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文档简介

销售技巧,销售技巧,是销售能力的体现是一种工作的技能是人与人之间沟通的过程 。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.,产品能否销售成功，在于顾客是否接受先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。销售的第一步首先是面带微笑接近消费者，拉近与顾客之间的距离。“接近消费者”说通俗点就是套近乎，拉家常！用礼貌用语接待顾客，用专业语言解答顾客提出的问题，职业化代表专业化。,顾客类型及应对方式,1.时尚型：爱打扮，喜欢潮流 应对方式：介绍潮流产品 2.分析型：喜欢提问，精打细算 应对方式：利用专业知识及销售技巧，利用促销活动,3.主导型：有目的性购买，不喜欢接受导购 的意见应对方式：对待顾客挑选的产品进行褒奖， 有根据地进行搭配销售4.融洽型：不挑剔，没有明显主张，喜欢接 受导购意见 应对方式：站在顾客的角度上为她挑选适 合她的产品,5.品牌型：只认品牌，经济实力 应对方式：介绍企业文化，树立信心， 从而进行销售6.观望型：只看不买（潜在顾客） 应对方式：发放宣传资料，专业形象， 优质服务，给顾客留下好印 象,如何成为销售高手？,顾客是上帝,1.顾客是我们薪水的来源 2.顾客在商业活动中占有重要角色 结论：是我们需要顾客，而不是顾客需要 我们,专业知识包括：产品知识 相关医学知识 相关药学知识 相关心理知识 相关附加值知识等,在这个行业生存的唯一条件-产品知识虽说你不是医生、不是药师，但你在某些专业知识方面，你应该是权威哦！你应该比医生更医生，比药师更药师！,顾客选择购买产品的目的是什么呢？顾客所选择的产品，能给顾客带来什么利益。买保健品，就是买观念。首先要了解顾客是否有健康观念。,健康的观念,健康,亚健康,不健康,聪明的人会保健，醒悟的人会预防，傻瓜才去治病,了解顾客心理,父母之“三心”：,1、虚荣心：上帝送给夫妻的孩子，是对夫妻的恩赐，父母为有孩子而感到骄傲，健康、聪明的孩子能让父母特别有骄傲，自信。,2、恐惧心：害怕孩子生病，害怕孩子不聪明而影响她们的社会地位。,3、攀比心：朋友用了，邻居用了，领导用了，她也不甘心落后。,善于销售高价产品,强调价值“值”！利益越多显得价格越便宜，顾客越觉得“值！”在顾客没有认识到你产品有多么好的时候，不要谈价格，否则可能把他吓着。 制造价格便宜的感觉经常说“仅仅多少钱、才多少钱等”,搭建自己的T 型舞台,知识的宽度知识的深度使用我们的知识,沟通基本程序,1、缺营养的主要危害（入心工作）2、重要作用（插入数据）3、比较商品（推荐产品优点多，缺点少）4、产品特点（浅引证）5、形象（零售点形象+厂家形象）6、承诺和促成（插入深引证）7、附加值及售后,以上是销售开始我们必须学习揣摩的要点，迈出销售第一步，以后就会越来越轻松
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