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文档简介
上门接待流程与话术规范(一) 要求1) 进店者第一时间站起来:问你好, 请问有什么可以帮你,再请座,递名片,自我介 绍2) 看橱窗广告的要在 30 秒内接待, 问你好, 请问有什么可以帮你,递名片,自我介 绍。3) 待客户坐定后,一定要有人去倒水(一般是行政助理)4) 接待完后,收拾烟灰缸,水杯,纸张,保持店内清洁。(二)基本话术一房东上门:出租/出售报盘注意:不管怎样,一定要先把房东电话留住。1.你好,请问有什么可以帮你?2.问地段(你是哪里的房要出租/出售?)3.问户型(你的房子是几房的?)4.问面积(你的房子面积是多少?)5.问楼层(请问你的房子在几楼,房号多少,总共几楼?)6.问装修(房子装修怎么样?)7.问家电(房子带家具家电一齐卖吗?里面有些什么家具电器?)8.问电话号码(你的电话号码是多少?你方便留下你的联系方式吗?你的电话是 13 几?)9.问中介费(你知道我们公司的收费标准吗?)10.问房东住处(你现在住哪里?你住的地方离这里远吗?11.问看房时间(一般什么时候可以看房?我们现在可以去看一下房子吗?我们看房提前多久给你打电话?)12.策钥匙(为了方便看房,我建议你可以把钥匙放在我们这里?)13.签委托出租/出售协议(既然你同意我们的收费标准,我们还要你授权一下?)14.去看房拍照(那我们现在去看一下你的房子,帮你拍点照片,帮你做广告!)二客户上门:买房/卖房原则:多问多听目的:了解客户需求,建立信赖感方法:推荐钥匙房与主推房,第一时间带看,多带看(才能建立信赖感)1.你好,请问有什么可以帮你?2.问地段(请问你要买/租哪里的房子?你买/ 租房子对地段有什么要求?)3.问户型(你要买/租几房的房子?)4.问面积(你要买多大的面积?)5.问楼层(你买/租房子对楼层有要求吗?)6.问装修(毛坯和装修都可以吗?)7.问主要求(你对房子有什么特别要求?你之前看过哪里的房子?)8.你是买来投资还是自己住?9.问环境(单位房可以吗?社区房可以吗?对小区环境有什么要求?)10.问决策人/家里情况(是给你自己买房子住吗?家里有老人吗?小孩有多大?)11.问贷款(你是一次性付款还是按揭?首付款有多少?)12.问电话号码(你的电话号码是多少?你方便留下你的联系方式吗?你的电话是 13 几?13.推荐钥匙房带看(我们现在有套非常好的房子,现在我带你去看房!那我们这里刚好有适合你的房子,你看了定能喜欢,我带你去看一下吧!)收钥匙的话术想:1.房东不给钥匙的原因是什么?2.给钥匙对房东有什么好处?3.不给钥匙,对房东会带来哪些麻烦?不给钥匙给房东带来的麻烦1)我们现在手里客户多,一天可能要看几个客户,这样你可能会没有时间跑来跑去对吗?2)有时客户要下班来看房,看房时间又不确定,物业又下班了,你不可能这么远跑来看房对吗/?3)我们现在值班都要到晚上 9 点,这个时候也有客户来看房,你不可能这么晚来看房对吗?4)有时客户租房比较急,要马上看房,你这边要上班,赶不来怎么办呢?收钥匙时可跟房东这样建议:1)你住得这么远,我建议你可以把钥匙放在我们这里。2)为了更快地帮你把房子租出去,你可以把钥匙放我们这里。3) 为了节省你的时间,不用跑来跑去,你可以把钥匙放我们这里。放钥匙对房东的好处1)你把钥匙放我们这里,一来方便我们看房,二来你也不用跑来跑去那么麻烦,而且客户看中房子之后,你直接过来签合同收钱就可以了。2)我们可以帮你做重点房源推荐,做门店广告,报纸广告,还可以告诉我们其它兄弟分行一起帮你租(卖),这样很快就会帮你租出去了。3)第一时间可以让客户看到房子,而且同一时间我们可以带几个客户看房。解除房东的担心:1)我们会有专门的物业清单,帮你把房间内的家具电器清点清楚,还会出具盖有我们公司公章的物件收据。2)钥匙我们会有人专门保管,有钥匙箱,拿钥
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