欧尚集团企业文化对中国企业创新发展的启发与影响

1欧尚集团企业文化对中国企业创新发展的启发与影响公共事业管理专业学生   邱瑾指导教师     周辉国   曾艳艳摘要：企业文化的核心是企业价值观的选择；本文通过对欧尚集团企业文化与企业创新典型成功案例的研究，深入分析企业文化 对中国企业创新发展的启发 与影响。同 时本文提出了企业文化通常会影响到企业利益相关者的创新努力程度，即企 业文化的选择 决定了企业能否实现组织内部的创新，而这种创新能力正是企业核心竞争力的本质所在。 中国企 业应当明确所处的企业发展阶段和发展目标，发展与经济基础相适应的企 业文化，而不要盲目追求建设企业文化的形式。关键词：企业文化；创新；核心竞争力；欧尚The enlightenment and effect about the innovation development of Chinese corporation from the corporation culture of AUCHANStudent majoring in Public Administration       QIU JinTutor        ZHOU Huiguo   ZENG YanyanAbstract: The choice of the industrial value is the core of corporation culture. The article through the research about the corporation culture of AUCHAN thoroughly analysis the enlightenment and effect about the innovation development of Chinese enterprise. At the same time , the article proposes that the corporation culture usually affect the degree of innovative effort through the people who could gain more advantage from the corporation. It is mean that the choice of corporation culture determines that whether the corporation could achieve the innovation within the organization. And this innovation ability is the essence that about the core of the corporation competitive. Chinese corporation must clearly know their development stage and development objectives, develop the compatible corporation culture with the economic base and could not blind pursuit to build the forms of corporation culture .Key words: Corporation culture; Innovation; Key competition; AUCHAN企业文化是在上世纪 80 年代由美国学者提出的，但究其根源，美国企业文化的形成与发展源于上世纪中后期日本“经济奇迹”的启发；所以，美国的企业文化就是在吸收日本先进的企业文化的基础上改造、加工和发展而产生的。一、欧尚集团企业文化发展现状2（一）欧尚集团发展历程1961 年，第一家欧尚超市在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务” 三者融为一体，由此以后欧尚集团便成为世界超市经营先驱者之一。目前欧尚集团在世界范围内的 14 个国家共拥有 241 个大型超市，548 家超市以及 600 家门店，其员工超过 135000 人；目前欧尚超市是法国主要的大型跨国商业集团之一，同时也是世界 500强企业之一。在亚洲，继泰国之后，欧尚集团首选中国作为商业开拓市场。中国上海杨浦中原店于 1999 年 7 月 18 日正式开业，其占地 20000 平方米，营业面积为 8000 平方米，是法国欧尚集团在中国的第一家大型超市；在此之后欧尚南京店、苏州店、杭州店、北京店、成都店也相继开业，欧尚凭借着为成千上万的中国顾客提供高质量的服务而深得顾客喜爱。 （二）欧尚集团企业文化的创新与发展现状1欧尚企业文化在中国的创新与发展现状欧尚大型超市集团作为法国最大的零售企业，又是世界前五百强企业之一，在进入中国市场之前，就有一套全面完善的管理理念，即具有零售行业现代特色的管理方法，并在法国及世界各地区已取得成功。但是欧尚集团在进入中国市场，带来先进的管理理念的同时，也面临着国内市场的特殊性，其中包括着国家政策、市场需求、人才管理、等因素，而这些因素所带来的是部分人力物力的流失、资源分配的不平衡以及无法及时准确地将实际的情况反映出来，藉此考虑，欧尚企业决策者决定将发展先进的企业文化作为企业内部创新的首要内部建设项目。欧尚集团企业文化的中心思想是：分享、信任、进步；企业经营管理决策制定与执行的过程中，欧尚企业决策者首先运用“紧逼跟进”的策略抢占市场；在不断发展与创新企业文化的同时以“便宜高质”的形象获得民众的好感从而快速推进了欧尚企业在中国的发展。2欧尚 HRPLUS 系统在中国的创新使用作为一家大型外资企业，欧尚集团建立了 HRPLUS 人力资源系统，对每个员工每天的实际工作时间以及请假次数，针对所在岗位的不同都有着极其精确的要求；HRPLUS人力资源系统根据原始数据进行分析，并将各种可能发生的因素融入到系统中去，使人力资源部门可以对整个企业不同班次岗位的人员进行实时监控；同时 HRPLUS 人力资源管理系统在将管理体系进行细化的同时又使职位分配与绩效管理、薪资福利与休假政策相结合，这样就保证了管理制度的公正性与公平性；同时为企业管理层提供了非常丰富而直观的参考依据和评判标准。3欧尚员工体制的创新欧尚超市在对待员工的聘用与技术培训方面都有较为严苛的要求，例如一名部门经理需要具有分析问题、组织策划、商业谈判、经营管理以及解决问题等多方面的综合能力；同时，欧尚更重视从内部的员工中培养和提拔人才，每年欧尚集团都会将大量的经费用在员工培训上，因为员工制度体系的健全程度也反映出一个企业内部创新以及企业文化的发展状况。二、欧尚集 团企业文化对中国企业创新发展的启发与影响企业文化是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并将这种精神观念在企业经营管理的制度、行为、物质及企业形象等各种层面中的具体3化。换言之，企业文化就是指企业的经营观念、价值体系、历史传统及工作作风等等；其具体表现为企业成员共同的价值观念与价值标准以、统一的行为准则与行为习惯以及一定的道德规范和文化素养等。欧尚集团的企业文化表现为分享、信任、进步三个方面。（一）欧尚集团企业文化在企业发展中的创新体现1欧尚企业文化在分享方面的体现欧尚企业文化里的分享即分享知识，分享权利，分享财富。（1）分享知识主要是通过培训和内部交流，员工及各级管理人员每周都需参加一些培训和内部交流，时间长度累积在一到三个小时之间。例如：员工基础知识培训，安全意识培训，业绩奖培训等等。通过培训，员工与各级管理人员不仅提高了自己的专业素养，并且更多地了解到公司的运营方式及有关福利待遇方面的计算方法。这样的长期培训，增强了员工的主人翁意识，提高的他们的工作积极性，有利于企业的长远发展。而定期进行内部交流又可以在帮助员工解决关于工作上疑虑的同时，更好的将基层员工的想法及建议及时、有效地反馈给高层管理者，避免了企业通常在上下级沟通中容易发生阻碍的情况。（2）分享权利主要表现在责任和个人自主性两个方面。换个角度来看，责任意味着义务，而个人自主性则意味着权利。在欧尚，不仅仅是管理层拥有一定的权利，基层的员工也拥有一定的管理权利，比如：订货，退货，与供应商进行简单的谈判。在欧尚的运作过程中，员工通过分享权利，较好地提高了自己的综合能力，并且获得了相当多的内部提升的机会。适度分权与集权的相协调，使欧尚的人力运作进入了良性循环。（3）分享财富分为三个类别，即业绩奖，经理半年奖和员工控股。业绩奖是门店所有在编人员可以享受的奖励，是根据整个门店季度性的业绩所设定的；经理半年奖则是为了鼓励中层管理人员努力提高本部门业绩而设定的；而员工控股则是欧尚的一大特色，作为一个上市公司，欧尚员工可享有公司一定的股权。以上这三个方面的分享，充分提高了员工的工作积极性，对企业的良好运转起到了积极的作用。并且分享也作为欧尚企业文化最为关键，最具有特色的部分，吸引着越来越多的优秀人才加入欧尚的队伍。2欧尚企业文化在信任方面的体现欧尚企业文化里的信任即信任工作伙伴，合作伙伴及我们的顾客。只有信任我们的工作伙伴，我们才能在工作中没有后顾之忧，取得好的商业成绩；只有信任我们的合作伙伴，我们才能在商场上树立高品质的信誉，与其建立良好的合作关系；只有信任我们的顾客，我们才能有动力将越来越多的优质商品以越来越低的价格带给越来越多的顾客，而这也是欧尚的宗旨。3欧尚企业文化在进步方面的体现。欧尚企业文化里的进步即员工个人的进步，公司业绩的进步及对社会贡献的进步。员工个人的进步表现为获得内部提升的机会；公司业绩的进步表现为业绩的提高；对社会贡献的进步表现为提供给顾客越来越丰富的低价，高质商品，推动人民经济生活水平的提高。  （二）欧尚集团企业文化对中国企业内部创新发展的启发与影响4威廉鲍莫尔曾分析过：“组织内部创新并不完全是所有大发明、科技大突破、而是存在于新的生产工艺或产品中的小的进步和改良，这些新的生产工艺和产品中蕴含着真正的新鲜事物” 。由此可见，企业文化对企业内部创新产生着重大的影响。 21提高企业内部创新收益从企业成长的角度来看，组织内部创新不仅扩展了有限资源的供给，更重要的是企业通过组织内部的创新能够获得超额利润。无论是通过改进生产流程来降低成本，还是通过增加产品的差异化程度来占领市场，持续的成功创新会促进企业收益的增加。根据上述讨论，我集中在企业管理者与企业员工之间，总结出先进的企业文化对企业创新收益的一般作用：（1）企业员工会根据对企业文化价值观的认同感来决定是否持续发展企业内部的创新；换言之。先进的企业文化可以起到促进企业员工持续发展企业内部创新的作用。（2）企业内部的工艺产品的经营创新是形成差异化产品和服务的关键，持续创新是企业获得垄断利润的基本条件，而垄断利润是企业在竞争中维持生存和发展的基础。（3）基于企业文化取向的员工创新活动不仅增加了企业的收益也提高了员工的福利水平，所以先进的企业文化可以促进企业员工创新活动的发展从而提高企业效益。（4）企业组织内部的创新是一个正反馈的过程，创新收益的递增会进一步激励员工的创新能动性，从而强化了员工持续创新的努力。2提高企业内部的核心竞争力核心竞争力理论认为，企业是由一系列生产要素有机组合而成的，当企业能比对手更好地使用这些要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优势；所以企业竞争力的实质就是企业有效使用生产要素的能力，其基本条件包括：具备充分的用户价值，具备独特性， 以及具备一定的延展性，这样可以为企业打开多种产品市场并提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都具有有促进作用企业的核心竞争力实际上是与企业的持续创新联系在一起的，企业内部的创新是维持企业间竞争优势的基础；而企业组织内部的连续性创新是企业文化作用的结果。具体来说，企业文化的核心是价值观的选择，企业文化价值观的选择不仅会导致企业的利益相关者对所投入资源数量的减少或者拒绝合作，而且企业文化的价值取向通常还会影响到企业利益相关者的创新努力程度。只有企业的利益相关者感到自己的目标、理想和价值观通过企业的活动可以得到实现时，他才愿意为企业付出尽可能大的努力，这就表现为先进的企业文化价值观观念可以提高企业的核心竞争力。3提高企业内部的创造力发展适合本企业特征的先进企业文化可以增强员工对企业文化的认同感，而员工对企业文化的认同感与企业内部创造力之间又有着直接的联系。当企业的利益相关者对企业文化产生认同时，他们的创造力开始生成，当认同感增强时，创造力和积极性也会增加。当企业文化的认同感低于一定限度时，这种联系就表现出来。如当员工对企业所提倡的价值观的认同低于一定限度时，员工就停止了主动创造。斯蒂芬P罗宾斯说过：“一个组织的员工可以是革新和变革的推动力，也可能成为主要的绊脚石。 ”3管理者可以控制员工的身体，却不能控制他们的思维，也很难买到认同、创造和主动性。正如美国学者弗兰西斯说：“你能用钱买到劳动，但你不5能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一人对事业的追求。 ”5只有当员工所认同的企业文化价值观得到企业的认同时，他们才在完成工作的基础上增加创新力。 大量管理学研究表明：“任何提高质量和生产率的努力要想成功，都离不开员工的参与。员工将不再是执行变革的主要力量，而且会越来越主动地参与变革计划的制定过程。 ”7具体表现为：员工会想方设法改进生产流程和技术工具，减少浪费，主动创新；股东会关心企业发展，积极出谋划策，付出更多监督的精力；顾客则会在投出货币选票的同时积极向企业提出合理化建议，主动宣传该企业的产品，甚至维护企业的声誉；企业合作商则同样会在供货方式和付款方式上做出创新，提供便利，优先供应紧缺产品等。上述分析表明发展先进的企业文化的作用不仅仅是提高了企业的效益、改变了企业的经营管理机制，更重要的是它提高了企业的创新能力。即使在激烈竞争的市场环境下，企业虽然不会因为价值观取向的差异而减少资源的投入数量，但是却可以提高员工的创新动力，那么企业所获得的就不仅包括静态的资源投入效益，还包括动态的创新收益。（三）欧尚集团企业文化理念对中国企业创新发展的启发与影响欧尚集团的企业文化管理理念包含五个方面：一是企业标准和企业目标；二是企业信息的开放共享、自由流动；三是企业人才的培训和培养；四是企业人员激励创新政策；五是企业文化的自我更新，与时俱进。 1.企业标准和企业目标的设立尽管我国国情与西方发达国家大不相同，但是他们先进的企业经营及管理理念确实是值得学习、值得借鉴的；可以说先进的经营管理理念的本身就是一种企业文化。优秀的企业文化具备明确的企业标准和企业目标，企业文化决定于企业领导和员工对企业标准和企业目标的把握。如欧尚集团的最佳企业标准是：第一，在行业内数一数二；第二，具有远高于一般水准的投资报酬率；第三，具有明显的竞争优势。企业的标准和目标同时也可看成企业的创新发展目标，前者的确立极大的影响到企业组织内部的创新发展。2.企业信息的开放共享、自由流通市场经济中最核心的信息是价格信息，一切资源的有效配置都依赖交易主体对市场价格信息的把握和处理。企业内部信息的快速和广泛传播，可以有效减少企业人员行为的盲目性，降低企业内部资源交易成本，提高内部资源配置效率；能否实现信息的共享和自由流动是衡量企业文化优秀与否的重要标准。比尔盖茨在未来时速一书中反复强调信息快速流动的重大意义；他说：“我有一个简单而又强烈的信念。将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干出色的工作。您怎样收集、管理和使用信息决定您的输赢。 ”他提出信息流是企业的生命线，坏消息必须尽快传递，把坏消息转化为好消息，使员工转移到思考性工作上来，使每位员工都有表达反对意见的自由和自信，尊重不同意见，开放坦诚，开展建设性的冲突， 从而可以提高企业基于信息流通的许多商务新思维。 而我国的信息流通状况，目前还有很大的差距，达不到开放共享、自由流动的要求。首先决策和企业发展战略的制定缺少科学的调查研究，缺少基本的理论创新和理论指导，往往领导换了，企业的方向和战略就变了；其次没有建立信息自由流动的机制，文件的传达仅限于领导层，普通员工无法了解企业精神、领导意图；企业员工之6间缺少必要的沟通和对决定的修正，导致下级对上级盲目服从，缺少员工对领导、基层对上层的信息反馈。这样就无法达到企业组织内部创新的目的。3.人才的培训与培养优秀的企业能够不断培养高素质的专业人才，造就高水平的领导人才。欧尚集团每年拨款约 10 亿美元，每年受培训人数达 1 万多人，从高级干部到新任经理。现在许多国有企业在招聘员工的时候，学历越高越好，进来之后，没有及时的受到培训和培养，由于知识的不断贬值导致人才的浪费，人力资本抬高了，人力资本效用却没有提高，人才的缺失也是阻碍企业组织内部创新的重要因素之一。4.企业人员的激励创新政策优秀的企业文化能够激励创新而不是限制创新，使企业成员的每一个人，不论是经理还是员工，都有机会表达自己的创新意见，并得到充分的尊重。建立这样一种管理评价和奖励制度，注重发现那些每天都在不懈地寻找新创意，寻找更好的方法，并具表现这种能力的人。由于企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言” 。先进的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力，所以发展先进的企业文化可以提高企业组织内部的创新力度。5.企业文化的自我更新理念优秀的企业文化是不断更新的，能够实现不断的文化革命，能够不断淘汰旧理念，形成新理念，能够自我更新，与时俱进。有时企业的改革进行了很久又回到老样子，根本的原因是企业文化没有随之改变；当企业的技术进步、组织结构的改变被人遗忘时，企业文化可能还在指导组织的行为。优秀的企业文化能够汲取一切先进社会文化的精华，为我所用。孔子在论语中说到：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，择其不善者而改之。 ”要创建先进的企业文化应当注意汲取成功的经验，吸取失败的教训。企业组织不仅是生产单位，更是一个企业成员不断学习不断提高自己的学习单位，现在许多企业提出建立学习型组织就是典型体现。 企业文化作为一种文化形态，它相对于社会主流文化而言是一种支流文化。因此企业组织内部的创新发展根植于企业文化的创新，它源于社会文化创新又区别于社会文化创新；应该说整个社会文化创新决定了企业文化创新，而企业文化的创新有决定了企业组织内部的创新。因此我们研究企业内部创新还必须从社会文化大环境出发。只有造就一个社会文化创新的好环境，企业文化才能发挥其最终的作用。三、关于中国企业运用企业文化促进企业创新发展的建议综观国外企业文化的发展过程和中国企业文化发展过程中所出现的问题，面对二十一世纪的到来和中国加入 WTO，中国的企业和中国的经济面临着前所未有的挑战，中国的企业和企业管理也面临着与国际化接轨的严峻课题，既要面临同行业企业间的激烈竞争，同时又面临着全球化经济和网络时代所带来的挑战，在这样的形势下，企业7文化的已成为企业发展创新中不可分割的重要组成部分。通过欧尚集团企业文化的建设与发展我们可以看到，要促进中国企业的创新发展，就需要从理论和实践两方面来把握中国企业文化的发展方向，要加强企业文化的研究，提出有中国特色的企业文化理论，要加强企业文化建设实践中的科学理论指导，只有这样，才能使中国企业文化的发展适应于改革开放的需要，适应于中国的现代化进程。（一）运用企业文化促进企业创新发展应注重实践研究从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。八十年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。二十一世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：第一，在中国文化背景下， 探讨中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和当代社会文化的关系、企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等，提出有中国特色的企业文化理论；第二，加强企业文化的应用研究 ， 关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究，在此过程中，推动企业文化实践的发展；第三， 加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响，所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。（二）运用企业文化促进企业创新发展应正确处理好企业文化与社会文化的关系企业文化作为社会文化的一个组成部分，它既是社会文化变迁的缩影，又通过其新技术、新产品所倡导的理念引导市场潮流、引领社会时尚，改变人们的生活方式，改变人们的观念，从而为社会文化的发展注入新的活力，丰富社会文化的内涵。社会文化对企业文化产生影响的途径之一是通过企业家这个载体，将其在长期社会生活中形成的关于人性的基本假设、价值观、人生观和世界观运用于企业发展和企业管理过程中，形成独特的、相对稳定的行为准则、行为规范、企业内部的文化氛围和企业产品的文化品味。这是社会文化渗透于市场经济运作过程的一种重要形式。一种开放的、适应性强、鼓励创新的企业文化很明显是多数成功企业不断进取、不断创新的源泉和基础，而这样的企业文化来源于企业家对社会发展方向的把握，来源于企业家对传统文化的影响和对当代社会文化变迁过程的深刻理解，来源于企业家在长期的社会生活中所形成的观念和素质。没有这些对社会生活的深厚积累，要塑造一个优秀的企业文化并把握其发展是比较困难的。社会文化对企业文化发展产生影响的另一个途径是对市场和社会环境的渗透。  不同的社会文化会影响人们对市场的价值选择和对市场的适应性，社会文化的变化也会引起人们在价值选择和对市场的适应性方面的变化，影响人们对产品的认同程度和心理需求。例如，进入九十年代以来，中国城镇居民的消费观念由原来的注重产品本身的使用价值转变为在严格对待产品质量的基础上，更加关注产品的品牌、售后服务、环保性能和更新换代的前景，产品和服务的个性化、多样化越来越受到人们的普遍欢迎。因此，企业在塑造自己企业文化、确定企业经营理念时，一定要把握社会文化变化的趋势，在产品的目标定位、企业的经营策略、新产品的研究与开发方向上做出相应的调整，使产品、经营和社会文化之间产生协调与相容，在此基础上，企业为社会提供的就不仅仅是一种产品，而且是一种文化。8（三）运用企业文化促进企业创新发展应注重企业环境的变化二十一世纪是个快速变化的时代。企业环境包括企业的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等，这是企业发展所依存的客观环境，直接影响着企业的短期效益和生存，力度较大。此外，还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会发展软环境，对企业文化发展的影响看起来较为隐含较为间接，然而实际上对企业长期的经营业绩和企业的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在二十一世纪会呈现出更加复杂的联系和难以想象的变化，企业要立于不败之地，就要在其发展战略、经营策略和管理模式方面及时做出相应的调整，企业文化的内涵也要反映出环境的复杂性和紧迫性所带来的挑战和压力，对企业内部要保持较高的整合度，对外要有较强的适应性，通过