2018年电大组织行为学复习题小抄

小炒组织行为学复习题知识点大全（管理类）名词解释1 心理学：是研究人类心理现象规律的科学，它又分为个体心理和社会心理。2 社会学：是研究社会关系的科学。社会关系又可分为动态的和静态的两种。动态指社会中人们的互动、静态得指社会现象的关系模式。3 模型：就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。4 量表：是用于每一被观察单位的测量系统。5 观察法：观察者通过感官直接观察他人行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法。6 调查法：是运用各种调查方法了解被调查者对某一事物(包括人)的想法、感情和满意度。7 实验法：研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法。8 个案研究法：对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间内连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。9 个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。10 特质性：就是从人的心理特性来研究人的个性。11 气质：是人的心理活动的动力特点。12 能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。13 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。14 知觉：是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。15 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现了解自己。16 社会知觉：是指知觉过程受社会因素制约。17 知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。18 晕轮效应：是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征。19 定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。20 首因效应：是指对象首先给人留下的印象，往往“先入为主” ，对后来对该对象的印象趁着强烈的影响。21 价值观：是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法。22 态度：是指个体对人对事所持有的种具有持久而又一致的心理和行为倾向。23 职业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务的发展道路。1. 职业生涯设计就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。24 激励：就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。25 自我实现：指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。26 保健因素：指和工作环境或条件相关的因素。27 激励因素：激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。28 挫折：指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。29 强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。30 组织：组织行为学中，组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，使每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统，当一个单独的个体无法满足自己的需要与愿望时，组织便产生了。31 组织设计：是为了有效的实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的，用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。32 直线职能制：直线职能制组织结构模式，既吸收了直线型和职能型的优点，又克服了二者的缺点。它设置了两套系统，一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统，另一套是按专业化原则设立的职能管理系统。直能管理系统中的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手。只能对下级机构进行业务指导，而不能对他们进行直线指挥和下达命令。33 事业部制：事业部制组织结构，又称“斯隆模型” ，基本管理原则是“集中政策，分散经营” ，是在总公司的领导下，按照产品或地区划分为许多事业部，这些事小炒业部一般都是独立核算单位，又称利润中心。34 部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。35 工作设计：是指为了有效达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。36 工作压力：即人在对付那些在自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上的身体上的异常反应，它是任何环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感的反应。37 组织文化：主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称为企业文化。38 组织环境：对组织的设关农村和发展起着决定性的作用，它是组织所处的内在与外在的客观条件。39 群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。40 群体内聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。是群体成员彼此之间的“粘合力” 。41 哥顿法：是邀请 5-7 人参加会议进行讨论，但讨论的问题先不让讨论者知道，而采用类比的方法，如拟人类比，象征类比、幻想类比等。42 人际关系：是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。43 冲突：处在组织中的人们，因为这样或那样的原因，会产生分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现的紧张状态。44 领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。45 领导者：是实现领导过程的个人和集体，或者说领导得是集权，责、服务为一体的个人或集体(集团)46 被领导者：是指领导者所辖的个人和团体。47 社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体刘个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。48、组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。2、自我实现：是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望，是使人的潜能得以实现的向往。3、保健因素：保健因素是指和工作环境或条件相关的因素。这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足，会导致职工的不满，甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素处理得当，能防止职工产生不满情绪，但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素” 。赫兹伯格发现保健因素主要有10 个：公司的政策和行政管理；技术监督系统；与监督者个人之间的关系；与上级的关系；与下级的关系；工资；工作安全性；个人的生活；工作环境；地位。1、组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。46.群体组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。49.群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册） ，也可以是不成文的。 50.群体压力当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众” 。也称之为“群体压力”18、竞争竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。60.信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。7、群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。小炒52.人际关系也叫人群关系。是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。76.PM 型领导模式：P 因素，指领导者为完成生产目标而作的努力和工作绩效；M 因素，指领导者为维持团体而作的努力。根据这两个因素将领导方式分为四种类型：P 型目标达成型；M 型团体维持型；PM 型两者兼备型；pm 型两者均弱型。81.领导规范模式：领导者可以通过改变下属参与决策过程的不同程度，来表明领导者的行为采取什么样的方式才是正确的。根本没有对所有情况均适用、唯一正确的领导作风，应该开发一系列的领导者行为，从专制独裁的到参与管理的不同领导方式。3、正式组织是指为了实现工作目标，按有关规定确定组织成员的关系，明确各自的职责与权利、义务的一种群体机构。90.非正式组织：是指组织成员关系为非官方规定的，在自发的基础上为满足某种心理需要而有意或无意地形成一种不定型的组织。97.组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态。10、工作生活质量是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。2、凝聚力成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。2价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法，对一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。3群体规范规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。4组织发展组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。单选题1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( B 调查法)2弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(B 本我)。3某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会(C 可能高也可能低)。4某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(C 公司没有做到奖人所需、形式多变)。5由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于(B正式群体)。6工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A同质群体)可能达到最高的工作绩效。7在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?( B19 型)8大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( C100045000 人)。9以人为中心的变革措施主要包括哪些(A调查反馈、群体建议、咨询活动)5面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( B调查法)6弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(B本我 )。7当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是(A惩罚 )。8某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 )。9工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( A同质群体 )可能达到最高的工作绩效。10管理方格图中，最有效的领导方式有(D团队式 )。11 “途径目标”理论是( B豪斯)提出的。12不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是( B复杂一静态环境 )。13学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有(A分工、竞争和反应性 )。14艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的? （C对小炒成员的控制方式）1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B霍桑试验)2一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是(B个性)。7对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型?( D参与式)8要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(D自由型组织结构)。9艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?( C对成员的控制方式)10学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是(A分工、竞争和反应性)3、决定人的心理活动动力特征是：个性。2具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于 (C天才)。3某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会(C可能高也可能低)。4某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(C. 公司没有做到奖人所需、形式多变)。5当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(A. 高凝聚力高生产率)。6. 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是(C. 妥协)。9 “熵”能测量环境的什么特性?( B有序性)10组织变革大致涉及哪些方面?( D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员)3提出需要层次论的是( B. 泰罗 )。4. 如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，觉得很不合理，因为自己与 B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A 会采取以下哪种行为(B减少自己的投入 )。6完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(B异质群体)将会达到最高的绩效。7领导的连续流理论是(B坦南鲍母和施密特 )提出的。8帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?( A社会功能)5、老心理分析论的代表人物是：弗洛依德。6、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：天才。7、明确目的，自觉支配行动的性格属于：意志型。9、双因素理论的提出者是：赫兹伯格。10、不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是：ERG 理论。11、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是权利需要。12、过程型激励理论包括：需要层次论、双因素理论、成就需要理论、ERG 理论。13、如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A 会采取以下哪种行为：减少自己的投入。15、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是：自然消退。16、临时检查卫生、学生抽查考试。都属于可变间隔的强化方式。17、提出期望理论的是美国心理学家：弗罗母。18、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于：正式群体。19、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，同质群体可能达到作高的工作绩效。20、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，异质群体将会达到最高的工作绩效。21、任务角色和维护角色都多的群体属于：团队集体。22、任务角色多而维护角色少的群体属于：任务集体。23、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是：强制。26、大型组织拥有的成员一般在 1000-45000 人左右。28、要帮助领导者对组织的一切“变化”作出有效管理的设计理论是：自由型组织结构。29、 “熵”能测量环境的有序性。30、我们平常所说的企业精神核心是一种价值观念。31、不能优现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是复杂动态环境。2、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于 C.天才小炒3、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于 B.晕轮效应4、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努地学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是 B.升华的行为反应。5、当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系：A.高凝聚力、高生产率。6、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是 A.强制。8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？A.社会功能。9、下面哪一个不是组织的基本要素？A.人际关系。 10、下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施：D.建立规章制度。多选题1组织行为学的特点有(A 边缘性 B综合性 C两重性 D多层次性 E实用性)。2影响人的行为的因素有(A 个人主观内在因素 C 客观外在环境因素)。3根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有(A工作本身的特点 B责任感 C 提升和发展)。4群体典型的角色有 (A自我为中心者 C 任务角色E维护角色)。5菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(A职位权力 B任务结构 C 上下级的关系)。5组织行为学的研究方法包括( A调查法 B面试法C实验法 D个案研究法 E观察法)。16当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有(A改变行为 B改变态度 C引进新的认知元素 )。17过程型激励理论主要有哪几种?( B弗罗姆的期望理论 D亚当斯的公平理论)18人际关系的发展趋势是(A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱)。19鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(A合作精神 B决策能力 D敢于创新 E尊重他人)。1组织行为学研究的层次有( A个体 B群体 C组织 E环境)。2一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向(A纵向变动 B横向变动 C核心变动)。3麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(A成就需要 D权力需要 E社交需要)。4人们在群体中可以获得的需要和满足有(A安全需要 B情感需要 C尊重和认同需要 D完成任务的需要)。 5领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(A信息的原则 C冲突的原则 D合理的原则 E目标合适的原则)。4、人们在群体中可以获得的需要和满足有 A.安全需要;B.情感需要;C.尊重和认同需要;D.完成任务的需要;E.实现组织目标的需要。 5、领导规范模式领导参与理论提出了选择领导方式的原则是 A.信息的原则;B.不接受型原则;C.冲突的原则;D.合理的原则;E.目标合适的原则。6、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为 A.理智型;C.情绪型;D.意志型;E.中间型。7、一个合理化的领导班子应该具有的特征是 A.梯形的年龄结构;B.互补的知识结构;C.配套的专业结构;D.叠加的智能结构;E.协调的气质结构.。 1组织行为学的两重性来自于(A管理的两重性 B人的两重性 D多学科性)。2人的行为特征有(A自发的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改变的 )。3以下做法中，属于自然消退强化方法的有(B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待)。4人际关系的功能有(A产生合力 B形成互补 C激励功能 D联络感情 E交流信息)。5概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括(A政治素质 B知识素质 D.能力素质 E身心素质)。8、组织文化的结构层次是 A.物质层;C.制度层;D.精神层。9、以任务和技术为中心的变革措施主要包括 A.工作再设计;B.目标管理;C.建立社会技术系统。10、柔性化表现为 A.集权与分权的统一;B.稳定和变革的统一3、组织行为学的两重性来自于：管理的两重性、人的两重性、多学科性。小炒4、组织行为学的理论基础有：心理学、社会学、人类学、政治学、生物学5、科学的研究方法应遵循的原则是：研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察与实验条件的可控性、所得结论的再现性、对未来的预见性。6、行为测量量表有：名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。7、在行为研究中，对变量处理的方式有：置之不理、随机化、不加控制、保持衡定、匹配、规定特定的标准和范畴9、X 理论认为：人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰；人们具有非理性的感情，不能自我约束。10、影响人的行为的因素有：个人主观内在因素、客观外在因素。11、人的行为特征有：自发的、有原因的、有目的的、持久性的、可改变的。12、个性的特点是：社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。13、影响个性形成的因素有：先天遗传因素、后天社会环境因素。14、特质论的代表人物有：阿尔波特、艾森克、卡特尔。15、希波克拉底的气质类型有：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。16、气质差异主要应用于：人机关系、人际关系、思想教育。17、气质差异的应用应遵循的原则是：气质绝对原则、气质互补原则、气质发展原则。18、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：理智型、情绪型、意志型、中间型。19、斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型、经济型。20、社会知觉主要包括：对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。21、知觉偏差主要表现有：知觉防御、晕轮效应、首因效应、近因效应、定型效应。22、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：改变行为、改变态度、引进新的认知元素。23、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：纵向变动、横向变动、向核心变动。24、需要层次论的内容有：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要、自我实现的需要。25、根据奥德弗德 ERG 理论，员工的相互关系需要主要包括：部分安全需要、全部友爱和归属的需要、部分尊重的需要。26、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有：权利需要、社交需要、成就需要。27、过程型激励理论主要有以下几种：弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论。28、根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的有：工作本身具有挑战性、奖励、晋升、成长、负有较大的责任、成就感。29、激励理论可划分为内容型、过程型、行为改造型30、属于采用固定间隔强化方法的有：计时工资、月度奖、年终分红。31、具有普遍意义的激励方式有：思想政治工作、奖惩、工作设计、职工参加管理、培训激励、榜样激励。32、人们在群体中可以获得的需要和满足有：安全需要、情感需要、尊重和认同需要、完成任务的需要。33、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是：工作比较单纯不需要复杂的知识和技能、完成一项工作需要大家密切配合、一个工作群体的成员从事连锁性的工作。34、异质结构群体达到最高工作效率的条件是：完成复杂的工作、当作出决策太快可能产生不利后果时、需要有创造力的工作。35、群体典型的角色有：自我为中心者、任务角色、维护角色。36、自我为中心角色包括：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。37、任务角色包括：建议者、信息加工者、总结者、评价者。38、维护角色包括：鼓励者、协调者、折衷者、监督者。39、群体决策的方式有：缺少反应、独裁原则、少数原则、多数原则、完全一致原则、基本一致原则。40、按人际关系的结构分，人际关系的类型有：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系。41、按人际关系的纽带分，人际关系的类型有：亲缘关系、地缘关系、业缘关系。42、人际关系的功能有：产生合力、形成互补、激励功能、联络感情、交流信息。43、人际关系的确立条件有：人、人际接触、人际的需要。小炒44、人际关系的发展动力有：人的产生、物质生产、精神生产。45、人际关系的发展趋势是：社会性增强，自然性减弱；自主性增强，依附性减弱；平等性增强，等级性减弱；开放性增强，封闭性减弱；合作性增强，分散性减弱；复杂性增强，单一性减弱。46、人际交往的原则：互利原则、平等原则、信用原则、相容原则。47、冲突的来源有：沟通因素、结构因素、个人行为因素。48、解决或减少冲突的策略有：设置超级目标、采取行政手段。49、引起冲突的策略有：委任态度开明的领导者、鼓励竞争、重新编组。50、斯托迪尔指出领导可以按生理特征、智力和个性、与任务相关的特性、社会特性分成不同的类。51、能力是知识、智慧的综合体现。52、领导的连续流理论是坦南鲍母、施密特提出的。53、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是：合作精神、决策能力、敢于创新、尊重他人。54、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括政治素质、知识素质、能力素质、身心素质。55、勒温认为存在着专制方式、民主方式、放任自流方式。56、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是：职位权利、任务结构、上下级的关系。57、 “途经目标”理论认为，领导方式有：支持型、参与型、指导型、以成就为目标。58、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是：信息的原则、目标合适的原则、接受型原则、冲突的原则、合理的原则、非结构性原则、接受最优原则。59、以人为中心的变革措施主要包括：调查反馈、群体建议、咨询活动。60、组织变革大致涉及组织的人员、组织的任务及环境、组织的结构、组织的环境。61、以任务和技术为中心的变革措施主要包括：工作再设计、目标管理、建立社会技术系统。62、以组织结构为中心的变革措施：建立必要的规章制度、确定合理的奖惩制度、完善信息沟通系统、调整管理层次与管理幅度、建立矩阵组织、采用弹性工作时间制。63.一个合理的领导班子应该具有的特征是：梯形的年龄结构、互补的知识结构、配套的专业结构、叠加的智能结构、协调的气质结构。判断改错题1群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错，黑胆汁占优势的属于抑郁质3组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。3、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错。保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关）.6 4、敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。 （错。敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法）3、影响能力形成的主要因素是先天遗传因素。错4、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错5、社会知觉是人对所处环境和社会的认知。错6、组织就是人的集合。错7、社会人假设认为人们最重视的是工作中能得到的物质利益。错8、态度与人的认知和判断没有什么联系。错9、自我管理型团队比问题解决型团队的自主程度更高。10、从众行为对组织有害无益。错26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(错 把“群体的规模“改为“群体的绩效规范“)28.海尔的 OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(. )29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(错 领导决策民主化是决策科学化的重要保证 )30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。(.错 把“静态“改为“动态“。)31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(错 把”非正式沟通网络形式”改为”正式沟通网络形式“)32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。(错 把“保健因素“改为“激励因素)。33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活小炒动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。(错 把“协同效应“改为“群体促进效应(或作用)“或“群体助长效应(或作用) 34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。( . )35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。(. )1群体规模越大，工作绩效越小。错，群体的规模适当，工作绩效最高。2在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。3组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。20任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对。21期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。22领导者的权力主要来自于职权。错，领导者的权力主要来自于职权和权威。1影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。错，影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。2根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错，五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。 ，3现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。错，现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。1群体规模越大，工作绩效越小。错，群体的规模适当，工作绩效最高。2在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效3组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。简答题1、 什么是组织行为学？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。9 什么是性格？试分析性格的应用？答：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 （1）应有的范围：a 思想教育 b 人员选拔 c 行为预测；（2）应用的原则 a性格顺应原则 b 性格互补原则12 什么是价值观？价值观有何作用？答：价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法。作用：不仅影响个人行为，还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。13 什么是态度？影响态度形成的因素有哪些？答：态度是指个体对人对事所持有的种具有持久而又一致的心理和行为倾向。 （1）社会因素。(2)个性因素 a 个性倾向性因素 b 个性心理特征因素(3)态度系统特性因素 14 什么是工作态度？工作态度与工作绩效有何关系？答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。关系：积极的工作态度对工作知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效，这表明之间有着一致性的关系，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效，由于中介因素之间又并无一致的关系。15 什么是职业生涯设计与开发？研究职业生涯设计与开发何意义？答：职业生涯的设计就是对个人今后所要从事的职业，要去的工作组织和单位要、要担负工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发是指达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培养、教育)活动。意义：(1)有利于明确人生未来的奋斗目标(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运。(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。4什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：(1)群体的领导方式(2)外部的影响(3)群体规模(4)群体内部的奖励方式和目标结构(5)班组的组合(6)与外界的隔离(7)群体的绩效(8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体小炒的内聚力。8 什么是能力？在能力的应用上应遵守哪些原则？答：能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。遵守的原则：(1)能力阈限原则(2)能力合理安排原则(3)能力互补原则1 研究和应用组织行为学有何重要意义？答：(1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性。(2)有助于知人善任，合理地使用人才。(3)有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。(4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。(5)有助于组织变革和组织发展。2 试述组织行为学的产生与发展过程。答：(1)由组织管理学到组织行为学第一阶段，20 世纪初到 30 年代，以泰罗、法约尔和韦伯为代表，称为科学管理学派。第二阶段，20 世纪 20 年代到 60 年代，以梅约、麦格雷戈、巴纳德和塞尔兹尼克为代表，称为行为学派。第三阶段，20 世纪 60 年代到 70 年代之间，代表人物是钱德勒、劳伦斯和洛希等，称为管理科学学派。第四阶段，20 世纪70 年代以后，代表人物是维克、马奇等，称为综合性的现代管理学派。(2)由人事管理学到组织行为学。3 科学的研究方法应遵循哪些原则？答：(1)研究程序的公开性(2)收集资料的客观性(3)观察与实验条件的可控性(4)分析方法的系统性(5)所得结论的再现性(6)对未来的预见性4 试述组织行为学的研究方法？答(1)观察法(2)调查法a 谈话法 b 电话调查法 c 问卷调查法(3)实验法(4)测验法(5)个案研究法5 人的行为有哪些特征？答：(1)自发的，人的行为是自动自发的。(2)有原因的，任何一种行为的产生都是有一定原因的。(3)有目的的，人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。(4)持久性的，任何行为在目标没有达成以前，是不会终止的，也许会改行为方式，或由外显行为转为潜在行为，但总是不断地向着目标进行。(5)可改变的，人类为了达到目标，不仅常改变行为方式，而且经过学习或训练而改变行为的内容。23什么是职业生涯设计与开发?研究职业生涯设计与开发有何意义?职业生涯的设计和职业生涯的开发这两个概念有时是同义语，但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培训、教育)活动。研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：(1)有利于明确人生未来的奋斗目标。(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运。(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。24期望理论在管理中的有哪些应用?管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。25人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?人际交往应遵循以下原则：(1)平等原则；(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。(3)信用原则；(4)相容原则。在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。26怎样正确认识和正确对待工作压力?压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工小炒作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响