【销售技巧】12.讨债技巧

1一、讨债策略在复杂的债务环境中，对于复杂的活动，都必须事先有个策划，这样才能决定为实现讨债的目的而采取的活动方式，以做到临阵而不乱。古人云：凡事预则立，不预则废。这个预就是预想，就是谋略。谋略是一个人的认识、意识、思维等多种心理机能和综合产物。讨债策略是在讨债活动中，运用哲学、社会学、逻辑学、心理学及语言学等知识，对企业债权进行分析、判断和处理的方法与技巧。根据清债工作实践和清债工作的具体特点，讨债人在实践过程中不是僵化地、教条地凭证索债，而应在了解欠债人企业状况、偿债能力及偿债态度的情况下，针对不同性质的债务和不同的当事人，运用一些特殊的方法，以达到最终的清理债权的目的。讨债过程中的这种策略，是讨债人圆满完成清债任务的必要保证。在讨债实践中，一个能准确掌握债务人心理，能有针对性地调查分析债务人的情况，并根据债务人的状况和欠债情况进行具有说服力的协调处理工作的讨债人员，其清债的效率显著高于机械地按据索要的讨债人员。原因在于前者善于运用各种清债策略技巧，化消极因素为积极因素，使债权得以实现。因此，正确掌握运用清债技巧，可迅速判断债务人状况，不仅对保证债权实现有重要的作用，而且也是提高讨债工作效率的有力保证。讨债过程风云多变，如何在极其复杂而多变的清债工作中，保证实现既定的清债目标，就要审时度势制定并运用相应的讨债策略。由于讨债过程与对象的不确定性，决定了策略活动是一项艰巨的用脑活动和创作性活动。没有一套万能的策略模式，只有把这种或那种清债策略恰当地置于某种特定的条件，才能在清债过程中取得成果。2（一）讨债策略三大原则在讨债过程中，除了运用各种手段、采用不同方式外，讲究一些讨债策略，在双方主观条件相近的情况下，能起到争取主动、化难为易、化险为夷、事半功倍的作用。在具体的讨债实践中，运用讨债策略应必须注重以下三大原则。1、 前期准备原则讨债人应对债务人的情况有个详细了解。包括债务人全称、法定代表人姓名、经办业务员姓名、地址、电话、帐号、经营范围、资金总额等资料及法定代表人和有关负责人的文化程度，工作和作风及性格特点等。只有准备好了这些详细的资料，才能因人而异地做针对性的工作，同时还要对债务人的生产经营状况做相应的了解，包括企业的生产规模、产品状况、资金来源、渠道、估计有多少债务、库存情况、固定资产和资金情况、资产负债情况、总资产、利润等，信誉如何，商业信用，有那些额外收入，销售情况、毛利、纯利。该公司办公大楼，厂房的新旧程度，近期有无店铺装修迹象，接待人员的工作态度 ，职工工作态度，表情言谈等等。这些情报可以从左邻右舍，三朋四友处收集，可以从与欠债户有业务往来的客户、管理部门、税务部门、工商行政管理部门、银行、报纸、电台、杂志、证券报直至自己实地观察、听取交谈中获得。通过以上情报的收集，可以判断欠债户还债的可能性有多大，以便针对性的制定一套讨债的方法。2、计划的原则决胜千里之外，先须周密运筹帷幄之中。正所谓兵马慎动，策略先行。如我方有何违约、失误、失策之处，易被对主抓住；对方会强调哪些拖欠，拒付理由借口，能否一一驳倒；哪些力量渠道可能借助、利用、促使我们清债成功；对方最怕什么部门；3对方态度、身份住址、厂址、厂境、隶属关系，短期内是否可能发生质变；对方是否有履约还债的诚意、能力。软磨是否无济于事？强逼是否会造成执行困难。今后是否保持业务关系，从此公开为“敌”还是继续友好往来，打官司所有材料，证据是否齐备、真实；如对方确实无力还债以抵债的货是否适销。只有把双方的优劣势分析好，同时应在彼此表面友好情况，暗中抓紧摸底尽量多方取证，收集有利的证据材料。再采取相应的讨债方法。3、 其薄弱原则一般来说，懂法知理者会识时务而还债。但多数情况是对方厂长、经理或一些个体老板似乎谁也不怕。所以该还的债能拖就拖，但仔细揣摩，真正欠债不还的企业法定代表或个体老板总有一二项最怕的事情。这就是他们所有的弱点。如：怕上法院当被告，大失领导体面、尊严、怕报纸、电台暴光；怕上级知道而失宠、丢官；怕银行知晓、收货、停货，冻结帐户、资金停滞、工资难发；怕客户同行知道，影响士气、军心、乱了生产、营业秩序；怕亲友知道、老婆罗嗦、恋人变卦、邻居嘲笑、同学同行笑话；怕“东窗事发”判刑受罚（指有受贿、假冒、走私等行为者） ；怕公司倒闭（指正在审计、整顿、清理的不正当经营单位） ；怕公安机关查处（指有诈骗、仿造证件、批文、印签等违法行为者） ；还有些曾在外嫖娼、赌博过怕被家里和单位上知道手处分；还有欠债人怕讨债方动蛮，对自己的生活及家人的安全有影响；还有的欠债人当时最想得到的或想办好的事，而讨债方正好能帮上忙。对于以上欠债方的弱点，都可好好的利用。对方究竟怕啥，需根据不同性质、对象的不同个性、境况进行分析，抓住把柄、采取相应对策。（二）讨债策略制定41、 对付“强硬型”债务人采取沉默策略这种债务人最突出的特点是态度傲慢，而这种债务人，寄希望于对方的恩赐是枉费心机，要想取得较好的讨债效果，需以策略为向导。总的指导思想是避其锋芒，设法改变其认识以达到尽量保护自己利益的目的。具体运用形式为：沉默策略，沉默是指在讨债实战中，观看对方的态度而不开口，这种策略对待态度“强硬”对手不失为一个有力的清偿手段。上乘的沉默策略会使对方受到心理的打击，造成心理恐慌不知所措，甚至乱了方寸，从而达到以削弱对方力量之目的。沉默策略要注意，审时度势，灵活运用，运用不当，效果会适得其反，如一直沉默不语，债务人认为你是慑服了他的恐吓，反而增加了债务人拖欠的欲望。2、 软硬兼施策略,这个策略是指将清债班子分成两部分，其中一个成员扮演硬性角色即 A 组，A 组在清债的初期阶段起主导作用。另一个成员扮演温和的角色即 B 组，B 组在清债的结尾扮演主角。这种策略是清债中常见的策略，而且在多数情况下能够奏效。因为它利用了人们避免冲突的心理弱点。如何运用此项策略呢？在与债务人刚接触并了解债务人的心态后，担任强硬角色的讨债人员，毫不保留地果断提出还款要求，并坚持不放，必要时带上点疯狂，酌量情势，表现一点吓唬人的情绪行为。此时，承担温和角色的讨债人员则保持沉默，观察债务人的反应，寻找解决问题的办法，等到气氛十分紧张时，B 组角色出台缓和局面，一面劝阻自己伙伴，另一方面平静而明确的指出，这种局面的形成与债权人也有关系，最后建议双方都做出让步，保证还款协议或只要求债务人立即还清欠款，放弃利息，索款费用要求。需指出的是，在讨债实战中，充当 A组角色的人，在要威风时应紧扣无理拖欠这份理，切忌无中生有，胡搅蛮缠，此处 AB5两组角色配合要默契。3、 对付“阴谋型”债务人采取“车轮式”策略在生意场上，有些人为了自身的利益与欲望，常利用一些诡计或借口拖欠债务，甚至是“要钱没有，要命一条”的无赖样。下面介绍几种对付策略，反“车轮战”的策略，此处的“车轮战术”是指债务人一方采用不断更换接待人员的方法，达到使讨债人筋疲力尽，从而迫使其做出某种让步的目的。对付这种战术的方法是，及时揭穿债务人的诡计，敦促其停止车轮战术的运用，对更换的工作人员置之不理，可听其陈述而不表述，这可挫其锐气，对在经办人施加压力，采用各种手段使其不得安宁，以促其主动还款，紧随债务企业的负责人，不给其躲避的机会。4、 兵临城下策略这种策略的意思是，对债务人采取大胆的胁迫，看对方如何反映，这一策略虽然是冒险性，但对于“阴谋型”的债务人时常有效。因为债务人本身想占用资金，无故拖欠，一旦被识破反击，一般情况下会打击他们的士气，从而迫使其改变态度。例如，对一笔数额较大的货款，债权方派出十多名讨债人员到债务企业所款，但其办公室挤满了债权人企业的职工，这种做法必然会迫使债务人尽力还债。5、 私下接触策略是指讨债人有意识地利用空闲时间，主动与债务企业的负责人，一起聊天、娱乐。适当的给其一些好处，目的是增进了解，联络感情，建立友谊，从侧面促进清债的进行，同时通过多方面的常接触，还可以了解债务人的心理特点。6、 假设条件策略即在清债过程中，向债务人提出一些假设条件，用来探知对方的意向，由于这种6作法比较灵活，索款在轻松的气氛中进行，有利于双方在互利互惠基础上达到协议，例如：“假如我方再供货一倍，你们前面的欠款还多少；如每月还款十万元，再送货两吨怎么样等，需要指出的是，假设条件的提出要分清阶段，不能没听清债务人意见就过早假设。这会使债务人在没有商量之前就气馁或使其有机可乘，因此，假设条件的提出应在了解债务人的打算和意见的基础上。7、 对待“感情型”债务人的策略在国内企业中最常见的人是感情型，这种性格往往很容易接受，其实在某种程度上，感情型债务人比强硬型的债务人难对付，因强硬型容易引起债权人的警惕，而感情型的债务人容易被忽视。因为感情型性格的人在谈话时十分随和，能迎合对手的兴趣，能够在不知不觉中把人说服，为了有效的对付感情型的债务人，必须利用其特点及其弱点来制定策略，此类性格的人一般是与人友善，富有同情心，专注于单一的具体工作，不适合冲突气氛，对进攻和粗暴的态度是回避的。因此，要训练自己培养一种“谦虚”习惯，多说我们企业的困难请多支持，我们面临停产的可能全厂几百人还等这笔款发工资，尽可能把自己说成困难可怜的样子，由于感情型债务人的性格特点会考虑还款的。8、 恭维策略感情型债务人有时为了顾及人缘而不惜代价，希望得到债权人的承认，受到外界的认可，同时也希望债权人了解自己企业的困难。因此，债权企业的清债人员要说出一些让债务人高兴的赞美话，这些对那些感情型性格的债务人非常有效。如现在各企业的资金都困难，你们厂搞的这样好，全靠你们这些领导，像你们这个行业的企业垮掉不少，你们还能挺过来，很了不起。你们对我们厂的支持，我们厂是公认的。79、 进攻策略在不失礼节的前提下保持进攻的态度，在索款一开始就创造一种公事公办的气氛，不与对方打得火热，在感情上与对方保持一定的距离。与此同时，就对方的还款意见提出反问，以引起争议。如拖欠这么长时间，利息谁承担等。这样就会使对方感到紧张。但不要激怒对方。因为债务人的情绪不稳定，就会主动回击，他们一旦撕破脸皮，债权人就难以成功。10、试探策略这一策略是用来摸清敌情的常用手段，其目的是用来观察对方的反映，以其分析其虚实真假和真正目的。如提出对方还款不利的还款计划，如果债务人反映尖锐，那就可以采取其他的方法清债，如果反映温和就说明有余地，运用这一策略，还可试探接待人或谈判人的权限范围，对方权利有限，可采取速战速决的方法，因为他们是上头意图的忠实执行者，不会超越上级给予的权限，所以在清债商谈中，不要与这种人浪费时间，应越过他们，直接找到其上级谈话。对方权利较大的，则可采取冷热战术，一方面以某种借口制造冲突，或是利用多种形式向对方施加压力。另一方面设法恢复常态，适当时可以赞扬对手的审慎和细心，总之通过软磨硬泡的方法达到让对方改变原来想法和观点的目的。11、对待虚荣型人的策略虚荣的人一般具有这样一些特点，自我意识较强，好表现自己，对别人的暗示非常敏感，另一方面要善于利用其本身的弱点作为跳板，索款可事先从侧面提出，在人多或公共场合尽量不要提索款的事情，而满足其虚荣，不要相信激烈的人身攻击会使对方还款。要多为对方想一想，顾全他人的面子，同时把顾全其面子的原因告之债务8人，当然如果债务人躲债、赖债。则可利用其要面子的弱点与其针锋相对而不顾情面。12、死缠策略此法适合欠债的是个人且数目不大的，同是也要求讨债人能吃苦，有时间，脸皮厚。具体就是整天跟在欠债人的身后，甚至在节假日，或下班的时间，也要寸步不离，这样将严重影响他的生活安静，白天跟随在工作处，晚上跟随回家，同时自己也要装出一副可怜的样子，让其周围的人同情你，这样不仅扰乱了他的生活，还影响他家人的生活。在一定情况下，欠债人的亲朋好友及家里人会劝其还钱，以便今后生活能有一份安宁。二、讨债技巧经商难事莫过于讨债，讨债并不简单。它不是单纯的出口要钱。因此有必要掌握讨债过程中的一些技巧，会使你少尝一点辛酸的苦处。能快速成功的清理自己的债务。本章就详细的讲解了几十种不同场合所采用的讨债技巧和成功的实例。、人情讨债法借助与对方当事人有情感联系的第三人以达到讨债目的，不是正面攻击，而是攻打外围。具体来说，外围成员主要包括：（1）丈夫 或者妻子；（2）亲属，如其子女、父兄等等；（3）情人；（4）好友；（）客户；（）下属。前四者主要是利用感情因素对债务人产生影响作用。通常来说，伴侣是外围的主要阵地，在这里能否成功取决两个因素：一是其伴侣是否意志薄弱；二是其伴侣是否经常提欠债的事。这两者缺一不可。后两者主要是利用利益关系来达到目的。客户与债务人本身存在着重大的利益关系，如果能借助其生产经营活动中的重要客户施加影响，通常可以收到奇9效。下属是债务人企业或公司的人力资源，也是其进行生产经营活动必不可少的条件，如果处理得当，下属也可以助讨债人一臂之力。其实，利用人情讨债的关键是制造一个债务人抹不下面子的局面。它可以利用情感或利益等因素产生。善于发现，并利用这些因素便可成为讨债人手中的一大法宝。、行政讨债法借助行政干预可以解决很多棘手的案子。行政部门这里主要是指债务人的主管部门和有关行政监督部门。我们通常的做法是由律师出面将债务人的负债情况和负债原因详细告知行政部门，让其对债务人的负债情况有清楚的了解，对债务方负责人的工作业绩也有正确的评价，在这个基础上，主管部门对债权人的正当的清偿要求会给予不同程度的支持，并在工作中督促下属企业清债。这是一种理想情况，在实际生活中，领导一般都能从大局出发考虑问题。但是如果不是这样呢？这就需要债权人不畏权势、依法追债、注重证据、讲究策略。通过综合运用各种方法，保证自己的合法权益。点评：这种方法是利用上级对债务人施加压力，使其不得不清偿债务的强制的方法。3、媒介讨债法利用媒介来讨债在一定的情况是一个好办法。通过报纸、广播、电视等新闻媒介予以揭露和批评，使债务人在公众舆论的压力下不得不履行债务。新闻晚报刊登了许多欠债不还的债务人的姓名、地址、欠款数额，导致债务人纷纷前来还债。在此情况下，在不还钱就是拿自己的商业信用开玩笑，在商界失去信用，如何立足、以后谁敢与他有生意上的往来。10点