2018年电大《企业文化》复习考试题库

电大复习资料企业文化复习指导一、单项选择题1、(核心价值)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。2、现代公司制度企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、 （国有独资公司）3、 （精神文化）是企业文化的核心，为物质文化、制度文体和行为文化提供思想基础。4、企业家是参与企业的组织和管理的具有（企业家精神）的人。5、名牌的一半是质量，另一半是（.诚信）6、企业环境包括生产环境、工作环境和（生活环境）三个方面。7、企业文化被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（八十）年代。8、企业文化建设的第一项原则是（人本原则） 。9、 （个人主义）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。10、任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之本。12 企业文化与企业经营业绩之间构成一种（正相关）关系。13、GE 前首席执行官杰克韦尔奇指出： “任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待（诚信）二字。14 任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。15（精神文化）对企业的生存和发展具有重要的作用，安是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。19、美国历史学家戴维兰德斯断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是（文化）乃举足轻重的因素。20、一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币（3）万元。21、企业文化中，处于企业文化体系中核心地位（精神文化） 。22、我们使用的企业文化教材认为的企业文化构成有（四要素） 。23、企业形象是（是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知、是企业状况在公众心目中的综合反映） 。24、现代企业制度主要组织形式（公司制度形式） 。25、企业文化建设的基本主体是（企业员工） 。26、在企业文化四个构成杨素里，是基础、是前提应当为（物质文化）27、CIS 的中文意思是（企业形象识别系统）28、思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱，当代人的格言应该是：“思想比金钱更厉害” 。这句话是（日本本田汽车公司创始人）说的。29、 （企业员工）企业文化建设的基本主体，是企业文化的基本创造者与实践者，是企业文化建设的基本力量。30、诚信是企业最高守则，中国古代先哲（孔子）曾说过“民无信不立” 。二、判断题1、只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。 （错）2、有人说“守旧是等死” ， “而创新是找死” ，所以企业经营的最好办法就是模仿和跟在别的企业后面走。 （错）3、BI 设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。 （对）4、一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正企业文化。 （对）5、没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济。 （对）6、企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。 （对）7、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。 （对）8、理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标。 （对）9、有人说“守旧是等死” ，所以企业经营的最好办法是模仿和跟在别的企业后面走。 （错）10、企业制度文化的构成主要包括企业的领导体制、企业的组织机构和企业管理制度三个方面（对）11、企业哲学的核心层是解决企业存在的价值，即“我是谁”的问题，就是企业的使命、企业生存的价值或者就意义。 （对）13、企业文化的导向作用具体体现在目标导向和价值导向两个方面。 （对）电大复习资料15、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。 （对）16、企业制度文化是企业精神文化的具体化。 （对）17、人们认为企业家就是冒险家（错）18、企业文化与经营业绩成正比例关系。 （错）19、现代企业管理中， “以人为本”是指作为企业管理的根本出发点，把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建设的重要任务。 （对）20、BI 的作用与 VI 的作用都是企业理念的动态表现。 （错 ）21、有限责任公司的股东人数可以超过 50 人。 （错）22、评价企业文化的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的可持续发展（对）23、促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等（对）24、创新没有特定模式的，关键是有效的结果。 （对）25、股份有限公司的发起人应该是 2 人以上 200 人以下股东为发起人，通过发行股票筹资设立，股东以其认购股份金额为限、公司以其全部资产为限对公司俩务负有限责任的公司。 （对）26、企业文化建设方面，美国著名管理学家、现代管理学理论的奠基人彼得.杜拉克认为，日本人经营的秘诀在于把现代企业变成一个家族；而中国人经营秘诀应该是，将家族变成现代企业。 （对）27、企业家是一种荣誉，一种职位或头衔。 （错）28、现代企业制度创新主要围绕着企业家才能培养、人力资本的成长和技术创新活力的激励面展开。 （对）29、企业文化建设原则有多种观点，我们教材认为主要有以人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四个原则。（对）31、我国传统文化人本思想和现代企业以人为中心的管理主旨是相符的，以于培养“重视人、尊重人、相信人、发展人|的人本文化是非常宝贵的文化资源。 （对）32、企业建设学习型组织从管理方面来说，一是认识学习力，我们认为学习力是由三个要素组成的，这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。 （对）三、多项选择题1、企业文化的作用主要有（A、导向作用 B、激励作用 C、辐射作用 D、约束作用）2、以下属于企业物质文化体现的有（A、产品设计 B、产品包装 D、员工服饰、企业标志）3、现代企业制度的基本特点（A、产权清晰 B、权责明确 C、政企分开 D、管理科学）4、企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（A、人本原则 B、共识原则 C、目标原则 E、创新原则）5、企业核心竞争包括以下几方面（A、企业技术角力 B、企业组织核心竞争力 C、企业文化核心竞争力）6、企业文体的构成要素主要有（A、企业物质文化 B、企业精神文化 D、企业行为文化 E、企业制度文化）7、纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（A、经验管理阶段 B、科学管理阶段 C、文化管理阶段）8、企业家应具备的素质有（A、道德情操素质 B、知识素质 D、竞争素质）四、填空题1、企业文化的作用主要有：（导向）作用、 （激励）作用、 （辐射）作用和（约束）作用。2、企业文化的产生预示着一个（文化）时代的来临，经济竞争，实质上是（文化）的竞争。3、企业理念设计应具备（导向力） 、 （凝聚力） 、 （辐射力） 、稳定力等基本功能。4、企业（经营哲学）是对企业全部经营行为的根本指导，它所涉及到的根本主体是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。5、从市场营销的角度来看，上世纪五、六十年代的商品的竞争主要体现在商品的（价格）竞争；七、八十年代的商品竞争主要体现在商品的（质量）竞争；而九十年代以后，商品的竞争主要体现在（产品设计）的竞争。6 促进企业经营业绩增长的企业文化的特征有：（始终把顾客利益放在首位） 、 （以人为本，尊重员工） 、 （鼓励创新，追求卓越） 、注重树立良好的企业形象和富有鲜明的个性。7、现代公司制企业的主要组织形式有：（有限责任公司） 、 （股份有限公司） 、一人有限责任公司、国有独资公司等。8、企业文化的特征主要有：（时代性） 、 （民族性） 、 （系统性） 、 （以人为本） 。9、企业文化与企业战略之间是（相互约束） 、 （相互影响）和（相互促进）的关系。11、跨文化管理的特点：（管理文化的多元化） 、 （管理文化的综合化） 、 （管理文化的动态化） 。12、企业制度的演变过程分三个阶段：（个体业主制度阶段、 （合伙制度阶段） 、 （公司制度阶段） 。五、简答题电大复习资料1、 塑造企业形象的重要意义是什么？答：1、塑造企业形象有利于增强企业竞争力 2、塑造企业形象有利于完善企业经营管理3、塑造企业形象有利于多角化、集团化经营 4、塑造企业形象有利于企业文化建设2、企业家在企业文化建设中的角色是什么？答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表1.企业家是企业文化的积极倡导者 2.企业家是企业文化析精心培育者 3.企业家是企业文化建设方案的设计者 4.企业家是优秀企业文化的身体力行者 5.企业家是企业文化转换和更新的推动者3、 促进经营业绩的企业文化的特征是什么？答：1.始终把顾客利益放在首位 2.以人为本，尊重员工 3.鼓励创新，追求卓越4.注重树立良好的企业形象 5.富有鲜明的个性4、 企业文化建设的基本原则是什么？答：1.人本原则 2.共识原则 3.目标原则 4.创新原则5、 企业文化的构成要素是什么？它们之间是怎样的关系？答：企业文化由以下四个要素构成：1.物质文化 2.精神文化 3.制度文化 4.行为文化企业文化构成要素的四个相互关系：1.物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。2.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。3.制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。4.行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。6、 企业家的特征有哪些？答：1.经济家的头脑 2.战略家的眼光 3.哲学家的精神 4.探索家的精神 5.艺术家的领导艺术 6.善于组织 7.善于用人 8.善于经营 9.善于创新 10 善于协调7、 简述企业文化的内涵？答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下六个方面：1.创新：企业在多在程度上允许和鼓励员工创新和冒险。2.团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。3.集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。4.进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。5.注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。6.结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。8、 企业形象具有哪些基本特征？答：1.主观性和客观性并存 2.系统性 3.动态性 4.相对稳定性9、说出企业家精神主要内容并作简要说明？答：1.冒险精神，企业家是风险的承提者 2.投机精神，价格体系的运作，靠的是企业家。3.创新精神，企业家是创新者，却不必是发明家。 4.实干精神，我们强调实干精神，是要把企业家与空谈家区分开。10.说出企业文化建设的基本原则并作简要说明？答：关于企业文化建设的原则众说不一，其中较有代表性的第一种观点是“以人为本”原则、原则、目标原则、共识原则、兼容原则、创新原则等说法。第二种观点是：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则等说法。本书采用人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四原则说。11、建设企业文化的过程中主要有哪几种方式与方法？答：1.企业文礼仪 2.教育灌输法 3.率先示范法 4 行为激励法 5 活动渲染法12.影响企业制度创新的因素有哪些？答：1.制度创新的预期收益 2.技术 3.企业制度创新的成本 4.企业文化 5.社会的法律制度13、企业文化建设的一般程序有哪些？答：建设企业文化的程序，一般包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、阶段巩固、完善阶段等几个阶段。14.跨文化管理的策略有哪些？答：1.人才选拔本土化 2.确立共同价值观 3.进行跨文化管理培训 4.进行有效的沟通 5.建立企业远景目标，创建企业共赢文化电大复习资料六、思考题1.如何理解文化的含义和特点？一、企业文化的含义：从广义来说，文化是人类物质生产和精神 生产的能力、物质和精神的全部产品。从狭义来说，文化专指人类的精神生产能力和精神产品。包括一切意识形态，尤其教育、科学、文学、艺术、卫生、体育等方面的知识和设施，以及世界观、政治思想、道德等与意识形态相区别的方面。二、企业文化的特点：1、实践性：实践性即实践性原则，是指人们在进行创造性思维的过程中，必须参与实践，必须在实践中促进思维能力的进一步发展，在实践中检验思维成果的正确性。没有实践，思维的发展就失去了动力，就不会有创造性的思维。2、人本性：企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的，所以，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。3、民族性：任何一个企业的企业文化如果脱 离了民族的大环境那么这个企业就无法生存，因为人都是有民族归属感的动物，如果企业的文化与民族相违背，就不会有人会认同。4、开放性：面向市场、面向现代化的思维和行为模式，在核心价值理念、企业精神、经营和管理方法、激励和惩戒机制以及企业的品牌策略上要敢于创新，建设健康的、生机勃勃的、动态开放的、可持续发展的企业文化。2.什么叫企业文化？如何理解企业文化的双重含义？一、企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。从广义上说，企业文化是指企业生产经营过程中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富总和。从狭义上说，企业文化是指企业在其生存和发展过程中所形成的思想意识、行为习惯以及价值观，其核心就是企业的价值观。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。二、企业文化的双重含义：一方面它是一种文化现象，即在企业中一切以人为中心；另一方面，它又是一种管理思想，即认为职工是企业实现一切目的的源泉。1 .在古典管理理论阶段，有哪些重要的管理思想?1泰罗及科学管理理论 ：科学管理的中心问题提高劳动生产率。2法约尔与管理过程理论：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。其最早提出管理的五要素即五职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，系统地总结了企业管理的 14 项原则，重视对组织理论的研究，重视管理者的素质与训练。3韦伯与理想行政组织体系：认为权力与权威是一切社会组织形成的基础，提出理想的行政组织体系，管理人员是一种”职业的”管理人员，只有以规章制度为基本，公事公办，企业才有可能生存下去。2 .企业文化产生的契机是什么？现代管理科学从第一阶段向第二阶段发展的契机，是梅奥等人的霍桑实验得到了古典管理理论所无法解释的结果；从第二阶段向第三阶段发展的契机，是系统论、控制论、信息论和计算机科学的兴起；从第三阶段向第四阶段发展的契机，是第二次世界大战以后日本经济的迅速发展。1.结合实际，谈谈企业文化的要素包括哪些方面的内容？ 企业文化的要素包括企业环境，企业价值观，英雄人物，习俗和仪式，文化网络。一、企业环境（包括市场、客户、竞争对手、政府、技术环境等）是形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素，环境的差异往往是产生不同企业文化的基点。电大复习资料二、企业价值观：企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。三、英雄人物是企业精神（价值观）的人格化。四、习俗和仪式也是企业价值观的体现，故它们的形成，离不开高级管理者的自觉提倡，也离不开反复执行、历代相传、积久而成的自发力量；把习俗和仪式视作企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都升格为重要的事情来抓；潜移默化的熏陶是企业仪式和典礼之所以起作用的关键因素。五、文化网络是企业最基本的沟通方式，它能有效地传递企业的价值观和英雄意识，主要指非正式渠道; 管理者应学会灵活地开发、掌握和应用文化网络，来加强管理者与职工的联系。2.你认为我国传统文化对现代企业管理的启示有哪些？一、墨家：尚尧舜道、强本节用、自给自足、尊卑无别，其事不可遍循科学管理实践，工匠建筑、小孔成像，工程师、技术人员。纵横家（名家）：苏秦、张仪，权变之术、善失真。战略、策划、政客，逻辑结构，企业家、企业策划。法家：韩非、李斯、商鞅，引绳墨、切事情、明是非、严而少恩。管理实践，法理起源，制度流程。 阴阳家：序四时之大顺、二十四节气、使人拘而多畏，阴阳五行，顺之者昌、逆之者亡，占卜，中国思辩体系，自然法则，对应国外二元逻辑。二、道家：无为、无成势、无常形，大道无术，无为而治，关注精神境界。道”的特点是“无，名天地之始，有，名万物之母”；“道”的本质是 “无形” ， “无形”的“ 道” 创造、催生有形的天下万物， “天下万物生于有，有生于无 ”；企业经营从小变大，从弱变强，通过提升企业的无形资产，去创造企业的有形资产;普通企业最容易犯的错误是，舍不得拿出钱来在消费者心智资源“营”得一席之地；“有无相生，长短相形，难易相成” 。三、儒家：博而寡要，劳而少功，列尊卑，行为规范，道德标准。 “三十辐，共一毂，当其无，有车之用”；“埏埴以为器，当其无，有器之用” ；“凿户牖，以为室，当其无，有室之用” ；“故有之以为利，无之以为用” 虚和实、有和无的关系；“大智若愚，大象无形，大声无音” 。 “学而不思则罔，思而不学则殆” “人无远虑，必有近忧”， “己所不欲，勿施于人”， “其身正，不令而行” ， “民为本，社稷次之，君为轻” （以人为本）孟子“知之为知之，不知为不知” ， “学而时习之，不亦说乎”， “学而不思则罔，思而不学则殆”， “敏而好学，不耻下问”， “古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身”“民无信不立”， “爱人者，人恒爱之；利人者，人恒利之。先为别人照亮路，别人就不会撞到自己，也就更好地保护了自己。 “在企业经营上，当然是要致力谋求利益，但是对待客户也必须了解欲取之，先与之的道理，一个人的手再怎么拿，也就拿那么多，可是一放开，反而全世界都是你的。 ”经营企业，就是经营人心，它包括客户的心和员工的心，前者能赢得市场、积累财富，后者能提升企业的团队精神和执行力。四、兵家“五事七计” ；“将之五德”；“ 奇正相生”；“择人任势” 。是抗争之学 ，是谋略之学 ，是统御之学 ；治众思想：“令之以文，齐之以武。 ”（前者是仁，后者是法） ；谋略意识：“ 百战百胜，非善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。 ”“庙算”（运筹帷幄） 、 “文治”、“武备 ”、 “因变制胜” 、 “攻心为上、攻城次之” 。资源运用形与势 组织管理治胜 领导艺术将胜 决策认知彼与己 竞争战略虚与实 经营谋略谋胜 策略选择奇与正1.如何理解企业精神文化的内涵？企业精神文化的内涵，是由企业精神力量形成的一种文化优势。是企业文化心理沉淀的一种群体意识。企业精神文化内涵是企业文化的核心文化。当一个企业树立了为全体员工共同接受的新信念时，这个企业就获得了一种无形的自导力，顺境中不满足，逆境中不气馁，这种心理素质即是企业文化优势的应激力。电大复习资料它深深地植根于企业员工的心理之中，并且通过一定的文化网络在惯常的习俗或仪式中呈现出来，继而得到传承和发展，不像物质文化那样经过一次或几次消费就消灭无综。一方面主导和决定着其他文化的变化和发展，另一方面又是其他文化的结晶和升华，是随着企业的产生而产生的一种与物质形态相适应的意识形态。2.如何理解企业价值观的含义及作用？如何设计企业价值观？一、价值观是人们判断事物重要性先后秩序的标准。人的最大特点是有思想、有感情，人的行为无不受观念和感情的影响，而正是价值观决定人们追求什么、放弃什么，做什么，不做什么。一旦价值观变了，人就变了，人的精神就变了。同样道理，若是社会的主导价值观改变了，就意味着社会的性质发生了改变；如果企业的主导价值观发生改变，也就标志着企业的性质发生了改变。二、企业价值观又称企业共同价值观或群体价值观。它是在企业创业和成长过程中形成的，为企业管理者和员工群体所持有的，对经营管理具有规范性的价值观念体系。也就是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。 企业价值观设计设计原则：（1） 与企业最高目标相协调；（2）与社会主导价值观相适应；（3）充分反映企业家价值观；（4）与员工的个人价值观相结合。 设计步骤：（1)根据上述原则，初步提出企业的核心价值观，并在决策层、管理层和员工代表中反复讨论。（2）确定核心价值观后，进一步酝酿提出企业的整个价值观体系。（3）把企业价值观（体系）与企业文化的各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，形成全面、准确的企业价值观描述。（4）在员工中反复宣讲和征求意见，反复进行修改，直到为绝大多数员工理解并得到他们的支持。企业价值观的更新（1)当企业的最高目标发生改变时。（2)当企业所处环境（包括政治、经济、文化、技术环境等）发生重大变革时。（3）当企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重要改变时。1.如何理解制度与文化（狭义）的关系？文化形成制度，制度强化文化 ；制度是实现价值观的需要，是有效管理的依据；价值观为“源” ，制度为 “流”（不能 “止于知而疏于行”） ；企业的制度与规范如果违背了企业的精神文化，那么企业将陷入“知行不一”的病态文化之中。企业制度的四种情况：制度不完备，制度完备、但不严格执行，制度完备且严格执行，制度被高度认同且严格执行。2.企业文化制度层的设计原则有哪些？一、充分传达企业理念。体现“以人为本” 的管理思想。二、立足企业实际需要。根据本企业员工的具体情况来拟定各项制度的内容，把企业实践作为检验制度有效与否的唯一标准，注意充分反映本企业的管理特色。三、由主及次分类制定。企业制度体系要做到系统性强，结构清晰，主次得当。四、相容兼顾整体协调。唯一性：每件事只能由一项制度来规范；一致性：所有制度应该保持一致，不能互相矛盾；顺向性：次要制度服从主要制度；封闭性：所有制度要尽量闭合，力求对每项工作都能予以约束。1. 如何理解行为文化的含义和地位？企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断向人的物质活动转化，最终物化为企业的物质文化。它设计到企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的一切文化现象。企业行为文化也是浅层文化。它是由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多电大复习资料地则表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。它具有政治法律效应所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。2. 如何设计企业员工行为规范？在同一个企业中，所有员工应该具有一些共同的行为特点和工作习惯。这种共性的行为习惯，一部分是广大员工在长期共同工作的过程中自发形成的，一部分是企业理念、企业制度和风俗长期作用的结果，从员工总体上看尚处于不自觉的阶段。这种共性的行为习惯越多，内部的沟通和协调越容易实现，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的影响一、仪表仪容：出于安全的需要；出于质量的需要；出于企业形象的需要。二、岗位纪律：目的是保证每个岗位的正常运转。三、作息制度；四、请销假制度；五、保密制度；六、工作状态要求：一般用“不准”、 “严禁” 的否定形式来进行具体要求；七、特殊纪律，比如“工作日中午严禁喝酒” 。八、工作程序 接受上级命令；执行上级命令；独立工作；召集和参加会议；和同事配合工作；尊重与沟通；报告的要求。九、待人接物：礼貌用语：在一些正式场合，连口头禅、俗语都是被禁用的。基本礼节：坐、立、行姿态及表情、手势、握手、秩序等。于细微处见精神。 电话礼仪：电话铃响后迅速接听；对方所讲的重要事情要做书面记录。从电话里是可以“听”出对方表情的，所以最好能够面带微笑。接待客人。登门拜访：一要提前预约，避免成为不速之客；二要作充分的准备，以保证在有限的时间内达到拜访的目的。 环卫与安全。素质与修养。设计原则：1.一致性原则：与企业理念要素保持高度一致；与企业已有的各项规章制度保持充分一致；行为规范自身的各项要求也要协调一致。2.针对性原则：对良好的行为习惯产生激励和正强化作用；对不良的行为习惯产生约束和负强化作用；3 合理性原则。要符合国家法律、社会公德。普遍性原则。企业行为规范的适用范围应该具有最大的普遍性（普适性） 。4.可操作性原则：避免出现空洞的、泛泛的提倡或原则甚至口号。5.简介性原则。1.物质文化在企业文化中的地位如何？其主要作用是什么？一方面要受企业行为文化、制度文化、精神文化的制约，具有从属性、被动性；另一方面又是人们感受企业文化存在的外在形式，具有形象性和生动性。它对社会而言是评价企业总体文化的起点，人们是通过物质文化来了解企业的行为文化和精神文化。因此，物质文化是企业文化中的浅层基础文化。2.物质文化的主要内容包括哪些？企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。七、案例分析题1、 新加破企业：文化与制度并重创佳绩（1） 新加破实现经济腾飞的原因是什么？答：1、重点抓住企业的素质和企业的管理 2、企业文化注重培养家庭核心价值观 3、制度建设规避了传统文化的弊端 4、建立创新经济促进企业的不进步。（2） 试分析新加坡制度创新的特点？答：企业的素质来源于企业的管理，传统文化与制度制约的并重是新加坡企业管理的精髓和要义所在，对于针对这种情况得益于多元文化的背景，以建立与国际接轨的公司治理结构为突破点。如：企业的基本管理制度、所有权、责任、分配、用人机制、组织机构和管理模式等方面建章立制同时建立创新经济来促进企业的不断进步和大力宣传推广创新等。2、花旗银行企业文化对中国金融业的启示（1） 花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？答：花旗银行的企业文化可以概括为三个方面：以人为本：企业文化的核心 、客户至上：企业文化的灵魂 、寻求创新：企业文化的升华 （2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？答：花旗银行自创业初始就确立了“以人为本” 的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、 “家园感”。（3）花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？答：起到了强有力的推动作用。比如，1、把以人为本作为企业文化的核心，十分注重对人才的培养和使用，2、把客户至上，作为企业文化的灵魂。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。3、把创新，作为企业文化的升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。