2018年电大管理方法与艺术考试复习小抄

电大小抄综 合 练 习 一一 、 单 项 选 择教 材 对 管 理 的 性 质 进 行 了 阐 述 ， 下 列 （A ） 的 说 法 不 正 确 。 A 管 理 具 有 时 效 性 B 管 理 具 有 科 学 性C 管 理 具 有 艺 术 性 D 管 理 具 有 二 重 性 社 会 环 境 对 组 织 的 发 展 具 有 一 定 的 作 用 ， 除 了 下 列 （B ） 项 。 A 影 响 作 用 B 领 导 作 用 C 制 约 作 用 D 决 定 作 用 管 理 的 首 要 职 能 是 （ D ） 。 A 指 挥 B 控 制 C 协 调 D 计 划4 就 管 理 的 职 能 而 言 ， 法 约 尔 认 为 ，（ C） 。 A 管 理 就 是 决 策 B 管 理 就 是 要 确 切 地 知 道 要 别 人 干 什 么 ， 并 注 意 他 们 用 最好 最 经 济 的 方 法 去 干C 管 理 就 是 实 行 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 D 管 理 就 是 经 由 他 人 去 完 成 一 定 的 工 作5 “管 理 就 是 决 策 ”是 下 列 （ C ） 的 观 点 ？ A 泰 罗 B 法 约 尔 C 西 蒙 D 韦 伯6 “三 个 和 尚 ”的 故 事 中 ，“一 个 和 尚 挑 水 吃 ， 两 个 和 尚 抬 水吃 ， 三 个 和 尚 没 水 吃 。”主 要 揭 示 了 下 列 各 项 管 理 职 能 中 （B ）的 重 要 性 。 A、 计 划 B、 人 事 C、 协 调 D 激 励7、 对 于 基 层 管 理 者 来 说 ， 具 备 良 好 的 （ C ） 是 最 为 重 要 的 。A人 际 技 能 B概 念 技 能 C技 术 技 能 D管 理 技 能二 判 断 正 误1 管 理 是 随 着 人 类 社 会 的 发 展 而 产 生 的 ， 在 原 始 社 会 是 不存 在 管 理 的 。 X2 管 理 的 艺 术 性 就 是 强 调 管 理 的 复 杂 性 。 X3 管 理 是 一 种 有 意 识 、 有 目 的 活 动,主 要 着 眼 于 企 业 内 部 开展 工 作 。 X4 管 理 的 目 的 在 于 “有 效 地 ”作 出 决 策 ,提 高 组 织 活 动 的 成效 。 V5 从 教 材 给 “管 理 ”所 下 定 义 中 ， 可 以 得 出 这 样 的 结 论 ，管 理 的 对 象 就 是 组 织 的 各 种 资 源 。 V6 决 策 是 管 理 的 首 要 职 能 。 X7 人 际 关 系 技 能 是 指 成 功 地 与 人 打 交 道 并 与 人 沟 通 的 能 力 ，掌 握 这 项 能 力 对 各 层 次 管 理 者 具 有 同 等 重 要 性 。V三 、 案 例 分 析仓 促 上 阵 的 新 车 间 主 任张 东 升 是 平 山 矿 业 公 司 露 天 矿 机 修 车 间 的 一 位 维 修 工 ，技 工 学 校 毕 业 ， 今 年 38岁 ， 正 值 年 富 力 强 。根 据 案 例 所 提 供 的 情 况 ， 回 答 下 列 问 题 ：1、 作 为 一 名 基 层 管 理 者 ， 张 东 升 具 有 哪 些 优 势?有 哪 些 不 足 ?答 、 张 东 升 在 政 治 素 质 、 道 德 品 质 和 业 务 知 识 等 方 面 具 有 优势 。在 决 策 、 组 织 协 调 等 方 面 存 在 不 足 。2.造 成 张 东 升 被 提 升 为 主 任 后 头 几 天 混 乱 的 最 主 要 原 因 是什 么 ？答 ： 他 还 没 有 认 清 干 部 与 工 人 所 应 担 当 的 角 色 的 不 同 。 解 决 办 法 ： 张 东 升 应 先 认 真 考 虑 一 下 车 间 主 任 的 工 作 要 求 ，明 确 新 岗 位 的 责 任 与 权 力 。 上 级 领 导 对 张 东 升 应 进 行 上 岗 培训 ， 并 对 他 的 工 作 给 予 适 当 的 帮 助 与 指 导 3、 你 认 为 优 秀 基 层 干 部 的 主 要 特 征 是 什 么 ？ 基 层 的 和 高 层 的管 理 工 作 在 性 质 上 的 主 要 差 别 是 什 么 ？A、 基 层 管 理 干 部 被 授 予 的 权 利 较 小 ， 因 而 责 任 和 风 险 也 较小 ； 高 层 管 理 工 作 则 反 之 B、 基 层 管 理 涉 及 工 作 较 偏 局 部 ， 短 期 和 操 作 性 ； 高 层 管 理则 偏 全 局 ， 长 期 性 和 决 策 性 综 合 练 习 二一 单 项 选 择 西 方 早 期 的 管 理 思 想 中 ，（ A） 是 研 究 专 业 化 和 劳 动 分 工 的 经学 家 。 A 亚 当 斯 密 B 查 尔 斯 巴 比 奇C 泰 罗 D 大 卫 李 嘉 图2 泰 罗 科 学 管 理 理 论 的 中 心 问 题 是 （C） 。A 科 学 技 术 B 加 强 人 的 管 理C 提 高 劳 动 生 产 率 D 增 强 责 任 感3、 法 约 尔 提 出 的 管 理 五 项 职 能 或 要 素 是 （B） 。 A、 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制B、 计 划 、 组 织 、 决 策 、 领 导 和 控 制C、 计 划 、 组 织 、 决 策 、 协 调 和 控 制D 计 划 、 组 织 、 激 励 、 协 调 和 控 制4 “管 理 的 十 四 项 原 则 ”是 由 （ D） 提 出 来 的 。 A、 韦 伯 B、 泰 罗 C、 梅 奥 D 法 约 尔5 泰 罗 是 西 方 古 典 管 理 理 论 在 美 国 的 杰 出 代 表 ， 他 被 誉 为 （B） 。A、 工 业 管 理 之 父 B、 科 学 管 理 之 父 C、 经 营 管 理 之 父 D 行 政 管 理 之 父6 在 组 织 中 存 在 着 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 ， 正 式 组 织 与 非正 式 组 织 之 间 的 一 个 重 大 的 区 别 就 是 ， 非 正 式 组 织 是 以 （B） 为重 要 标 准 。 A、 感 情 的 逻 辑 B、 正 规 的 程 序 C、 科 学 的 理 念 D 效 率 的 逻 辑7 古 典 管 理 理 论 对 人 性 的 基 本 假 设 ， 认 为 人 是 （B） 。A 复 杂 人 B 经 济 人C 社 会 人 D 单 纯 人二 判 断 正 误1 泰 罗 的 科 学 管 理 既 重 视 技 术 因 素 ， 也 重 视 人 的 社 会 因 素 。X 2 企 业 流 程 再 造 的 目 的 就 是 为 了 提 高 经 济 效 益 。X 3 从 19世 纪 末 期 到 20世 纪 初 期 ， 欧 洲 和 美 国 都 相 继 有 人 提出 比 较 系 统 的 管 理 理 论 。 比 如 ， 在 美 国 表 现 为 泰 罗 创 建 的 科学 管 理 理 论 ， 在 法 国 表 现 为 法 约 尔 的 行 政 管 理 理 论 。X 4 梅 奥 认 为 ， 在 共 同 的 工 作 过 程 中 ， 人 们 必 然 发 生 相 互 之间 的 联 系 ， 产 生 感 情 ， 自 然 形 成 一 种 行 为 准 则 或 惯 例 ， 要 求个 人 服 从 ， 这 就 形 成 了 正 式 组 织 。V 5 彼 得 圣 吉 教 授 认 为 ， 第 二 项 修 炼 就 是 要 把 镜 子 转 向 自己 ， 先 修 炼 自 己 的 行 为 模 式 。 V 6哈 默 和 钱 比 合 著 了 一 本 书 公 司 再 造 ， 该 书 阐 明 了 生 产 流程 、 组 织 流 程 在 企 业 竞 争 中 的 作 用 ， 提 出 了 从 财 务 部 分 具 体做 起 进 行 企 业 流 程 修 正 。 V7 经 验 学 派 主 张 通 过 现 代 管 理 方 法 和 技 术 来 研 究 并 传 授 管理 学 问 题 。 X 8 西 蒙 是 决 策 理 论 学 派 的 代 表 人 ， 他 认 为 管 理 就 是 决 策 。V 三 、 案 例 分 析联 合 邮 包 服 务 公 司 (UPS)雇 用 了 15万 员 工 ， 平 均 每 天 将 900万包 裹 发 送 到 美 国 各 地 和问 题 ：1 本 文 主 要 体 现 了 什 么 管 理 理 论?是 谁 提 出 来 的 ?科 学 管 理 理 论 ， 泰 罗2 这 一 管 理 理 论 的 指 导 思 想 有 哪 些?.这 一 管 理 理 论 的 指 导 思 想 主 要 有 ：(1)科 学 管 理 的 中 心 问 题 是提 高 劳 动 生 产 率 ;(2)实 现 最 高 工 作 效 率 的 手 段 ， 是 用 科 学 的管 理 替 代 传 统 的 管 理 。3.这 一 管 理 理 论 主 要 有 哪 些 内 容 ?(1)制 定 科 学 的 作 业 方 法 ;(2)科 学 的 选 择 和 培 训 工 人 ;(3)实 行 有 差 别 的 计 件 工 资 制 ;(4)将 计划 职 能 和 执 行 职 能 分 开 (5)实 行 职 能 工 长 制 ;(6)在 管 理 上 实 行例 外 原 则 。你 如 何 评 价 这 一 管 理 理 论 ? 第 4题 自 己 评 论综 合 练 习 三一 单 项 选 择1 根 据 过 去 和 现 在 的 已 知 因 素 ， 按 照 事 物 的 发 展 规 律 ， 运用 科 学 方 法 ， 对 未 来 进 行 预 先 估 计 ， 并 推 测 事 物 未 来 的 发 展趋 势 的 活 动 过 程 ， 可 以 称 为 （ A） 。 A、 预 测 B、 定 性 预 测 C、 决 策 D、 计 划2 在 进 行 产 品 价 格 决 策 时 ， 需 要 做 的 是 （C） 。 A、 长 期 预 测 B、 中 期 预 测 C、 短 期 预 测 D、 定 性 预 测3 在 预 测 过 程 中 ， 如 果 缺 乏 或 难 以 获 取 足 够 数 据 的 资 料 ，而 主 要 运 用 个 人 的 经 验 和 知 识 进 行 判 断 ， 这 时 需 要 采 用 （C） 。 A、 移 动 平 均 法 B、 定 性 预 测 法 C、 定 量 预 测 法 D、 趋 势 外 推 法4 定 量 预 测 是 运 用 数 学 模 型 对 事 物 未 来 的 发 展 趋 势 作 出 定量 、 具 体 描 述 的 方 法 。 它 需 要 完 整 有 效 的 （D） 作 基 础 。 A 科 学 技 术 B 模 拟 试 验 室 C 信 息 D、 数 据 资 料5 首 先 把 目 标 管 理 作 为 一 套 完 整 的 管 理 思 想 提 出 的 是 （A） 。 A、 泰 罗 B、 梅 奥 C、 赫 伯 特 西 蒙 D、 彼 得 德 鲁 克6 在 目 标 设 立 过 程 中 ， 以 下 哪 种 作 法 是 不 对 的 ？ （C） 。 A、 尽 可 能 量 化 企 业 目 标 B、 目 标 要 系 统C、 目 标 期 限 应 以 长 期 目 标 为 主 D、 目 标 制 定 要 充 分 协 商7 某 企 业 试 图 改 变 其 经 营 方 向 ， 需 要 企 业 高 层 领 导 做 出 决电大小抄策 ， 这 种 决 策 属 于 （ A） 。 A、 战 略 决 策 B、 战 术 决 策 C、 业 务 决 策 D、程 序 化 决 策8 假 如 各 种 可 行 方 案 的 条 件 大 部 分 是 已 知 的 ， 但 每 个 方 案执 行 后 可 能 出 现 几 种 结 果 ， 方 案 的 选 择 由 概 率 决 定 。 那 么 ，这 种 决 策 属 于 （ A） 决 策 。 A、 风 险 型 B、 不 确 定 型 C、 确 定 型 D、程 序 化 决 策9 某 企 业 生 产 某 种 产 品 ， 固 定 成 本 为 20万 元 ， 单 位 可 变 成 本为 100元 ， 每 台 售 价 200元 ， 则 该 产 品 的 盈 亏 平 衡 点 产 量 是（ D） 。 A、 400台 B、 2000台 C、 4000台 D、 20000台10 某 公 司 的 固 定 成 本 为 300万 元 ， 单 位 可 变 成 本 为 40元 ，产 品 单 位 售 价 为 55元 ， 那 么 ， 当 该 企 业 的 产 量 达 到 20万 件 时 ，其 总 成 本 为 （ C） 万 元 。 A 110 B 1010 C 1100 D 11000 11 某 企 业 在 下 年 度 有 甲 、 乙 、 丙 三 种 产 品 方 案 可 供 选 择 ，每 种 方 案 都 面 临 畅 销 、 较 好 、 一 般 和 滞 销 四 种 状 态 ， 每 种 状态 的 概 率 和 损 益 值 如 下 表 所 示 ：那 么 ， 用 决 策 树 法 选 出 的 最 优 方 案 是 （A） 方 案 。 A 甲 B 乙 C 丙 D 甲 和 乙12 某 企 业 拟 开 发 新 产 品 ， 有 三 种 设 计 方 案 可 供 选 择 ， 各 种方 案 在 各 种 市 场 状 态 下 的 损 益 值 如 下 表 所 示 ： 单 位 ： 万 元那 么 ， 用 冒 险 法 选 取 的 最 优 方 案 为 （C） 。 A 甲 B 乙 C 丙 D 甲 和 乙13.计 划 的 前 提 是 （ A） 。A.决 策 B.预 测C.管 理 D.领 导14.若 企 业 要 改 变 经 营 方 向 、 进 入 新 的 产 业 领 域 ， 就 需 要 对该 产 业 的 发 展 趋 势 进 行 （ A） 。A.长 期 预 测 B.中 期 预 测C.短 期 预 测 D.年 度 预 测15 计 划 工 作 总 是 针 对 需 要 解 决 的 新 问 题 和 可 能 发 生 的 新 变化 、 新 机 会 而 做 出 决 策 ， 这 就 是 它 的 （C） 性 质 。A.预 见 性 B.普 遍 性C.创 新 性 D.指 导 性二 判 断 正 误1 按 照 预 测 时 间 的 不 同 ， 可 将 其 分 为 短 期 预 测 、 中 期 预 测和 长 期 预 测 。 一 般 情 况 下 ， 预 测 时 间 范 围 的 长 短 与 预 测 质 量的 高 低 成 正 比 关 系 。 2 当 能 够 收 集 到 足 够 可 靠 的 数 据 资 料 时 ， 运 用 定 量 预 测 方法 是 可 取 的 。3 预 测 结 果 出 现 偏 差 的 原 因 可 能 是 预 测 过 程 失 误 ， 也 可 能是 环 境 发 生 变 化 。 4 在 现 有 经 营 范 围 内 进 行 技 术 改 造 等 投 资 时 ， 需 要 对 技 术发 展 动 态 作 短 期 预 测 。5 企 业 目 标 为 企 业 决 策 指 明 了 方 向 ， 是 衡 量 企 业 实 际 绩 效的 标 准 。 6 目 标 管 理 体 现 以 人 为 中 心 的 管 理 思 想 。 7 运 用 特 尔 菲 法 进 行 预 测 时 ， 对 专 家 成 员 的 意 见 采 用 统计 方 法 予 以 汇 总 整 理 ， 所 以 说 特 尔 菲 法 属 定 量 预 测 方 法 。8 决 策 所 做 的 若 干 个 备 选 方 案 应 是 可 行 的 ， 这 样 才 能 保证 决 策 方 案 切 实 可 行 。 这 就 是 决 策 的 科 学 性 特 征 。 9 战 术 决 策 又 称 管 理 决 策 或 策 略 决 策 ， 它 是 指 为 了 实 现 战略 目 标 ， 而 作 出 的 带 有 局 部 性 的 具 体 决 策 。 它 主 要 由 企 业 高层 领 导 制 订 。 10 经 常 重 复 发 生 ， 能 按 原 已 规 定 的 程 序 、 处 理 方 法 和 标 准进 行 的 决 策 ， 就 是 非 程 序 化 决 策 。 三 、 案 例 分 析案 例 一拟 订 可 考 核 的 目 标一 位 分 公 司 经 理 最 近 听 了 关 于 目 标 管 理 的 讲 座 。 当 时 就 激 发了 他 的 热 情 ， 更 加 增 强 了 他 关 于 目 标 管 理 的 思 想 。 他 最 后 决定 ， 在 他 的 下 一 次 参 谋 会 议 上 介 绍 这 个 概 念 并 且 看 看 他 能 有什 么 进 展 。 他 细 述 了 这 种 方 法 的 理 论 发 展 情 况 ， 列 举 了 在 这个 分 公 司 使 用 它 的 好 处 ， 并 且 要 求 他 的 下 属 人 员 考 虑 采 纳 它的 建 议 。思 考 题1、 当 他 们 没 有 得 到 集 团 公 司 总 裁 的 目 标 时 ， 分 公 司 总 经 理能 够 拟 定 可 考 核 的 目 标 吗 ？ 怎 样 制 订 ？ 这 些 目 标 会 得 到 下 属的 认 可 吗 ？答 ： 、 （ 1） 当 集 团 总 裁 目 标 没 有 下 达 时 ， 分 公 司 总 经 理 可以 制 订 考 核 目 标 。 因 为 集 团 公 司 对 分 公 司 管 理 是 分 公 司 独 立经 营 ， 集 中 核 算 。 独 立 经 营 ， 对 分 公 司 的 经 营 管 理 可 以 自 主 ，自 负 盈 亏 。 是 企 业 分 析 内 外 环 境 基 础 上 确 定 企 业 各 项 经 济 活动 发 展 方 向 和 奋 斗 目 标 。 分 公 司 经 理 在 制 订 目 标 时 ， 应 制 订可 控 目 标 。（ 2） 制 订 目 标 ： 首 先 应 该 确 定 制 订 目 标 方 法 。 现 代 管 理 学提 倡 参 与 制 目 标 设 订 法 。 企 业 员 工 参 与 企 业 目 标 的 设 定 ， 有自 上 而 下 的 目 标 制 订 法 ， 即 由 高 层 管 理 者 ， 提 出 企 业 目 标 再交 给 职 工 讨 论 ， 最 后 修 改 形 成 企 业 目 标 。 还 有 自 下 而 上 的 目标 制 订 ， 即 由 下 级 部 门 或 职 工 讨 论 ， 提 出 目 标 再 由 上 级 批 准 ，形 成 企 业 目 标 。分 公 司 采 用 自 上 而 下 的 方 法 ， 由 分 公 司 经 理 提 出 目 标 ， 交 由各 职 能 部 门 领 导 及 职 工 讨 论 ， 集 思 广 义 。2分 公 司 经 理 提 出 的 目 标 ， 让 人 感 到 没 有 依 据 ， 他 应 该 把 他制 订 的 依 据 制 订 方 法 及 相 关 知 识 告 诉 下 属 ， 让 大 家 发 表 意 见制 订 目 标 ， 这 个 案 例 中 制 订 的 目 标 下 属 不 会 接 受 。2 这 位 分 公 司 经 理 设 置 目 标 是 不 是 最 佳 方 法 ？ 你 会 怎 样 做 ？答 ： 这 位 分 公 司 经 理 设 置 可 控 目 标 的 方 法 不 是 最 佳 。 因 为 他学 完 目 标 管 理 认 为 好 ， 就 向 下 属 宣 读 了 他 的 目 标 ， 让 下 属 莫名 其 妙 。 我 会 这 样 做 ： 首 先 把 目 标 管 理 方 法 先 介 绍 给 下 属 ，让 下 属 跟 我 学 会 这 种 目 标 管 理 方 法 ， 把 我 的 想 法 告 诉 大 家 ，把 目 标 制 订 过 程 ， 依 据 告 诉 下 属 ， 让 下 属 与 自 己 共 同 研 究 探讨 目 标 管 理 ， 让 下 属 提 出 各 自 见 解 相 互 商 讨 ， 把 目 标 制 订 出来 。案 例 二开 发 新 产 品 与 改 进 现 有 产 品 之 争袁 之 隆 先 生 是 南 机 公 司 的 总 裁 。 这 是 一 家 生 产 和 销 售 农 业 机械 的 企 业 。 1992年 产 品 销 售 额 为 3000万 元 ， 1993年 达 到 3400万 元 ， 1994年 预 计 销 售 可 达 3700万 元 。 每 当 坐 在 办 公 桌 前 翻看 那 些 数 字 、 报 表 时 ， 袁 先 生 都 会 感 到 踌 躇 满 志 。 思 考 题 ： 1 你 认 为 该 企 业 的 外 部 环 境 中 有 哪 些 机 会 与 威 胁?1.随 着 社 会 的 发 展 ， 农 村 机 械 化 发 展 程 度 越 来 越 高 ， 致 使 很多 的 农 机 公 司 纷 纷 成 立 并 且 生 成 销 售 ， 这 也 与 国 家 的 政 策 分不 开 的 ， 所 以 宏 观 上 说 农 机 公 司 市 场 存 在 环 境 很 好 ， 至 于 威胁 就 是 竞 争 比 较 大 ， 现 在 国 家 的 地 越 来 越 少 ， 机 械 越 来 越 多 ，如 何 在 竞 争 对 手 中 脱 颖 而 出 是 为 首 要 解 决 的 问 题2 如 果 你 是 顾 问 专 家 ， 你 会 对 袁 先 生 的 决 策 如 何 评 价2.你 们 的 老 总 存 在 误 区 ， 公 司 发 展 应 该 分 为2步 走 ， 第 1， 改良 现 有 的 产 品 ， 以 方 便 消 费 者 使 用 ， 安 全 又 保 障 ， 操 作 简 单为 主 。 第 2， 必 须 要 更 新 换 代 ， 更 新 是 一 个 公 司 发 展 的 根 本 ，如 果 不 创 新 ， 就 会 被 其 他 公 司 迎 头 赶 上 。 最 后 补 充 一 点 ， 不知 道 你 们 销 售 的 农 机 是 走 渠 道 还 是 代 理 商 ， 如 何 占 领 市 场 份额 也 是 你 们 首 要 解 决 的 问 题 综 合 练 习 四答 案 ： 最 后 一 页一 、 单 项 选 择1 企 业 中 体 现 企 业 目 标 所 规 定 的 成 员 之 间 职 责 的 组 织 体 系就 是 （ B） 。 A、 结 构 等 级 B、 非 正 式 组 织 C、 企 业 结 构 D、 正 式 组 织2 采 取 多 种 经 营 ， 向 几 个 领 域 扩 张 的 发 展 战 略 ， 这 样 的 企业 多 采 用 （ D） 的 模 式 。 A、 集 权 B、 授 权 C、 均 权 D、 分 权3 当 企 业 外 部 环 境 比 较 稳 定 ， 预 测 可 信 度 较 高 ， 部 门 之 间 的协 作 关 系 可 以 较 多 地 运 用 规 范 的 手 段 来 实 现 ， 权 力 分 配 可 以体 现 （ A） 的 特 点 。 A、 集 权 B、 分 权 C、 均 权 D、 授 权4 若 企 业 高 层 管 理 人 员 能 力 较 强 ， 则 适 于 采 用 （C） 。 A、 均 权 管 理 B、 分 权 管 理 C、 集 权 管 理 D、 不 确 定5 大 批 量 生 产 的 企 业 生 产 专 业 化 程 度 较 高 ， 产 品 品 种 少 ，主 要 是 进 行 标 准 化 生 产 ， 对 职 工 技 术 要 求 相 对 较 低 ， 一 般 适于 采 用 （ B） 组 织 形 式 。 A、 集 权 式 B、 分 权 式 C、 均 权 式 D、 不 确 定二 、 判 断 正 误1 组 织 作 为 人 的 集 合 ， 就 是 简 单 的 个 人 的 加 总 。X2 电 影 院 的 观 众 是 拥 有 特 定 的 共 同 目 标 的 群 体 ， 所 以 ， 他们 是 一 个 组 织 。 X4 企 业 组 织 中 ， 一 些 有 共 同 情 感 和 共 同 兴 趣 爱 好 的 人 组 成的 小 团 体 被 称 作 协 作 组 织 。 X电大小抄5 管 理 幅 度 越 大 ， 需 要 的 管 理 人 员 越 多 ， 管 理 人 员 之 间 的协 调工 作 越 难 做 。 X6 当 外 部 环 境 处 于 剧 烈 变 化 状 态 时 ， 企 业 可 以 通 过 建 立 一些 临 时 性 的 部 门 、 通 畅 的 信 息 传 递 、 分 权 程 度 的 提 高 ， 发 挥员 工 的 潜 力 ， 减 少 外 部 环 境 对 企 业 造 成 的 不 利 影 响 。V 7 企 业 人 员 素 质 普 遍 较 高 ， 对 领 导 意 图 能 很 好 领 会 ， 则 适合 采 取 集 权 管 理 。 V 8 小 批 量 生 产 的 产 品 具 有 差 异 化 的 特 点 ， 常 常 根 据 顾 客 的要 求 进 行 设 计 和 生 产 ， 对 企 业 人 员 技 术 水 平 要 求 较 高 ， 技 术权 力 要 求 分 散 ， 适 于 采 用 分 权 式 组 织 形 式V 9 组 织 结 构 的 具 体 模 式 有 许 多 种 ， 但 我 国 多 数 企 业 采 用 的是 直 线 制 。 X三 、 案 例 分 析案 例 一动 力 工 业 公 司动 力 工 业 公 司 是 一 个 生 产 多 种 产 品 的 汽 车 替 换 零 件 制 造 商 ，由 于 执 行 积 极 合 并 的 政 策 ， 发 展 很 快 。 董 事 长 约 翰拉 弗 蒂 认为 公 司 的 成 长 是 健 康 的 ， 公 司 之 所 以 能 以 罕 见 的 速 度 迅 速 扩大 ， 其 主 要 原 因 在 于 ： 公 司 的 经 营 是 在 高 度 分 权 的 基 础 上 进行 的 。 由 于 它 是 一 个 合 并 了 一 些 公 司 的 康 采 恩 企 业 ， 拉 弗 蒂鼓 励 所 属 公 司 的 经 试 回 答 以 下 问 题1 动 力 工 业 公 司 在 经 营 上 是 否 尽 可 能 地 实 行 了 分 权 ？ 在 组 织 管 理 中 ， 集 权 和 分 权 是 相 对 的 ， 绝 对 的 集 权 或 绝 对的 分 权 都 是 不 可 能 的 。 如 果 最 高 主 管 把 他 所 拥 有 的 职 权 全 部委 派 给 下 属 ， 那 么 他 作 为 管 理 者 的 身 份 就 不 复 存 在 ， 组 织 也不 复 存 在 。 因 此 ， 某 种 程 度 的 集 权 对 组 织 来 讲 是 必 要 的 。 如果 最 高 主 管 把 权 力 都 集 中 在 自 己 手 里 ， 这 就 意 味 着 他 没 有 下属 ， 因 而 也 就 不 存 在 组 织 。 因 此 ， 某 种 程 度 的 分 权 同 样 是 组织 所 需 要 的 。 在 组 织 中 ， 集 权 和 分 权 只 是 个 程 度 问 题 。衡 量 分 权 程 度 的 标 志 主 要 有 四 个 ： 1、 决 策 的 数 量 。 组 织中 较 低 管 理 层 次 做 出 决 策 的 数 目 或 频 度 越 大 ， 则 分 权 程 度 越高 。 2、 决 策 的 范 围 。 组 织 中 较 低 层 次 决 策 的 范 围 越 广 ，涉 及 的 职 能 越 多 ， 则 分 权 程 度 越 高 。 3、 、 决 策 的 重 要 性 。组 织 中 较 低 层 次 做 出 的 决 策 越 重 要 ， 涉 及 的 费 用 越 多 ， 则 分权 程 度 越 高 。 4、 决 策 的 审 核 。 组 织 中 较 低 层 次 做 出 的 决策 ， 上 级 要 求 审 核 的 程 度 越 低 ， 这 个 组 织 的 分 权 程 度 越 高 ；如 果 根 本 不 要 求 审 核 ， 分 权 的 程 度 最 高 ； 如 果 做 出 决 策 前 还必 须 请 示 上 级 ， 则 分 权 的 程 度 就 更 低 。2 作 为 瓦 斯 克 丝 （ 中 央 电 子 公 司 的 总 经 理 ）， 你 认 为 母公 司 的 管 理 政 策 基 本 上 是 集 权 还 是 基 本 上 是 分 权 ？ 为 什 么 ？动 力 工 业 公 司 在 经 营 上 是 集 权 的 。 但 它 对 下 属 公 司 的 要 求 是必 要 的 ， 是 从 公 司 的 全 局 出 发 的 。 基 本 上 还 是 集 权 ， 在 资金 、 人 事 政 策 上 没 有 独 立 的 权 利 。 案 例 二老 张 的 问 题老 张 和 老 刘 是 同 一 公 司 内 两 个 不 同 部 门 的 经 理 人 员 。 一 天 早上 ， 他 们 同 车 去 上 班 。 在 路 上 ， 他 们 彼 此 讨 论 着 自 己 的 管 理工 作 。 从 交 谈 中 发 现 ， 老 张 特 别 为 其 下 属 的 两 个 人 伤 脑 筋 。他 抱 怨 说 :“这 两 个 人 在 受 聘 到 公 司 的 头 几 个 月 里,我 一 直 耐 心细 致 地 告 诉 他 们 ： 在 开 始 工 作 的 头 几 个 月 里 ,凡 是 涉 及 付 款 和定 货 的 事 情 都 要讨 论 题 ：1 你 认 为 本 例 中 的 授 权 过 程 中 出 现 了 什 么 问 题 ？2 老 张 与 他 的 下 属 应 如 何 改 进 他 们 的 关 系 ？3 你 认 为 本 案 例 中 的 情 况 是 否 具 有 一 定 的 普 遍 性 ？案 例 二 没 有 找 到 ！综 合 练 习 五一 、 单 项 选 择1 赫 茨 伯 格 提 出 的 双 因 素 理 论 认 为 （A） 不 能 直 接 起 到 激 励 的作 用 ， 但 能 防 止 人 们 产 生 不 满 情 绪 。 A、 保 健 因 素 B、 激 励 因 素 C、 成 就 因 素 D、 需要 因 素2 根 据 佛 鲁 姆 的 期 望 理 论 公 式 ， 一 般 说 来 ， 效 价 越 高 ， 期望 值 越 大 ， 激 励 的 水 平 就 越 （ A） 。 A、 高 B、 低 C、 一 般 D、 不 能 确 定3 成 就 需 要 理 论 一 般 适 用 于 （ B） 的 研 究 。 A、 普 通 员 工 B、 技 术 人 员 C、 主 管 人 员 D、 基 层 管理 人 员4 领 导 理 论 的 发 展 大 致 经 历 了 三 个 阶 段 ，（ A） 侧 重 于 研 究 领导 人 的 性 格 、 素 质 方 面 的 特 征 。 A、 性 格 理 论 阶 段 B、 行 为 理 论 阶 段 C、 效 用 领 导 阶 段 D、 权 变 理 论 阶 段4 管 理 方 格 理 论 提 出 了 五 种 最 具 代 表 性 的 领 导 类 型 ，（ A） 领导 方 式 对 生 产 和 工 作 的 完 成 情 况 很 关 心 ， 却 很 少 关 心 人 的 情绪 ， 属 于 任 务 式 领 导 。 A、 1-1型 B、 9-1型 C、 1-9型 D、 5-5型二 、 判 断 正 误1 根 据 戴 维 麦 克 利 兰 的 研 究 ， 对 一 般 职 员 来 说 ， 成 就 需 要比 较 强 烈 。 X2 期 望 理 论 是 美 国 心 理 学 家 佛 鲁 姆 于 1964年 在 动 机 与 人 格 一 书 中 提 出 来 的 。 X 3 在 物 质 激 励 中 ， 最 突 出 的 就 是 金 钱 ， 金 钱 是 惟 一 能 激 励人 的 力 量 。 X4 表 彰 和 奖 励 能 起 到 激 励 的 作 用 ， 批 评 和 惩 罚 不 能 起 到 激励 的 作 用 。 X5 领 导 情 景 理 论 亦 称 随 机 制 宜 理 论 ， 强 调 领 导 无 固 定 模 式 ，领 导 效 果 因 领 导 者 、 被 领 导 者 和 工 作 环 境 的 不 同 而 不 同 。V三 、 案 例 分 析案 例 一杨 瑞 的 苦 恼杨 瑞 是 一 个 典 型 的 北 方 姑 娘 ， 在 她 身 上 可 以 明 显 的 感 受到 北 方 人 的 热 情 、 直 率 和 坦 诚 。 总 是 愿 意 把 自 己 的 想 法 说 出来 和 大 家 一 起 讨 论 。 正 是 因 为 这 个 特 点 ， 她 在 上 学 期 间 很 受 老师 和 同 学 的 欢 迎 。 今 年 杨 瑞 从 某 大 学 的 人 力 资 源 管 理 专 业 毕 业，她 认 为 ， 经 过 四 年 的 的 学 习 ,回 答 下 列 问 题 ：1。 杨 瑞 所 遇 到 的 问 题 是 她 还 是 王 经 理 造 成 的 ？2。 在 这 个 案 例 中 最 关 键 的 问 题 是 什 么 ？3。 如 果 你 是 杨 瑞 ， 在 不 离 开 企 业 的 情 况 下 你 将 如 何 做 ？4。 如 果 你 是 王 经 理 ， 你 应 该 怎 么 做 ？案 例 一 ：第 一 ： 双 方 都 有 。 分 析 ： 主 要 是 王 经 理 ， 但 是 ， 杨 瑞 的 做 法也 太 直 接 了 ， 他 毕 竟 是 经 理 你 也 要 顾 忌 一 下 他 的 感 受 ， 再 者 ，又 是 家 族 企 业 ， 人 家 有 权 ， 你 能 怎 么 办 。 第 二 ： 信 任 问 题 。你 刚 到 公 司 一 个 星 期 ， 就 提 出 公 司 的 体 制 有 问 题 ， 换 言 之 就是 否 定 了 这 个 家 族 的 成 就 ， 当 然 你 不 一 定 这 么 想 ， 但 是 人 家就 不 一 定 了 。第 三 ： 从 原 岗 位 做 起 ， 干 出 成 绩 来 你 就 会 得 到 老 板 的 信 任 ，你 的 权 利 就 有 了 ， 也 就 是 有 你 的 资 本 了 ， 这 样 一 步 一 步 的 来达 到 你 的 目 的 。 第 四 ： 会 和 杨 瑞 谈 谈 ， 采 纳 其 中 可 用 的 一 些理 念 ， 其 他 和 王 经 理 的 基 本 一 样 ， 所 不 同 是 我 以 后 会 更 加 注意 他 ， 并 给 他 一 定 的 伸 展 空 间 ， 也 好 对 其 考 察 ， 以 便 确 定 以后 是 否 能 重 用 。（ 完 全 是 经 验 之 谈 ， 你 可 以 参 考 一 下 ） 主 要 问 题 在 杨 瑞 ， 最关 键 的 是 杨 瑞 没 有 把 方 案 做 好 就 找 王 经 理 了 ， 不 管 经 理 有 没有 这 方 面 意 识 ， 要 是 我 我 也 会 跟 王 经 理 一 样 的 做 法 先 把 方 案做 好 再 说 等 方 案 教 上 来 ， 视 情 况 而 定 ， 有 理 取 之！案 例 二 一 位 助 理 工 程 师 的 离 职助 理 工 程 师 黄 大 佑 ， 一 个 名 牌 大 学 高 材 生 ， 毕 业 后 工 作 已8年 ，于 4年 前 应 聘 调 到 一 家 大 厂 工 程 部 负 责 技 术 工 作 ， 工 作 诚 恳负 责 ， 技 术 能 力 强 ， 很 快 就 成 为 厂 里 有 口 皆 碑 的“四 大 金 刚 ”之 一 ， 名 字 仅 排 在 厂 技 术 部 主 管 陈 工 之 后 。 然 而 ， 工 资 却 同仓 管 人 员 不 相 上 下 ， 夫 妻 小 孩 三 口 尚 住 在 来 时 住 的 那 间 平 房 。对 此 ， 他试 回 答 以 下 问 题1、 根 据 马 斯 洛 的 理 论 ， 住 房 、 评 职 称 、 提 高 工 资 和 入 党 对于 黄 工 来 说 分 别 属 于 什 么 需 要 ？2、 根 据 公 平 理 论 ， 黄 工 的 工 资 和 仓 管 员 的 不 相 上 下 ， 是 否合 理 ？案 例 二 ： 属 安 全 上 的 需 要 ， 根 据 马 斯 洛 层 次 需 求 理 论 ， 其 中安 全 需 要 是 指 以 下 几 方 面 的 需 要 。 人 身 安 全 健 康 保 障 资 源 所 有 性 财 产 所 有 性 道 德保 障 工 作 职 位 保 障 家 庭 安 全根 据 公 平 理 论 的 基 本 观 点 ： 人 的 工 作 积 极 性 不 仅 与 个 人 实 际报 酬 多 少 有 关 ， 而 且 与 人 们 对 报 酬 的 分 配 是 否 感 到 公 平 更 为密 切 。 人 们 总 会 自 觉 或 不 自 觉 地 将 自 己 付 出 的 劳 动 代 价 及 其所 得 到 的 报 酬 与 他 人 进 行 比 较 ， 并 对 公 平 与 否 做 出 判 断 。 鉴于 黄 工 与 仓 管 员 工 资 不 相 上 下 ， 在 实 际 管 理 过 程 中 ， 领 导 应该 了 解 下 属 需 要 ， 首 先 采 取 行 为 激 励 ， 在 短 期 内 可 以 解 决 该问 题 。 但 从 物 质 与 精 神 角 度 来 分 析 ， 短 期 的 精 神 鼓 励 比 物 质鼓 励 更 具 有 刺 激 性 。 伴 随 时 间 的 延 长 ， 应 该 弱 化 精 神 鼓 励 ，电大小抄激 励 过 头 ， 会 造 成 反 向 激 励 的 效 果 。 因 此 在 实 际 管 理 过 程 中 ，以 先 发 现 ， 打 预 防 ， 再 从 根 本 上 解 决 。 因 此 ， 合 理 性 也 是 存在期 间 差 异 的 ， 在 前 期 是 合 理 的 ， 但 在 后 期 是 不 合 理 的 。 管理 的本 质 是 平 衡 艺 术 。 因 此 黄 某 的 离 开 是 明 智 的 选 择 。综 合 练 习 六一 、 单 项 选 择1 在 集 中 控 制 中 ， 信 息 处 理 、 偏 差 检 测 、 纠 偏 措 施 的 拟 定等 都 是 由 （ A） 统 一 完 成 的 。 A 控 制 中 心 B 最 高 决 策 层 C 中 级 管 理 层 D 监 督 机 构2 将 组 织 管 理 系 统 分 为 若 干 相 对 独 立 的 子 系 统 ， 每 一 个 子系 统 独 立 地 实 施 内 部 直 接 控 制 ， 这 就 是 （A） 。 A 分 散 控 制 B 分 层 控 制 C 集 中 控 制 D 内 部 控 制3 制 定 控 制 标 准 的 时 候 ， 要 注 意 把 标 准 变 成 定 量 指 标 ， 这才 符 合 制 定 控 制 标 准 的 （ A） 要 求 。 A 可 检 验 性 B 可 操 作 性 C 应 用 性 D 可行 性4 财 政 收 支 预 算 在 执 行 过 程 中 几 乎 没 有 变 动 余 地 ， 这 种 预算 属 于 （ B） 。 A 弹 性 预 算 B 刚 性 预 算C 收 入 预 算 D 支 出 预 算 5 在 控 制 标 准 中 ， 诸 如 单 位 产 品 产 出 所 需 工 时 数 、 耗 电 量 、原 材 料 消 耗 量 ， 及 单 位 机 器 台 时 产 量 、 货 运 吨 公 里 油 耗 等 标准 属 于 （ B） 。A 价 值 标 准 B 实 物 标 准 C 收 益 标 准 D 成 本 标 准 6 某 单 位 制 定 的 年 终 考 核 指 标 中 有 一 条“工 作 要 认 真 负 责 ”，这 样 的 标 准 不 符 合 控 制 标 准 的 （B） 要 求 。A 简 明 性 B 可 行 性 C 可 操 作 性 D 协 调 一 致 性 二 、 判 断 正 误1 组 织 在 动 态 变 化 的 环 境 中 ， 为 了 确 保 实 现 既 定 的 组 织 目标 而 进 行 的 检 查 、 监 督 、 纠 正 偏 差 等 管 理 活 动 ， 就 是 控 制 。 V2 前 馈 控 制 是 一 种 管 理 者 与 被 管 理 者 面 对 面 进 行 的 控 制 活 动 。X 3 一 般 来 说 ， 集 中 控 制 适 用 于 规 模 较 大 的 组 织 。X 4 分 层 控 制 的 最 大 优 点 就 是 能 够 保 证 组 织 的 整 体 一 致 性X5 有 效 的 控 制 系 统 包 括 三 个 主 要 步 骤 ， 即 制 定 标 准 、 衡 量工 作 绩 效 和 分 析 偏 差 。 X6 零 基 预 算 是 将 前 一 时 期 预 算 水 平 作 为 下 一 时 期 预 算 编 制的 影 响 因 素 加 以 考 虑 。 X案 例 二美 国 西 北 航 空 公 司 的 职 工 持 股西 北 航 空 公 司 是 美 国 第 三 大 航 空 公 司 ， 总 资 产 近50亿 美 元 ，职 工 3万 多 人 ， 主 要 经 营 美 国 日 本 等 东 方 航 线 。80年 代 末 90年 代 初 ， 美 国 政 府 解 除 了 对 航 空 业 的 管 制 ，放 开 价 格 ， 取 消 政 府 补 贴 ， 再 加 上 航 空 公 司分 析 ： 如 何 评 价 西 北 航 空 公 司 的 市 场 控 制 ？这 一 持 股 运 作 的 特 点 是 职 工 降 薪 ， 贷 款 购 股 。在 企 业 的 危 机 期 或 有 问 题 的 企 业 中 实 行 职 工 持 股 ， 职 工 的 信心 和 参 与 是 拯 救 企 业 的