大学生网上购物原因及满意度研究-论文范文.doc

大学生网上购物原因及满意度研究-论文范文【摘要】网上购物作为一种崭新的消费模式越来越多的受到人们的关注。大学生对网上购物行为接受很快,是网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。本文分析了影响大学生网上购物的原因并研究了其对网上购物的满意度。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2009年1月发布的第23次中国互联网络发展状况统计报告,截至2008年底,中国网民规模达到2.98亿人,较2007年增长41.9%,互联网普及率达到22.6%,略高于全球平均水平(21.9%)。继2008年6月中国网民规模超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了全球平均水平。从网民的职业结构来看,网民的最大构成群体是学生,占所有网民的33.2%；从网民的学历结构来看,大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量,对大学生网上购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。一、文章研究目的与方法为了研究大学生网上购物的原因及其对网上购物的满意度,我们对北京市在校大学生进行了调研。在4月1日至4月10日期间,总共发放问卷1500份。实际收回1286份。其中有效问卷1205份有效率80.3%,具有统计意义。我们采取随机抽样的方法向同学发放问卷,其中男女比例4753,样本容量选取1500人,用EXCELL软件对数据进行统计分析。二、数据处理与分析1、有无网上购物经历。问卷数据显示,经常在网上购物的占13.2%,偶尔的占36%,屈指可数一两次的占30.7%,从来没有的只占20.1%,这说明大学生对网上购物这一行为接受的比较快,并且已经比较普遍。2、网上购物的原因。通过调研我们发现,大学生进行网上购物的原因主要有以下几个:方便快捷,节省时间(占31.6%)；价格便宜(占28.4%)；网上的商品种类齐全,款式新颖(占17.2%)；家人朋友的宣传；追随社会潮流；宽松的购物环境；喜欢尝试新鲜事物；其他(合计占22.8%)但仍有一部分大学生对网上购物持观望态度(调查数据显示没有网上购物经历的占20.1%)其主要原因是:商品描述不清楚,实际商品与网上看到的不同(22.7%)；物品试用不方便(15.5%)；容易存在网上诈骗行为(11.3%)；支付的安全性低(10.3%)同时,多年来在实体商店购物的习惯也是影响大学生网上购物的重要原因。3、网上购物的满意度。通过对网上购物满意度以及原因的调研我们发现,大学生对网上购物是可以接受的(被调研者中非常满意和满意的占47.8%)。其中商品介绍,支付方式,送货时间,售后服务(分别占31.4%、30.1%、17.2%、12.9%)是大学生网上购物时最关心的,这几个方面是否做得让大学生满意是一个网上售货公司成功的关键。三、结论与建议1、大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量。通过调研和对数据的处理分析,我们发现大部分大学生已经进行了网上购物(占79.9%),并且经常进行网上购物的大学生已经占到了13.2%,对于这部分大学生,网上商店已经基本上取代传统的实体商店。另外,在互联网快速发展和日益普及的今天,特别是在大学生当中,上网几乎成了每天的必修课,再加上身边已经进行网上购物同学的影响,没有网上购物经历的大学生,不久的将来进行网上购物的可能性很大。另外,已经进行网上购物的大学生中对其网购经历不满意的只占(2.2%)这说明绝大多数大学生对网上购物还是可以接受的。以上数字告诉我们,大学生网上购物的市场很大,不容忽视。2、方便性和价格便宜是促使大学生网上购物的主要原因。在对大学生进行网上购物主要因素的调查中,我们发现选方便快捷,节省时间和价格便宜的占到了60%。尽管同初高中相比大学生在时间的安排方面会多一些自由,课业也相对轻松,但面对毕业后的出路压力,大学生要多学习、多考证、多实习为毕业后有更好的出路增加筹码。这样,大学生也没有太多时间去逛商场买东西,特别是男同学本来就不喜欢逛街之类的,网上购物方便快捷节省时间的特性就很好的迎合了大学生的需求。另一方面,网上购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的主要因素,对于大学生而言更是如此。调查数据显示90.2%的大学生月生活费在1200元以下,这决定了大学生的消费水平相对是比较低的。所以大学生在消费时,价格会是他们考虑的重要因素,而且网上商店比传统商店更能够进行精心挑选,从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。3、网上购物的卖家应注意商品介绍、支付方式、送货时间和售后服务。大学生网上购物的满意度调查显示商品介绍、支付方式、送货时间和售后服务是他们在进行网上购物过程中最关心的。所以网站在介绍商品时一定要清楚准确,不夸大,不过分美化,保证商品的真实性。同时保证送货的及时高效,尽量采用货到付款或通过类似支付宝的第三方平台支付货款的方式,让顾客放心,建立起在顾客心中的信誉。最后做好售后服务,这是消费者很关心的一点。因为相对于传统的实体商店购物方式,网上购物往往让人觉得售后服务没有保障。综合以上分析,在计算机技术快速发展和互联网日益普及的今天,网上购物已经实现并不断发展。大学生是新事物接受最快的群体。也是资讯传播最快的群体。