《管理学》样卷--管理学期末重点复习(老师总结)——裴永磊文库

管理学期末重点复习（老师总结）一、 选择题计划的第一步是 确定目标 。= 目标管理 最突出的特点是强调 成果管理和自我控制 。=对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的 期中考试 和 期末考试 分别属于哪两种控制类型？ （B） A、前馈控制，同期控制 B、同期控制，反馈控制 C、前馈控制和反馈控制 D、事前控制和事后控制=2、历史上最悠久的控制类型是后馈控制，几乎传统的控制方法均属于此类，只能起到“亡羊补牢” 、 “失败是成功之母”的作用，但也不可忽视，这是对管理者有限理性基础上的前馈控制的必要补充，下述哪一项属于此类？（ B ）A、成品中的废、次品检查 B、未雨绸缪C、生产中建立质量检测点 D、建立维护纪律的惩罚制度=我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象。这实际上是属于 控制 的什么问题？( C ) A、时机 B、重点与非重点 C、度 D、全面性（解析：对于不同自觉性的员工，采取不同的度去管理控制）=4、 现场控制 的内容 不包括 ( A )A、 预测 可能出现的结果，以确保目标的实现（ 属于前馈控制 ）B、 向下级指示恰当的工作方法和工作过程C、 监督下级的工作以保证计划目标的实现D、 发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施=5、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是(B )A、 控制和计划是一个事物的两个方面B、 控制和计划没有内在联系C、 计划是实现控制工作的依据D、 控制是计划的保证=6、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施， 防患于未然 ，这样的控制活动，是控制的最高境界，即 （B） A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制=7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（A ） A 判别偏差产生的 主要原因 B 判别偏差的严重程度C 找出偏差产生的确切位置 D 找出偏差产生的责任人=- 2 -8、以下行为：股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决；监事对经理人员的行为进行监督；审计师事务所对公司的帐目进行审计检查；部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。这些行为分别属于： （ D ）A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制B、 现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制C、后馈控制、现场控制、前馈控制、前馈控制D、前馈控制、现场控制、后馈控制、现场控制=9、为了加强质量管理，某企业决定推行 ISO9000 质量认证体系 ，从控制的角度看，这是为了加强：（ D ）A、 前馈控制； B、现场控制； C、反馈控制； D、A、B 和 C. =10、2000 年末，公司的高层领导在一起开会，研究公司下一年度各业务部门的预算安排。在讨论预算分配的基准问题上，形成了以下几种意见，你认为哪一种最可取？（C）A、以上年度的预算为基准，在此基础上作少量的增减； B、按照去年各业务部门对公司的贡献为依据，哪个部门贡献大，哪个部门预算多；C、根据公司 整体发展战略 的需要，考虑预算的安排；D、根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排。=11、 管理控制工作 的一般程序是： （ A ）A、建立控制标准工作评价 分析差异产生原因采取矫正措施 （建- 工-分-采）B、工作评价采取矫正措施 分析差异产生原因建立控制标准C、工作评价建立控制标准 采取矫正措施分析差异产生原因D、分析差异产生原因工作评价 采取矫正措施建立控制标准=12、为了 消除腐败 ，高效能廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年，这种做法可以认为是一种（ B ） 。A、反馈控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、间接控制解析：属于提前预防的控制=13、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作，这是一种（ B ） 。A、反馈控制 B、同步控制 C、前馈控制 D、指挥命令=14、在日本，有一个“未病学研究”的学术组织，专门对亚健康状态进行研究，这属于管理控制的（ C ）A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、未来控制解析：亚健康，其实人已经处于不健康状态了=15、 现场控制 是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪项与之不符？（ D ）- 3 -A、生产报表和生产过程进度控制 B、学生的家庭作业C、期中考试 D、年终工作总结 （属于反馈控制）=16、一个组织的下级向上级汇报情况属于：（ A ）A、 纵向 信息沟通 B、横向信息沟通 C、斜向信息沟通 D、非正式的信息沟通=17、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ B ） A 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B 正式沟通渠道 中信息传递 存在问题 ，需要 调整 。 C 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。=18、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查以后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要做一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是：（ C ）A、沟通的地点选择不当； B、沟通的时机选择不当；C、 沟通的方式 选择不当； D、沟通中的编码有问题。=19、英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。 ”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ）A、 企业之间的物质交换不如经验交流重要B、 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C、 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人们的 信息沟通 可以提高企业的竞争能力=20、 非正式沟通 中的小道消息具有（ C ）功能。A、 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B、 建构或者缓解焦虑C、 与正式沟通保持 适当平衡D、全面交流信息，防止官僚主义=21、以下哪一项 不是 口头沟通方式的特点？ （C）A、 快速传递反馈 B、双向沟通 C、可以核实 D、传递信息容量大，内涵丰富- 4 -=22、书面沟通是管理中最常见到一种信息沟通方式，有许多优点，在下面的说法中，哪一种是 不正确 的：（C）A、 具备权威性 B、有利于信息接受者反复理解 C、 有利于双方 及时 沟通 D、效率低解析：书面沟通效率低缺乏反馈。=23、以下哪一点 不属于 良好的“听”的习惯：（A） A、 快速 做出判断； B、注意非语言暗示；B、留适当的时间用于讨论； D、注意对方的眼神。=24、以下哪种说法是正确的？（ C ）A、 链式沟通采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真现象；B、 全通道式网络沟通比链式沟通更能激发士气，增强组织的合作精神；C、 全通道式沟通 由于采取 全面开放的 信息传递方式，具有 较高的管理效率 ；D、 链式沟通由于加强一对一的沟通，更利于提高员工的满意度和组织的控制力度。=25、第十个五年计划属于中期计划。=26、 政策 允许主管人员有 酌情处理的自由 ，它是一种激励 自由处理问题 和 进取精神 的手段。=影响行业内 竞争结构及其强度 的因素主要有 企业产品、用户、原材料、供应商 以及 替代- 5 -品制造商 。=某企业在推行 目标管理 中提出了“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”的目标，该目标存在的问题是 目标无法考核 。=组织设计的“因人而异”是指根据人的兴趣、爱好、分配工作、因事择人、量才而用。=一家公司的总经理助理总是有 “伴君如伴虎” 的感慨，这是因为总经理缺少 感召力 。补充：感召力(charisma) 亦称“领袖气质”。个人具有的一种人格特质，尤指那种神圣的、鼓舞人心的、能预见未来、创造奇迹的天才气质。具有这种气质的人 对别人具有吸引力并受到拥护 。具有此人格特质的领导者，称为魅力型领导。这种影响力不是建立在传统的职位权威上，而是建立在下属对领导者具有非凡才能的感知上。美国心理学家昂格和康南的魅力型领导理论把魅力视为一种归因现象，魅力型领导者往往具有远见卓识，自我牺牲性强，有高度的个人冒险倾向，能使用非常规策略，有准确的情境估计能力，自信心强，善于使用个人物质权力等。=公司刚把 基层工作人员 提升为 中层管理人员 ，上岗前重点要培训： 促进他们重新认识管理职能重点所在 。=有一天，总经理发现办公室的玻璃很脏，于是电话通知行政后勤负责人，负责人马上又找到事务科科长，科长然后通知了公务班长，公务班长最后派了两个员工过去把窗户擦干净了，过了两天同样的问题又出现了。该公司存在的问题是 组织层次太多 。=（管理方格理论）某总裁个性坚强，工作中强调注重强化 规章制度 ，注重 生产目标 的完成，这种领导方式属于 9.1 型领导方式 。1.9 型领导方式 ：特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。亦称乡村俱乐部型管理。9.1 型领导方式 ：只注重任务的完成，是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或进取精神。亦称任务型管理。5.5 型领导方式 ：既不过分重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。- 6 -亦称中庸之道型管理。1.1 型领导方式 ：表示领导者付出 最小的努力 完成工作。亦称贫乏型管理。9.9 型领导方式 ：表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。亦称团队型管理。 管理方格理论（Management Grid Theory）是研究 企业的 领导方式 及其 有效性 的理论，指出在 对生产的关心 和 对人的关心 的 两种领导方式 之间，可以进行 不同程度的互相结合 。补充：管理方格图 是一张纵轴和横轴 各 9 等分的方格图 ，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等） ，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量） ，其中，第 1 格表示关心程度最小，第 9 格表示关心程度最大。 管理方格图中，“1.1“方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。“9.1“ 方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。“1.9“方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够。“5.5“方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。只有“9.9“方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。比如，5.1 方格表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人；1.5 方格表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产；9.5 方格表示以生产为中心的准理想型管理，重点抓生产，也比较关心人；5.9 方格表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也比较关心生产。还有，如果一个管理人员与其部属关系会有 9.l 定向和 1.9 体谅，就是家长作风；当一个管理人员以 9.1 定向方式追赶生产，而在这样做的时候激起了怨恨和反抗时，又到了 1.9 定向，这就是大弧度钟摆；还有平衡方法。双帽方法、统计的 5.5 方法等。=能用 马斯洛需求层次理论 解释的是（ D ）A. 常常是家庭贫困的孩子比较出色- 7 -B穷山穷水出刁民C人渴到极限的时候会喝不干净的水D存在工作 安全感 的人在环境改变的时候会 拒绝工作 。解析：（安全需要得不到满足是就不会追求社会需要）=士为知己者死，反映领导始于 了解下属欲望和需要 。=适应未来环境的不确定性和突发事件是一种弹性计划。= 目标管理 的最大特点是： 成果管理和自我控制 。= 过分集权 不会导致 企业各部门之间的摩擦加剧 。 （填空题） （解析：过分集权会降低角色质量、降低 员工的工作热情、削弱企业的应变能力）=需要 总经理亲自下决策 的是： 一家竞争公司价格突然大幅度下降 。= 组织变革 包括人员变革、 组织结构变革 、 技术和任务 变革。=低 LPC 型领导比较注重任务的完成，如果环境较差, 他将首先保证完成任务 ,环境改善后，任务能够较好地完成=41、被领导者由不成熟到成熟说明 领导行为也要随机调整才能取得好的成就42、双因素理论中的保健因素 能够影响和预防不满意产生的因素 。某公司刚刚创建， 业务增长率 非常迅猛，也具有一定的 市场占有率 ，该企业属于 明星企业 。解析：明星企业：业务增长率高，市场占有率不高金牛企业：业务增长率低，市场占有率高瘦狗企业：业务增长率低，市场占有率低计划的第一步是 确定目标 。从外部招聘的人员可以带来外部竞争优势，指的是 没有历史包袱 。“十二五计划”是一个 中期计划 。解析：3-5 年的计划或者规划为中期（包括 3 年和 5 年） ；大于 5 年的计划或者规划是长期的。以 数量 和 货币 表示的计划，一项关于完成组织目标和计划所需资金来源和用途的书面说- 8 -明是 预算 。 决策 是 计划 的前提（不要颠倒了） 。（解析：决定了一件事情 值得去做 之后（决策） ，继而才集体制定计划 怎么去做 ）属于 政策层面 的是： 研究所今年必须达成减员增效，降低成本，提高研究所运营效率 。（解析： 政策层面 是比较宽泛的规定，是一个大方向；而不是具体化的实施细则，如不准在办公室抽烟）=当代 管理结构 变革的一大趋势是 管理结构扁平化 。2、名词解释决策组织或个人 为了实现某种 目标 而对 未来一定时期内 有关活动的 内容、方向、方式 的 选择或调整过程 。=沟通沟通是指 可理解的信息或思想 在 两个或两个以上人群中 的 传递或交换的过程 。=正式沟通正式沟通 是指通过组织 明文规定的渠道 进行 信息的传递和交流 。=组织组织 是人们为达到 共同目的 而使 全体参加者 通力协作的 形式 。=领导：（动词属性 领导工作）指 领导者 利用组织所赋予的 职权 和个人所具有的 能力 ， 指挥、命令、引导和影响下属 为完成 组织目标 而努力工作的 过程 ，亦称 领导工作 ；（名词属性 人）指为实现 组织目标 ，进行 决策、计划、组织、控制和委派职责 等工作而指挥或引导下属的 人 ，亦称 领导者 。=企业文化（又称为组织文化）组织文化 是一个组织区别于其他同类企业的 特色 ，是指 组织全体成员 共同接受的 价值观念 、 行为准则 、 团队意识 、 思维方式 、 工作作风 、 心理预期 和 团体归属感 等 群体意识的总称 。补充：企业文化，或称组织文化（Corporate Culture 或 Organizational Culture） ，是一个- 9 -组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。=管理是在 特定的条件 下，对组织所拥有的 资源 进行 有效的计划、组织、领导和控制 ，以便达到既定目标 的过程。管理方格理论（Management Grid Theory）是研究 企业的领导方式 及其 有效性 的理论，指出在 对生产的关心 和 对人的关心 的两种领导方式之间，可以进行 不同程度的互相结合 。=组织目标组织目标 是根据 宗旨 提出的，组织在 一定时期内 要达到的 预期成果=激励激励是指通过 影响 人们的 内在需求或动机 ，从而 加强、引导和维持员工行为 的 活动或过程 。=控制控制 为 监视 各项活动，以 保证 其 按计划进行 并 纠正 各种重要 偏差 的 过程 。=创新创新 是一种 思想 及在这种思想指导下的 实践 ，是一种 原则 及在这种原则指导下的 具体活动 ，是 管理 的一种 基本职能 。=三、 简答题管理的五大职能计划 : 设定 目标 ，并找出 达到目标 的 方法组织 ：对 人力 和 物质资源 的 安排领导 ：影响 其他人 以 达到目标控制 ：把 实际的绩效 和 预先设定的标准 相比较创新 ：不断 调整 系统活动的 内容 和 目标 ，以 适应环境变化 的要求。=什么是 目标管