电大企业运营与发展复习资料

小炒企业运营与发展期末复习题(新为平台)一、单选题（下列选项中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号中。每题 3 分，共 12题，共 36 分）1.IBM 以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（ ）的体现A.企业目标B.经营哲学C.经营理念D.企业价值观答案:C2.企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（ ）A.企业对环境的责任B.企业对员工的责任C.企业对顾客的责任D.企业对社会的责任答案:B3.由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（ ）A.明确沟通目的B.学会倾听C.选择合适的语言和渠道进行沟通D.制定工作职责说明书、建立奖惩机制答案:D4.企业为现有产品找到或开发新市场，成为（ ）战略A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.差异化答案:B5.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（ ）阶段A.调查B.分析C.描述D.筛选答案:C6.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（ ）A.单一市场集中化B.选择性专业化小炒C.产品专业化D.市场专业化答案:D7.下列哪项描述属于销售导向定价目标（ ）A.企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可B.保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润C.同于竞争者的价格而定价D.为了生存而确定一种定价目标答案:B8.对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（ ）A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.季节折扣答案:B9.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（ ）A.渠道的层次数B.渠道的长度C.渠道的宽度D.渠道的多重性答案:C10.集中战略属于（ ）通常采用的战略A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案:D11.（ ）是人力资源管理过程的核心A.获取B.整合C.奖酬D.开发答案:C12.对整个项目成本的影响权重最大的是在（ ）阶段A.项目分析与说明B.项目设计C.项目开发与实施D.项目可行性研究答案:A二、多选题（下列题中不止一项正确答案，请将正确答案填在括号中，每题 4 分，共 6 题，共 24 分。 ）13.企业目标的作用有（ ）A.有利于我们集中思路，激发想象力小炒B.可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量C.显示了长期和短期内企业应努力而获得的成果D.可以了解企业是否实现了赢利增长答案:A|B|C14.下列哪些属于企业对顾客的责任（ ）A.提供正确的产品信息B.提供良好的售后服务C.提供必要的产品使用指导D.提供安全的产品答案: A|B|C|D15.个人愿景的特点是（ ）A.明确的假定B.详细的规划C.具有鼓舞性D.多变性答案: A|B|C16.整体顾客成本包括（ ）A.顾客购买时耗费的时间B.顾客购买时耗费的精力C.顾客购买时耗费的体力D.顾客购买时耗费的货币资金答案: A|B|C|D17.公司选择战略的方向有（ ）A.密集型增长战略B.一体化增长战略C.多角化发展战略D.总成本领先战略答案: A|B|C18.企业的财务关系包括（ ）A.企业与国家的财务关系B.企业与其他投资者之间的财务关系C.企业与债权人之间的财务关系D.企业与债务人之间的财务关系答案: A|B|C|D三、判断题（每题 3 分，共 10 题，共 30 分）19.经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来？答案:正确20.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？答案:错误21.提供正确的产品信息属于企业对社会的责任？答案:错误22.实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？答案:正确23.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？小炒答案:错误24.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？答案:错误25.收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略？答案:正确26.当需求弹性系数等于 1 时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？答案:正确27.付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？答案:错误28.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为 20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？答案:错误四、填空题（每空 2 分，共 10 分）29._是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。答案:商业道德30. _是一种心理感受，是顾客对某一产品或服务在满足他（她）需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。答案:顾客满意31.收购一个或几个竞争者，以使企业的实力得以加强的战略是_战略。答案:横向一体化32.新产品可以采用_、渗透定价策略和满意定价策略。答案:撇脂定价策略33.人力资源主要包括两个方面，一是智力资源，二是_。答案:社会资源一. 单选题 （共 12 题,共 36 分）1. 一种策略的适用条件是：市场容量很大；顾客对产品熟悉，对价格敏感；市场存在着潜在竞争对手，这种策略属于（缓慢掠夺策略） 2. 1983 年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。这个案例说明 （企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响） 3. （奖酬）是人力资源管理过程的核心 4. 为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（沟通不良） 5. 在产品整体概念中，随同产品所获得的全部附加服务和利益，包括免费送货、售后服务、安装、保养等，属于（附加产品） 6. 企业最常用的融资途径是（银行贷款） 7. 未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群被称为（潜在客户） 8. 成熟期的营销重点是（维持市场占有率，以稳定收入和利润） 9. 企业收购原材料供应商，属于（后向一体化）战略 10. 在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（描述）阶段 小炒11. 消费数量大、需求稳定、单次购买数额不高，但是购买频率高的客户被称为（消费者客户） 12. IBM 以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影” ；福特公司是“为普通家庭提供汽车” 。这些都是（经营理念）的体现 二. 多选题 （共 6 题,共 24 分）1. 企业目标的作用有（可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量） 2. 下列哪些属于从法律的角度对企业社会责任进行分类（法定社会责任 非法定社会责任）3. 企业的财务关系包括（企业与国家的财务关系 企业与其他投资者之间的财务关系 企业与债权人之间的财务关系 企业与债务人之间的财务关系） 4. 引起时间浪费的因素有（沟通不良 会议耽误 权责混淆 ） 5. 下列哪些属于企业对员工的责任（注重员工身心健康，定期做职业身体检查 定期或不定期地培训员工，合理安排岗位，做到人尽其才. 建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境 建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出） 6. 个人愿景的特点是（明确的假定 详细的规划 具有鼓舞性） 三. 判断题 （共 10 题,共 30 分）1. 员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据？正确 2. 企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？错误 3. 当需求弹性系数等于 1 时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？正确 4. 付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？错误 5. 经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来？正确 6. 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？错误 7. 按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？错误 8. 企业远景，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达成的目的以及所担负的责任？错误 9. 人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？正确 10. 企业文化是指企业的共同价值体系，它源自于企业价值观？正确 四. 填空题 （共 5 题,共 10 分）1. 是消费者对产品满足其需求的整体能力的评价。效用; 2. 越高，顾客购买产品和接受服务的动机就越强。顾客让渡价值; 3. 在渠道的宽度中，同一层次或环节的中间商较多，渠道就 宽; 4. 从市场营销的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。 市场; 5. 产品项目总数为 12，产品大类数为 4，产品项目的平均数为 1. 3; 一. 单选题 （共 12 题,共 36 分）1. IBM 以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影” ；福特公司是“为普通家庭提供汽车” 。这些都是（经营理念）的体现 2. 下列哪一项不属于人力资源的表现形式（与资金供应者之间的关系） 3. 货币成本、时间成本、精力成本等属于（整体顾客成本） 4. （奖酬）是人力资源管理过程的核心 小炒5. 作为一名成功的领导者，正确做法是（真诚指导、培养员工，使他们能够改善自己的技能、提高生活质量） 6. 某化工厂肆意排污，造成当地环境污染和当地居民生活用水污染，造成的影响无法逆转，按照企业社会责任划分，这个属于（企业内层社会责任） 7. 对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（企业内部客户） 8. 公司向市场上所有的顾客群提供所需要的所有产品，这种目标市场选择模式属于（全面进入） 9. 企业收购原材料供应商，属于（后向一体化）战略 10. 企业收购一个或几个竞争对手，这个称为（横向一体化）战略 11. 企业最常用的融资途径是（银行贷款） 12. 在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（描述）阶段 二. 多选题 （共 6 题,共 24 分）1. 多角化增长战略包括（同心多角化 水平多角化 无关联多角化） 2. 引起时间浪费的因素有（沟通不良 会议耽误 权责混淆） 3. 下列哪些属于设定关键绩效指标的原则（具体原则 可衡量原则）4. 企业战略的基本特征是（整合性 均衡性） 5. 目标市场选择模式有（单一市场集中化 选择性专业化 产品专业化 全面进入）6. 个人愿景的特点是（明确的假定 详细的规划 具有鼓舞性） 三. 判断题 （共 10 题,共 30 分）1. 按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？错误2. 人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？ 正确 3. 员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据？ 正确 4. 企业远景，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达成的目的以及所担负的责任？ 错误 5. 项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为 20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？ 错误 6. 一个产品项目总数是 12，产品大类数是 4，产品项目的深度是 6？ 错误 7. 当权责混淆引起时间浪费时，可以通过明确沟通目的进行改善？ 错误 8. 在现代市场营销的角度看来，市场是指买卖双方交易的场所？ 错误 9. 一个产品的精神价值、品牌、保养服务等等都属于产品整体概念？正确 10. 企业的个性和企业的经营目的，这两个方面反映出了企业的品性？正确 四. 填空题 （共 5 题,共 10 分）1. 直接成本包括劳动成本和 材料成本; 2. 是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、到达的目的以及所担负的责任。企业使命与目的; 3. 越高，顾客购买产品和接受服务的动机就越强。顾客让渡价值; 4. 收购一个或几个竞争者，以使企业的实力得以加强的战略是战略。横向一体化; 5. 从市场营销的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。市场; 一. 单选题 （共 12 题,共 36 分）小炒1. 着眼于企业和个人的长远利益的做法应该是（“赢得客户” 、 “产品和服务的质量是企业的生命线” ） 2. 由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（制定工作职责说明书、建立奖惩机制） 3. 公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（市场专业化） 4. 在项目任务细分阶段，可以使用（任务计划书）来明确项目组成员应该承担的责任 5. 产品组合的（广度） ，也叫宽度，是指企业有多少不同的产品大类。 6. 在企业运用的过程中，有些组织可以释放出一种“神秘”的力量，大家团结协作，事半功倍，究其原因，主要是（领导者和员工都清楚地理解企业的远景规划，领导者值得下属尊敬） 7. 为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（沟通不良） 8. 正确处理客户投诉的方法是（知错能改，满足客户要求） 9. 在人力资源考评中，评估者记录下可能很小，但是能说明员工工作有效果的或无效果的关键事件，被称为（关键事件法） 10. 企业采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资的策略，被称为（快速掠夺策略） 11. 货币成本、时间成本、精力成本等属于（整体顾客成本） 12. 企业为现有产品找到或开发新市场，成为（市场开发）战略 二. 多选题 （共 6 题,共 24 分）1. 整体顾客价值包括（产品价值 服务价值 人员价值 形象价值） 2. 下列哪些属于从范围的角度对企业社会责任进行的分类（企业内层社会责任 企业外层社会责任） 3. 密集型增长战略包括（市场渗透战略 市场开发战略 产品开发战略 差异化战略） 4. 企业战略的基本特征是（整合性 均衡性） 5. 引起时间浪费的因素有（沟通不良 会议耽误 权责混淆） 6. 在心理细分中，还可以按照心理特征进一步进行细分，包括（社会阶层 生活方式 个性） 三. 判断题 （共 10 题,共 30 分）1. 一个产品项目总数是 12，产品大类数是 4，产品项目的深度是 6？错误 2. 按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？ 错误 3. 实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？正确 4. 项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为 20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？错误 5. 人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？正确 6. 快速受理客户投诉对增加新客户有帮助？正确 7. 当需求弹性系数等于 1 时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？正确 8. 集中策略是属于产品在衰退期时采用的战略？正确 9. 企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？错误 10. 付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？错误 四. 填空题 （共 5 题,共 10 分）1. 是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。商业道德; 小炒2. 是企业为之提供产品和服务，满足其需求与欲望的细分市场。目标市场; 3. 新产品可以采用、渗透定价策略和满意定价策略。撇脂定价策略; 4. 市场营销组合中的 4P 是指产品、渠道、促销和 价格 ; 5. 直接成本包括劳动成本和材料成本; 企业运营与发展期末复习提要（中开、省开、新为都适用）第一章 企业发展战略规划1. 企业发展战略的意义2. 企业发展战略的基本概念及特征3. 企业远景、个人使命感的意义及相互关系4. 企业使命、经营理念、企业优势和劣势分析的概念5. 企业文化价值观的概念6. 商业道德企业运营中的道德困境7. 企业社会责任企业社会责任的分类企业承担社会责任意义的具体表现8. 企业承担社会责任的具体做法企业对环境的责任企业对员工的责任企业对顾客的责任企业对竞争对手的责任企业对投资者的责任企业对社会的责任第二章 自我管理与管理他人1. 个人愿景的概念、特点2. 个人价值观的概念3. 时间管理的四步曲4. 引起时间浪费的因素和对策5. 目标管理的三个层次6. 实施目标管理的方法第三章 市场营销管理1. 市场的概念及构成三个要素2. 顾客、顾客满意与顾客价值顾客的概念及分类顾客满意的概念及怎样建立顾客忠诚顾客价值、顾客让渡价值3. 需求、欲望及欲望转变为需求的条件4. 效用5. 公司选择战略规划的方向有三种：密集型增长战略、一体化增长战略和多角化增长战略（要求每一种的具体战略都要掌握）6. 市场营销中 4P 及对应的 4C小炒7. 实施市场营销活动的组织形式8. 市场细分、市场定位的概念及市场细分的意义9. 市场细分的依据消费者市场细分的依据生产者市场细分的依据10. 有效的市场细分所具有的特征11. 评价细分市场12. 目标市场的选择（五种模式都要掌握）13. 产品整体概念14. 产品生命周期及每个生命周期阶段企业应采取的战略15. 新产品开发的概念及分类16. 产品组合、产品大类及产品项目17. 产品组合的广度、密度和深度18. 品牌概念及策略19. 企业定价目标20. 企业定价策略新产品定价策略需求弹性定价策略折扣策略地理定价策略心理定价策略21. 企业定价的方法22. 销售渠道的参数（见上学期网上教学活动）23. 渠道选择策略24. 促销的概念及方