侧，与身体形成适宜锐角，左上臂自然贴靠体侧，行走时按正常走姿，记录时两腿稍分开，扩大身体支撑面，以保持平衡，头略低，便于书写。,38,护士沟通技巧 护士需要语言艺术修养以提高言语交流技巧，这是由护士的职业特点决定的，良好的沟通技巧是做好护理工作的基础。,39,1.怎样有礼貌地与人说话 态度诚恳亲切注重称谓、眼神用语谦逊、文雅，多使用敬语。声音大小适当、语调平和沉稳。 2.怎样说话不失分寸任何人在任何场合都有自己特定的身份，要注意自己的角色地位。适当考虑措辞。说话客观、避免夸大其词。,40,3.怎样向人提出请求语气诚恳、平等待人。应当“请”字在先。向人提出较重大请求时掌握恰当时机。4.怎样致谢事情无论大小，致谢都要真诚。及时向人致谢，习惯向人致谢。5.怎样致歉道歉真挚，缓和冲突。,41,语言沟通技巧 面对上级来访: 微笑相迎问候语 同级沟通：平等理解关怀语 服务对象交流：尊重移情安慰语,42,语言沟通技巧 与病人交谈时，根据病人的具体情况，语音语调适中。 1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗打算等，给病人一个安慰。 2.护士长与病人沟通时：“您好，我是护士长*，负责全病区的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我，我一定会认真听取和改进的”。“您有什么请求和希望，可以跟我讲。”,43,3.责任护士与病人沟通时：“您好，我是责任护士*，负责您的护理工作。您的情况我们已了解，我们一定会尽全力帮助您的。”,44,4.早上查房病人情况平稳时：“您好，昨晚休息好吗？感觉如何? 5.实施各种有创伤性检查治疗前谈话：为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。 6.病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人及家属的顾虑、疑问。,45,7.病人对医护工作有意见时及时发现及时沟通谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引发纠纷。 8.病人出院时：进行康复及用药饮食指 导，留下病区联系方式、咨询电话，送至电梯。,46,日常礼貌用语规范,1.接电话时：您好!我是*病区。 2.接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。