口腔诊所商业计划书设施设备人员市场

1口腔诊所商业计划书（全套资料）你的商业模型、概念微笑，一个高档的口腔诊所。地址的选择：繁华商业区的写字楼，建议选址一： ， 。CBD 区域，建议选址： 外企和外籍人士集中的地区，建议选址： 交通状况：选在公交车站，地铁附近，附近还必须有停车场方便患者停车。周围的环境不宜太喧哗。室内设备占地面积：500 平方米。均价 5 元每平方米每天。年租金 80 万，加上装修大约20 万。诊所规模为 10 把牙椅，每个牙椅都隔成单独的诊疗空间。每个 30 平米左右，一共占地 300 平米。需要技工室，X 线室，管理人员办公室，医护人员休息室，候诊室，药房等。考虑到儿童就医的特殊性，特设儿科诊室，装修布置特殊一些。另设特诊室供专家使用。口腔综合治疗台每台价格 50 万左右，十台一共 500 万。加上数字化内窥镜，和其他辅助诊疗设备估计一共要花费 600 万。数字化 X 线机，数字化 X 曲面体层 X 线机，以及数字显示系统，一套价格大约是 20 万，为了工作的方便，至少要配置两套。价格估计 50 万。技工室的一整套设备初步估计花费 70 万。消毒室的主要设备清洗机，灭菌器，总价大约 10 万。另外口腔常用药品和耗材的准备和存放花费 10 万。诊所动力和能源供应系统价值 10 万。吸尘通风系统价值 10 万。口腔门诊管理系统，2 万左右的管理软件加上室内家具摆设，一共 10 万。2开业所需的人员：12 个主治医师：一人一个牙椅，采取轮休制度。工资水平基本工资加提成。整体水平要高于国有医院的薪酬水平。要求具有执业医师从业资格证，护士人员 18 个，国家规定医护人员的比例是 1 比 1.5。给每个主治医师配一个护理人员，这样工作起来比较默契。一个做前台接待，另外的 4 个人员随机搭配，因为有些手术需要两个护理人员。技工：10 个。口腔管理人员一个，负责内部人事财务市场的管理。人员培训工作非常重要，因为我们是属服务行业，高档诊所要的是五星级的服务。运作模式在已经有不少外资口腔进入北京市场并且占据了一定市场份额的情况下，作为一个刚进入的企业，我们应该怎么做呢？我们的竞争对手就有很多值得我们学习的地方，仔细地分析竞争对手，找出他们的优点和不足。学习他们的优点，改进他们的不足之处。有几点是应该注意的：1、 我们是专业化的口腔医院，但是口腔医院很多，一定要找出自己的核心竞争力所在。现在的外资诊所和普通的外企运作模式差不多，都是利用本地廉价的人力资本盈利。而我们用外国的医生，显然会增加成本，但也可以提高我们的地位和档次。我们可以定位在比他们更高的层次上，为中国最有钱的阶层服务。外籍医生由于语言不通需要配备翻译之类的人员，无形之中增加了人力成本，但这也是我们的服务的特色所在。2、 因为口腔诊所是属于服务型行业，所以有服务行业的特殊性。要做好服务工作，力求达到五星级的标准。尽力消除人们对牙医的恐惧感。特别是对老人小孩一定要照顾周到。总之，就是要做到与我们品牌相匹配的服务。另外，要重视对员工的培训，每一个员工的形象，态度和一些细节都会影响到客户的满意度。一个满意的客户会告诉他十个朋友，而不满意的客户3会告诉他的 100 个朋友。而社会高层人士的朋友都同样是高收入阶层，也都是我们的客户群。客户介绍客户是最好的，也是最廉价的广告。3、 完美的预约系统。我们的客户群体都是很忙碌的人，时间很宝贵；而我们的医生也是很忙碌的，双方的时间安排特别重要。所以良好的，灵活的预约机制是非常重要的。4、 建立一个很好的医患互动系统，改善医患关系。提高客户满意度，随时发现客户需求，提供一些关于口腔的科学保健知识。也可以在上面发布企业的的最新服务项目，打折优惠活动等。商业理念：做最好的口腔医院，提供最好的设备和服务。我们把医院定位在高端市场，引进国外先进的设备，先进技术，国外的口腔专家，国外先进的管理理念。我们的目标是做到最好，最完美的口腔美容。我们的服务标准是与好莱坞所享受的标准一样，来到我们这里的人都会有明星般美丽的微笑。我们的市场定位可以比现有的高档口腔诊所在高那么一点点，特别是在口腔美容方面。整体市场分析北京市 2005 年底常住人口为 1538 万人。全市常住人口中，居住在城镇的人口1284 万人，占常住人口的 83.62%；居住在乡村的人口 252 万人，占常住人口的16.38%。在这些人中 14 岁以下的人口占 10.21%；15 到 64 岁的占 79%；65 岁及以上的人口占 10.79%。这些人中有 362 万有大学学历，372 万高中以上文化程度，初中程度人口为 476 万人。总的来说北京地区的受教育程度是很高的。2005 年北京地区一共有卫生机构 4818 家，其中：医院 516 家； 卫生院 152 家；门诊所 4204 家； 社区卫生服务中心 114 家。目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所上千家，但是这其中有很多不是正规的医疗机构，所以不在卫生局的统计数据内。根据中国统计年鉴：我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面的支出是： 687.17 和 1172.69 元。而我们的目标客户群就是高收入和最4高收入群体。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地区大，所以市场份额还是比较大。另外还有一个因素，其他地区的高收入阶层也喜欢来北京消费，所以他们也是我们的目标客户群。特别是口腔美容这些高价，高利润的项目。根据卫生部统计，中国现有注册口腔科医生三万八千多名，口腔科医生和人口比例为 1：33000，而发达国家的比例为 1：4000，（美国为：1：1600，瑞典为1：800）意味着在 10-20 年内中， 我国将需兴建比现在多 10 倍的口腔医院，以满足日益富裕的中国人民对口腔疾病的治疗和保健需要。这种发展是完全可能并且有中国坚实的经济基础做后盾的，因为根据卫生部统计，中国在 1991 年中国个人人均医疗费用支出为￥345 元，但到 2001 年为 3113 元，上涨了九倍。政府对卫生部门投资 1991 年为 202 元，到 2001 年为 800 元，上涨了四倍。富裕地区的增长比例更是快速。而中国成人恒牙患龋齿率 为：50%，儿童患龋齿率为：70%以上，牙周病率为：90%以上。随着人民生活水平的提高，人民对医疗技术及服务的要求也越来越高。进入 WTO 后，中国按照 WTO 的规定，进口药品关税将降到 5.5-6%的水平，并允许外资在中国投资开设医院。这项服务的定价可以采取免费，或者只收一次性器械的成本费。能吸引越多人过来作检查越好，可以了解客户的需求，了解客户口腔健康状况，推荐更多的服务。考虑到我们使用的器械都存在成本，所以这项服务的定价采用成本加成法，每一样器械在成本的基础上加收 20%的利润，但是不收服务费。如果是专家的话那就加收一定的服务费。洗牙。即使一个人每天坚持正确刷牙、使用牙线、嚼防止龋齿的口香糖，他的洁齿工作也只完成 50%而已。一般情况下成年人的牙齿都会存在不同程度的牙石问题，如果不定期洗牙，就会导致牙周炎、牙齿松动、脱落等问题。因此，成年人每年必须洗牙两次以上。每个人的牙石钙化堆积的速度各不相同，每年两次只是平均数。每个人的具体情况不同，还要遵从医嘱，区别对待。5成年必须坚持此项牙齿保健。目标客户群就是收入水平中高层，注重口腔健康的成年人。一般使用超声波洁牙。平均费用 200 左右。时间约 20 到 60 分钟。考虑到我们诊所的定位和我们所使用的设备的价格比较，此项服务的定价在 300 到 500 之间。因为洗牙是需要定期进行的，所以此项服务的价格不易太高，估计毛利润率控制在 20%左右，包括医护人员的服务费。喷沙：消除单纯洁治所不能消除的色素，令牙齿表面的釉质光滑。费用：约 130 元。时间：约 20 分钟，因牙齿表面的光滑程度而异。适合人群：牙齿上有茶渍、烟渍、咖啡渍的人。频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。喷砂的作用是消除色素，是属于口腔美容的一部分。所以这项服务的价格会比较高，价格 300 左右。但是喷砂的价格一般比洗牙便宜，所以可以参考洗牙的定价，另外加收材料费。四、 抛光：另一种使牙齿表面光滑的方法。费用：约 130 元。时间：约 20 分钟，适合人群：牙齿上茶渍、烟渍、咖啡渍不太多的人。频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。抛光和喷砂的作用差不多，价格也差不多。300 左右。五、牙齿治疗：填充治疗：俗称“补牙”，针对龋齿（俗称虫牙）及其它原因引起的牙体缺损，可采用充填治疗，常用充填材料包括玻璃离子、复合树脂、金属嵌体、瓷嵌体等。根据填充材料和牙齿破损程度不同收费不同。6因为我们的定位是高档诊所，所以我们会使用比较高档的材料，价格会比较贵。根据材料的价格加上 50%的利润加成，每个牙加收一定量的服务费，看手术难度而定。根管治疗：根管治疗是针对牙髓（俗称牙神经）因各种暴露感染后，去除牙髓内的感染物质，并用充填材料填满根管的治疗方法。六、口腔美容口腔正畸：牙套矫正或手术矫正。40 岁的人也可以通过矫治拥有一口整齐美观的牙齿。而且，由于科技的进步，现在的牙套可采用透明的新型材料。别人即使与你保持 50 厘米距离，也不会轻易发现牙套的存在。活动矫正器价格比较便宜，一般在 1000 到 2000。我们的定价在 2000。固定矫正器按材料不同收费不一样。金属矫正器：儿童 10000，成人的 15000。陶瓷矫正器：儿童 15000，成人 20000。另外保持器一个 500 左右，一次性器械加收成本费。牙齿美白：对于牙体组织本身的着色病损，如氟斑牙、四环素牙及牙髓坏死后变色等症，主要的治疗方法有：激光脱色、化学脱色及贴面美白。脱色增白法：是用特殊的药物将牙齿表层变白，遮盖四环素的褐色，达到美容的效果。价格：1200-1500 元，因使用药物的不同价格可以不同，还是采用成本加成佳服务费电俄定价方法。治疗期：两周贴面增白法：将光固化树脂放置在牙齿表面，遮盖四环素或氟斑的颜色。价格：200-500 元一个。加收一次性器械费。治疗期：10 分钟牙7烤瓷冠美容法：在金属（不锈钢、黄金）内胆上烧结瓷粉，制作成形状完美无缺的牙套，再将牙套安装在磨小的牙齿上。价格：600-2000 元牙，因材料不同收费不一样。水晶牙：水晶牙饰，看似一颗小小的圆形钻石，实际上是一种高级玻璃物质，可以镶嵌在牙齿表面。它在欧美出现后立即掀起一股新的潮流，被各层人物所接受和青睐。它的光彩夺目正是国内许多青年人所喜好的。这部分价格适中，看所使用的材料来定价。适合人群：追逐时尚的年轻人。定价方法采用成本加成，价服务费的方法。 你的客户群准确定位有一部分人群，因为特别有钱，整形美容之类的手术都到国外去做。我们要做到的是，我们要提供不和国外中上等水平牙科诊所相当的质量和服务水平。把这一部分人作为我们的目标客户，我们的硬件和软件都必须是一流的。诊所的装修和布局都可以借鉴国外诊所的模式，要那种和国外没什么两样的感觉。在价格上也不能含糊，坚持高质高价的市场定位。目标群体：（一）一类客户：明星，政要，外籍人士。1、明星由于工作性质的特殊性，外在的形象非常重要，所以好多明星都作过口腔美容。那些已经成为或者想要成为明星的人们是非常在意自己外形，在这方面是有很大需求的。明星消费群体有个最大的特点就是：不怕花钱，只要最好的。我们大可迎合他们的心理，提供最好的服务。另外娱乐圈是个是非之地，明星8顾客要做到的就是保护好他们的隐私权，得有私密的诊疗空间。明星顾客还有非常重要的名人效应，有着一大群狂热的粉丝，要是有人肯为我们作形象代言的，效果也会很好的。以找一个牙齿不是很好的明星，或者以前作过牙齿，效果不是很好，需要返工的明星，给他优惠的价格，提供最好的服务。条件是他为我们作宣传，成为我们的形象代言人。然后他可以介绍他的朋友来，我们就会有很多客人。2政要国际政要整容拉选票：韩国总统卢武：2002 年大选前，卢武铉为了让自己显得更年轻，接受了清除额头皱纹的整容手术。去年 2 月还为了去除日渐下垂的眼袋，而割了眼皮。英国每日镜报去年 7 月报道，6 年来布莱尔共花了 2600 欧元(5179 新元)美容。爱尔兰总理埃亨为了美容，1997 年上台到去年中，花了纳税人超过 14 万欧元(27 万 9033 新元) 在化妆品上面。意大利总理贝卢斯科尼(69 岁)，他把自己全面“ 打理” 了一番：整容、植发、抽脂。在国际上政要争相美容都是为了选民的选票，而在中国情况稍有不同。政要们不需要大众的选票，但是他们还是需要形象的。中国的传统文化并不支持大幅度的整形美容，但是口腔美容是很容易很接受的。一般只要你不会说出去，不认识的人不会去怀疑你的牙齿是真的还是假的。那些需要经常在公共场合发表讲话的政治要人，如果张口就是满口烂牙，多么的影响听众情绪呀！可能很多人也已经作过了口腔美容，可是我们还可以给他们做口腔保健。也有以前做过没有做好的，我们可以做得更完美。一个人一旦有了身份、地位、金钱就会什么都想要最好的。而我们的市场高端定位就是要满足这一部分人的心理需求。同样对于这一部分顾客，也要非常注意客户的隐私权，可以做到保密治疗。这一部分客户群也是非常忙，时间上我们可以尽量顺从客户的时间安排。另外在客户管理方面，要做到及时提醒客户来做定期的口腔保健。3外籍人士9在京居住、工作、生活的外籍人士已经占据了一定的比例，而他们大多来自西方发达国家。他们从小就受到了良好的口腔卫生教育，有看牙医的习惯。来中国以后，还保留他们的习惯，却常常找不到他们习惯的诊所和就诊方式。我们的诊所是要做的和国外的差不多的水平，让他们感觉不到有多大差别，找到他们熟悉的感觉。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高层管理人员，外国驻华大使馆的工作人员，还有为了学术交流而来华的学者。他们的收入水平都属于上流社会的水平。而大家都知道在国外看牙医的价格是非常贵的，所以只要我们的价格不比国外贵，大部分外籍人士就可以接受。一类客户群是我们非常重要的客户，我们要吸引这样的客户来我们诊所，而且要给他们提供最好的服务。如果这一类客户满意度高的话，直接影响了第二类客户群。（二） 二类客户：中产阶级中产阶级这个概念相关的定义模糊不清，但有两项标准是硬性的，有车，有房。在北京这样的大城市，我想我对我们的目标客户里中产阶级的定义可能要求要高一些。有房，必须是高级住宅，年收入要 15 万以上。因为北京的消费水平高，对中产阶级的标准相对要高一些。关于中产阶级的流行定义为：他们大多从事脑力劳动，主要靠工资及薪金谋生，一般受过良好教育；有一定的闲暇，追求生活质量，对其劳动、工作对象一般也拥有一定的管理权和支配权。总的来说资产阶级拥有一个资金和闲暇时间，保证了他们可以成为我们的目标客户群。中产阶级是一个与“小资”相对的概念，相对于大城市里随处可见的小资来说，他们更有经济实力，更会享受生活，也更关注身体健康。在北京的中产阶级主要有：1、个体户、私营企业主。这类人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭环境不是特别好。在家上中国一向也不注重口腔卫生的教育，这一部分人的口腔健康状况是很差的。因为工作忙，经常会有牙疼等各种毛病。他们是我们客户群中很重要的一类，要是他们的口腔达到健康的状态，会需要一个比较长的过程。对于这一类顾客，一定要照顾好他们的情绪，别一次就把人家吓走。10因为客观事实是他们的牙齿，不好需要很大工程，很长时间的修复治疗，又不能