开盘经验总结及案场开放心得体会分享PPT演示课件

开盘经验总结及案场开放心得体会分享,述职人：鄢建军日 期：2015年3月,目录,PART1：开盘经验总结PART2：案场开放心得体会,开盘经验总结,Trading experience,01,开盘前期筹备工作,01,开盘期间统筹工作,02,开盘后期的工作总结,03,开盘经验总结,开盘节点工作计划,开盘节点工作计划,1,开盘前期筹备工作,人员进驻,与项目及时沟通，收集相应联系方式形成通讯录,选定前期筹备人员,1、开盘前期筹备工作,（1）前期物业人员进驻,1、开盘前期筹备工作,（2）人员编制申报与定编组织架构划分,1、开盘前期筹备工作,睢宁、贾汪、徐州、启东组织架构划分均属于D级,1、开盘前期筹备工作,（2）编制申报与定编申报流程,物业服务公司总经理审批,物业服务公司人力资源部审批,（2）编制申报与定编申报流程,1、开盘前期筹备工作,1、开盘前期筹备工作,（2）人员编制申报与定编部门人员定编,证件办理,（3）营业执照办理到市民服务中心或工商局办理,1、开盘前期筹备工作,1、隶属公司法定代表人签署的外商投资企业分支机构设立登记申请书；2、指定代表或者共同委托代理人的证明；3、审批机关的批准文件；(适用于法律、行政法规和国务院决定规定设立分公司须报经审批部门审批的)4、隶属公司章程复印件（加盖隶属公司公章）；5、隶属公司营业执照复印件（加盖隶属公司公章）；6、隶属公司出具的分公司负责人的任职文件及身份证原件；（徐州、贾汪、睢宁）7、分公司营业场所合法使用证明；(自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议；无偿使用房屋，提交产权人允许使用的证明文件。使用军队房产作为住所的，还须另外提交军队房地产租赁许可证复印件)8、其它有关文件。,1、开盘前期筹备工作,到工商局了解办证所需材料,1、开盘前期筹备工作,徐州营业执照正副本,徐州南湖湾营业执照正副本,旧营业执照,新营业执照,1、开盘前期筹备工作,（4）新项目踩盘 财务预算，物业费标准定价,结合项目自身情况， 了解项目相关数据及人员薪资状况，制定前期财务预算,了解周边项目的规划、产品类型、客户群类型、产品价格、物业相关收费标准、物业服务内容、周边环境配套及人员薪资标准,了解当地物价局物业服务内容规定和相关收费标准，依据当地物业管理相关的法律政策性文件，按照物业一、二、三、四、五等级划分标准，结合项目自身情况完成财务预算制定物业收费标准,初步拟定物业收费标准,踩盘报告,预算收入,水岸馨都,详细地址：睢宁县文学南路2号物业费定价：电梯洋房 0.8元/月内部配套：门卫安防 中央花园周边设施：南门小学,（4） 新项目踩盘睢宁,1、开盘前期筹备工作,天河御景,详细地址：徐州市睢宁县中央大街66号物业费定价：电梯洋房 0.65元/月内部配套：将文化韵味和景观艺术的精髓融入到社区建设中周边设施：学校、超市、酒店、餐饮、休闲娱乐等生活配套一应俱全。,1、开盘前期筹备工作,（4） 新项目踩盘睢宁,流程,商业部,产品定价组负责人,区域总裁,执行懂事秘书审批,执行董事审批,分公司发起流程,属地营销经理,项目总经理审批,物业服务公司区域总监审批,区域营销总经理,（4）新项目踩盘 预算发起流程,1,9,8,5,4,2,3,7,6,10,1、开盘前期筹备工作,（5）案场人员招聘,1、开盘前期筹备工作,1,物业管理条例,物业服务收费管理办法,住宅小区室内装饰装修管理办法,小区机动车停车收费管理办法,2,3,4,（6）前期物业服务合同等文本制定,了解当地省、市物业管理相关法律文件,依据相关法律文件结合项目自身实际情况来制定相应的前期物业服务合同、临时管理规约等合同文本，制定完成后交由法务部审核。,1、开盘前期筹备工作,01,03,02,04,05,06,分公司发起流程,法务审计监察中心行政专员接收,属地财务资金部主管经理审批,物业服务公司区域总监审批,法务审计监察中心经理审批,物业服务公司总经理审批,（7）前期物业服务合同审批流程,1、开盘前期筹备工作,1、开盘前期筹备工作,1、总公司营业执照正副本（原件、复印件）；2、总公司资质证书正、副本（原件、复印件）；3、分公司营业执照正、副本（原件、复印件）；4、项目负责人委托授权书、工作简介、联系电话、建设部全国物业管理从业人员岗位证书（原件和复印件）；5、管理项目情况，已承接项目的，提供物业服务合同（原件和复印件）；6、企业简介（原件）；7、企业注册地所属物业行政主管部门（市级以上，含市级）出具的物业服务企业诚信证明(原件)。,（8）外来企业资质备案,（9）物业招投标,1、开盘前期筹备工作,一、招标原则 遵守公开、公平、公正和诚实信用“的原则二、招标形式（1）（2） （3）,邀请招标,公开招标,议标,（不具有公开性和竞争性）,（9）物业招投标投标报名：（条件/资料）,1、依法注册登记、具有独立法人资格，并持有物业管理贰级或贰级以上资质证书及外省、市持有物业管理壹级资质证书的物业服务企业（外地企业须已在市城管局备案），守法诚信；2、拟选派的项目经理必须具有全国物业管理从业人员岗位证书；3、具有经营管理相似物业 20万平方米以上的管理经验；4、授权委托书及被委托人身份证及复印件5、营业执照副本（经年审合格）及复印件;6、物业管理企业资质证书及复印件;7、项目经理的全国物业管理从业人员岗位证书及复印件；8、经营业绩。,1、开盘前期筹备工作,（9）物业招投标公开招标 拟定标书、标书编册、投标,1、开盘前期筹备工作,公开招投标,1、与开发公司保持顺畅的沟通，了解招标信息。2、根据开发公司的要求进行编制标书3、在招标网站上或招标中心进行投标报名,1、完成投标报名后，随时关注其他竞标单位的报名情况2、准备相关投标所需的资料（包括原件、复印件等)3、联系好相关需要参加投标辩论的人员4、根据后续实际投标方式进行后续工作跟进（中标或是直接议标等),中标,1、开盘前期筹备工作,（9）物业招投标邀请招标,邀请招标,注：除在上述方面邀请招标与公开招标在程序上略有不同之外，其他程序基本相同。,ABC,邀请招标应当公开发布资格预审公告，进行资格预审，通过评审从合格投标人中以随机方式选择三家以上的投标人，向其发出投标邀请书。,1、开盘前期筹备工作,（9）物业招投标议标,议标允许就报价等进行一对一的谈判，准备合同文本即可签订。因此，项目采用议标方式目标明确，省时省力，比较灵活。,1、开盘前期筹备工作,（10）前期物业服务合同、前期物业服务协议、临时管理规约备案,协议合同备案,1、物业服务合同备案申请书（加盖公章）；2、营业执照复印件（加盖公章）；3、资质证书复印件（加盖公章）；4、法人代表身份证复印件（加盖公章）；5、组织机构代码证复印件（加盖公章）；6、物业服务合同原件。,1、开盘前期筹备工作,1、相关证明材料；2、需分公司负责人身份证原件；（徐州、贾汪、睢宁）3、经办人身份证原件和复印件；4、在申报表加盖公章或组织机构授权经办人办理登记的证明。,（11）组织机构代码证办理 到质监局了解办证所需材料,1、开盘前期筹备工作,1、工商部门核发的营业执照副本原件、或其他有权部门核发的核准 执业证件原件，提供其复印件一式两份。2、工商部门核发的公司名称核准通知书原件（不是预先核准通知 书）、或公司设立登记申请书原件，提供其复印件一式两份。3、技术监督部门核发的组织机构统一代码证书副本原件，提供其复 印件一式两份。4、注册地址及生产、经营地址证明原件，租赁协议原件（如出租人 是自然人的，还必须另外提供产权证复印件），提供其复印件一 式两份。5、公司章程复印件一式两份。6、有权部门出具的验资报告原件、或资金缴存证明原件、或评估报 告原件，提供其复印件一式两份（外商投资企业分支机构、外国 企业常驻代表机构除外）。7、分公司负责人居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件（徐州、贾汪），并提供其复印件一式三份，分别粘贴在三份税务登记 表的相应位置上。8、提供法定代表人（负责人）的近期免冠1寸照片三份，分别粘贴 在三份税务登记表的相应位置上。9、已填写、粘贴、加盖公章、准备完毕的税务登记表一式三份。10、外经贸局批文复印件。11、提供总机构税务登记证副本（国、地税）复印件一式两份（仅 外商投资企业分支机构必须提供）,（11）税务登记证办理 到税务局（国税和地税）了解办证所需材料,营业执照,组织机构代码证,税务登记证,1、开盘前期筹备工作,7月16日 8月15日 8月27日,睢宁,营业执照,组织机构代码证,税务登记证,贾汪,4月24日 5月4日 5月15日,1、开盘前期筹备工作,营业执照,组织机构代码证,税务登记证,徐州,4月2日 4月21日 4月29日,1、开盘前期筹备工作,营业执照,组织机构代码证,税务登记证,启东,8月1日 8月5日 8月5日,1、开盘前期筹备工作,1、开盘前期筹备工作,（12）分公司公章刻制,注：以上公章均需提供法人代表的身份证原件,1、开盘前期筹备工作,（13）前期进驻人员食宿安排,01,02,03,04,徐州新城2014年6月12日,贾汪2014年7月31日,启东2014年8月28日,睢宁2014年8月29日,（14）普通物业管理员招聘完成时间,1、开盘前期筹备工作,徐州新城,睢宁,贾汪,启东,2014年6月20日,2014年8月15日,2014年8月20日,2014年9月2日,（15）家政、水电招聘完成时间,1、开盘前期筹备工作,1、开盘前期筹备工作,如皋物业服务费定价,（16）如皋公司定价完成 2015年9月5日,1、开盘前期筹备工作,（17）物业服务费备案,1、物业核准或备案申请报告（表）；2、企业法人营业执照或事业单位法人证书（原件及复印件）；3、物业服务资质证书（原件及复印件）；4、组织机构代码证复印件；5、成本测算材料(含平面图）；6、物业服务委托管理合同（原件及复印件）；7、中标通知书或选聘决定书；8、申请人身份证原件及复印件；9、申请人联系电话。,1、开盘前期筹备工作,（18）物业服务合同备案,1、物业服务合同备案申请表2、物业服务合同;3、企业资质证书正、副本;4、企业法人营业执照副本、分支机构营业执照副本;5、组织机构代码证;6、项目负责人身份证明、项目负责人与物业服务企业之间的劳动合同、社会保险缴纳情况证明原件、聘任证明材料及项目负责人考试合格证书;7、物业项目的合法来源证明文件;8、事实服务的项目需提供原物业服务合同、服务现状的情况说明、仲裁或司法文书等相关材料。,1、开盘前期筹备工作,（19）开盘方案制定,1,交通警示类,雪糕筒、反光衣、反光柱、反光条警示灯、警示带、警示链、交通告知和警示标识牌等,2,服装装备类,礼宾员各季成套制服、物管员各季成套制服、肩章、胸号、号码条、帽子、领带、腰带、手套、皮鞋、雨衣（分体式带反光带）、雨鞋等,3,执勤装备,岗台、岗亭、太阳伞（罗马伞)、雨伞、帐篷、手持式对讲机、耳机、强光电筒、警用电动车或摩托车、二轮巡逻车、安全帽、水壶等,4,培训和档案类,电脑、打印机、投影仪、投影幕、档案柜、文档、各类登记表、办公用桌椅等,5,消防器材类,手提式和推车式干粉灭火器、灭火器箱、消防扳手、水带、直流水枪头、多用水枪头、消防战斗服、消防头盔、消防靴、绝缘隔热手套、消防斧、防烟面具、消防铲、消防桶、防火钩等,（20）物料申购 确保开放前半月完成,1、开盘前期筹备工作,工具袋、螺丝刀、验电笔、梅花扳手、升降铝梯、安全绳、便携式电动套丝机、便携式割炬、氩弧焊机、切割机等,晶面机、多用途清洁铲刀、多功能八段水枪、油性静电吸尘剂、加厚人字铝梯、双垃圾桶、全自动喷香机、吸尘吸水机、指示牌、宠物便便屋等,知识,家政,水电,（20）物料申购 确保开放前半月完成,1、开盘前期筹备工作,1、开盘前期筹备工作,户外踏青,结业上岗,礼仪培训,站军姿,尖刀队，冲！冲！冲！,（21）人员岗前培训,1、开盘前期筹备工作,（22）城市展厅开放,1、开盘前期筹备工作,（23）与相关部门的沟通工作对内沟通,1、开盘前期筹备工作,与相关部门的沟通工作对外沟通,（24）后勤保障工作当天风险预控,1、开盘前期筹备工作,1、开盘前期筹备工作,（25）后勤保障工作对讲机编号与发放,1、开盘前期筹备工作,（26）后勤保障工作开盘相关负责人通讯录,开盘相关负责人通讯录,1、开盘前期筹备工作,（27）后勤保障工作开盘预演、动员和简单培训,分区概况培训，统一输出口径；分工明确，责任到人；鼓舞士气，凝聚力量，配合妥当。,2,开盘期间统筹工作,睢 宁,SuiNing,2、开盘期间统筹工作,开盘当天睢宁,启 东,QiDong,2、开盘期间统筹工作,开盘当天启东,现场总指挥部署协调,保证服务质量，高端大气形象现场车辆排放的秩序指挥工作,交警公安部门突发事件的处理确保现场人员安全，秩序井然有序,2、开盘期间统筹工作,开盘五步走,2、开盘期间统筹工作,睢宁 9月7日,当天开盘销量,2、开盘期间统筹工作,开盘当天劲销685套，一举刷新睢宁楼市新记录，夺得睢宁单日单盘销售冠军！,3,Part,开盘后的工作总结,支援同事的返程安排,一线员工调休的安排,清点开盘后的所有物品,对外单位的沟通协调,开盘总结,3、开盘后的工作总结,赠送支援人员答谢卡,例：南通 预算数据的获取,前期预算数据的获取，应及时向横向部门下发业务联系单，来确保所获数据的准确性和真实性。,注意事项,例：睢宁 合同文本确认,前期物业服务合同文本制定完成时需及时提交分公司负责人签字确认，后提交营销签字确认，保证开盘当天合同文本的签订，达成共赢。,注意事项,例：徐州 物业费提价,与项目沟通物业费提价事宜，由项目向物价局提交物业费提价申请,根据徐州市政府办公室文件，依据碧桂园为一级物业资质物业公司，归属为高级小区，“高档小区的物业服务费实行市场调节价”，继续与房管局、物价局沟通，将原先的1.56元/月提升为了1.7元/月。,注意事项,案场开放心得体会,File open comments,02,4,物业,3,绿化,2,1,项目,销售,因,录,素,案场完美开放的相关,优点,项目,缺点,工程质量保证统一规划设计,及时查漏整改,先天条件,营销,策划新颖,包装完美,先天条件,绿化,重整场地,绿化美观,先天条件,良好的开端是成功的一半,案场执行标准,培训,靓点照片,Part1,Part2,Part3,物业,后天努力,Part1,管家工作标准,Part2,客服助理工作标准,Part3,礼宾工作标准,Part4,环境管理工作标准,Part5,绿化管理工作标准,案场执行标准,Part6,设备设施管理工作标准,Part7,案场VI标识标准,Part8,背景音乐,Part9,案场周界围蔽,Part10,非开放（示范）单位的管理,案场执行标准,管家工作标准,1、建立业主微信群，每日推送消息提醒，随时关注业主动态，第一时间了解业主想法和解决业主提出的各项问题,管家工作标准,2、做好营销系统已认购和已签约客户的信息导出工作，管家公用账号的输出，向新签约客户发送管家问候信息,3、与销售沟通预知近期活动，提前推送最新活动精彩资讯内容,管家工作标准,管家工作标准,4、在业主生日、金婚日、重大节假日时及时推送慰问短信，送祝福,客服助理工作标准,1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP 室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP 室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。,客服助理工作标准,礼宾工作标准,停车场工作标准,工作标准： 指挥手势应干净有力，切忌拖泥带水或指挥错误。,礼宾工作标准,接受询问工作标准,工作标准：1、主动向对自己招手、喊话的客人移动靠近。2、按照客人的问询需求合理地解答，告之或指示。,礼宾工作标准,礼宾岗工作标准,工作标准：1、有来车经过距离岗位10 米时立即转体45敬礼。2、随来车行驶方向转体45。3、车过后礼毕，呈立正姿势。,礼宾工作标准,礼宾巡逻岗工作标准,工作标准： 工作时间确保在销售展示面内巡逻时当值区域卫生洁净，无烟头、无纸屑、无果皮树叶等，能及时清捡或及时做出处置，人过地净。,礼宾工作标准,礼宾巡逻岗工作标准,礼宾工作标准,礼宾巡逻岗工作标准,电瓶车接待礼仪工作标准,礼宾工作标准,工作标准：1、军姿或跨立站立在距离驾驶室旁1 米处，面向来宾方向。2、客人距离电瓶车5-10 米远时，当值礼宾员面带微笑向客人行30左右的鞠躬礼，并向客人问好：“您好，欢迎您！”。,礼宾工作标准,电瓶车接待礼仪工作标准,工作标准 ：3、待客人悉数坐上车后，当值礼宾员转体进入驾驶室按规范坐姿落座。4、启动电瓶车前，当值礼宾员发出提示：“电瓶车启动，请坐好扶稳。”，间隔五秒钟，确认客人已坐好扶稳后启动。,礼宾工作标准,电瓶车接待礼仪工作标准,工作标准 ：5、到达目的地，车停稳后，当值礼宾员发出提示语：“已到达*案场/板房区，下车请小心。”，然后落车，立于驾驶室旁1 米处，向客人行30左右的鞠躬礼：“谢谢，请慢走”。,案场通道、公共道路、 公园工作标准,环境管理工作标准,环境管理工作标准,环境管理工作标准,游泳池与人工水池清洗标准,绿化常态工作标准,绿化管理工作标准,绿化管理工作标准,绿化常态工作标准,设备设施管理工作标准,公共设备管理标准,设备设施管理工作标准,公共设备管理标准,设备设施管理工作标准,公共设备管理标准,案场VI标识标准,标识清晰，规范,标识被植物遮挡,案场VI标识标准,施 工 路 口 围 蔽 建 议,用 绿 化 与 施 工 现 场 围 蔽,案场周界围蔽,案场周界围蔽,非开放（示范）单位的管理,1.示范区内空置单位或曾经开放但现阶段业已关闭的板房，统称为非开放单位的管理。 2.应在非开放单位门口区域布置警戒带，并放置“非开放（示范）单位，请勿进入”字样的标识牌。 3.